6NXWQ4JUD

תקציר מנהליםבסקירה זו נבדוק את תפקידן של הרשתות החברתיות בהחלטות רכישהצרכניות.‏ אנו בוחנים את השינוי שעובר הצרכן בעקבות חדירתם של האינטרנטבכלל והרשתות החברתיות בפרט,‏ את תהליך קבלת ההחלטות שלו ואת דרכיביצוע הרכישות,‏ באופן מקוון או לא מקוון.‏הסקירה מורכבת מארבעה פרקים.‏ בפרק הראשון נסקרות פלטפורמות המדיההחברתיות המובילות בעולם ובישראל.‏ בחלק השני נסקרים תהליכי קבלתהחלטות צרכניות תוך דגש על השינויים שהאינטרנט,‏ ובמיוחד הרשתותהחברתיות,‏ מחולל בתהליכים הללו.‏ החלק השלישי מתמקד בשתי תופעות אשרהרשתות החברתיות מדגישות:‏ מעורבות רגשית בתהליך הצרכני,‏ ותקשורת מפהלאוזן.‏ בפרק הרביעי מוצגות תוצאות מחקרים על פעילויות צרכניות ואחרותבפלטפורמות המדיה החברתית בישראל.‏המושג מדיה חברתית Media) (Social מתאר פלטפורמות שונות המאפשרותיצירת רשתות של קשרים חברתיים,‏ יצירת תוכן,‏ ושיתוף מידע על ידי המשתמשים.‏אמצעי המדיה החברתיים מספקים מגוון רחב של מקורות חדשים שבהם נמצאמידע מקוון שנוצר והופץ על ידי צרכנים,‏ מתוך כוונה ליידע,‏ להעשיר ולהשכיל זהאת זה באשר למוצרים,‏ מותגים ועוד.‏ במחקרי נילסן )2011 ,)Nielsen, פיו Pew,(2013( וקומסקור (comScore,2011A) על מדיה חברתית בכלל ורשתות חברתיותבפרט,‏ נמצא כי השימוש ברשתות חברתיות הגיע ליותר מ-‏‎80%‎ מאוכלוסייתהעולם הנמצאת ברשת,‏ ול-‏‎1.2‎ מיליארד משתמשים סביב העולם.‏ בישראל,‏הרשת החברתית פייסבוק היא הדומיננטית בתחום,‏ ובה למעלה מ-‏‎3.7‎ מיליוןמשתמשים ‏)נתוני Facebook Statistics ממאי 2013(.לפי ההערכות,‏ עד שנת 2015 לא פחות מ-‏‎50%‎ מהמכירות המקוונות יעברו דרךערוצי מדיה חברתיים וכבר כיום,‏ פייסבוק מייצרת כ-‏‎26%‎ מההפניות לאתריהסחר בעולם,‏ ומספר זה עשוי לגדול עם הצמיחה של הרשת החברתית הגדולהבעולם.‏ בנוסף,‏ 20% מהגולשים מעדיפים לבדוק מוצרים ישירות בעמודיהפייסבוק של המותגים.‏כתוצאה מחדירת האינטרנט בכלל והרשתות החברתיות בפרט,‏ ניכר כי הדרכיםשבהן צרכנים מתקשרים זה עם זה השתנו באופן דרמטי.‏ שינוי זה רלוונטילאופן שבו צרכנים מחליפים ביניהם אינפורמציה על מוצרים שונים ולאופןשבו הם צורכים אותם.‏ אמצעי תקשורת חדשים מספקים לצרכנים מגוון רחבשל אפשרויות לקבלת מידע עדכני על שירותים ומוצרים ולשיתופו ביניהם.‏10