6NXWQ4JUD

קנייה ועוד.‏ אמצעי התקשורת המסורתיים הופכים לאט לאט לפחות מרכזייםבמאמצי השיווק,‏ והאינטרנט ‏)ובתוכו המדיה החברתית(‏ החל לשמש תחליף ואףהפך להיות אמצעי תקשורת מרכזי בחיי הצרכנים.‏ באמצעות המדיה החברתיתאפשר לקיים תקשורת מידית,‏ בזמן אמת,‏ והפלטפורמות השונות מספקותפורמטים שונים ‏)אודיו,‏ טקסט,‏ ויז'ואל(‏ לתקשורת תוך יכולת פריסה גלובלית)2008 Bernoff, .)Li & השינוי הדרמטי ביותר הוא יכולת הצרכנים לתקשר זהעם זה ולקבל מידע Cullinane,( Ramsey, 2006; Singh, Veron-Jackson, &.)2008המדיה החברתית הפכה לאלמנט מקשר בין חברות מסחריות לצרכנים וביןצרכנים לצרכנים אחרים.‏ את השינוי שנוצר עם עליית המדיה החברתיתוהשפעתה על הצרכן והתנהגותו אפשר לחלק למספר נושאים מרכזיים Kaplan(:)Mangold & Faulds, 2009;& Haenlein, 2010‏•‏אינטראקטיביות – שיתוף והעברת מידע בין הצרכניםבאמצעות המדיה החברתית החלו הצרכנים להעביר מידע ולשתף מידע זה עםזה.‏ היכולת של הצרכנים לדבר זה עם זה דרך המדיה,‏ היא הרחבה של התקשורתהמסורתית מפה לאוזן.‏ הצרכנים הם שיוצרים את המידע ומפיצים אותו ללאתיווך או התערבות של החברות המסחריות.‏ גילין (2007 ,)Gillin, מתייחס לסוגיהזו בספרו Influencers" ,"The New שם הוא מציין שאם עד כה צרכן לא מרוצההיה מספר לעוד עשרה צרכנים אחרים על כך – כיום,‏ הודות למדיה החברתית,‏הוא יכול לספר על כך לעשרה מיליון צרכנים נוספים ביעילות ומהירות.‏‏•‏שימוש כמקור מידע חדשהאינטרנט הפך לכלי תקשורת עבור הצרכנים,‏ וכיום הוא מקור המידע העיקריבעבורם במקום עבודתם ובביתם.‏ צרכנים שנעזרו בעבר במקורות המסורתייםשל הפרסום:‏ רדיו,‏ טלוויזיה,‏ מגזינים,‏ עיתונים וכו',‏ דורשים שליטה רבהיותר על צריכת המדיה שלהם ועל גישה מידית ונוחה למידע.‏ הודות למגווןהטכנולוגיות והפלטפורמות החדשות התפתחה אפשרות של העברת מידע מקווןבזמן אמת בדרכים שונות,‏ ביניהן הודעות דואר אלקטרוני וצ'אט,‏ וידאו,‏ יוטיובופייסבוק,‏ שבהן המידע עובר ברגעים אחדים למספר רב של אנשים Mangold(.)& Faulds, 2009‏•‏אמינותהמדיה החברתית נתפסת בעיני הצרכנים כמקור מידע אמין,‏ המספק מידע עלאודות מוצרים ושירותים שונים,‏ יותר מאשר חברות המעבירות מסרים בחסותהתקשורת המסורתית 2009( Faulds, .)Mangold &‏•‏השימוש במדיה חברתית מצד החברותהמדיה החברתית מאפשרת דיאלוג דו כיווני בין הצרכנים לבין החברה המסחרית,‏אך שיח מסוג זה חדש לחברות המסחריות.‏ הן עדיין לא מנוסות בפלטפורמה20