6NXWQ4JUD

3.3.4.4 השימוש בפורומים וקהילות וירטואליות45ע"י חברות מסחריות 45 3.3.5 בלוגוספירה 46 3.3.5.1 מיון וסיווג בלוגים 473.3.5.2 נתוני שימוש בעולם 473.3.5.3 נתוני שימוש בישראל 49 3.3.5.4 שימוש של חברות מסחריות בבלוגים פרק ב - תהליך קבלת החלטות צרכניות50 מבוא 51רמת המעורבות של הצרכן בתהליך הרכישה 1. 51הגדרה - מעורבות 1.1 52מוקדי המעורבות הקלאסית 1.2 52 1.2.1 מוקד מעורבות המוצר 53 1.2.2 מוקד מעורבות מצבי 53 1.2.3 מוקד מעורבות תקשורתי 54 1.2.4 מוקד מעורבות אישי 54 השפעת רמת המעורבות על תהליך קבלת החלטות 1.3 55 מעורבות בעידן האינטרנט והרשתות החברתיות 1.4 56 הקנייה השקולה - תהליך קבלת החלטות במעורבות גבוהה 2. 57חיפוש מידע על ידי הצרכן 2.1 572.1.1 חיפוש מידע קלאסי 582.1.2 חיפוש מידע בעידן הדיגיטלי 64הערכת חלופות 2.2 67 רכישה מקוונת 2.3 682.3.1 רכישה מקוונת - אז מה אנחנו רוכשים ברשת?‏ 69 2.3.2 צרכנות מקוונת בישראל 72 2.3.2.1 ילדים ובני נוער כקהל צרכני ברשת 72 2.3.3 מסחר וצרכנות בפייסבוק )F-Commerce( 74 2.3.4 טלפונים ניידים חכמים – קפיצת המדרגה הבאה 76 2.4 התנהגות לאחר רכישה 76 2.4.1 הגדרה 772.4.2 דיסוננס קוגניטיבי 78 2.4.3 שביעות רצון ונאמנות לקוחות 79 2.4.3.1 מדד NPS82 2.4.4 התנהגות תלונה Behavior( )Complaint 83 2.4.4.1 גישות להסבר התנהגות התלונה