Kako razgovarati s bankom - ProCredit

IO bankama i kako izabrati pravu?CijenaSvakoj banci je odpresudnog znaèaja danaðe idealan balansi z m e ð u c i j e n e izadovoljstva klijenta.Naknade za usluge iproizvode koje bankenude svojim klijentimaimaju odreðenu cijenu.Ona se odreðuje naosnovu nekoliko kriterija,a najvažniji su: rizik, cijenautrošenih resursa, brzina ikvalitet usluge. Naknadekoje plaæate u banciodnose se na kredite (prijesvega kamata, potomprovizija za odobrenjekredita i druge provizijek o j e s u z a j e d n ozaraèunate u okviruefektivne kamatne stope),zatim su tu provizije za voðenje tekuæih raèuna, provizije za mjenjaèke poslove, provizije za novèanetransfere, za platne kartice i dr. Cijena ne bi trebalo da bude presudan faktor pri odluèivanju sa kojomæete bankom saraðivati. Ipak, budite sumnjièavi prema nerealno niskim cijenama bankarskih usluga iproizvoda, naroèito za kredite, jer se iza toga skoro uvijek kriju neki drugi dodatni troškovi. Shodnonavedenom, potrebno je da budete svjesni koliko æe Vas odreðena usluga ili proizvod koštati.TransparentnostOdgovorna banka uvijek ima tendenciju da na svaki moguæi naèin objasni svoje usluge i uèiniih razumljivim, izbjegavajuæi pritom nerealne poruke. Cjelokupno poslovanje banke bi trebalo dabude potpuno transparentno, a to znaèi da u svakom trenutku možete u potpunosti biti informisani osvemu što Vas zanima. U tom smislu, transparentnost znaèi da su Vam informacije dostupne u svakomtrenutku, odnosno tendenciju banke da svoje informacije uèini maksimalno dostupnim. Vrlo važnakarakteristika opšte transparentnosti banke je i njena unutrašnja transparentnost. Meðusobnopovjerenje i uvažavanje kolega je princip koji se primjenjuje i prema klijentima. Informacije bi trebalouvijek da budu dostupne i unutar sistema, jer to omoguæava nesmetanu komunikaciju meðu kolegama,što na kraju dovodi i do efikasnije usluge.Profesionalizam i kvaliteta uslugeProfesionalizam i kvaliteta usluge su usko povezani i imperativi su poslovanja. Neæete uæi ni ujednu banku ukoliko samo pretpostavite da su njeni zaposlenici neprofesionalni ili ako je kvalitetausluge loša. A šta zapravo znaèi biti profesionalan?12Profesionalnost se prije svega odnosi na struènost.Profesionalni su oni službenici koji Vam u svakom trenutku mogu brzo dati odgovor na Vaše pitanje i dapritom prilagoðenu uslugu ili proizvod ponude na ljubazan naèin, koji ulijeva povjerenje i sigurnost.Svaka ozbiljna banka mnogo ulaže u znanje svojih zaposlenih kako bi se vodilo raèuna da oni znaju