You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
IO bankama i kako izabrati pravu?Formalizovano poslovanjeNiko ne voli papirologiju i birokratiju! Poslovanje banaka je u izvjesnoj mjeri birokratizovano zbogpropisa i to se ne može izbjeæi. Banke su velike institucije koje rade sa novcem, a to zahtijevaodgovarajuæe formalne procedure i procese koji klijentima obezbijeðuju sigurnost. Ipak, postoji iprostor u kojem same banke mogu da odluèe da li žele biti institucije koje se bave popunjavanjemvelikog broja papira ili institucije koje æe u živom i direktnom razgovoru bolje razumjeti svoje klijente iusput popuniti po koji dokument. Formalizacija poslovanja podrazumijeva i odnos zaposlenih ubankama prema klijentima. Uniformisanost u bilo kojem smislu može odavati utisak nefleksibilnosti,èak i neprijatnosti, a to nijedna banka ne želi. Formalizam, dakle, može biti i takav da udalji klijente odbanke. Postoje naèini da poslovanje banke ne bude optereæeno formalnostima u velikoj mjeri koja jeiritantna klijentima. I ne samo klijentima, veæ i zaposlenima u bankama. Nekoliko dokumenata se možeujediniti u jedan, procesi se mogu ubrzati, zaposleni mogu biti ekspeditivniji. Formalizacija procesa ubankama je važan kriterij, naroèito jer utièe na brzinu usluge.14Automatizacija se može posmatrati nasuprot formalizaciji: pojednostavljivanje i ubrzavanje procesa,što korištenje bankarskih usluga èini prijatnijim. Ipak, treba imati mjeru u automatizaciji, jer u nekimposlovima, kao što su raèuni ili krediti, lièni kontakt predstavlja jedini i najbolji naèin da se klijentovapotreba pravilno procjeni i da mu se na pravi naèin pruži usluga.Automatizacija poslovanja
Change language