Kako razgovarati s bankom - ProCredit

IO bankama i kako izabrati pravu?Tekuæi raèuni se koriste za obavljanje transakcija, vršenje plaæanja u zemlji i inostranstvu, tzv.transfere novca. Mogu se koristiti za razlièite vrste uplata i isplata i za mjenjaèke poslove. Vaši raèuni ubanci su u stvari jedna vrsta Vaše bankarske liène karte: prateæi Vaše raèune, banka može da vidikakvo je Vaše finansijsko stanje, može uvidjeti Vaše potencijalne potrebe i može Vam ponuditi pravo –prilagoðeno – rješenje. O ovome više u odjeljku IV: O tekuæim raèunima i platnim karticama.Platne kartice zamjenjuju gotov novac i vezane su za Vaš tekuæi raèun ili poseban raèun platnekartice. Debitne platne kartice su one koje su vezane za tekuæi raèun i kojima možete plaæati robu iusluge u onolikom iznosu koliko imate na tekuæem raèunu. Kada plaæate debitnom karticom, Vaš tekuæiraèun se odmah zadužuje. S druge strane, kreditne kartice funkcionišu tako što robu kupujete kadVama odgovara, a plaæate jednom mjeseèno na osnovu profakture koju dobijete od banke. O ovomeviše u odjeljku IV: O tekuæim raèunima i platnim karticama.Danas veæina banaka nudi i uslugu elektronskog bankarstva, koje Vam omoguæava da sve uslugemožete koristiti bez odlaska u banku putem raèunara, odnosno interneta. Osnovna odlika ovog vidakorištenja usluga jeste ušteda vremena: sve svakodnevne poslove možete završiti mnogo brže iz kuæeputem interneta, umjesto da svaki put odlazite u banku. Veoma važan aspekt elektronskog bankarstvaje i sigurnost odnosno bezbjednost podataka, koja je zagarantovana šiframa i sigurnosnim kodovima.Pored ovih osnovnih usluga, banke pružaju i cijeli niz drugih usluga kao što su konverzije novca,garancije, akreditive, zamjenu ošteæenog novca, usluge iznajmljivanja sefova itd.Na koji naèin banke nude svoje usluge?Odgovorna banka posluje transparentno, jednostavno i odgovorno. Šta to zapravo znaèi?Transparentno predstavljanje usluga znaèi da je svaka informacija objavljena na bilo koji naèin uskladu sa realnom ponudom banke. Naravno da reklama ili oglas ne mogu da sadrže sve detaljnepodatke koje dobijate odlaskom u ekspozituru banke, niti je to njihova uloga, ali bi svakako trebaloizbjegavati poruke koje Vas dovode u zabludu.Jednostavno i razumljivo predstavljene informacije, tj. usluge predstavljene tako da ih možerazumjeti svako, a ne samo oni koji su upuæeni u bankarsku terminologiju, je odlika svake banke èije jeposlovanje društveno odgovorno. Odgovorna banka neæe sebi dozvoliti da u javnost plasiradvosmislene i nerazumljive informacije.Odgovorno predstavljanje usluga znaèi da banka, odnosno bankarski službenik, u svakom trenutku,ima u vidu da li je odreðena usluga prilagoðena potencijalnom klijentu, da li mu odgovara, da li zaklijenta predstavlja pravo rješenje. Usluge ne treba nuditi napamet i automatski, veæ u skladu sapotrebama i moguænostima klijenta. Vjeruje se da se informacije najbolje i najvjerodostojnije prenose uliènom kontaktu i da ljudi najviše cijene lièni kontakt. Zato su najpotpunije informacije o banci i njenimuslugama one koje dobijete u ekspoziturama, direktno od bankarskih službenika koji æe Vam strpljivo iljubazno predstaviti usluge, objasniti sve što Vam nije jasno i odgovoriti na sva Vaša pitanja. Obankarskim uslugama možete saznati i izvan ekspozitura – u tržnom centru, na šetalištu, u parku. KadaVam priðu, službenici banke æe Vam se ljubazno predstaviti i prije nego što poènu nuditi odreðeneusluge banke, pitat æe Vas o oèekivanjima i eventualnim 8potrebama kada je u pitanju odreðena usluga ipokušat æe saznati odreðene informacije koje banci kasnije mogu biti od koristi, kako bi Vamobezbijedila uslugu koja Vam najviše odgovara.