EKOIQ
ekoiqsayi67
ekoiqsayi67
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
STRATEJİ<br />
Patagonia’nın “Giyilmiş Kıyafet<br />
- Worn Wear” kampanyası “Bu<br />
ceketi satın almayın” söylemiyle<br />
iyi bir ürünün ne kadar uzun süreli<br />
kullanılabilir olduğu üzerinden<br />
tanımı yapar, tamir yöntemlerini,<br />
geridönüşüm yollarını anlatır ve bu<br />
konudaki güzel hikayeleri paylaşır.<br />
yüksek olabilir, ürünleriniz yenilenebilir<br />
kaynaklardan gelmeyebilir. Ama öte yanda,<br />
verimlilikleri artırmak veya topluma<br />
hizmet etmek yolunda farklı katkılarınız<br />
bulunabilir. Bu noktada sürdürülebilirlik<br />
konusunda nereye gitmeyi planladığınız<br />
hakkında mutlaka bir vizyonunuz ve<br />
planınınız olmalı. Bunu açık ve samimi<br />
bir şekilde müşterileriniz ile paylaşın,<br />
hatta onların katkılarını isteyin.<br />
Bu konuda güzel bir örnek PUMA’dan<br />
verilebilir. PUMA 2011 senesinden beri<br />
çevresel kâr - zarar hesabı yayınlıyor. Buradaki<br />
amaç, yarattıkları hizmetin değerini<br />
ölçmek, tüm değer zincirlerinde doğaya<br />
verdikleri zararın parasal karşılığını hesaplamak.<br />
Bundan daha otantik bir ilişki<br />
kurma yöntemi ne olabilir?<br />
Değer Yaratanı Satın!<br />
Eğer sattığımız ürün veya hizmet müşterinin<br />
temel bir ihtiyacına karşılık gelmiyorsa<br />
veya bir değer katmıyorsa, muhtemelen<br />
bu tip bir satış, bir seferlik olacaktır. Oysa<br />
satışta bizler süreklilik isteriz, müşterilerimizin<br />
bizlere tekrar gelmelerini ve her iki<br />
taraf için de kazanç yaratmayı hedefleriz.<br />
Bu noktada outdoor spor giyim markası<br />
Patagonia’nın “Giyilmiş Kıyafet - Worn<br />
Wear” kampanyası çok cesur bir duruştur.<br />
“Bu ceketi satın almayın” söylemiyle<br />
iyi bir ürünün ne kadar uzun süreli kullanılabilir<br />
olduğu üzerinden tanımı yapar,<br />
tamir yöntemlerini, geridönüşüm yollarını<br />
anlatır ve bu konudaki güzel hikayeleri<br />
paylaşır.<br />
Bundan daha iyi bir ürün reklamı nasıl<br />
olabilir?<br />
Yaratıcı Olun!<br />
Müşterileriniz ile ilişki kurmanın yaratıcı,<br />
kolay ve farklılaştırıcı yöntemlerine odaklanın.<br />
Dijital dönüşüm bu konuda başlı başına bir<br />
gündem ve açıkçası müşteri taleplerine en<br />
yaratıcı çözümler bulma, onlarla etkin iletişim<br />
yaratma konusunda en başarılı yöntem.<br />
Geleneksek kanal yapılarından farklı olduğu<br />
alanlar iyi anlaşılmalı; örneğin müşteriye<br />
ulaşma hızı çok yüksek olabildiği gibi,<br />
müşteriye hizmet etmek için tanımlı kapı<br />
aralığı da o derece dar. Öte yandan söylem<br />
yani içerik de önemli. Sürdürülebilirlik gündemi<br />
açısından dinamiklerini önümüzdeki<br />
dönem konuşmaya devam edeceğiz.<br />
Paylaşın!<br />
Sürdürülebilirlik gündeminiz üzerinden<br />
müşterilerinizle konuşun. Bu dönüşümün<br />
çok derin ve hızlı geleceğine inanarak,<br />
herkesten önce bu iletişimi siz başlatın.<br />
İyi hikayelerinizi duyurun; hem iç hem de<br />
dış iletişimin -tüm paydaşlar için taşıdığıönemini<br />
görün.<br />
Bu paylaşımın kurumunuzu ve hizmetlerini<br />
ne kadar farklılaştıracağını ve uzun<br />
soluklu ilişki şekilleri yaratacağını göreceksiniz…<br />
Stratejinizi Yapın!<br />
Sürdürülebilirlik gündeminiz, müşteriler<br />
ile inovatif ilişkiler kurmak yolunda<br />
büyük bir destekleyici olacaktır. Uzun<br />
dönemli ortak stratejiler geliştirmenize,<br />
yeni iş alanları tanımlamanıza yardım edecektir.<br />
Paydaşlarınızın geleneksel olarak<br />
bilinenin ötesinde taraflar olabileceğini<br />
öngörün ve geniş düşünün.<br />
Kim satış kanalıdır? Kim iş ortağıdır?<br />
Ürün / hizmet geliştirme ortağım kimdir?<br />
Ürünümü hizmet haline dönüştürsem ne<br />
kazanırım?<br />
Ne satıyorum? Sattığım nasıl bir değer<br />
yaratıyor?<br />
Kârlılık ve müşteri memnuniyetini artırmanın<br />
yöntemi ne?<br />
Bu sorular bizi “nasıl sürdürülebilir olurum”<br />
noktasına getirecektir ki satışın temel<br />
başlangıç noktası esasında bu değil<br />
midir?<br />
Bol sürdürülebilir satışlar diliyoruz. m<br />
64 KASIM - ARALIK 2016 / <strong>EKOIQ</strong>
Change language