You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
elektrik<br />
electric<br />
haber<br />
Yılda 600.000 Abone ile Elektrik Hizmet Anketi<br />
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak’ın talimatıyla,<br />
elektrik dağıtım şirketlerinin arıza ve kesintilere müdahale hızı<br />
ve yetkinliği, bakım-onarım ve diğer hizmetlere ilişkin uygulamalar<br />
hakkında aylık olarak, hizmet alan abonelerin memnuniyet<br />
düzeyini ölçmek üzere yeni bir uygulama başlatılıyor. Uygulamanın<br />
ana gövdesini 50 bin kişiyle yapılacak görüşmeler oluşturacak.<br />
Bakan Albayrak’ın sorunun hızla giderilmesi talimatı üzerine dağıtım<br />
şirketleri, abonelerle doğrudan iletişim sağlamak üzere çağrı<br />
merkezleri kurmaya ve elektrik kesinti/arızalarına müdahale, bakım-onarım<br />
hizmetleri alanında kadrolarını güçlendirmeye başladı.<br />
Buna rağmen şikayetlerin asgari düzeye çekilememiş olması<br />
sebebiyle, uygulanan dağıtım sektöründe müşteri memnuniyeti yüz<br />
yüze anket uygulaması daha da genişletiliyor. Yapılacak çalışma ile,<br />
elektrik dağıtım şirketlerinin arıza ve kesintilere müdahale ve müdahale<br />
süresi, bakım onarım ve diğer hizmet ve uygulamalarına ilişkin<br />
abonelerin memnuniyet düzeyi ve tepkileri, önceliği sorun yaşayan<br />
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak<br />
Son yıllarda tüketicilerin, elektrik dağıtım şirketlerinin hizmet dağıtımıyla<br />
ilgili şikâyetleri ciddi oranda artmasıyla, Enerji ve Tabii Kaynaklar<br />
Bakanı Berat Albayrak, bu alandaki hizmet kalitesini artırmak<br />
amacıyla kamuoyu araştırması yaptırmaya ve dağıtım şirketlerine<br />
“karne” vermeye başladı.Yapılan araştırma kapsamında abonelerin<br />
memnuniyet ve tepkileri kayıt altına alınmış, anketlerde kullanıcıların<br />
sunulan hizmetten memnun olmadığının ortaya çıkmıştı.<br />
abonelere verilecek şekilde çağrı merkezleri üzerinden her ay 50 bin<br />
kişiyle yapılacak görüşmelerle ölçülecek. Bu abonelere ulaşılarak dağıtım<br />
şirketinden memnun olup olmadıkları sorulacak.<br />
Bakan ALBAYRAK, Elektrik Tesisleri ve Mühendislik Hizmetleri A.Ş.<br />
(ELTEM-TEK) ile yapılacak anket için sözleşme imzalandığını, hazırlıkların<br />
gözden geçirildiğini, kısa süre içinde abonelerin aranmaya<br />
başlanacağını söyledi. Yılda 600 bin aboneyle yapılacak görüşmelerden<br />
elde edilecek veriler not edilerek sonuçlar Enerji Bakanlığı’na<br />
iletilecek ve sonraki süreçlerde dağıtım şirketlerinin performanslarını<br />
gösteren bir unsur olarak değerlendirmeye tabi tutulacak.<br />
80<br />
www.<strong>sektorum</strong><strong>dergisi</strong>.com Şubat February <strong>2018</strong>
Change language