16 маусым, 2020 жыл №66 (15536)

4
16 маусым, сейсенбі, 2020 жыл ЦИФРЛЫҚ ҚАЗАҚСТАН
SARYARQA SAMALY
ЦИФРЛАНДЫРУ
Қызметті онлайн алыңыз!
- Фархат Бауыржанұлы,
төтенше жағдай кезінде ХҚКО
қызметкерлері қашықтан
жұмыс істеуге үлгерді ме?
Адамдардың өтініштерін
қабылдау қиынға соқпады
ма?
- Шыны керек, «Азаматтарға
арналған үкімет» корпорациясы
жыл сайын қызмет түрлерін
онлайн форматқа ауыстырып келе
жатқанын білесіздер. Адамдарға
анықтамалардың бірқатары қашықтан
қолжетімді болса да, олар
құжатты үйден немесе жұмыста
отырып рәсімдеуге ерінетін. Әрбір
анықтама үшін ХҚКО-ға келуді жөн
көрінетін. Ал төтенше жағдай режимі
кезінде мамандар қашықтан жұмыс
істеуге көшкенде, жұртшылық онлайн
қызметті өздігінен алуды үйренді.
Қызметкерлер үйлерінде жұмыс
істеп, адамдардың қоңырауларын
қабылдады. Бейнебақылау құрылғысы
арқылы кері байланысқа
шықты. Бүгінде мемлекеттік
қызметтердің 80 пайызы электронды
форматта көрсетіледі.
Тұрғындар қажетті анықтамаларды
«eGov Mobile» және телеграмдағы
«egovkzbot2.0» қосымшалары
арқылы ала алады. Сондықтан
біз цифрландыру жүйесі аясында
қызмет етуге дайын екенімізді
көрсеттік десем қателеспеймін.
- Төтенше жағдай аяқталған
кезде қызмет форматына
өзгерістер енгізілді. Жаңашылдықтарға
толығырақ
тоқталып өтсеңіз...
- Өңірдегі халыққа қызмет
көрсету орталықтары облыс әкімдігі
жанындағы төтенше жағдай тәртібін
қамтамасыз ету жөніндегі штабтың
рұқсатымен 12 мамырда өз жұмысын
жалғастырды. Мемлекеттік қызмет
түрлерін алуда бірқатар өзгеріс
орын алды. Павлодарлықтар
ХҚКО-да электронды форматта
қолжетімсіз, тек қағаз жүзінде
көрсетілетін қызметтерді және
egov.kz арқылы ресімделген
өтініштердің нәтижесін ала алады.
Бірақ ХҚКО-ға бару үшін 1414
байланыс орталығы немесе egov.
kz сайтындағы арнайы сервис
арқылы кезекке тұру қажет. Бұл
жүйе ХҚКО-да азаматтардың көп
жиналуын болдырмайды. Вирусты
жұқтыру қаупін жояды, қызмет
алушылар да өз уақытын үнемдейді.
Алдын ала кезекке тұрмағандарға
ешбір қызмет көрсетілмейтінін
ескерткім келеді.
Қазір Павлодар қаласының
барлық халыққа қызмет көрсету
орталықтары бронь бойынша
жұмыс істейді. Бұл жаңа ереже
мамандандырылған халыққа қызмет
көрсету орталықтарында да қолданылады.
Ал аудан орталықтары
мен ауылдық жерлерде орналасқан
Елімізде коронавирусқа байланысты енгізілген төтенше
жағдай және карантин режимдері кезінде халыққа
қызмет көрсету орталығының мүмкіндігі тексерілді
десек қателеспейміз. Жыл сайын қызмет түрлерін электронды
форматқа ауыстыратын орталыққа қашықтан
қызмет көрсету қиынға соқпады. Нәтижесінде, қажетті
анықтаманы үйден алуды үйренген азаматтардың
қатары артқан. Осы жүйені негізге ала отырып, халыққа
қызмет көрсету орталықтары жаңа форматта еңбек етуде.
Бұдан былай мекемеде электронды нұсқада қолжетімді
қызметтер көрсетілмейді. Жұмыстағы жаңашылдықтарды
білу мақсатында «Азаматтарға арналған үкімет»
мемлекеттік корпорациясы» облыстық филиалының
директоры Фархат Әлімовпен әңгімелескен болатынбыз.
ХҚКО еш өзгеріссіз жұмыс істеуде.
Бірақ мекеме ішіне бір уақытта
3-5 адамнан артық кіргізілмейді.
- ХҚКО-ға алдын ала
жазы-лудың бірнеше тәсілі
бар дедіңіз. Соны түсіндіріп
кетсеңіз...
- Егер 1414 нөміріне қоңырау
шалсаңыз, оператор ХҚКО-ға келетін
уақытты белгілеп, жазып қояды.
Тұрғындар нақты уақытты білгендіктен
кезекте көп тұрмайды.
Қоңырау шалу тегін екенін атап
өткім келеді. Бұл нұсқа электронды
үкімет порталын пайдалана
алмайтын егде адамдар үшін
ыңғайлы. Айта кетейін, мобильді
азаматтар базасында тіркелген
тұрғындар жеке сәйкестендіру нөмірі
тіркелген телефоннан қоңырау
шалуы қажет. Егер адам мобильді
азаматтар базасында тіркелмеген
болса, алдымен Call-орталығының
операторларына өтініш беру керек.
Екінші әдіс egov.kz порталы
арқылы жүзеге асады. Кезекке
тапсырыс беру үшін жоғарыда атап
өткенімдей, мобильді азаматтар
базасында тіркелуіңіз керек.
Онлайн қабылдау қызметі телефон
нөміріне SMS арқылы ұсынылады.
Бұл үшін электрондық цифрлық
қолтаңба қажет емес. Адамдар
телефон нөмірінің мобильді базада
тіркелген немесе тіркелмегендігін
де тексере алады. Ол үшін
электрондық үкімет порталына
өтіп, «Қызметтер» бағанында
«азаматтардың мобильді деректер
базасында тіркеуді тексеру» қызметін
таңдау қажет. Аталмыш орынға
...Бүгінде мемлекеттік қызметтердің
80 пайызы электронды форматта көрсетіледі.
Тұрғындар қажетті анықтамаларды «eGov
Mobile» және телеграмдағы «egovkzbot2.0»
қосымшалары арқылы ала алады. Сондықтан
біз цифрландыру жүйесі аясында қызмет
етуге дайын екенімізді көрсеттік десем,
,,
қателеспеймін...
ЖСН-ді енгізіп, нәтижені көруге
болады. Ал үшінші әдіс телеграм
бот EgovKzBot2.0 мобильді
қосымшасы арқылы жүзеге асады.
Мұнда «ХҚКО-на кезекті броньдау»
батырмасын басып, керекті уақыт
пен қалаған бөлімді таңдайсыз.
- ХҚКО қызметін электронды
форматта алу үшін
мобильді азаматтар база-
сында тіркелу керектігін
айттыңыз. Бұл қызметті орталыққа
бармай-ақ, онлайн
алуға бола ма?
- Иә. Тұтынушы egov.kz порталының
төменгі оң жақ бұрышында
орналасқан «Виртуалды көмекші»
батырмасын басып, қалаған тілді
таңдайды. Кейін төменде орналасқан
«Бейнеқоңырау» түймесін басу
қажет. Байланыс орталығының
операторы сізге қоңырау шалып,
жеке куәлігіңізді бейне сілтеме
арқылы көрсетуді, ЖСН, телефон
нөмірін және SMS хабарламаны
көрсетуді сұрайды. Мобильді
азаматтардың деректер базасында
сәтті тіркеуден өткеннен
кейін портал бетін жаңартып,
ЖСН-ді қайта енгізу қажет.
Электрондық үкімет порталына
өткенде, алдымен жоғарғы
оң жақ бұрышта орналақсан «кіру»
түймесін басу қажет. «Бірреттік
пароль» енгізу тетігін таңдап, ЖСН-ні
жазу керек. Телефон нөміріңізді
жазып, оған келген хабарламаны
енгізесіз. Сосын «Халыққа қызмет
көрсету орталығында кезекке
тапсырыс беру» қызметін таңдап,
тағы да ЖСН-ді жазасыз. Аймақ
пен қажетті ХҚКО-ны таңдайсыз.
Алатын қызмет түрі, келу күні
мен уақытын белгілейсіз. Соңында
броньдау батырмасын басу керек.
Егер сәтті орындалса, сізге SMS
хабарлама жолданады.
- Белгіленген уақытта
келе алмай, кешігіп қалған
жағдайда қызметті қалай
алады?
– Алдын ала кезекке тұрғандықтан,
адамдардың дер уақытында
ХҚКО-ға келуі шарт. Егер бекітілген
уақытта үлгермесе, қайта жазылуы
тиіс. Броньдау қызметі ЖСН арқылы
тіркеледі. Егер туыстарыңызды
ДЕРЕК ПЕН
ДӘЙЕК:
• Қазір мемлекеттік
қызметтердің 80 пайызы
электронды форматта
көрсетіледі.
• Қағаз жүзінде жүзеге
асырылатын қызметтердің
саны 106-ны құрайды.
• ХКО-дағы кезекті еgov.
kz порталы, eGovKzBot2.0
телеграм-бот немесе 1414
байланыс орталығына
қоңырау шалу арқылы
броньдауға болады.
ХҚКО-ға электронды түрде тіркейтін
болсаңыз, өзіңіздің емес, сол
адамдардың жеке сәйкестендіру
нөмірін енгізу керектігін айтқым
келеді.
- Мүмкіндігі шектеулі
жандар, зейнеткерлер мемлекеттік
қызметті электронды
түрде ала аламайтыны анық.
Олардың жағдайы не болмақ?
- Азаматтардың үш санаты
ХҚКО-да электронды қызмет
ала алады. Яғни, зейнеткерлер,
көпба-лалы отбасылар, мүмкіндігі
шектеулі адамдар үшін барлық
қызмет түрі орталық арқылы жүзеге
асады. Әр фронт-офисте олар үшін
жеңілдік терезесі жұмыс істейді.
Бірақ бұл санаттағы адамдар
ХҚКО-ға баратын уақытты алдын
ала броньдауы керек. Атап өтерлігі,
мүмкіндігі шектеулі жандар ХҚКО
қызметкерлерін үйге шақыра алады.
Бұл ретте 1414 нөміріне хабарласып,
мекенжайын айтса жеткілікті. Біздің
мамандар олардың үйіне барып,
керек анықтаманы шығарып береді.
- Төтенше жағдай режимі
аяқталғалы бері азаматтардың
көпшілігі қандай қызметтерге
тапсырыс беруде?
- Павлодарлықтар мамыр
айында жеке куәлік пен төлқұжат
алу үшін ХҚКО-ға көп жүгінген.
Мұндай қызметті 11 мыңға жуық
азамат пайдаланған. Екінші орынды
автокөлікті қайта тіркеу қызметі
алады. Мамырда автомобиль
иелері мамандандырылған халыққа
қызмет көрсету орталығында
6 мыңға жуық көлікті қайта тіркеген.
ХҚКО-ның ашылуын жылжымайтын
мүлік иелері де күтті. Бұл мәселе
бойынша 3 мыңнан астам адам
жүгінген. Жалпы, мамыр айында
орталық арқылы 40 мыңға жуық
мемлекеттік қызмет алынған.
Сұхбаттасқан -
Айдана ҚУАНЫШЕВА.