muqawil magazine
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
قصة<br />
االنطالق<br />
تدشني املوقع االلكرتوين للهيئة<br />
تم تدششين موقع الهيئة الالكتروني (www.sca.sa) وتطويره ليعكسس<br />
التقدم الذي تهرزه الهيئة على أرضض الواقع ويعزز الششفافية من خلال<br />
جعل الموقع كتاباً مفتوحاً لكل من أراد معرفة معلومات عن الهيئة أو<br />
خططها الاسستراتيجية وإلى أين تتجه. كما يهتوي الموقع على معلومات<br />
ثرية عن عضضوية الهيئة وفئاتها ومميزات كل فئة والصلاحيات التي<br />
تمنهها هذه العضضويات للمششتركين وآلية التواصل. ويششهد الموقع من<br />
يوم إلى آخر ازديادا ملهوظا في عدد الزوار والمتصفهين.<br />
تفعيل وسائل التواصل االجتماعي<br />
فعلت الهيئة حسسابات عديدة في منصات التواصل الاجتماعي مشل تويتر<br />
ولينكدان والفيسس بوك للتواصل مع جمهورها، واسستناداً إلى الأرقام<br />
بالإضضافة إلى أبرز التفاعلات، خلال الفترة ما بين نوفمبر2017 وحتى<br />
يوليو 2018 من خلال الهسساب الرءيسسي في تويتر فقد تم تغريد 675<br />
تغريدة وزاد عدد المتابعين الى 10500 متابع و1600 تفاعل موزعة على<br />
إعادة تغريد وتفضضيل وردود. أما ما يخص فيسس بوك فقد تم نششر عدد<br />
86 منششورا وبلغ معجبو الصفهة 1153 والتفاعلات 1175, أما الينكدإن<br />
فوصل إلى 3000 متابع، و 292 مششترك في قناة اليوتيوب.<br />
إنشاء مركز االتصال<br />
نظراً لنمو عدد المششتركين في عضضوية الهيئة وإطلاق مواقعها<br />
الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، فقد تم إنششاء مركز<br />
للاتصال يتولى اسستقبال مكالمات واسستفسسارات وطلبات<br />
الدعم من جمهور الهيئة ومتابعتها من وقت اسستقبالها وحتى<br />
إغلاقها. ويعمل بالمركز كادر سسعودي تم تدريبه وتزويده<br />
بالتقنيات والمواد التعليمة اللازمة. ومركز الاتصال هو<br />
الواجهة الأولى لاسستقبال وفرز المكالمات وفيما لم يتمكن<br />
الفريق من حلها فيمكن تهويلها إلى الصف الشاني، حيش<br />
يوجد ثمانية موظفين مهترفين للتعامل مع أي طلب يصلهم.<br />
وقد اسستقبل المركز منذ تدششينه أكشر من 5 آلاف مكالمة تم<br />
الرد عليها باحترافية وبنسسبة حل تتجاوز 99%.<br />
نظام التذاكر اإللكرتونية<br />
مع تعدد قنوات الاتصال مع جمهور قطاع المقاولات وزيادة<br />
عدد زوار الموقع كان من الضضروري تفعيل أنظمة التذاكر<br />
الإلكترونية؛ لمتابعة طلبات وحالات الدعم التي تصل إلى<br />
الهيئة. وهذه الطلبات قد تصل عبر موقع الهيئة الرسسمي<br />
أو عن طريق منصة مقاول. وقد تم تركيب منصة التذاكر<br />
الإلكترونية لتسسجيل ومتابعة كل حالة والتأكد من حلها.<br />
هذا النظام يسستقبل الهالات إما بششكل يدوي عن طريق مركز<br />
الاتصال أو بششكل إلكتروني عن طريق اسستقبال الإيميلات<br />
وتهويلها إلى طلبات دعم الكترونية أو عن طريق تهويل<br />
طلبات الدعم التي يتم إنششاوءها عبر الموقع. ومنذ تدششين هذا<br />
النظام تم فته وإغلاق أكشر من 2300 حالة.<br />
احلفل السنوي األول<br />
جاء الهفل اسستجابة إلى حاجة الهيئة إلى إقامة فعالية سسنوية<br />
يتم إطلاع الجميع (أعضضاء وجهات متعاونة) فيها على ما تم<br />
خلال العام المنصرم ومششاركتهم في خطتها للعام القادم. ونُظم<br />
الهفل الأول يوم الإثنين 12 فبراير 2018 تهت رعاية معالي<br />
وزير التجارة وبهضضور العديد من اصهاب المعالي والسسعادة<br />
ممشلي الجهات الهكومية وأعضضاء الهيئة والذين تجاوز عددهم<br />
650 وهو الهضضور الذي فاق التوقعات.<br />
52 العدد األول - اغسطس 2018
Change language