WIR 02/2021 [CZ]

30 Zákaznický servis
Ve službách našich
zákazníků – relaunch
webových stránek
zákaznického servisu
Kvalitní webové stránky jsou dynamické a jsou průběžně upravovány a zdokonalovány. Dobrý
design sám o sobě nestačí, důležitá je i technika na pozadí – to neví nikdo lépe než společnost
Doppelmayr. Po rozsáhlých přípravách proto proběhl relaunch webových stránek zákaznického
servisu: od ledna 2021 mohou zákazníci procházet servisními službami výjimečně snadno.
zákaznickému servisnímu portálu a informacím
o novinkách. Společnost Doppelmayr se
cíleně zajímá o to, kde a jak zákazníci využívají
webové stránky: nové webové stránky
jsou k dispozici celosvětově v 16 jazycích.
A protože neustále roste počet uživatelů, kteří
se k internetu připojují ze svého smartphonu,
byl zdokonalen a přizpůsoben také reaktivní
design webových stránek pro mobilní zařízení,
aby zajistil ten nejlepší uživatelský zážitek.
Při relaunchi webových stránek zákaznického
servisu byl důraz kladen nejen
na uživatelské potřeby zákazníků, ale
i na moderní vzhled stránek a efektivní uživatelské
zkušenosti. Bylo ponecháno to, co
se osvědčilo u zákazníků a funguje, zavedeno
však bylo i mnoho novinek. Na stránkách
service.doppelmayr.com se dostanete jen po
service.doppelmayr.com
několika málo kliknutích přehledně a rychle
k požadovaným obsahům a funkcím.
Nové webové stránky v kostce
Nové, optimalizované ovládání nabídek je
velmi snadné: vybrané a jasně srozumitelné
ikony přivedou uživatele přímo ke službám,
aktuálnímu školicímu programu, individuálnímu
Nové funkce
Objednávání náhradních dílů a nářadí je nyní
ještě snazší. Zákazníci, kteří nemají k dispozici
katalog Ropeway Assistant, zadávají lanové
dráhy do portálu jednorázově pomocí jména
a čísla zařízení. Při objednávce je uložena identifi
kace lanové dráhy pouhým jedním kliknutím.
Adresář byl doplněn o nové funkce: zákazník
může ukládat vlastní adresy. To je užitečné
zejména v případě, že se liší dodací a fakturační
adresa, nebo se používají různé adresy
dodání zboží pro více skladů náhradních dílů.
S relaunchem webových stránek zákaznického
servisu navíc vzniká nový promyšlený proces
pro digitální zasílání bulletinu Doppelmayr.
Již dnes myslíme na budoucnost.
Nové webové stránky zákaznického servisu
nejsou moderní jen ve frontendu. V backendu
již byla přijata opatření, která umožní, aby byl
systém v budoucnu doplněn o nové vlastnosti
a funkce.