fm update - Dansk Facilities Management

More documents

Recommendations

Info

sourcing mange virksomheder outsourcer facilities management (fm) for at øge fokus på kerneforretningen, og sikre omkostningseffektivitet. og mange virksomheder har positive erfaringer med det. men en ny undersøgelse fra ernst & young viser, at nordiske virksomheder kan blive endnu bedre til at udnytte potentialet. en af hovedkonklusionerne i undersøgelsen er, at gevinsten ved en outsourcing øges markant, hvis virksomheden kender og følger best practices på området. set i lyset af den økonomi-ske krise, giver det netop nu rigtig god mening at styrke indsatsen inden for outsourcing, fastslår ernst & young. artiklen er skrevet af: claus chrisTensen, ansvarlig for ernst & young’s fm & outsourcing advisory i danmark og maJbriTT greve, konsulent i ernst & young’s fm & outsourcing advisory artiklen indeholder udtalelser fra: verner benTzen, vice president for facility management i novo nordisk Thomas abel brask, indkøbs- og kontraktchef i dr 10 sådan får de bedsTe succes med ouTsourcing ernst & Young’s undersøgelse How can Nordic organizations better leverage outsourcing opportunities? – Success factors for outsourcing projects? er baseret på interviews med 32 store virksomheder i norden. hele 80% af de adspurgte virksomheder har outsourcet ét eller flere områder inden for facilities Management (fM), og over halvdelen forventer en øget grad af outsourcing inden for de næste to år. for 68% vedkommende, har udbyttet opfyldt eller overgået deres forventninger, og alle har opnået besparelser på 10-20% som resultat af outsourcing. Men samtidig konkluderer de fleste af virksomhederne selv, at de ikke har opnået det fulde potentiale ved den gennemførte outsourcing. som hovedårsag angives, at der generelt ikke er tilstrækkeligt fokus på hele processen omkring outsourcing. af andre væsentlige konklusioner af undersøgelsen skal nævnes: · De virksomheder, der outsourcer for at kunne fokusere på kerneforretningen, har størst grad af målopfyldelse · De virksomheder, der indgår længerevarende kontrakter (fire år eller længere) med deres fM leverandører, klarer sig bedst · De virksomheder, der formår at etablere et partnerskab, baseret på gensidig tillid med deres fM leverandører, opnår generelt en høj grad af målopfyldelse · generelt opleves outsourcing af fM områder mere positivt end negativt, og ingen af de deltagende virksomheder har overvejet gå tilbage og insource igen i det følgende udbygger vi disse konklusioner. best practices for outsourcing af fm Det er indenfor fM, man finder de forretningsprocesser, der i dag outsources oftest. og én af hovedkonklusionerne i ernst & Young’s undersøgelse er, at der findes best practices for outsourcing af fM. Der er klare fællestræk i den måde fM outsourcing gennemføres på hos de virksomheder, der opnår en høj grad af målopfyldelse.
sourcing De virksomheder, der opnår de bedste resultater ved outsourcing, investerer betydelige ressourcer i planlægning og forberedelse. Det beskrives i detaljer, hvad der skal outsources, og virksomheden bruger tid på afklaring og forventningsafstemning med de vigtigste interessenter. en klar formulering af omfanget og betydningen af en outsourcing er en væsentlig forudsætning for succes. som modpol har ernst & Young set eksempler på virksomheder, der outsourcer uden den nødvendige forberedelse. De mangler et klart billede af, hvad der ønskes outsourcet, hvorfor det ønskes outsourcet og ikke mindst af de reelle omkostninger før outsourcing. Disse virksomheder bliver ofte meget afhængige af fM leverandøren i processen, og lader det være op til denne at definere omkostninger og omfang. resultatet er, at det er vanskeligt for virksomheden selv at vurdere, om man fik den ønskede og mulige gevinst ved en outsourcing. De virksomheder i vores undersøgelse, der har mindre held med outsourcing, giver generelt udtryk for, at de fortryder, at de ikke gennemførte de nødvendige forberedende analyser og sikrede den organisatoriske forankring allerede tidligt i forløbet. alle outsourcinger omfatter følgende faser 1. strategi 2. plan & design 3. partnerudvælgelse brug tid i starten og opstil klare og afbalancerede mål 1. strategi Typiske faldgrupper ved en fm outsourcing er at: at vælge en kort kontrakt for at opnå fleksibilitet og mulighed for at skifte leverandør at undlade at bruge tid på at beskrive det, der skal outsources, og overlade det til leverandøren at anvende en kontrakt, der er udarbejdet af leverandøren, for at spare tid at vælge leverandør, uden at lave en grundig proces for rfi (leverandørproces) / rfp (tilbudsproces), fordi man for eksempel har fået et godt indikativt tilbud, eller har en god fornemmelse at vente med at inddrage vigtige kontraktbetingelser til der slutforhandles med én leverandør kilde: ernst & Youngs undersøgelse how can nordic organizations better leverage outsourcing opportunities? – success factors for outsourcing projects? 2. plan & design 3. partnerudvælgelse 4. kontraktforhandling 4. kontraktforhandling motiver og målsætninger beslutningen om at outsource fM kan træffes på mange grundlag. Men vores undersøgelse viser også her et mønster blandt de virksomheder, der outsourcer med succes. Deres motiver i prioriteret rækkefølge er som regel: 1. fokus på kerneforretningen 2. styr på omkostninger og omkostningseffektivitet 3. fleksibilitet i leverancen Denne prioritering bekræftes også af andre virksomheder, vi har rådgivet omkring outsourcing af fM. De virksomheder, der outsourcer med en afbalan- ceret sammensætning af disse motiver, opnår de bedste resultater. endvidere får virksomheder, der vægter fokus på kerneforretningen højest, det bedste udbytte af en outsourcing. omvendt klarer virksomheder, der vægter omkostningsbesparelser højest, sig generelt dårligere. Det er en interessant konklusion i krisetider med fokus på omkostninger og konsolidering frem for vækst. udfordringen er at reducere fM omkostninger uden at glemme effekten på kerneforretningen. et eksempel: novo nordisk har i længere tid arbejdet med outsourcing af en række facilities Management 5. Transition & Transformation 5. Transition & Transformation 6. vedvarende service 6. vedvarende service 11
Page 1 and 2: #3 okTober 2009 fm update Tema: udv
Page 3 and 4: fra dfm’s besøg i dr-byen udvikl
Page 5 and 6: udviklingen af faciliTies managemen
Page 7 and 8: udviklingen af faciliTies managemen
Page 9: udviklingen af faciliTies managemen
Page 13 and 14: sourcing konkurrence og partnerskab
Page 15 and 16: Forenede serviceløsninger Service
Page 17 and 18: eringernes eller simple det er en u
Page 19 and 20: ISS skaber overskud hos DAKO ”Vi
Page 21 and 22: sammen med beslutningen om at søge
Page 23 and 24: esøg i df byen sommerudflugt i hel

fm update - Dansk Facilities Management

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?