fm update - Dansk Facilities Management

More documents

Recommendations

Info

sourcing outsourcing kontrakten 12 1. strategi valg af leverandører 1. strategi påvirker krisen facilities management området? flere får et mindre fM budget eller fastholder deres budget 2009 fM serviceniveauet fastholdes hos flere og færre øger serviceniveauet interessen for fM i direktionen øges hos mange behovet for kompetenceudvikling øges i fM organisationen standardisering a fM services på tværs af organisationen/mellem sites øges hos mange kilde: interview af 19 fM-chefer i store organisationer, der deltager i ernst & Youngs fM benchmarkingprogram processer. vice president for facility <strong>Management</strong> ver- ner bentzen udtaler: ”vi har i novo nordisk primært outsourcet fM processer for at virksomheden som helhed kan fokusere på vores kerneforretning. omkostningseffektivitet har også været et tungtvejende mål, men det ikke det vigtigste. outsourcing af serviceydelser har for os betydet to-cifredede besparelser i procent, men det vigtigste for novo nordisk er at facilities <strong>Management</strong> understøtter vores kerneforretning, ved for eksempel at levere den rette kvalitet og tilpasse sig virksomhedens behov.” outsourcing kontrakten når det kommer til indkøbsprocessen og kontraktindgåelsen, skiller de virksomheder, der klarer sig bedst, sig også ud. De fokuserer typisk på at udforme: · en velstruktureret proces for udvælgelse af leverandø- rer (rfi) og indhentning af tilbud (rfp) · en enkel opfølgningsmodel med kpier · interne og eksterne prismodeller · en veldefineret bestillerorganisation med klare roller og snitflader til leverandører · en klar kontraktstruktur · klare, funktionelle servicebeskrivelser 2. plan & design 2. plan & design 3. partnerudvælgelse 3. partnerudvælgelse 4. kontraktforhandling 4. kontraktforhandling omdrejningspunktet i hele forløbet er et klart fokus på, hvaD der skal outsources, frem for, hvorDan. fM leverandøren beslutter, hvordan de vil levere deres ydelser, det er deres kerneforretning. Denne fokusering slår igennem i kontrakter såvel som i bestillerorganisation og opfølgningssystemer. på samme måde er der fokus på, hvad udbyttet skal være, ikke blot kvalitativt men også kvantitativt. hvis brugertilfredshed indgår som en del af kontraktgrundlaget, skal der også måles og følges op på denne parameter. vi har som rådgivere oplevet flere virksomheder, der måtte konstatere, at de faktisk ikke havde de nødvendige værktøjer til at følge op på de kvalitative mål i deres kontrakter. Det sår i bedste fald tvivl om, hvorvidt målsætningen overhovedet er opnået. valg af leverandører vores undersøgelse giver ikke grundlag for at pege på bestemte typer af fM leverandører som dem, der giver størst sikkerhed for succes. De store leverandører tilbyder som regel stordriftsfordele og stærke strukturer, men kan virke mindre fleksible for kunderne. omvendt kan de mindre leverandører ofte tilbyde en høj grad af fleksibilitet, men sjældent de samme stordriftsfordele. nogle fM leverandører 5. Transition & Transformation 5. Transition & Transformation 6. vedvarende service 6. vedvarende service
sourcing konkurrence og partnerskab 1. strategi formålet med og om undersøgelsen vores mål med undersøgelsen er at give ledelsen, herunder cfo’er, indkøbschefer samt chefer for fM, it, finans og produktion mulighed for at sammenligne deres virksomhed med andre virksomheder, der overvejer eller er i færd med at outsource. Derudover er vores mål at give virksomhederne inspiration til at reflektere over, hvordan de kan blive endnu bedre til outsourcing. satser på at kunne tilbyde komplette fM pakker, mens andre har et større fokus på at kunne tilbyde spidskom- petencer på mere snævre felter. foretrækker virksomheden at indgå samarbejde med den ene eller den anden type leverandør? Ønsker virksomheden at kunne samle de outsourcede ydelser hos én integreret fM leverandør, eller vil man hellere sprede en outsourcing på flere leverandører? Det er valg, som den enkelte virksomhed skal træffe baseret på egne prioriteter og præferencer. Der er en tendens i markedet til, at virksomhederne vælger at outsource til integrerede fM leverandører. Men der er også virksomheder, der med succes går mod strømmen. konkurrence og partnerskab vores erfaringer, der også bekræftes af vores undersøgelse, er, at en outsourcing, der sker i åben, reel konkurrence, både giver de bedste priser og de bedste resultater. til gengæld viser vores undersøgelse også, at det bedst kan betale sig at indgå i kontrakter med lang løbetid. De bedste resultater opnår de virksomheder, der binder sig for fire år eller længere, og typisk tager det også fire år, inden udbyttet svarer til forventningerne. 2. plan & design outsourcing som forandringsprojekt 1. strategi · undersøgelsen omfatter 32 store outsourcinger, inden for: fM, it, finans, produktion og r&D · undersøgelsen omfatter 32 store virksomheder i norden med op til 13 mia. euro i omsætning inden for forskellige brancher undersøgelsen er overvejende kvalitativ, hvor deltagerne har svaret på deres egen opfattelse af indfriede forventninger, oplevelse af service leverance, leverandør mv. objektive parametre som omkostningsbesparelser, kontraktvarighed, kontrakt start mm. indgår dog også i undersøgelsen. 2. plan & design 3. partnerudvælgelse 3. partnerudvælgelse 4. kontraktforhandling 4. kontraktforhandling en succesfuld outsourcing bygger på etableringen af et egentligt partnerskab mellem virksomhed og fM leverandør. og selvom der skal være konkurrence i udvælgelsen af leverandører, giver kontrakter med kortere bindingsperioder ikke det nødvendige grundlag for et partnerskabsbaseret samarbejde. et eksempel: Dr har i over fire år haft en parneringaftale med en integreret fM leverandør og ansvarlig for fM i Dr, indkøbs- og kontraktchef thomas abel brask udtaler: ”Vi har i DR ønsket et strategisk partnerskab med en FM leverandør fordi vi tror at dette mind-set giver den bedste løsning i forhold til kvalitet og omkostninger. DR’s behov ændrer sig løbende og man kan ikke beskrive dette perfekt og i alle detaljer i en kontrakt. Derfor er det afgørende, at såvel DR som leverandøren er fleksible. At sikre fleksibilitet, et tæt og konstruktivt samarbejde samt et højt serviceniveau kræver efter min overbevisning at man indgår en kontrakt, der løber længere en f.eks. to år.” outsourcing som forandringsprojekt outsourcing flytter ansvar, skaber nye spilleregler og ændrer almindelige arbejdsgange. Der er med andre ord tale om store forandringsprojekter, og de skal håndteres som sådan. vores undersøgelse viser, at de 5. Transition & Transformation 5. Transition & Transformation 6. vedvarende service 6. vedvarende service 13
Page 1 and 2: #3 okTober 2009 fm update Tema: udv
Page 3 and 4: fra dfm’s besøg i dr-byen udvikl
Page 5 and 6: udviklingen af faciliTies managemen
Page 11: sourcing De virksomheder, der opnå
Page 15 and 16: Forenede serviceløsninger Service
Page 17 and 18: eringernes eller simple det er en u
Page 19 and 20: ISS skaber overskud hos DAKO ”Vi
Page 21 and 22: sammen med beslutningen om at søge
Page 23 and 24: esøg i df byen sommerudflugt i hel

fm update - Dansk Facilities Management

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?