Download PDF - WebProof
Download PDF - WebProof
Download PDF - WebProof
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SundhedSpleje<br />
Sundhedsplejersketelefonen<br />
giver tilfredse forældre<br />
Af rikke dAmkjær mAimburg, jordemoder, mph, ph.d.,<br />
ingeborg hedegAArd kriStenSen, regionSSundhedSplejerSke, mph, og<br />
mAriAnne Sloth, koordinerende SundhedSplejerSke<br />
Småbørnsforældre i Region Midtjylland har stor nytte af<br />
Sundhedsplejersketelefonen, viser undersøgelse.<br />
I det seneste årti er indlæggelseslængden i forbindelse med fødsel<br />
faldet markant. I Region Midtjylland tilbydes førstegangsforældre<br />
indlæggelse i 48 timer, og flergangsforældre tilbydes ophold<br />
på fødestedet i 2-6 timer i forbindelse med en ukompliceret<br />
fødsel.<br />
Ressourcer til fødsels- og familieforberedelse er minimeret, og<br />
tidlige barselbesøg fra fødestederne udføres kun sporadisk.<br />
Overgangen i patientforløbet fra fødestedet i det regionale regi<br />
til sundhedsplejen i det kommunale regi er for mange familier<br />
udfordrende, og det er også velbeskrevet, at tidlig kontakt mellem<br />
sundhedsplejersken og den nybagte familie kan forebygge<br />
sundhedsproblemer (1).<br />
Telefonrådgivning har vist sig at være et godt og billigt supplement<br />
til oplysningsarbejde (2). Ud over at kunne supplere sundhedsarbejdet<br />
hos nybagte forældre er der med en rådgivningstelefon<br />
også mulighed for, at forældre generelt kan komme i kontakt<br />
med en sundhedsplejerske uden for deres egen sundhedsplejerskes<br />
og læges normale åbningstid. I 2008 etablerede man på for-<br />
Der blev sendt spørgeskemaer ud til 126<br />
brugere, af dem besvarede 121 (96 pct.)<br />
spørgeskemaet.<br />
søgsbasis i Region Midtjylland en sundhedsplejersketelefon som<br />
den første sundhedsaftale på børneområdet mellem Region Midtjylland<br />
og alle regionens kommuner, bortset fra Århus Kommune,<br />
der har sin egen selvstændige sundhedsplejersketelefon. Telefonen<br />
bemandes på skift af 16 sundhedsplejersker med varierende,<br />
men betydelig erfaring inden for børneområdet. En ledende sundhedsplejerske<br />
er ansat til at koordinere telefonen, der er forankret<br />
i Odder Kommune og er åben fredag, lørdag og søndag samt på<br />
helligdage fra kl. 17-20. Der registreres årligt ca. 1.500 opkald<br />
med gennemsnitlig 11 opkald pr. telefonvagt. Efter en toårs forsøgsperiode<br />
blev der gennemført en brugerundersøgelse for at<br />
undersøge forældrenes tilfredshed med Sundhedsplejersketelefonen<br />
samt for at undersøge, om rådgivningen nedsætter antallet af<br />
akutte henvendelser til sygehussystemet i form af kontakt til vagtlægeordningen<br />
og/eller skadestuen.<br />
Materialer og metode<br />
Undersøgelsen er deskriptiv og indeholder information om alle<br />
kontakter til Sundhedsplejersketelefonen i Region Midtjylland i<br />
november 2009. Alle, der kontaktede telefonen i nævnte måned,<br />
blev spurgt, om de ønskede at deltage i en spørgeskemaundersøgelse,<br />
som handlede om deres kontakt til Sundhedsplejersketele-<br />
62 SygeplejerSken 15.2011<br />
fonen. Spørgeskemaundersøgelsen blev gennemført i januar<br />
2010. Spørgeskemaet blev oprettet i det elektroniske spørgeskemaprogram<br />
SurveyXact.<br />
Der blev oprettet validering på svarkategorierne for at undgå<br />
tastefejl. Et invitationsbrev blev sendt til de brugere, der havde<br />
accepteret, at deltage i undersøgelsen. En personlig kode blev<br />
medsendt til hver enkelt bruger som aktiveringsnøgle til det<br />
elektroniske spørgeskema. Adgangen til spørgeskemaet blev placeret<br />
via et link på Sundhedsplejersketelefonens hjemmeside. I<br />
det elektroniske spørgeskemaprogram er det muligt at identificere,<br />
hvilke aktiveringskoder der er brugt til at udfylde spørgeskemaet.<br />
De, der ikke havde udfyldt deres skema, modtog en<br />
anmodning om at gennemføre besvarelsen. Der blev maksimalt<br />
udsendt tre opfordringer med en uges interval til dem, der ikke<br />
havde besvaret deres spørgeskema.<br />
Data blev analyseret i SurveyXact, der ud over at fungere som<br />
spørgeskemaprogram også indeholder muligheden for at analysere<br />
data på et basalt statistisk niveau.<br />
Resultater<br />
Der blev registreret 144 opkald til Sundhedsplejersketelefonen i<br />
Region Midtjylland i november 2009. Syv kontakter var dubletter,<br />
dvs. samme person bag opkaldene. Af de resterende 137 opkald<br />
ønskede otte ikke at deltage i undersøgelsen, og tre havde<br />
fejl i kontaktoplysningerne, der umuliggjorde identifikation af<br />
personerne.<br />
Der blev sendt spørgeskemaer ud til 126 brugere, af dem besvarede<br />
121 (96 pct.) spørgeskemaet. Størstedelen af brugerne<br />
er kvinder, barnets mor (92 pct.), mens mændene, barnets far,<br />
står for 8 pct. af opkaldene. Brugernes gennemsnitlige alder er<br />
31 år, yngste bruger var 22 år og ældste 41 år. Det gennemsnitlige<br />
antal børn i familierne er 1,5.<br />
Størstedelen af henvendelserne kom fra familier med ét barn<br />
(58 pct.). Herefter fulgte familier med to børn (32 pct.), tre børn<br />
(8 pct.) og fire børn (2 pct.). Geografisk var henvendelserne for-<br />
Boks 1. Brugercitater<br />
1) ”Som førstegangsfødende var det guld værd at kunne ringe.<br />
Jeg kom hjem fra hospitalet fredag og ringede allerede lørdag.<br />
Den hjælp, jeg fik, og den beroligende samtale, jeg<br />
havde med sundhedsplejersken, var en ”life-saver”.”<br />
2) ”Det er en rigtig god ordning. Det er nemmere at tale med<br />
sundhedsplejersken frem for en vagtlæge. Det er ofte et kort<br />
og ubrugbart svar. Hvorimod jeg oplevede, min frustration<br />
samt problemstilling blev hørt hos jeres vagtservice.”<br />
3) Ӂbningstiden kunne med fordel udvides et par timer i<br />
begge ender.”
Change language