Distribution af danske turismeprodukter i Europa - CRT - Center for ...
Distribution af danske turismeprodukter i Europa - CRT - Center for ...
Distribution af danske turismeprodukter i Europa - CRT - Center for ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
produktudvikling, prisfastsættelse, rabatstrukturer, kundepleje og markedskommunikation,<br />
hvortil kommer distribution via de traditionelle medier og kanaler. Det virker dog lige så<br />
klart, at en række <strong>af</strong> de nyere elektroniske medier vil få stigende betydning i fremtiden,<br />
hvilket der på <strong>for</strong>skelligt niveau og mere eller mindre koordineret arbejdes med i mange<br />
lande.<br />
Turismeprodukter er i virkeligheden service (tjenesteydelser), der som anden service er<br />
karakteriseret ved at være<br />
1. uhåndgribelig<br />
2. produktionen og <strong>for</strong>bruget <strong>af</strong> serviceydelsen sker samtidigt<br />
3. kvaliteten <strong>af</strong> serviceydelsen kan vanskeligt sikres på <strong>for</strong>hånd og endelig<br />
4. kan service ikke lægges på lager.<br />
ad 1 og 3) At service er uhåndgribeligt i modsætning til fysiske produkter medfører også,<br />
at kvaliteten kan være vanskelig at måle og sikre. For overnatningsfaciliter kan<br />
stjerneangivelser over<strong>for</strong> kunden indikere, hvilken kvalitet, der kan <strong>for</strong>ventes, men kunden<br />
kan under alle omstændigheder først bagefter konstatere, hvor rent der var på<br />
hotelværelset og hvor hjælpsomme personalet på hotellet var.<br />
ad 2 og 4) Implikationerne <strong>af</strong> at service ikke kan lægges på lager samt at produktion og<br />
<strong>for</strong>brug er sammenfaldende tidsmæssigt er, at hvis der på en given <strong>af</strong>ten er tomme<br />
værelser på et hotel eller tomme pladser på en rute- eller charterfly<strong>af</strong>gang, så kan<br />
kapaciteten ikke blot sælges senere, men der er <strong>for</strong> evigt mistet en mulig omsætning.<br />
Reservationssystemer anvendes til at holde regnskab med kapaciteten og styre<br />
efterspørgslen. 9<br />
2.3. <strong>Distribution</strong> <strong>af</strong> <strong>turismeprodukter</strong> - de tre B’er<br />
<strong>Distribution</strong> <strong>af</strong> service vil sige at gøre tilbudene tilgængelige <strong>for</strong> målgrupperne. 10 På<br />
engelsk anvendes de to ord available og accessible. Available referer til, at<br />
serviceudbyderen må kunne vise eller <strong>for</strong>tælle, om et givet produkt er til rådighed <strong>for</strong><br />
bestilling i et givet kvantum i et givet tidsrum. Accessible refererer til, at den potentielle<br />
kunde om ønsket skal kunne <strong>af</strong>give sin bestilling gennem et relevant medium, jf. den<br />
tentative definition <strong>af</strong> tilgængelighed i kapitel 1.<br />
<strong>Distribution</strong>sparameteren tager sit <strong>af</strong>sæt i resultatet <strong>af</strong> promotionparameteren, altså i den<br />
gennemførte markedskommunikation. Markedskommunikationen tager <strong>for</strong> det første en<br />
række medier i anvendelse, hvor modtageren blot er en passiv modtager <strong>af</strong> et<br />
reklamebudskab, herunder f.eks. tv-spots, annoncer, brochurer/kataloger og direct mail.<br />
For det andet omfatter markedskommunikation dét at gøre in<strong>for</strong>mationer tilgængelige <strong>for</strong><br />
dem, som aktivt søger dem. Et eksempel kunne være annoncering <strong>af</strong> sidste-øjebliksrejser<br />
på tekst-tv. Der kan siges at være en glidende overgang fra denne sidstnævnte type <strong>af</strong><br />
promotion og så distribution, selv om selve bestillingen i tilfældet tekst-tv vil skulle<br />
20
Change language