Distribution af danske turismeprodukter i Europa - CRT - Center for ...

22
spørge om der er plads. Hvis der er plads, skal kunden dernæst kunne foretage den
egentlige booking. En bookingforespørgsel og den egentlige booking kan enten
foretages direkte hos den enkelte turistvirksomhed eller via mellemled.
• Der skal dernæst være mulighed for, at kunden for det første kan få bekræftet, at der er
plads, jf. ovenfor. For det andet skal det kunne bekræftes, at bookingen er modtaget og
accepteret af sælgeren. En sådan bekræftelse kan være i form af et
reservationsnummer. Der kan være tale om, at sælgeren kræver en form for sikkerhed
for betaling, f.eks. ved opgivelse af kreditkortnummer for at garantere bookingen.
Derved har sælger en vis garanti for betalingen, og køber er sikker på, at pladsen ikke
bliver solgt til anden side ved sen ankomst. Denne politik anvendes f.eks. af Best
Western hotelkæden. Der kunne også være tale om opgivelse af rejsebureaunummer og
for de rejsendes vedkommende telefonnummer og/eller adresse. Om billetudstedelse
(og betaling) sker på destinationen eller i forvejen - og hvor lang tid i forvejen -
varierer fra produkttype til produkttype. F.eks. købes indgangsbilletter til attraktioner
og begivenheder oftest på destinationen.
• Betaling (betalingsafvikling/betalingsmodtagelse) omfatter også de dertil knyttede
elementer omkring provisionsafregning mellem de forskellige led i distributionskæden.
Der kan være tilfælde, hvor betaling kommer før billetudstedelse, men under alle
omstændigheder er kunden inden betaling nødt til først at få bekræftelse på, at det
ønskede produkt er til rådighed og bestillingen accepteret.
Figur 2.3. Booking, billetudstedelse og betaling - en interaktiv proces
Sælger
0. Beskrivelse af serviceudbudet
1A. Bookingmulighed
1B. Bookingforespørgsel
2A. Bekræftelse på, at der er plads
1C. Booking (egentlig booking/bestilling)
3A. Betalingsgaranti (kortnr. el. tlf.nr./adr.)
2B. Bekræftelse (reservationsnr.)
2C. Billet/bevis
3B. Betaling
Køber
Figur 2.3. indikerer, at hele kommunikationsprocessen vedr. booking, billetudstedelse og
betaling kan indeholde en række detailtrin.