Distribution af danske turismeprodukter i Europa - CRT - Center for ...

• Pakkerejser spiller en væsentlig mindre rolle i forbindelse med Danmarksferier end for
europæiske ferierejser generelt. Dette skyldes hovedsageligt, at feriehuse og camping,
der typisk ikke indgår i en pakke, er relativt meget udbredte ferieformer når det gælder
Danmarksferier. Derimod er ferie på hotel, der hyppigt indgår i en pakke, en relativt
lidt udbredt ferieform i Danmark.
Salg gennem rejsebureauer - via CRS’er - er en meget vigtig kanal, når det gælder
bookning af flyrejser til de erhvervsrejsende, men mindre vigtig når det gælder
hotelovernatninger og billeje.
• Internet har stigende betydning også indenfor området internationale møder og
kongresser, både mht. informationsformidling og deltagernes mulighed for at tilmelde
sig.
• Pris- og rabatstrukturer i de forskellige led i distributionskæden kan betyde, at det er
billigere for den rejsende at købe gennem et mellemled frem for direkte fra
producenten. Der kan også være andre forhold end de prismæssige, som gør det
attraktivt for turisten at købe gennem et bureau.
3.1. Informationssøgningsadfærd blandt ferierejsende
Fyldestgørende og købsstimulerende produktinformation indgår som en vigtig og
intergreret del af både afsætningskanalernes markedsføring og kundens individuelle
købsproces. I næsten alle tilfælde er adgang til produktinformation en forudsætning for, at
der rent faktisk sker et salg til kunden, uanset hvilken afsætningskanal der anvendes. Selv
i de tilfælde, hvor produktkendskabet er stort, f.eks. hos en trofast stamkunde, vil der være
behov for et vist minimum af information. F.eks. vil den feriehuslejer, der ønsker nøjagtig
det samme feriehus som sidste år, have behov for at høre om priser, eventuelle
produktændringer, nye aktuelle oplevelsestilbud mv. 11
Der redegøres nu for den informationsøgning - om nogen - der går forud for bookingen,
herunder
1. informationssøgningen for europæiske udlandsferierejsende generelt
2. informationssøgningen for ferieturister, som gæster Danmark (hhv. udlændinge og
danskere) og
3. forskelle i kildeanvendelse mellem europæiske udlandsferierejsende og de udenlandske
turister, der besøger Danmark.
3.1.1. Informationssøgningsadfærden blandt europæiske udlandsferierejsende
og blandt Danmarksferiegæsterne
De syv mest anvendte informationskilder for europæiske udlandsferierejsende - her
repræsenteret ved Tyskland, Storbritannien, Holland, Sverige og Norge 12 - uanset rejsemål
er
26