Forbrugerforhold på markedet for ejendomsmægling 2012
Forbrugerforhold på markedet for ejendomsmægling 2012
Forbrugerforhold på markedet for ejendomsmægling 2012
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SIDE 2<br />
ForbrugerForhold <strong>på</strong> <strong>markedet</strong> For <strong>ejendomsmægling</strong><br />
Kapitel 1<br />
Resumé og hovedkonklusioner<br />
Køb og salg af ejerboliger er kompliceret. Bolighandler involverer en stor mængde juridiske<br />
papirer og lovgivningsmæssige krav, som kan være svære <strong>for</strong> almindelige <strong>for</strong>brugere at <strong>for</strong>stå<br />
og sætte sig ind i. Få <strong>for</strong>brugere sælger der<strong>for</strong> boligen selv, de fleste vælger i stedet at købe en<br />
række ydelser af en ejendomsmægler 1 .<br />
Mægleren fungerer som sælgers repræsentant i bolighandlen. Mægleren rådgiver sælger om<br />
en række <strong>for</strong>hold i <strong>for</strong>bindelse med bolighandlen og udfører en række praktiske opgaver samt<br />
overtager ansvaret <strong>for</strong>, at de lovgivningsmæssige krav til bolighandler overholdes. Herudover<br />
har mægleren en række oplysnings<strong>for</strong>pligtelser over<strong>for</strong> køber.<br />
Denne rapport fokuserer primært <strong>på</strong> problemstillinger, der er relevante <strong>for</strong> sælgere. Rapporten<br />
viser, at <strong>for</strong>bruger<strong>for</strong>holdene <strong>på</strong> <strong>markedet</strong> <strong>for</strong> <strong>ejendomsmægling</strong> kan styrkes.<br />
På <strong>markedet</strong> <strong>for</strong> <strong>ejendomsmægling</strong> køber <strong>for</strong>brugerne ydelser, som de har vanskeligt ved at<br />
vurdere kvaliteten af. Forbrugerne ved, om boligen er blevet solgt, men kan have vanskeligt<br />
ved at vurdere, om det kunne være sket hurtigere eller til en højere salgspris. Herudover er<br />
<strong>markedet</strong> præget af en omfattende regulering, der bidrager til kompleksiteten <strong>på</strong> <strong>markedet</strong>.<br />
Lignende problemstillinger gør sig gældende <strong>på</strong> andre markeder, men <strong>på</strong> <strong>markedet</strong> <strong>for</strong> <strong>ejendomsmægling</strong><br />
<strong>for</strong>stærkes problemstillingerne af, at <strong>for</strong>brugerne kun køber ydelserne få gange<br />
i deres liv. Forskellige tiltag vil kunne <strong>for</strong>bedre <strong>for</strong>bruger<strong>for</strong>holdene <strong>på</strong> <strong>markedet</strong>, men det vil<br />
<strong>for</strong>tsat være et marked, der er komplekst <strong>for</strong> <strong>for</strong>brugerne at agere <strong>på</strong>.<br />
Forbrugere, der anvender en ejendomsmægler i <strong>for</strong>bindelse med boligsalg, er aktive i deres<br />
<strong>for</strong>søg <strong>på</strong> at afdække <strong>markedet</strong> <strong>for</strong> <strong>ejendomsmægling</strong>. 86 pct. indhenter tilbud hos to eller<br />
flere ejendomsmæglere, og omkring halvdelen af <strong>for</strong>brugerne <strong>for</strong>handler om salæret. 89 pct.<br />
af dem, der <strong>for</strong>handler om salæret, opnår nedslag.<br />
Forbrugernes aktivitet <strong>på</strong> <strong>markedet</strong> <strong>for</strong> <strong>ejendomsmægling</strong> fører ikke til, at de har let ved at<br />
gennemskue priser og ydelser. Forbrugerne har svært ved at vurdere, hvad de får <strong>for</strong> pengene.<br />
Efter salget af boligen er 58 pct. af <strong>for</strong>brugerne overvejende sikre <strong>på</strong>, at de valgte den bedste<br />
ejendomsmægler, mens halvdelen af <strong>for</strong>brugerne mener, at ydelserne levede op til de ønsker,<br />
de havde før valget af ejendomsmægler. Forbrugerne oplever lignende problemer <strong>på</strong> andre<br />
komplekse markeder såsom bank<strong>markedet</strong> og <strong>markedet</strong> <strong>for</strong> pensioner. Men <strong>på</strong> disse markeder<br />
er <strong>for</strong>brugerne ikke så aktive med hensyn til at afsøge <strong>markedet</strong>, som de er <strong>på</strong> <strong>markedet</strong><br />
<strong>for</strong> <strong>ejendomsmægling</strong>.<br />
Forbrugerne vurderer, at gennemsigtigheden <strong>på</strong> <strong>markedet</strong> er lav. Markedet rangerer som<br />
nummer 37 af 49 undersøgte markeder i <strong>for</strong>hold til gennemsigtighed. Forbrugerne har svært<br />
ved at sammenligne priser og vælge den bedste ejendomsmægler. Samtidig oplever <strong>for</strong>brugerne<br />
problemer med at <strong>for</strong>stå bolighandlens dokumenter, heriblandt <strong>for</strong>midlingsaftalen,<br />
der er sælgers kontrakt med ejendomsmægleren, og købsaftalen. Klagerne i Klagenævnet <strong>for</strong><br />
Ejendoms<strong>for</strong>midling omhandler ofte uenigheder om de vilkår, bolighandlen er indgået <strong>på</strong>.<br />
Note 1: I denne rapport omtales alle ejendoms<strong>for</strong>midlere som ejendomsmæglere eller mæglere. Tilsvarende kaldes den samlede<br />
gruppe af ejendoms<strong>for</strong>midlere og deres kunder ’<strong>markedet</strong> <strong>for</strong> <strong>ejendomsmægling</strong>’.
Change language