FuCk ForbrugerNe - Envision

Skittles: Al magt til forbrugerne
Alt indhold på slikmærket Skittles’ website er brugerskabt. Når du surfer derind,
får du derfor ikke adgang til et traditionelt website, med alt hvad det
indebærer af produktinformation, historik, spil, konkurrencer osv. Nej, du får
adgang til sociale sites, Facebook-kommentarer, tweets, YouTube-videoer,
flickr-billeder og wikis om Skittles.
Ved hjælp af en ”widget”, som Skittles har placeret øverst på de sites, som
de linker til, kan du nemt navigere mellem de forskellige sites med brugergenereret
indhold.
Skittles’ måde at lade brugerne få del i markedsføringen på er revolutionerende
og kan på mange måder ses som det ultimative eksempel på brugerinvolvering
og overgivelse af magten. Magtovergivelsen har dog på ingen
måde været og er heller ikke problemfri, idet flere forbrugere har skrevet anonyme
og usande historier om Skittles, der gør det svært at se forskel på sandt
og falskt indhold. Den kritiske tweet eller YouTube-video kan lige så godt
komme fra en mavesur, fyret Skittles-medarbejder, der ønsker at tage hævn,
som fra en forstadshusmor, der har haft en uheldig, men sand oplevelse.
Og Skittles fralægger sig ethvert ansvar for det indhold, der linkes videre til,
ved at skrive:
”Any stuff beyond the Skittles.com page is actually another site and not in our
control. This panel may be hovering over the page, but SKITTLES® isn’t
responsible for what other people post and say on these sites”.
Men det kan godt virke lidt letkøbt bare at vende ryggen til.