Det er min egen skyld« – nyliberale ... - Nyt om Arbejdsliv
Det er min egen skyld« – nyliberale ... - Nyt om Arbejdsliv
Det er min egen skyld« – nyliberale ... - Nyt om Arbejdsliv
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Jesp<strong>er</strong> Tynell<br />
»<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
<strong>–</strong> nylib<strong>er</strong>ale styringsrational<strong>er</strong><br />
inden for Human Resource<br />
Management<br />
For at tiltrække og fastholde de bedste menneskelige ressourc<strong>er</strong> ønsk<strong>er</strong> ITvirks<strong>om</strong>heden<br />
Adore ‘hele mennesk<strong>er</strong>’ ansat, for hvem arbejdsliv og privatliv<br />
gror i sammenhæng. Selvstyrende grupp<strong>er</strong>, ingen faste arbejdstid<strong>er</strong>, hjemmearbejdsplads<strong>er</strong><br />
og eksklusiv take-away mad <strong>er</strong> nogle af de frihedsgrad<strong>er</strong>,<br />
den i dag tilbyd<strong>er</strong>. Men friheden har sin pris. Enkelte medarbejd<strong>er</strong>e har haft<br />
mentale sammenbrud, og mange har kronisk dårlig samvittighed ov<strong>er</strong> bunk<strong>er</strong><br />
af ting, de ikke når. Hv<strong>er</strong> især føl<strong>er</strong> de sig p<strong>er</strong>sonligt utilstrækkelige og men<strong>er</strong>,<br />
de står helt alene med d<strong>er</strong>es problem<strong>er</strong>.<br />
Indledning<br />
Da IT-virks<strong>om</strong>heden Adore i 1998 havde<br />
givet und<strong>er</strong>skud fem år i træk, besluttede<br />
ledelsen at implement<strong>er</strong>e en ny ledelsesstrategi<br />
med det formål at blive bedre til at<br />
udvikle, udnytte og fastholde medarbejd<strong>er</strong>nes<br />
menneskelige ressourc<strong>er</strong>. I samarbejde<br />
med konsulentfirmaet Cultivator, etabl<strong>er</strong>ede<br />
den en central afdeling for Human Resource<br />
Management (HR-afdelingen). Afdelingen<br />
fik sin <strong>egen</strong> stab og psykolog-uddannede<br />
HR-direktør, s<strong>om</strong> fra 1998 og frem<br />
har udarbejdet og implement<strong>er</strong>et en række<br />
programm<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> radikalt har forandret arbejdspladsen<br />
Adore.<br />
I dag fremhæv<strong>er</strong> ledelsen ofte ov<strong>er</strong>for<br />
medarbejd<strong>er</strong>ne, at den ønsk<strong>er</strong> »hele mennesk<strong>er</strong>«<br />
ansat, s<strong>om</strong> giv<strong>er</strong> sig »tid til familie og<br />
venn<strong>er</strong>«. Kun d<strong>er</strong>ved men<strong>er</strong> den at sikre, at<br />
virks<strong>om</strong>hedens kundeløsning<strong>er</strong> bliv<strong>er</strong> »de<br />
bedste i branchen«. Og når virks<strong>om</strong>heden<br />
nu offentliggør sit økon<strong>om</strong>iske årsregnskab,<br />
offentliggør den også et videnregnskab<br />
med måling<strong>er</strong> af medarbejd<strong>er</strong>nes syn<br />
på ledelseskvaliteten, tilfredshed med jobbet<br />
m.m. Bl.a. d<strong>er</strong>ved vil den sikre, at medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
får »reel indflydelse« på d<strong>er</strong>es<br />
arbejdsplads, s<strong>om</strong> ledelsen skriv<strong>er</strong>.<br />
I dag <strong>er</strong> skuden vendt. Både i 1999 og<br />
2000 præst<strong>er</strong>ede Adore et beskedent økon<strong>om</strong>isk<br />
ov<strong>er</strong>skud. <strong>Det</strong> <strong>er</strong> lykkes at øge <strong>om</strong>sætningen<br />
med 41% fra 1998 til 2000, selv<strong>om</strong><br />
antallet af medarbejd<strong>er</strong>e i samme p<strong>er</strong>iode<br />
kun <strong>er</strong> vokset med 8,5% til 349. Adore modtog<br />
i år 2000 tilmed en pris for sin evne til at<br />
skabe jobs, und<strong>er</strong>skrevet af en dansk <strong>min</strong>ist<strong>er</strong>.<br />
Og i dag kald<strong>er</strong> virks<strong>om</strong>heden sig selv<br />
for »IT-branchens foretrukne arbejdsplads«.<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 7
Ved at italesætte medarbejd<strong>er</strong>ne s<strong>om</strong> ressourc<strong>er</strong>,<br />
d<strong>er</strong> skal plejes, anvendes og inddrages<br />
i virks<strong>om</strong>hedens drift, s<strong>er</strong> ledelsen<br />
således frem til at »kund<strong>er</strong>, medarbejd<strong>er</strong>e<br />
og aktionær<strong>er</strong> <strong>er</strong> stolte og tilfredse« i år<br />
2003, s<strong>om</strong> d<strong>er</strong> står i Adores vision.<br />
Men det <strong>er</strong> de ikke. Medarbejd<strong>er</strong>e fortæll<strong>er</strong>,<br />
at de nu ofte arbejd<strong>er</strong> aften, nat og<br />
weekend, at de s<strong>om</strong> regel må aflyse d<strong>er</strong>es<br />
f<strong>er</strong>i<strong>er</strong>, og at mange ikke s<strong>er</strong> meget til d<strong>er</strong>es<br />
famili<strong>er</strong>. Alligevel har de kronisk dårlig<br />
samvittighed ov<strong>er</strong> arbejdsopgav<strong>er</strong>, de ikke<br />
når at udføre, og de skamm<strong>er</strong> sig ov<strong>er</strong> s<strong>om</strong><br />
regel at skulle lev<strong>er</strong>e halvfærdige og fejlbehæftede<br />
løsning<strong>er</strong> til kund<strong>er</strong>ne. D<strong>er</strong>es arbejdsforhold<br />
og driften af Adore har de <strong>–</strong><br />
ifølge egne udsagn <strong>–</strong> kun ringe ell<strong>er</strong> ingen<br />
indflydelse på.<br />
De kan histori<strong>er</strong> <strong>om</strong> kolleg<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> bliv<strong>er</strong><br />
skilt, d<strong>er</strong> går ned med flaget, d<strong>er</strong> får psykologhjælp,<br />
og en enkelt <strong>om</strong> en medarbejd<strong>er</strong>,<br />
d<strong>er</strong> en dag besvimede og faldt ned af stolen<br />
und<strong>er</strong> et møde med en kunde.<br />
Magtens transformation<br />
En umiddelbar konklusion kunne være, at<br />
virks<strong>om</strong>heden øjensynlig ikke lev<strong>er</strong> op til<br />
de ideal<strong>er</strong>, den selv hyld<strong>er</strong>. Men helt så enkelt<br />
forhold<strong>er</strong> det sig ikke.<br />
Tværtimod men<strong>er</strong> jeg, at medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
i dag føl<strong>er</strong> sig ophængte og kritis<strong>er</strong><strong>er</strong> d<strong>er</strong>es<br />
arbejdsplads netop på grund af <strong>–</strong> og altså<br />
ikke til trods for <strong>–</strong> den meget positive italesættelse<br />
af dem s<strong>om</strong> menneskelige ressourc<strong>er</strong>.<br />
<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> væsentligste konklusion i<br />
specialeafhandlingen Da medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
blev en ressource. 1 På de følgende sid<strong>er</strong> illustr<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
jeg den og fl<strong>er</strong>e andre konklusion<strong>er</strong><br />
og und<strong>er</strong>søg<strong>er</strong>, hvorfor det <strong>er</strong> blevet<br />
svært for virks<strong>om</strong>hedens højtuddannede og<br />
meget eft<strong>er</strong>spurgte IT-medarbejd<strong>er</strong>e at søge<br />
andet arbejde ell<strong>er</strong> stå sammen for at ændre<br />
på d<strong>er</strong>es arbejdsforhold.<br />
8 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
Helt konkret analys<strong>er</strong><strong>er</strong> jeg int<strong>er</strong>view<br />
med 14 nuværende og tidlig<strong>er</strong>e medarbejd<strong>er</strong>e<br />
og led<strong>er</strong>e, båndoptagels<strong>er</strong> fra firmamød<strong>er</strong><br />
og introduktionskurs<strong>er</strong>, egne obs<strong>er</strong>vation<strong>er</strong>,<br />
samt strategipapir<strong>er</strong>, procesbeskrivels<strong>er</strong>,<br />
skema<strong>er</strong> og int<strong>er</strong>ne meddelels<strong>er</strong> fra<br />
årene 1986-2000.<br />
Ved at anvende analytiske greb og begreb<strong>er</strong><br />
fra den franske filosof Michel Foucaults<br />
magtanalytik und<strong>er</strong>søg<strong>er</strong> jeg, hvordan medarbejd<strong>er</strong>nes<br />
vilj<strong>er</strong>, selvforståels<strong>er</strong> og handlen<br />
gennem de sidste 15 år <strong>er</strong> blevet og bliv<strong>er</strong><br />
ansporet af Adore. Jeg s<strong>er</strong> endvid<strong>er</strong>e på,<br />
i hvilken udstrækning medarbejd<strong>er</strong>ne i dag<br />
hhv. modsætt<strong>er</strong> sig, und<strong>er</strong>kast<strong>er</strong> sig og/ell<strong>er</strong><br />
bliv<strong>er</strong> subjektiv<strong>er</strong>et af virks<strong>om</strong>hedens reg<strong>er</strong>ingsregime.<br />
Med andre ord: Jeg beskriv<strong>er</strong><br />
magtens transformation.<br />
Afslutningsvis sætt<strong>er</strong> jeg analysen i p<strong>er</strong>spektiv<br />
ved at se på, hvordan Adores nylib<strong>er</strong>ale<br />
styringsrational<strong>er</strong> ikke alene kan<br />
genfindes i managementlitt<strong>er</strong>aturen, men<br />
også uden for arbejdslivet, f.eks. i folkeskolen.<br />
Auton<strong>om</strong>is<strong>er</strong>ing og ansvarliggørelse<br />
Virks<strong>om</strong>hedens arbejdsregime subjektiv<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
i dag på utallige måd<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
s<strong>om</strong> frie, auton<strong>om</strong>e individ<strong>er</strong>. Nu <strong>om</strong> stund<strong>er</strong><br />
<strong>er</strong> det f.eks. ikke læng<strong>er</strong>e led<strong>er</strong>ne, men<br />
medarbejd<strong>er</strong>ne, d<strong>er</strong> sætt<strong>er</strong> deadlines og<br />
estim<strong>er</strong><strong>er</strong> hvor lang tid, de vil være <strong>om</strong> at<br />
gennemføre d<strong>er</strong>es projekt<strong>er</strong>. Og i modsætning<br />
til tidlig<strong>er</strong>e, tilskriv<strong>er</strong> ledelsen dem<br />
f.eks. kapacitet og handl<strong>er</strong>um til selv <strong>–</strong> og<br />
kun selv <strong>–</strong> at kunne vælge, hvordan de vil<br />
have det på arbejdet. »Hvordan gid<strong>er</strong> jeg at<br />
have det i dag? <strong>Det</strong> <strong>er</strong> j<strong>er</strong>es valg hv<strong>er</strong> eneste<br />
dag« s<strong>om</strong> HR-direktøren f.eks. sig<strong>er</strong> på et<br />
kursus for nye medarbejd<strong>er</strong>e.<br />
Denne auton<strong>om</strong>is<strong>er</strong>ing gør det muligt i<br />
høj<strong>er</strong>e grad at stille medarbejd<strong>er</strong>ne til ansvar.<br />
D<strong>er</strong>es mange nye frihed<strong>er</strong> legitim<strong>er</strong><strong>er</strong>
d<strong>er</strong>for <strong>–</strong> og står altså ikke i kontrast til <strong>–</strong> en<br />
skærpet kontrol af det enkelte individ.<br />
Op til deadlines lægg<strong>er</strong> ledelsen f.eks.<br />
sjældent direkte pres på de selvstyrende<br />
grupp<strong>er</strong>, men henvis<strong>er</strong> til, at de selv har<br />
estim<strong>er</strong>et, hvor lang tid de skulle bruge på<br />
at udføre en opgave og d<strong>er</strong>for må holde,<br />
hvad de har lovet. <strong>Det</strong> såkaldte ‘eskalationsprincip’,<br />
d<strong>er</strong> tidlig<strong>er</strong>e gjorde det muligt<br />
at få tildelt ekstra ressourc<strong>er</strong> til at løse uforudsete<br />
problem<strong>er</strong>, <strong>er</strong> i dag suspend<strong>er</strong>et. »I<br />
hæng<strong>er</strong> på den, når I først har sagt det«,<br />
s<strong>om</strong> HR-direktøren sig<strong>er</strong>.<br />
Med nye projektstyringsværktøj<strong>er</strong> s<strong>om</strong><br />
f.eks. Microsoft Project <strong>er</strong> det blevet muligt<br />
løbende at vurd<strong>er</strong>e, <strong>om</strong> den enkelte lev<strong>er</strong> op<br />
til vedk<strong>om</strong>mendes daglige milepæle og<br />
større deadlines. Enhv<strong>er</strong> afvigelse fra planen<br />
kan således ses af både led<strong>er</strong>e og kolleg<strong>er</strong>,<br />
men ikke <strong>min</strong>dst også den enkelte medarbejd<strong>er</strong><br />
selv.<br />
Med intranetk<strong>om</strong>ponenten Score Pie,<br />
kan og skal hv<strong>er</strong> enkelt medarbejd<strong>er</strong> tilmed<br />
hele tiden se på et lagkagediagram på sin<br />
skærm, d<strong>er</strong> vis<strong>er</strong> hvor stor en del af vedk<strong>om</strong>mendes<br />
arbejdstid, s<strong>om</strong> direkte kan<br />
faktur<strong>er</strong>es ud til kund<strong>er</strong>. På den måde bliv<strong>er</strong><br />
medarbejd<strong>er</strong>ne også gjort ansvarlige for, at<br />
de hele tiden ‘tjen<strong>er</strong> sig selv ind’ og lev<strong>er</strong><br />
op til de p<strong>er</strong>sonlige faktur<strong>er</strong>ingsmål, s<strong>om</strong><br />
de i dag hv<strong>er</strong> især bliv<strong>er</strong> pålagt.<br />
Endvid<strong>er</strong>e angiv<strong>er</strong> Adores kund<strong>er</strong> ved de<br />
årlige kundeloyalitetsmåling<strong>er</strong>, på en skala<br />
fra 1 til 5, hvor dygtige og k<strong>om</strong>petente de<br />
men<strong>er</strong> de enkelte medarbejd<strong>er</strong>ne <strong>er</strong>, i hvilken<br />
grad de hold<strong>er</strong>, hvad de lov<strong>er</strong> og meget<br />
m<strong>er</strong>e.<br />
Lykkes det ikke for medarbejd<strong>er</strong>ne både<br />
at skabe sig gode arbejdsbetingels<strong>er</strong> og leve<br />
op til norm<strong>er</strong>ne for kvalitet og produktivitet,<br />
<strong>er</strong> det, ifølge ledelsens udtalels<strong>er</strong>, fordi<br />
de mangl<strong>er</strong> p<strong>er</strong>sonlig gennemslagskraft, <strong>er</strong><br />
dårlige til at sige fra ell<strong>er</strong> ikke »tænk<strong>er</strong><br />
selv«. »Hvis de planlagde d<strong>er</strong>es ressourc<strong>er</strong>,<br />
Figur 1: På den enkelte medarbejd<strong>er</strong>s p<strong>er</strong>sonlige<br />
intranetportal vis<strong>er</strong> Score Pie løbende, hvor<br />
stor en del af vedk<strong>om</strong>mendes arbejdstid Adore<br />
kan faktur<strong>er</strong>e ud til kund<strong>er</strong> <strong>–</strong> den såkaldte faktur<strong>er</strong>ingsgrad<br />
65%<br />
Score Pie® septemb<strong>er</strong> 2000<br />
Faktur<strong>er</strong>bar tid<br />
Forudfaktur<strong>er</strong>et tid<br />
26%<br />
Ikke faktur<strong>er</strong>bar tid<br />
Andet tid<br />
så kunne de finde tid til al ting«, s<strong>om</strong> HRdirektøren<br />
sig<strong>er</strong>.<br />
Mens ledelsen i int<strong>er</strong>ne meddelels<strong>er</strong> tidlig<strong>er</strong>e<br />
påtog sig ansvaret for medarbejd<strong>er</strong>nes<br />
arbejdsbetingels<strong>er</strong>, pålægg<strong>er</strong> den det således<br />
i dag næsten udelukkende den enkelte<br />
medarbejd<strong>er</strong> selv ved at tilskrive vedk<strong>om</strong>mende<br />
en ubegrænset frihed.<br />
»Brokk<strong>er</strong>øve« og andre tidligt<br />
skadede<br />
Medarbejd<strong>er</strong>e, d<strong>er</strong> ikke fuldt ud påtag<strong>er</strong> sig<br />
det fulde ansvar for d<strong>er</strong>es <strong>egen</strong> situation,<br />
men peg<strong>er</strong> på ressourcemangel, ansættelsesstop<br />
ell<strong>er</strong> andre arbejdsmæssige vilkår,<br />
kategoris<strong>er</strong><strong>er</strong> ledelsen i dag ofte s<strong>om</strong> »brokk<strong>er</strong>øve«.<br />
På et kursus for nye medarbejd<strong>er</strong>e<br />
sig<strong>er</strong> den psykologuddannede HR-direktør<br />
f.eks., at den slags mennesk<strong>er</strong> mangl<strong>er</strong> nogle<br />
vigtige p<strong>er</strong>sonlige <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong>. Hun fortæll<strong>er</strong>,<br />
at menneskets k<strong>om</strong>petenc<strong>er</strong> kan opdeles<br />
i tre lag, peg<strong>er</strong> på den ind<strong>er</strong>ste cirkel<br />
på en model og sig<strong>er</strong>:<br />
»D<strong>er</strong> <strong>er</strong> en k<strong>er</strong>ne h<strong>er</strong>inde, s<strong>om</strong> vi ikke<br />
kan gøre noget ved. <strong>Det</strong> <strong>er</strong> noget arv, og<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 9<br />
4%<br />
5%
det <strong>er</strong> noget miljø. Børn d<strong>er</strong> har været<br />
udsat for svigt tidligt, kan være svært at<br />
rette op. Men det vi gør, når vi tag<strong>er</strong> de<br />
nye ind, det <strong>er</strong>, at vi screen<strong>er</strong>. Har de de<br />
rigtige p<strong>er</strong>sonlige <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong>? Er de<br />
mennesk<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> <strong>er</strong> engag<strong>er</strong>ede? Er de<br />
mennesk<strong>er</strong>, s<strong>om</strong> tag<strong>er</strong> ansvar? Er de<br />
mennesk<strong>er</strong>, s<strong>om</strong> tag<strong>er</strong> initiativ<strong>er</strong>? Og <strong>er</strong><br />
de mennesk<strong>er</strong>, s<strong>om</strong> <strong>er</strong> i stand til at udvise<br />
respekt for andre? <strong>Det</strong> <strong>er</strong> blandt andet<br />
nogen af de ting, d<strong>er</strong> skal være på plads,<br />
fordi hvis de fire ting ikke <strong>er</strong> d<strong>er</strong>, så skal<br />
det bare ikke være det h<strong>er</strong> ægteskab.«<br />
Medarbejd<strong>er</strong>nes p<strong>er</strong>sonlige <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong> kan<br />
HR-afdelingen objektivt konstat<strong>er</strong>e, ved<br />
f.eks. at lade dem gennemføre den psykosociale<br />
test, Mast<strong>er</strong> Profile. På baggrund af 40<br />
afkrydsningssvar vis<strong>er</strong> et c<strong>om</strong>put<strong>er</strong>program<br />
på 16 sid<strong>er</strong> med tekst, tal og graf<strong>er</strong>, hvordan<br />
d<strong>er</strong>es ytring<strong>er</strong> skyldes kontekstuafhængige<br />
p<strong>er</strong>sonlige <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> ikke match<strong>er</strong> de<br />
idealprofil<strong>er</strong>, ledelsen lægg<strong>er</strong> ind i maskinen.<br />
Adore brug<strong>er</strong> ikke alene denne test, når<br />
den skal ansætte nye medarbejd<strong>er</strong>e, men<br />
også til eksempelvis at forklare uov<strong>er</strong>ensstemmels<strong>er</strong><br />
mellem en nuværende medarbejd<strong>er</strong><br />
og en led<strong>er</strong>.<br />
På den måde tillægg<strong>er</strong> ledelsens psykologis<strong>er</strong>ende<br />
udtalels<strong>er</strong> og videnproduktion en<br />
almægtig fri vilje til de p<strong>er</strong>son<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> påtag<strong>er</strong><br />
sig det fulde ansvar for d<strong>er</strong>es arbejdssituation.<br />
Dem, d<strong>er</strong> sætt<strong>er</strong> spørgsmålstegn<br />
ved denne ensidige ansvarsfordeling, frakend<strong>er</strong><br />
den d<strong>er</strong>imod en fri vilje med henvisning<br />
til, at d<strong>er</strong>es p<strong>er</strong>sonlige <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong> det<strong>er</strong><strong>min</strong><strong>er</strong><strong>er</strong><br />
d<strong>er</strong>es ytring<strong>er</strong> og handling<strong>er</strong>.<br />
Men selv<strong>om</strong> ledelsen i dag således frasort<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
medarbejd<strong>er</strong>e med fork<strong>er</strong>te <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong>,<br />
brug<strong>er</strong> den dog alligevel en del en<strong>er</strong>gi på at<br />
demonstr<strong>er</strong>e disse kategoris<strong>er</strong>ingspraksiss<strong>er</strong><br />
ov<strong>er</strong> for de blivende medarbejd<strong>er</strong>e.<br />
HR-direktøren fortæll<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne,<br />
at alle mennesk<strong>er</strong> har det med at fralægge<br />
10 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
sig ansvar. Hun peg<strong>er</strong> f.eks. på sin <strong>egen</strong><br />
brystkasse med sin ene pegefing<strong>er</strong> og sig<strong>er</strong>:<br />
»Den kan kun pege én vej. Den h<strong>er</strong> fing<strong>er</strong><br />
den har det med at gå den vej, ik. (Hun<br />
peg<strong>er</strong> væk fra sig) Så det <strong>er</strong> jo, hvordan<br />
vi hv<strong>er</strong> især vælg<strong>er</strong> at have det på arbejdet,<br />
<strong>om</strong> vi <strong>er</strong> med til at skabe et godt arbejdsklima.«<br />
For at bevare d<strong>er</strong>es job og selvforståelse<br />
s<strong>om</strong> frie, auton<strong>om</strong>e individ<strong>er</strong>, bør medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
d<strong>er</strong>for und<strong>er</strong>trykke en iboende<br />
trang til at rette pegefing<strong>er</strong>en mod andre.<br />
De skal altså ikke alene have, men også<br />
løbende demonstr<strong>er</strong>e vilje til at påtage sig<br />
arbejdsrelat<strong>er</strong>ede ansvar.<br />
Den samme dobbelthed gæld<strong>er</strong> for, hvad<br />
HR-direktøren betegn<strong>er</strong> s<strong>om</strong> medarbejd<strong>er</strong>nes<br />
»værdi<strong>er</strong> og holdning<strong>er</strong>«, d<strong>er</strong> udgør det<br />
andet lag i hendes model. Disse skal være<br />
»kongruente« med Adores 10 officielt nedskrevne<br />
k<strong>er</strong>neværdi<strong>er</strong>, hvilket virks<strong>om</strong>heden<br />
også sikr<strong>er</strong> sig ved ansættelse af nye<br />
medarbejd<strong>er</strong>e. Alligevel forsøg<strong>er</strong> ledelsen<br />
tilmed fortløbende at »aligne« medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
med virks<strong>om</strong>heden på disse <strong>om</strong>råd<strong>er</strong><br />
s<strong>om</strong> den ad<strong>min</strong>istr<strong>er</strong>ende direktør sig<strong>er</strong>. I<br />
praksis f.eks. ved at indramme og ophænge<br />
virks<strong>om</strong>hedens 10 k<strong>er</strong>neværdi<strong>er</strong> i samtlige<br />
lokal<strong>er</strong>, ved at lade dem rot<strong>er</strong>e på alle medarbejd<strong>er</strong>es<br />
p<strong>er</strong>sonlige intranetportal<strong>er</strong>, på<br />
samme måde s<strong>om</strong> bann<strong>er</strong>reklam<strong>er</strong> rot<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
på Int<strong>er</strong>net, og ved at gentage dem i igen og<br />
igen på firmamød<strong>er</strong>ne.<br />
Medarbejd<strong>er</strong>nes vilje til at »aligne sig«<br />
med virks<strong>om</strong>hedens holdning<strong>er</strong> og påtage<br />
sig arbejdsrelat<strong>er</strong>ede ansvar, bliv<strong>er</strong> d<strong>er</strong> bl.a.<br />
ført regnskab med ved de årlige p<strong>er</strong>formance-<br />
og attitudeevalu<strong>er</strong>ing<strong>er</strong>. H<strong>er</strong> får og giv<strong>er</strong><br />
medarbejd<strong>er</strong>ne sig selv point for d<strong>er</strong>es<br />
handlen, holdning<strong>er</strong> og attitude og bliv<strong>er</strong> på<br />
den måde ansporet til at just<strong>er</strong>e sig ind eft<strong>er</strong><br />
Adores officielle norm<strong>er</strong>.
Således <strong>er</strong> loyalitet, stolthed og villighed<br />
til at yde p<strong>er</strong>sonlige ofre i dag ikke noget<br />
Adore med tiden vind<strong>er</strong> hos medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
i kraft af gode arbejdsforhold. <strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>om</strong>vendt<br />
en form for legitimation medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
skal fremvise for at opnå og opretholde<br />
d<strong>er</strong>es ansættelse, auton<strong>om</strong>i og værdighed.<br />
Boundary Control<br />
Ifølge ledelsens udtalels<strong>er</strong> på kurs<strong>er</strong> og mød<strong>er</strong><br />
demonstr<strong>er</strong><strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne bedst denne<br />
ansvarlighed, hvis de aflys<strong>er</strong> f<strong>er</strong>i<strong>er</strong>, ofte<br />
»sidd<strong>er</strong> og arbejd<strong>er</strong> til langt ud på aftenen«,<br />
»tag<strong>er</strong> tingene med hjem« og i det hele taget<br />
»<strong>er</strong> parate til at yde de nødvendige indsats<strong>er</strong><br />
og p<strong>er</strong>sonlige ofre« for at nå d<strong>er</strong>es<br />
mål, s<strong>om</strong> d<strong>er</strong> står i firmaets 7. k<strong>er</strong>neværdi.<br />
Hvis de <strong>om</strong>vendt ikke <strong>er</strong> indforstået med, at<br />
»det giv<strong>er</strong> lange arbejdstid<strong>er</strong>« at være ansat<br />
på Adore, men<strong>er</strong> den ikke, de »int<strong>er</strong>ess<strong>er</strong><strong>er</strong>«<br />
sig tilstrækkeligt for d<strong>er</strong>es arbejde.<br />
Fra at have en 40 tim<strong>er</strong>s flekstids-arbejdsuge<br />
med mulighed for at selv holde<br />
øje med ov<strong>er</strong>arbejde og ret til at afspads<strong>er</strong>e<br />
i forholdet 1 til 1, har medarbejd<strong>er</strong>ne i dag<br />
såkaldt »fleksibel arbejdstid«, hvor det<br />
»ikke <strong>er</strong> muligt at opspare arbejdstim<strong>er</strong><br />
med henblik på udbetaling ell<strong>er</strong> anden afvikling«,<br />
s<strong>om</strong> d<strong>er</strong> står i Adores p<strong>er</strong>sonalehåndbog.<br />
»Vi arbejd<strong>er</strong> ikke med stempelur. Så det<br />
<strong>er</strong> altså ikke sådan, at jeg sidd<strong>er</strong> og brug<strong>er</strong><br />
<strong>min</strong> tid på at checke, <strong>om</strong> I nu mød<strong>er</strong><br />
klokken 8.15 og går 16.15. Hvis jeg tror<br />
på, at I skal have ansvar, så tror jeg også<br />
på, at de opgav<strong>er</strong> I får, dem må I løse. Vi<br />
arbejd<strong>er</strong> altså i helhed<strong>er</strong>, og vi tror også<br />
på hele mennesk<strong>er</strong>«,<br />
s<strong>om</strong> HR-direktøren sig<strong>er</strong>.<br />
Mens en <strong>om</strong>fattende kontrol af den en-<br />
kelte medarbejd<strong>er</strong>s handling<strong>er</strong> og <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong><br />
på alle andre <strong>om</strong>råd<strong>er</strong> <strong>er</strong> k<strong>om</strong>met til inden<br />
for de sidste 15 år, <strong>er</strong> det således blevet<br />
stemplet s<strong>om</strong> gammeldags og uselvstændigt<br />
at holde øje med sin arbejdstid <strong>–</strong> den<br />
bliv<strong>er</strong> d<strong>er</strong> ikke læng<strong>er</strong>e produc<strong>er</strong>et viden<br />
<strong>om</strong>.<br />
Arbejdstid eksist<strong>er</strong><strong>er</strong> i dag d<strong>er</strong>for ikke<br />
s<strong>om</strong> en størrelse, det <strong>er</strong> muligt at registr<strong>er</strong>e,<br />
evalu<strong>er</strong>e og regul<strong>er</strong>e, og <strong>er</strong> d<strong>er</strong>med det eneste<br />
hul i det net af synlighed<strong>er</strong>, hvormed<br />
Adore i dag reg<strong>er</strong><strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne.<br />
På den måde anspor<strong>er</strong> Adores produktion<br />
af viden altså medarbejd<strong>er</strong>ne til primært at<br />
udvide arbejdstiden, når de skal leve op til<br />
aftalte tidsfrist<strong>er</strong>, p<strong>er</strong>sonlige indtjenings- og<br />
kvalitetsmål. En måde at optim<strong>er</strong>e brugen<br />
af de menneskelige ressourc<strong>er</strong>, s<strong>om</strong> Leslie<br />
A. P<strong>er</strong>low kald<strong>er</strong> ‘boundary control’<br />
(1998). Dvs. en strategi, d<strong>er</strong> sigt<strong>er</strong> mod at få<br />
medarbejd<strong>er</strong>ne til at flytte ell<strong>er</strong> helt nedbryde<br />
grænsen mellem arbejde og ikke-arbejde<br />
ved at 1) opstille en række individuelle mål,<br />
2) løbende holde medarbejd<strong>er</strong>ne op mod<br />
disse mål og 3) udvise og fremhæve konstant<br />
arbejde s<strong>om</strong> ideel adfærd.<br />
På Adore opstill<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne tilmed<br />
selv d<strong>er</strong>es mål og milepæle und<strong>er</strong> hensyntagen<br />
til projekt<strong>er</strong>nes salgbarhed. D<strong>er</strong>med <strong>er</strong><br />
den enkelte medarbejd<strong>er</strong> både blevet ansvarlig<br />
for sin <strong>egen</strong> ‘boundary control’ og<br />
for firmaets økon<strong>om</strong>iske udbytte h<strong>er</strong>af. En<br />
arbejdsforpligtelse, d<strong>er</strong> <strong>er</strong> langt m<strong>er</strong>e <strong>om</strong>fattende<br />
end den, den tid- og rummæssige<br />
opdeling af livet i hhv. arbejde og fritid pålagde<br />
Adores medarbejd<strong>er</strong>e indtil for få år<br />
siden.<br />
Dobbeltbindende norm<strong>er</strong><br />
Ifølge ledelsens udsagn har virks<strong>om</strong>hedens<br />
nye arbejdsregime medført, at medarbejd<strong>er</strong>e<br />
og ledelse således i dag har sammenfaldende<br />
int<strong>er</strong>ess<strong>er</strong> på en lang række <strong>om</strong>råd<strong>er</strong>:<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 11
Optimal livskvalitet før<strong>er</strong> til optimal produktivitet.<br />
Plads til at produc<strong>er</strong>e de bedste<br />
kundeløsning<strong>er</strong> før<strong>er</strong> til størst muligt økon<strong>om</strong>isk<br />
afkast. Og indflydelse på arbejdsforhold<br />
før<strong>er</strong> til størst mulig motivation og<br />
fravær af konflikt. Ifølge ledelsen <strong>er</strong> det<br />
d<strong>er</strong>for, i modsætning til tidlig<strong>er</strong>e, blevet<br />
sjovt at gå på arbejde.<br />
Medarbejd<strong>er</strong>ne oplev<strong>er</strong> d<strong>er</strong>imod int<strong>er</strong>essekonflikt<strong>er</strong><br />
på netop de punkt<strong>er</strong>, hvor ledelsen<br />
men<strong>er</strong>, de har sammenfaldende int<strong>er</strong>ess<strong>er</strong>.<br />
De men<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> i dag <strong>er</strong> et udpræget<br />
misforhold mellem d<strong>er</strong>es lyst<strong>er</strong> og de handl<strong>er</strong>um,<br />
de har på Adore.<br />
I figur 2 har jeg kort skits<strong>er</strong>et, hvilke int<strong>er</strong>ess<strong>er</strong><br />
medarbejd<strong>er</strong>ne fortæll<strong>er</strong> mig, de<br />
har i dag. Og hvilke int<strong>er</strong>ess<strong>er</strong>, de men<strong>er</strong>,<br />
ledelsen har.<br />
Mens ledelsen i sine udtalels<strong>er</strong> tildel<strong>er</strong><br />
medarbejd<strong>er</strong>ne kapacitet<strong>er</strong> og handl<strong>er</strong>um til<br />
at tilgodese mål og midl<strong>er</strong> i begge kolonn<strong>er</strong><br />
und<strong>er</strong> ét, oplev<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne det s<strong>om</strong> en<br />
praktisk umulighed at k<strong>om</strong>bin<strong>er</strong>e de to: De<br />
kan ikke tage på f<strong>er</strong>ie med kæresten og ung<strong>er</strong>ne<br />
og samtidig aflyse den for at arbejde.<br />
Figur 2: Medarbejd<strong>er</strong>nes definition på egne og ledelsens int<strong>er</strong>ess<strong>er</strong><br />
Medarbejd<strong>er</strong>e Ledelse<br />
12 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
De kan ikke lev<strong>er</strong>e en kundeløsning, d<strong>er</strong><br />
både <strong>er</strong> optimal og samtidig med ov<strong>er</strong>læg <strong>er</strong><br />
lavet, så den sen<strong>er</strong>e skal optim<strong>er</strong>es, således<br />
at Adore kan tjene penge på et konkurrencefrit<br />
eft<strong>er</strong>salg. Og de kan ikke både debatt<strong>er</strong>e<br />
og samtidig have forbud mod at ytre<br />
sig kritisk indbyrdes.<br />
Tilmed oplev<strong>er</strong> de ikke, at en indre arbejdsiv<strong>er</strong><br />
har <strong>er</strong>stattet en kontroll<strong>er</strong>ende arbejdsgiv<strong>er</strong>.<br />
D<strong>er</strong>es arbejde <strong>er</strong> i dag ikke kun<br />
kreativt og sjovt, men består stadigvæk af<br />
en stor del benarbejde, s<strong>om</strong> nødvendigvis<br />
skal udføres for at gennemføre projekt<strong>er</strong>ne<br />
og leve op til d<strong>er</strong>es individuelle mål. De oplev<strong>er</strong>,<br />
at de løbende bliv<strong>er</strong> ov<strong>er</strong>våget og<br />
kontroll<strong>er</strong>et, ikke <strong>min</strong>dst af sig selv og kolleg<strong>er</strong>ne,<br />
s<strong>om</strong> sammen har forpligtet sig på<br />
hyppige milepæle og store deadlines.<br />
På den baggrund men<strong>er</strong> en stor del af<br />
medarbejd<strong>er</strong>ne, at ledelsens italesættelse af<br />
dem s<strong>om</strong> virks<strong>om</strong>hedens vigtigste ressource<br />
<strong>er</strong> en slags PR-strategi og p<strong>er</strong>sonalepolitisk<br />
s<strong>min</strong>ke, s<strong>om</strong> virks<strong>om</strong>heden blot brug<strong>er</strong><br />
til at tiltrække nye medarbejd<strong>er</strong>e.<br />
Jeg men<strong>er</strong> dog, at Adores modsatrettede<br />
Tid Optimal livskvalitet. Optimal produktivitet. At få medarbej-<br />
Mulighed for at få arbejdsliv og et rigt d<strong>er</strong>ne til at arbejde mest muligt på alle<br />
ikke-arbejdsliv til at hænge sammen tid<strong>er</strong> af døgnet, ugen og året<br />
Kvalitet Optimale kundeløsning<strong>er</strong> og gode Godt købmandskab. Størst mulige<br />
arbejdsprocess<strong>er</strong>. Fagligt selvværd i kraft økon<strong>om</strong>iske afkast, vha. <strong>min</strong>imumsaf<br />
nyttigt arbejde, tilfredse aftag<strong>er</strong>e og lev<strong>er</strong>anc<strong>er</strong> og konkurrencefrit eft<strong>er</strong>salg,<br />
økon<strong>om</strong>isk rentabilitet samt proforma-kvalitetsc<strong>er</strong>tific<strong>er</strong>ing<br />
s<strong>om</strong> markedsføringsredskab<br />
Indflydelse Indflydelse på arbejdsforhold og på valg Motivation og fravær af konflikt<br />
af teknologi<strong>er</strong>, løsningsmodell<strong>er</strong> m.m. gennem decentralis<strong>er</strong>ing af ansvar vha.<br />
gennem fælles debat styrede individuelle valg, pseudodemokratiske<br />
og objektive beslutning<strong>er</strong>,<br />
samt forbud mod at ytre sig kritisk<br />
indbyrdes
subjektiv<strong>er</strong>ing<strong>er</strong> af medarbejd<strong>er</strong>e i dag tjen<strong>er</strong><br />
s<strong>om</strong> m<strong>er</strong>e end s<strong>min</strong>ke og PR. Medarbejd<strong>er</strong>nes<br />
vilj<strong>er</strong> bliv<strong>er</strong> nemlig ansporet af<br />
de ledelsesudsagn, jeg har opstillet i venstre<br />
kolonne ovenfor. Men de handl<strong>er</strong> <strong>–</strong> ifølge<br />
egne udsagn <strong>–</strong> i ov<strong>er</strong>ensstemmelse med<br />
dem i højre kolonne. Ved at opstille dette<br />
dobbeltbindende normsæt adskill<strong>er</strong> ledelsen<br />
altså medarbejd<strong>er</strong>nes vilj<strong>er</strong> fra d<strong>er</strong>es<br />
handling<strong>er</strong> på en lang række punkt<strong>er</strong>. Og<br />
når den samtidig subjektiv<strong>er</strong><strong>er</strong> dem s<strong>om</strong><br />
frie, auton<strong>om</strong>e individ<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> selv <strong>–</strong> og kun<br />
selv <strong>–</strong> har ansvaret for d<strong>er</strong>es <strong>egen</strong> arbejdssituation,<br />
giv<strong>er</strong> den dem udelukkende sig<br />
selv at takke for, at de ikke kan honor<strong>er</strong>e<br />
alle de modsatrettede krav på en og samme<br />
tid.<br />
Mange medarbejd<strong>er</strong>e mist<strong>er</strong> selvværd og<br />
forklar<strong>er</strong> hv<strong>er</strong> især d<strong>er</strong>es eget og navngivne<br />
kolleg<strong>er</strong>s arbejdspres med p<strong>er</strong>sonlig utilstrækkelighed,<br />
mangel på gennemslagskraft<br />
ell<strong>er</strong> evne til at sige fra. »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> selvfølgelig<br />
<strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong>, s<strong>om</strong> en af medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
f.eks. sig<strong>er</strong> <strong>om</strong> sine problem<strong>er</strong><br />
med at nå tingene.<br />
Ved at ansvarliggøre, auton<strong>om</strong>is<strong>er</strong>e og<br />
samtidig dobbeltbinde medarbejd<strong>er</strong>ne på<br />
modsatrettede norm<strong>er</strong>, får ledelsen altså<br />
gjort dem usikre på <strong>egen</strong> formåen og d<strong>er</strong>ved<br />
også på d<strong>er</strong>es jobsikk<strong>er</strong>hed på Adore og på<br />
arbejdsmarkedet s<strong>om</strong> helhed.<br />
Flexploitation<br />
Hvis man men<strong>er</strong>, at et stort selvværd hos<br />
den enkelte medarbejd<strong>er</strong> <strong>er</strong> en forudsætning<br />
for høj produktivitet, kunne man ud fra et<br />
ledelsessynspunkt betragte denne gennemgående<br />
usikk<strong>er</strong>hed s<strong>om</strong> en dysfunktion ved<br />
Adores arbejdsregime. Jeg s<strong>er</strong> den d<strong>er</strong>imod<br />
s<strong>om</strong> en helt grundlæggende forudsætning<br />
for, at disse ell<strong>er</strong>s eft<strong>er</strong>tragtede medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
ikke forlad<strong>er</strong> d<strong>er</strong>es stilling<strong>er</strong>, men i<br />
stedet accel<strong>er</strong><strong>er</strong><strong>er</strong> arbejdstempo, udvid<strong>er</strong> ar-<br />
bejdstiden og undlad<strong>er</strong> at kritis<strong>er</strong>e virks<strong>om</strong>heden,<br />
selv<strong>om</strong> de ov<strong>er</strong>for mig helt tydeligt<br />
tilkendegiv<strong>er</strong>, at de <strong>er</strong> stærkt utilfredse med<br />
d<strong>er</strong>es arbejdsforhold. Altså <strong>om</strong>vendt s<strong>om</strong><br />
en betingelse for høj produktivitet og fravær<br />
af konflikt.<br />
Medarbejd<strong>er</strong>ne på Adore har nemlig blik<br />
for mange af magtens mekanism<strong>er</strong>. De men<strong>er</strong>,<br />
at projektstyring <strong>er</strong> et middel til at accel<strong>er</strong><strong>er</strong>e<br />
arbejdstempoet, at ledelsen har<br />
skabt k<strong>er</strong>neværdi<strong>er</strong>ne for at presse dem, at<br />
udnævnelsen af Månedens Medarbejd<strong>er</strong> <strong>er</strong><br />
et forsøg på at indgyde dem en knoklementalitet,<br />
osv. osv. Men de und<strong>er</strong>kast<strong>er</strong> sig alligevel<br />
regimet på alle disse punkt<strong>er</strong>.<br />
F.eks. s<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne det s<strong>om</strong> en bevidst<br />
strategi fra ledelsen side, når de i dag<br />
skal estim<strong>er</strong>e d<strong>er</strong>es projekt<strong>er</strong> selv. S<strong>om</strong> en<br />
teknik til at gøre dem ansvarlige for den notoriske<br />
und<strong>er</strong>estim<strong>er</strong>ing, de men<strong>er</strong>, de <strong>er</strong><br />
nødt til at lave for at vinde projekt<strong>er</strong>ne i<br />
konkurrence med andre medarbejd<strong>er</strong>e, afdeling<strong>er</strong><br />
og virks<strong>om</strong>hed<strong>er</strong>. En medarbejd<strong>er</strong><br />
sig<strong>er</strong> f.eks.:<br />
»Når man estim<strong>er</strong><strong>er</strong>, så <strong>er</strong> man bange for<br />
at estim<strong>er</strong>e for højt, fordi så bliv<strong>er</strong> det<br />
måske ikke solgt. Og hvis de ikke får<br />
solgt det projekt, så har du måske ikke<br />
noget arbejde m<strong>er</strong>e, vel. Så man sidd<strong>er</strong><br />
sådan lidt s<strong>om</strong> en lus mellem to negle.<br />
Estimat<strong>er</strong> <strong>er</strong> meget sjældent noget, d<strong>er</strong><br />
bliv<strong>er</strong> påduttet ovenfra. Altså det <strong>er</strong> nok<br />
sådan lidt smart fra ledelsens side.«<br />
Men alligevel opstill<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne disse<br />
estimat<strong>er</strong> selv og brug<strong>er</strong> d<strong>er</strong>eft<strong>er</strong> nætt<strong>er</strong> og<br />
weekend<strong>er</strong> på at ov<strong>er</strong>holde de ov<strong>er</strong>lagt urealistiske<br />
deadlines. De und<strong>er</strong>kast<strong>er</strong> sig så at<br />
sige regimet mod til gengæld nu og h<strong>er</strong> at<br />
fremstå s<strong>om</strong> auton<strong>om</strong>e individ<strong>er</strong> og sikre<br />
d<strong>er</strong>es job.<br />
Hvad de imidl<strong>er</strong>tid ikke har blik for <strong>er</strong>, at<br />
de d<strong>er</strong>ved også skab<strong>er</strong> usikk<strong>er</strong>hed for sig<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 13
selv og d<strong>er</strong>es kolleg<strong>er</strong> på Adore og i resten<br />
af branchen. D<strong>er</strong>es <strong>om</strong>fattende ekstraarbejde<br />
<strong>er</strong> nemlig med til at ov<strong>er</strong>flødiggøre arbejdskraft<br />
og presse pris<strong>er</strong>ne. De s<strong>er</strong> altså<br />
ikke, at de form<strong>er</strong> det marked, de men<strong>er</strong><br />
styr<strong>er</strong> dem.<br />
Til at karakt<strong>er</strong>is<strong>er</strong>e denne indirekte form<br />
for do<strong>min</strong>ans, hvor medarbejd<strong>er</strong>e i fleksibilitetens<br />
navn optim<strong>er</strong><strong>er</strong> virks<strong>om</strong>hedens udnyttelse<br />
af dem og samtidig forstærk<strong>er</strong> d<strong>er</strong>es<br />
<strong>egen</strong> usikk<strong>er</strong>hed, brug<strong>er</strong> Pi<strong>er</strong>re Bourdieu<br />
(1998, 85) udtrykket »flexploitation«:<br />
»The word evokes v<strong>er</strong>y well this rational<br />
management of insecurity which, especially<br />
through the conc<strong>er</strong>ted manipulation<br />
of the space of production, sets up c<strong>om</strong>petition<br />
between the work<strong>er</strong>s.«<br />
Angstdrevet entusiastisk<br />
k<strong>om</strong>ediespil<br />
Medarbejd<strong>er</strong>ne har tilmed blik for, at ledelsens<br />
politik forsøg<strong>er</strong> at tabuis<strong>er</strong>e kritik af<br />
k<strong>er</strong>neværdi<strong>er</strong>ne, at få dem til at lade være<br />
med at tale sammen <strong>om</strong> arbejdsforhold, at<br />
få dem til at tro, de har indflydelse på dens<br />
beslutning<strong>er</strong> osv. Når de ov<strong>er</strong> for kolleg<strong>er</strong><br />
og led<strong>er</strong>e i hv<strong>er</strong>dagen alligevel entusiastisk<br />
bakk<strong>er</strong> beslutning<strong>er</strong>ne op og foregiv<strong>er</strong> at<br />
være begejstrede, <strong>er</strong> det hovedsageligt for<br />
ikke at skille sig ud. Men det giv<strong>er</strong> dem<br />
også en oplevelse af auton<strong>om</strong>i, fordi de men<strong>er</strong>,<br />
de har gennemskuet regimet, og d<strong>er</strong>for<br />
selv vælg<strong>er</strong> at und<strong>er</strong>kaste sig det.<br />
<strong>Det</strong> irrit<strong>er</strong><strong>er</strong> f.eks. en af medarbejd<strong>er</strong>ne,<br />
at ledelsen tror, han ikke kan gennemskue<br />
legitim<strong>er</strong>ingsteknikken, når den på firmamød<strong>er</strong>ne<br />
opfordr<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne til at<br />
huje og klappe af sine beslutning<strong>er</strong>. Han<br />
klapp<strong>er</strong> d<strong>er</strong>imod g<strong>er</strong>ne med, s<strong>om</strong> han sig<strong>er</strong>,<br />
fordi »jeg har gennemskuet mekanismen<br />
bag, ik, så d<strong>er</strong>for gen<strong>er</strong><strong>er</strong> det mig ikke et<br />
hamm<strong>er</strong>slag«.<br />
14 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
Når jeg tal<strong>er</strong> med medarbejd<strong>er</strong>ne, sidd<strong>er</strong><br />
mange således hv<strong>er</strong> især og <strong>er</strong> forvissede<br />
<strong>om</strong>, at de står helt alene med d<strong>er</strong>es holdning<strong>er</strong>.<br />
Og det <strong>er</strong> til trods for, at de ov<strong>er</strong> for<br />
mig kritis<strong>er</strong><strong>er</strong> Adores reg<strong>er</strong>ingsregime på<br />
præcis de samme punkt<strong>er</strong> s<strong>om</strong> d<strong>er</strong>es kolleg<strong>er</strong>.<br />
»Jeg still<strong>er</strong> nok spørgsmål ved fl<strong>er</strong>e ting<br />
end andre gør, og tænk<strong>er</strong> lidt m<strong>er</strong>e ov<strong>er</strong> tingene«,<br />
sig<strong>er</strong> en medarbejd<strong>er</strong>. En anden:<br />
»Folk d<strong>er</strong> hør<strong>er</strong> mig sige det, de vil blive<br />
dybt rystede, ik. Jeg tror, jeg står meget alene<br />
med de h<strong>er</strong> holdning<strong>er</strong>.« En tredje: »Og<br />
d<strong>er</strong> kan du være fuldstændig sikk<strong>er</strong> på, at<br />
det <strong>er</strong> alle mulige andre mennesk<strong>er</strong> uenige<br />
med mig i«, osv.<br />
Oplevelsen af at skille sig ud får dem således<br />
til også at rette d<strong>er</strong>es kritiske blik mod<br />
sig selv. To af de medarbejd<strong>er</strong>e, d<strong>er</strong> for nylig<br />
har forladt Adore, fortæll<strong>er</strong> f.eks., at de<br />
langt hen ad vejen regnede med, at de ville<br />
få lignende problem<strong>er</strong>, hvis de arbejdede i<br />
andre firma<strong>er</strong>, fordi de mente, de selv var<br />
skyld i dem. Da de en fredag talte sammen<br />
ov<strong>er</strong> en øl på en bar, gik det imidl<strong>er</strong>tid op<br />
for dem begge, at de ikke var de eneste, d<strong>er</strong><br />
var utilfredse med arbejdsforholdene.<br />
Umiddelbart eft<strong>er</strong> begyndte de at ov<strong>er</strong>veje<br />
at sige d<strong>er</strong>es stilling<strong>er</strong> op. Og eft<strong>er</strong> de har<br />
forladt Adore, oplev<strong>er</strong> de tilmed til d<strong>er</strong>es<br />
forbløffelse, at tidlig<strong>er</strong>e kolleg<strong>er</strong>, de ell<strong>er</strong>s<br />
troede var begejstrede for d<strong>er</strong>es arbejde,<br />
ring<strong>er</strong> til dem for at dele d<strong>er</strong>es kval<strong>er</strong>.<br />
Meget tyd<strong>er</strong> altså på, at de paradoksalt<br />
nok und<strong>er</strong>grav<strong>er</strong> netop d<strong>er</strong>es auton<strong>om</strong>i på<br />
Adore og i d<strong>er</strong>es øvrige liv, når de bestræb<strong>er</strong><br />
sig på at opretholde et billede af sig<br />
selv, s<strong>om</strong> frie auton<strong>om</strong>e individ<strong>er</strong>. De spill<strong>er</strong><br />
et selvforstærkende maskespil, d<strong>er</strong> gør<br />
det endnu svær<strong>er</strong>e at rejse alt<strong>er</strong>native<br />
spørgsmål, og får kolleg<strong>er</strong>ne og sig selv til<br />
hv<strong>er</strong> især at tro, de skill<strong>er</strong> sig ud og står alene<br />
med d<strong>er</strong>es kritik. En adfærd Stanley<br />
Deetz kald<strong>er</strong> »anxiety driven enthusiastic
play acting« (1998, 167) <strong>–</strong> angstdrevet entusiastisk<br />
k<strong>om</strong>ediespil.<br />
Magtesløs modmagt<br />
Ligeledes und<strong>er</strong>støtt<strong>er</strong> det s<strong>om</strong> regel m<strong>er</strong>e<br />
regimet, end det udfordr<strong>er</strong> det, når medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
ikke und<strong>er</strong>kast<strong>er</strong> sig, men modsætt<strong>er</strong><br />
sig dets norm<strong>er</strong> <strong>–</strong> dvs. betjen<strong>er</strong> sig af<br />
forskellige modmagtstrategi<strong>er</strong>.<br />
Nogle medarbejd<strong>er</strong>e modarbejd<strong>er</strong> ledelsens<br />
påbud <strong>om</strong> at indb<strong>er</strong>ette alle d<strong>er</strong>es arbejdstim<strong>er</strong><br />
i tidsregistr<strong>er</strong>ingssystemet. Enten<br />
fordi de vil sikre kundetilfredsheden<br />
ved at holde prisen nede og samtidig højne<br />
kvaliteten, ell<strong>er</strong> fordi de vil opnå en høj p<strong>er</strong>sonlig<br />
faktur<strong>er</strong>ingsgrad. Men i begge tilfælde<br />
forbedr<strong>er</strong> de samtidig både firmaets konkurrencedygtighed<br />
og sørg<strong>er</strong> selv for d<strong>er</strong>es<br />
<strong>egen</strong> ‘boundary control’. Igen <strong>er</strong> h<strong>er</strong> tale<br />
<strong>om</strong> en form for ‘flexploitation’, hvor medarbejd<strong>er</strong>nes<br />
modmagtstrategi<strong>er</strong> nærmest<br />
forek<strong>om</strong>m<strong>er</strong> at være indkalkul<strong>er</strong>et i arbejdsregimet.<br />
På samme måde synes de forskellige måd<strong>er</strong>,<br />
hvormed medarbejd<strong>er</strong>ne sarkastisk <strong>om</strong>tal<strong>er</strong><br />
arbejdsforhold ell<strong>er</strong> parodi<strong>er</strong><strong>er</strong> ledelsesudsagn<br />
ikke rigtig at udfordre regimet.<br />
Dels har sarkasmen helt tydeligt en opdragende<br />
effekt på nye medarbejd<strong>er</strong>e, d<strong>er</strong> af<br />
den vej bliv<strong>er</strong> præsent<strong>er</strong>et for de spill<strong>er</strong>egl<strong>er</strong>,<br />
d<strong>er</strong> gæld<strong>er</strong> på Adore. Dels før<strong>er</strong> den aldrig<br />
til <strong>egen</strong>tlige diskussion<strong>er</strong> af arbejdsforhold.<br />
Og dels synes den i hovedsagen at blive<br />
brugt medarbejd<strong>er</strong>ne imellem til at mark<strong>er</strong>e,<br />
at de har gennemskuet magtens mekanism<strong>er</strong>,<br />
men strategisk und<strong>er</strong>kast<strong>er</strong> sig regimet.<br />
Dvs. en måde at pleje sit eget billede<br />
s<strong>om</strong> frit, auton<strong>om</strong>t subjekt. <strong>Det</strong> billede, d<strong>er</strong><br />
i sidste ende plac<strong>er</strong><strong>er</strong> alt ansvar på vedk<strong>om</strong>mende<br />
selv og altså <strong>er</strong> grundlaget for magtens<br />
virke på nutidens Adore.<br />
Den eneste modmagtstrategi, d<strong>er</strong> på nogle<br />
punkt<strong>er</strong> væsentligt bryd<strong>er</strong> med Adores<br />
reg<strong>er</strong>ingsregime, <strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>nes private<br />
videnproduktion <strong>om</strong> arbejdstid. Alle, jeg<br />
har talt med, har nemlig før ell<strong>er</strong> siden lavet<br />
sig en slags elektronisk stempelur ell<strong>er</strong><br />
skrevet tim<strong>er</strong> ned i en kalend<strong>er</strong>. D<strong>er</strong>med<br />
bliv<strong>er</strong> det muligt for dem at måle, evalu<strong>er</strong>e<br />
og regul<strong>er</strong>e den tid, de brug<strong>er</strong> på at arbejde.<br />
På den måde (re)konstru<strong>er</strong><strong>er</strong> de altså arbejdstid<br />
<strong>–</strong> og d<strong>er</strong>med også fritid <strong>–</strong> s<strong>om</strong> reg<strong>er</strong>bare<br />
felt<strong>er</strong>.<br />
Nogen medarbejd<strong>er</strong>e brug<strong>er</strong> denne viden<br />
til at skaffe sig god samvittighed, når de endelig<br />
går hjem, dvs. til at svække den selvov<strong>er</strong>vågning,<br />
s<strong>om</strong> projektstyringen install<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
i dem. Andre forsøg<strong>er</strong> med viden <strong>om</strong> arbejdstid<br />
i hånden at forhandle sig frem til<br />
private afspads<strong>er</strong>ingsaftal<strong>er</strong> med d<strong>er</strong>es nærmeste<br />
led<strong>er</strong>. Sådanne aftal<strong>er</strong> <strong>er</strong> afhængige<br />
af den enkelte medarbejd<strong>er</strong>s status, uundværlighed<br />
og goodwill hos ledelsen og <strong>er</strong><br />
d<strong>er</strong>for med til at dele medarbejd<strong>er</strong>ne i en<br />
slags stj<strong>er</strong>n<strong>er</strong> og vandbær<strong>er</strong>e, med vidt forskellige<br />
arbejdsbetingels<strong>er</strong>. Yd<strong>er</strong>lig<strong>er</strong>e hindr<strong>er</strong><br />
disse aftal<strong>er</strong> kritisk debat og fælles<br />
krav til arbejdsforhold i og med, at ‘enthusiastic<br />
play acting’ alt andet lige still<strong>er</strong> den<br />
enkelte medarbejd<strong>er</strong> bedre i individuelle<br />
forhandling<strong>er</strong> <strong>om</strong> afspads<strong>er</strong>ing.<br />
<strong>Det</strong> gæld<strong>er</strong> nemlig for denne s<strong>om</strong> for<br />
stort set alle de øvrige modmagtstrategi<strong>er</strong>,<br />
at de <strong>er</strong> strengt p<strong>er</strong>sonlige. Og d<strong>er</strong>med støtt<strong>er</strong><br />
de den individualis<strong>er</strong>ing af ansvar for<br />
egne arbejdsforhold, d<strong>er</strong> karakt<strong>er</strong>is<strong>er</strong><strong>er</strong> Adores<br />
arbejdsregimes transformation ov<strong>er</strong> de<br />
sidste 15 år.<br />
Medarbejd<strong>er</strong>nes blinde plet<br />
Foucault (1998, 92) skriv<strong>er</strong> <strong>om</strong> magten, at<br />
»Dens heldige udfald står i forhold til den<br />
grad, hvori det lykkes den at skjule sine mekanism<strong>er</strong>«.<br />
Helt så entydig <strong>er</strong> <strong>min</strong> analyse<br />
altså ikke på det punkt.<br />
S<strong>om</strong> det fremgår har medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 15
nemlig på mange punkt<strong>er</strong> blik for, at magtens<br />
mekanism<strong>er</strong> <strong>er</strong> styrende for d<strong>er</strong>es tale<br />
og handlen. Når de i kraft af <strong>–</strong> og ikke på<br />
trods af <strong>–</strong> denne indsigt oplev<strong>er</strong>, at de selv<br />
vælg<strong>er</strong> at und<strong>er</strong>kaste sig regimet, har de<br />
d<strong>er</strong>imod ikke blik for, at de samtidig skab<strong>er</strong><br />
utryghed og <strong>min</strong>dsk<strong>er</strong> d<strong>er</strong>es <strong>egen</strong> auton<strong>om</strong>i.<br />
Og hvad d<strong>er</strong> <strong>er</strong> endnu m<strong>er</strong>e afgørende: De<br />
har ikke blik for, at de bliv<strong>er</strong> subjektiv<strong>er</strong>et til<br />
at forstå d<strong>er</strong>es egne og d<strong>er</strong>es kolleg<strong>er</strong>s arbejdsforhold<br />
s<strong>om</strong> et resultat af egne frie<br />
valg, d<strong>er</strong> igen <strong>er</strong> manifestation<strong>er</strong> af d<strong>er</strong>es individuelle,<br />
kontekstuafhængige <strong>egen</strong>skab<strong>er</strong>.<br />
<strong>Det</strong> gæld<strong>er</strong> både, når de int<strong>er</strong>nalis<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
HR-afdelingens sandhedsproduktion <strong>om</strong><br />
d<strong>er</strong>es særegne p<strong>er</strong>sonlighed<strong>er</strong> på bekostning<br />
af d<strong>er</strong>es <strong>er</strong>faringsbas<strong>er</strong>ede viden, d<strong>er</strong><br />
bl.a. sig<strong>er</strong> dem, at det <strong>er</strong> svært at få indflydelse<br />
på Adore. En medarbejd<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> sig<strong>er</strong><br />
»det <strong>er</strong> umuligt at få indført noget h<strong>er</strong> i firmaet«,<br />
fortæll<strong>er</strong> f.eks. samtidig helt eksplicit<br />
<strong>om</strong> sin indflydelse på Adore:<br />
»Altså jeg tror gen<strong>er</strong>elt, at jeg ikke har<br />
haft så stor indflydelse. Fordi jeg tror gen<strong>er</strong>elt,<br />
at jeg <strong>er</strong> for dårlig til at sælge<br />
<strong>min</strong>e ide<strong>er</strong>. Altså jeg <strong>er</strong> meget sådan blå<br />
ifølge en af de d<strong>er</strong> test. Og så har jeg<br />
også det problem, når jeg skal ov<strong>er</strong>bevise<br />
nogen <strong>om</strong> noget, at jeg kan altid selv<br />
se det fra den anden side. Altså det har<br />
jeg fået at vide adskillige gange på sådan<br />
nogle test og kurs<strong>er</strong> <strong>–</strong> at jeg har et problem,<br />
og det må jeg nok bare lære at leve<br />
med, ik. Altså jeg har ikke den d<strong>er</strong> gennemslagskraft.«<br />
Men det gæld<strong>er</strong> også, når medarbejd<strong>er</strong>ne <strong>–</strong> i<br />
fuld ov<strong>er</strong>ensstemmelse med ledelsens opfattelse<br />
<strong>–</strong> gen<strong>er</strong>elt men<strong>er</strong>, at hv<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong><br />
<strong>er</strong> ansvarlig for sine egne arbejdsforhold.<br />
F.eks. s<strong>er</strong> de d<strong>er</strong>es eget arbejdspres og<br />
sågar nogen af d<strong>er</strong>es kolleg<strong>er</strong>s psykiske og<br />
fysiske sammenbrud s<strong>om</strong> konsekvensen af<br />
16 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
en individuel mangel på evne ell<strong>er</strong> vilje til<br />
at sige fra. <strong>Det</strong> <strong>er</strong> således skamfuldt at have<br />
problem<strong>er</strong>, hvilket også kan være årsag til,<br />
at de ikke tal<strong>er</strong> sammen <strong>om</strong> dem, de hv<strong>er</strong><br />
især har.<br />
Medarbejd<strong>er</strong>ne på nutidens Adore vil altså<br />
g<strong>er</strong>ne fremstå s<strong>om</strong>, handl<strong>er</strong> s<strong>om</strong> og forstår<br />
sig selv og hinanden s<strong>om</strong> frie, auton<strong>om</strong>e<br />
subjekt<strong>er</strong> med ansvar for <strong>egen</strong> situation.<br />
<strong>Det</strong> <strong>er</strong> h<strong>er</strong>, magten magt<strong>er</strong> at skjule sine mekanism<strong>er</strong><br />
og fremkald<strong>er</strong> nærmest hegemoniske<br />
effekt<strong>er</strong>. Den samtidige auton<strong>om</strong>is<strong>er</strong>ing<br />
og ansvarliggørelse af det enkelte individ,<br />
<strong>er</strong> så at sige medarbejd<strong>er</strong>nes blinde plet.<br />
Cement<strong>er</strong>ing af magtens asymmetri<br />
Ansvarliggørelsen af medarbejd<strong>er</strong>ne betyd<strong>er</strong><br />
imidl<strong>er</strong>tid ikke, at de har fået m<strong>er</strong>e indflydelse<br />
på driften af virks<strong>om</strong>heden. Snar<strong>er</strong>e<br />
tværtimod. <strong>Det</strong> <strong>er</strong> i dag ledelsen, d<strong>er</strong> suv<strong>er</strong>ænt<br />
har ressourc<strong>er</strong> og position til at følge<br />
udviklingen på det ledelsesteoretiske videnfelt,<br />
til løbende at rekonstru<strong>er</strong>e Adores<br />
reg<strong>er</strong>ingsregime og til at opstille indtjenings-<br />
og kvalitetsmål for de enkelte medarbejd<strong>er</strong>e<br />
og afdeling<strong>er</strong>. Medarbejd<strong>er</strong>ne har<br />
ansvaret for at leve sig ind i og op til dem.<br />
Hvor en lang række økon<strong>om</strong>iske og p<strong>er</strong>sonalemæssige<br />
beslutning<strong>er</strong> før hen blev<br />
truffet decentralt i enhed<strong>er</strong> på maksimum<br />
15 p<strong>er</strong>son<strong>er</strong>, <strong>er</strong> det i dag topledelsen, d<strong>er</strong><br />
primært træff<strong>er</strong> dem. Ofte enten med henvisning<br />
til dens eget videnskabelige grundlag<br />
ell<strong>er</strong> til ekst<strong>er</strong>ne Human Resource-konsulent<strong>er</strong>s<br />
viden. F.eks. fortæll<strong>er</strong> HR-direktøren<br />
<strong>om</strong> den store fyringsrunde, hvor direktionen<br />
udskiftede <strong>om</strong>kring halvdelen af<br />
virks<strong>om</strong>hedens led<strong>er</strong>e, umiddelbart eft<strong>er</strong><br />
hun blev ansat:<br />
»Altså den led<strong>er</strong>udskiftning jeg har været<br />
med til... Jeg k<strong>om</strong> og introduc<strong>er</strong>ede begrebet<br />
»synlig ledelse« og »op på ølkas-
sen«. Og d<strong>er</strong>for blev det meget tydeligt<br />
og klart... <strong>Det</strong> var ikke mig, d<strong>er</strong> sagde<br />
»Erik du<strong>er</strong> ikke«. Men det <strong>er</strong> blevet tydeligt<br />
og klart, at med det ledelsesbegreb<br />
så duede han ikke. Så... Og så havde vi<br />
en dialog med ham, og det endte så med,<br />
at han forlod huset, ik.«<br />
Ledelsen ligg<strong>er</strong> tilmed inde med <strong>om</strong>fattende<br />
viden <strong>om</strong> de enkelte medarbejd<strong>er</strong>e, mens<br />
medarbejd<strong>er</strong>ne ingen viden har <strong>om</strong> f.eks.<br />
ledelsens psykosociale profil<strong>er</strong> og løn- og<br />
ansættelsesforhold.<br />
S<strong>om</strong> en metafor for denne ensidige blikretning<br />
mod medarbejd<strong>er</strong>ne <strong>er</strong> det nærliggende<br />
at bruge Adores eget kontormiljø. I<br />
foråret 2000 blev alle kontorvægge nemlig<br />
revet ned og væggene ind til mødelokal<strong>er</strong>ne<br />
<strong>er</strong>stattet med glas. Kun divisionsled<strong>er</strong>en har<br />
bevaret sit lukkede kontor i den ene ende af<br />
det store åbne lokale.<br />
Foruden ledelsens og kund<strong>er</strong>nes punktvise<br />
resultatbedømmels<strong>er</strong> kan alle medarbejd<strong>er</strong>e<br />
således i dag rent fysisk holde kontinu<strong>er</strong>ligt<br />
øje med hinandens arbejdsindsats og<br />
-attitude, på samme måde s<strong>om</strong> de f.eks. i<br />
kraft af projektplan<strong>er</strong> løbende kan betragte<br />
hinandens bidrag til fælles mål og forpligtels<strong>er</strong>.<br />
Ledelsens vilj<strong>er</strong>, væren og handlen <strong>er</strong><br />
d<strong>er</strong>imod <strong>min</strong>dre gennemskuelige for medarbejd<strong>er</strong>ne.<br />
Mens medarbejd<strong>er</strong>ne med tiden<br />
således <strong>er</strong> blevet m<strong>er</strong>e synlige og pålagt<br />
m<strong>er</strong>e ansvar, <strong>er</strong> topledelsen i dag m<strong>er</strong>e<br />
magtfuld og har i vid udstrækning fralagt<br />
sig sine ansvar ved på forskellig vis at<br />
fremstille beslutning<strong>er</strong> s<strong>om</strong> objektivt indlysende.<br />
De nye ledelsesstrategi<strong>er</strong> cement<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
altså magtens asymmetri. Om end den <strong>er</strong><br />
blevet transform<strong>er</strong>et på fire helt afgørende<br />
punkt<strong>er</strong>:<br />
1) Ledelsen gør i stigende grad brug af en<br />
rationel styring af usikk<strong>er</strong>hed, bl.a. ved<br />
at fremme int<strong>er</strong>n og ekst<strong>er</strong>n konkurrence<br />
og opstille dobbeltbindende norm<strong>er</strong>, s<strong>om</strong><br />
det <strong>er</strong> praktisk umuligt at leve op til på<br />
samme tid.<br />
2) Kritik af arbejdsforhold bliv<strong>er</strong> i dag individualis<strong>er</strong>et<br />
og sygeliggjort bl.a. vha.<br />
psykologiske p<strong>er</strong>sonlighedsmodell<strong>er</strong>, psykosociale<br />
test, tilbagevendende attitudeevalu<strong>er</strong>ing<strong>er</strong><br />
og andre eksa<strong>min</strong>ations- og<br />
bekendelsesteknikk<strong>er</strong>.<br />
3) Strategiske mål og beslutning<strong>er</strong> <strong>er</strong> blevet<br />
centralis<strong>er</strong>ede samtidig med, at ledelsens<br />
ansvar næsten <strong>er</strong> forsvundet, fordi dens<br />
disposition<strong>er</strong> nu i høj grad bliv<strong>er</strong> legitim<strong>er</strong>et<br />
af Human Resource-konsulent<strong>er</strong><br />
og objektive krit<strong>er</strong>i<strong>er</strong>.<br />
4) I modsætning til tidlig<strong>er</strong>e <strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
i dag udelukkende selvstyrende på<br />
et taktisk plan. De <strong>er</strong> blevet auton<strong>om</strong>is<strong>er</strong>ede<br />
og gjort ansvarlige for d<strong>er</strong>es egne<br />
arbejdsbetingels<strong>er</strong>, for kund<strong>er</strong>nes tilfredshed<br />
og for d<strong>er</strong>es p<strong>er</strong>sonlige økon<strong>om</strong>iske<br />
rentabilitet, bl.a. i kraft af en intensiv<strong>er</strong>et,<br />
individuel (selv)kontrol og<br />
løbende monitor<strong>er</strong>ing.<br />
Nylib<strong>er</strong>al styringsrationalitet<br />
S<strong>om</strong> jeg s<strong>er</strong> det <strong>er</strong> den sidstnævnte auton<strong>om</strong>is<strong>er</strong>ing<br />
afgørende for, at medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
ikke smækk<strong>er</strong> med døren og går, men i stedet<br />
villigt und<strong>er</strong>kast<strong>er</strong> sig adfærdsregul<strong>er</strong>ende<br />
selv-kontrol. For når præstation<strong>er</strong> bliv<strong>er</strong><br />
betragtet s<strong>om</strong> et udtryk for den enkeltes<br />
kapacitet<strong>er</strong>, bliv<strong>er</strong> jagten på høje karakt<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
fra kund<strong>er</strong>, kolleg<strong>er</strong>, led<strong>er</strong>e og HR-afdeling<br />
således ikke kun en vej til kontinu<strong>er</strong>lig genansættelse,<br />
men frem for alt til værdig<br />
væren.<br />
Medarbejd<strong>er</strong>nes vilje til at kende sig selv<br />
s<strong>om</strong> vellykkede mennesk<strong>er</strong> virk<strong>er</strong> på den<br />
måde selvforstærkende og gør den enkelte<br />
afhængig af de diagnos<strong>er</strong> Adores vidensregime<br />
still<strong>er</strong> på samme måde, s<strong>om</strong> Nikolas<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 17
Rose (1999, 193) gen<strong>er</strong>elt beskriv<strong>er</strong> det<br />
mod<strong>er</strong>ne subjekt:<br />
»The norm of auton<strong>om</strong>y produces an intense<br />
and continuous self-scrutiny, selfdissatisfaction<br />
and self-striving to live<br />
our auton<strong>om</strong>ous lives, to discov<strong>er</strong> who<br />
we really are, to realize our potentials<br />
and shape our lifestyles, we bec<strong>om</strong>e tied<br />
to the project of our own identity and<br />
bound in new ways into the pedagogies<br />
of exp<strong>er</strong>tise.«<br />
Selv<strong>om</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne i dag <strong>er</strong> spundet ind<br />
i et <strong>–</strong> på Adore <strong>–</strong> hidtil uset finmasket net af<br />
synlighed<strong>er</strong>, <strong>er</strong> det altså ikke regimets<br />
såkaldt panoptiske disciplin<strong>er</strong>ing (Foucault<br />
1980a, 154) af d<strong>er</strong>es kroppe, d<strong>er</strong> gør magten<br />
acceptabel for dem (Foucault 1980b,<br />
119). <strong>Det</strong> <strong>er</strong> d<strong>er</strong>imod dets virke s<strong>om</strong> <strong>–</strong> hvad<br />
Foucault kald<strong>er</strong> <strong>–</strong> selvets teknologi<strong>er</strong> (1988,<br />
18). Dvs. s<strong>om</strong> medarbejd<strong>er</strong>nes redskab<strong>er</strong> til<br />
hele tiden at forbedre d<strong>er</strong>es væren og handlen<br />
for at sikre <strong>egen</strong> identitet.<br />
Men regimet fung<strong>er</strong><strong>er</strong> i kraft af begge<br />
styringsform<strong>er</strong>, og d<strong>er</strong>med indskriv<strong>er</strong> det<br />
sig i, hvad Rose (1999, 230-31) kald<strong>er</strong> en<br />
nylib<strong>er</strong>al reg<strong>er</strong>ingsrationalitet:<br />
»Neo-lib<strong>er</strong>al rationalities of gov<strong>er</strong>nment<br />
may revive the old nineteenth-century lib<strong>er</strong>al<br />
themes of freed<strong>om</strong>, the market and<br />
choice. Howev<strong>er</strong>, they bec<strong>om</strong>e possible<br />
bases for a technology of gov<strong>er</strong>nment<br />
only in the presence of a population of<br />
p<strong>er</strong>sonal, social and econ<strong>om</strong>ic actors<br />
who will reason and calculate their freed<strong>om</strong>.<br />
They require a num<strong>er</strong>icized environment<br />
in which these free, choosing<br />
actors may gov<strong>er</strong>n themselves by numb<strong>er</strong>s.<br />
And they depend upon the elaboration<br />
of an exp<strong>er</strong>tise of numb<strong>er</strong>s, (…)<br />
which rend<strong>er</strong> existence num<strong>er</strong>ical and<br />
calculable.«<br />
18 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
I dag do<strong>min</strong><strong>er</strong><strong>er</strong> ledelsen altså ikke medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
ved direkte at pålægge dem opgav<strong>er</strong>,<br />
men ved at pålægge dem frihed til at<br />
skabe sig selv ud fra et ganske bestemt udvalg<br />
af styringsredskab<strong>er</strong>. <strong>Det</strong> <strong>er</strong> ikke lydige<br />
og føjelige kroppe, men ‘selv-aktive’ entreprenør<strong>er</strong>,<br />
Adore i dag produc<strong>er</strong><strong>er</strong>. Auton<strong>om</strong>is<strong>er</strong>ede<br />
medarbejd<strong>er</strong>e, d<strong>er</strong> i jagten på<br />
identitet og jobsikk<strong>er</strong>hed f.eks. selv sørg<strong>er</strong><br />
for at tiltrække kund<strong>er</strong> nok til at skabe et individuelt<br />
økon<strong>om</strong>isk ov<strong>er</strong>skud, selv forpligt<strong>er</strong><br />
sig til at lev<strong>er</strong>e løsning<strong>er</strong> på et bestemt<br />
tidspunkt, og selv sørg<strong>er</strong> for at tage<br />
aften<strong>er</strong>, nætt<strong>er</strong> og weekend<strong>er</strong> til hjælp for at<br />
lev<strong>er</strong>e en kvalitet, de vil lægge navn til.<br />
Altså medarbejd<strong>er</strong>e, d<strong>er</strong> selv optim<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
virks<strong>om</strong>hedens konkurrenceevne, produktivitet<br />
og ‘Earnings P<strong>er</strong> Share’ ved at optim<strong>er</strong>e<br />
udnyttelsen af d<strong>er</strong>es menneskelige ressourc<strong>er</strong>.<br />
En større management-bølge<br />
Vend<strong>er</strong> jeg blikket mod managementlitt<strong>er</strong>aturen,<br />
står det klart, at Adores ledelse ikke<br />
<strong>egen</strong>hændigt har opfundet virks<strong>om</strong>hedens<br />
nuværende arbejdsregime. Virks<strong>om</strong>hedens<br />
HR-direktør har bl.a. gennemført Organisations-Psykologisk<br />
Uddannelse og <strong>er</strong> velbevandret<br />
i managementlitt<strong>er</strong>aturen. H<strong>er</strong>fra<br />
har hun og andre led<strong>er</strong>e på Adore gentagne<br />
gange anbefalet mig at læse specielt to<br />
bøg<strong>er</strong>, s<strong>om</strong> de <strong>–</strong> ifølge egne udsagn <strong>–</strong> hent<strong>er</strong><br />
særlig meget inspiration i.<br />
<strong>Det</strong> drej<strong>er</strong> sig <strong>om</strong> bøg<strong>er</strong>ne The Dream<br />
Society (Jensen 1999) og Tør du kysse<br />
frøen? <strong>–</strong> fra værdi<strong>er</strong> til resultat<strong>er</strong> (Hauen et<br />
al. 1999). Populære trendsætt<strong>er</strong>bøg<strong>er</strong>, hvor<br />
den førstenævnte foreløbig <strong>er</strong> solgt i ov<strong>er</strong><br />
16.000 eksemplar<strong>er</strong> alene i Danmark og<br />
flittigt bliv<strong>er</strong> brugt ikke alene på private,<br />
men også på mange offentlige arbejdsplads<strong>er</strong>.<br />
Af bøg<strong>er</strong>ne fremgår det, at Adores regi-
me indskriv<strong>er</strong> sig i en managementtradition,<br />
d<strong>er</strong> rækk<strong>er</strong> ud ov<strong>er</strong> firmaet, IT-branchen<br />
og landets græns<strong>er</strong>. I Tør du kysse frøen?<br />
genfind<strong>er</strong> jeg f.eks. hele ‘alignment’-tanken<br />
og ‘logiske niveau<strong>er</strong>’, d<strong>er</strong> modsvar<strong>er</strong><br />
den opdeling af p<strong>er</strong>sonligheden i tre lag,<br />
s<strong>om</strong> Adores HR-direktør op<strong>er</strong><strong>er</strong><strong>er</strong> med. På<br />
det punkt synes forfatt<strong>er</strong>ne at være ganske<br />
enige i <strong>min</strong> analyse af de nye magtform<strong>er</strong>s<br />
virke:<br />
»At lede gennem kongruens og alignment<br />
<strong>er</strong> at opfatte kontrol s<strong>om</strong> en proces. <strong>Det</strong><br />
<strong>er</strong> at forholde sig til de logiske niveau<strong>er</strong><br />
bag adfærden <strong>–</strong> for d<strong>er</strong>igennem at påvirke<br />
adfærden i processen. <strong>Det</strong> bas<strong>er</strong><strong>er</strong> sig<br />
på »bio-logik« og ikke en det<strong>er</strong><strong>min</strong>istisk<br />
»årsag/virkning« relation. (…) Hvis man<br />
vil arbejde med dette på en effektiv<br />
måde, må man være i stand til at tænke<br />
på kontrol på nye måd<strong>er</strong>« (Hauen et al.<br />
1999, 63-66).<br />
Altså nærmest en instrumentalis<strong>er</strong>ing af<br />
Foucaults magtanalytik, d<strong>er</strong> bl.a. <strong>om</strong>fatt<strong>er</strong><br />
begrebet bio-politik. Et begreb han anvend<strong>er</strong><br />
<strong>om</strong> styringsform<strong>er</strong>, »hvor livet og dets<br />
mekanism<strong>er</strong> træd<strong>er</strong> ind på den eksplicitte<br />
b<strong>er</strong>egnings <strong>om</strong>råde og d<strong>er</strong>ved gør vidensmagten<br />
til en transformationsfaktor i menneskets<br />
liv« (Foucault 1998, 145-147).<br />
Ifølge Hauen m.fl. »<strong>er</strong> vision<strong>er</strong>, information,<br />
teamarbejde, den årlige medarbejd<strong>er</strong>samtale,<br />
ansættelse og forfremmelse [således]<br />
<strong>om</strong>råd<strong>er</strong>, hvor modellen for organisatorisk<br />
alignment kan anvendes med stor<br />
styrke« (van Hauen et al. 1999, 46), præcis<br />
s<strong>om</strong> på nutidens Adore.<br />
Liges<strong>om</strong> Foucault men<strong>er</strong> Hauen m.fl.<br />
endvid<strong>er</strong>e, at det ikke kun handl<strong>er</strong> <strong>om</strong> magten<br />
ov<strong>er</strong> livet, men også ov<strong>er</strong> døden <strong>–</strong> dvs.<br />
blokken med fyresedl<strong>er</strong> <strong>–</strong> når medarbejd<strong>er</strong>nes<br />
holdning<strong>er</strong> og vilj<strong>er</strong> vis<strong>er</strong> sygd<strong>om</strong>stegn:<br />
»Når alt k<strong>om</strong>m<strong>er</strong> til alt handl<strong>er</strong> det <strong>om</strong>,<br />
at folk må rejse, hvis de ikke kan støtte<br />
organisationens k<strong>er</strong>neværdi<strong>er</strong>. D<strong>er</strong> <strong>er</strong><br />
m<strong>er</strong>e spill<strong>er</strong>um på de andre værdiniveau<strong>er</strong>.<br />
Folk kan måske tilslutte sig nogle af<br />
forretningsmålene og være dygtige medarbejd<strong>er</strong>e,<br />
selv<strong>om</strong> de ikke <strong>er</strong> enige i alle<br />
målene. Men et mismatch i forhold til<br />
k<strong>er</strong>neværdi<strong>er</strong>ne ville gøre relationen så<br />
uforenelig og uholdbar, at konsekvensen<br />
ville blive s<strong>om</strong> hvis organisationen havde<br />
fået virus <strong>–</strong> en »organisatorisk forkølelse«!«<br />
(Hauen et al. 1999, 49).<br />
<strong>Det</strong> gæld<strong>er</strong> d<strong>er</strong>for også ifølge Hauen m.fl.<br />
<strong>om</strong> at udvælge og ansætte »mennesk<strong>er</strong>, d<strong>er</strong><br />
tag<strong>er</strong> ansvar« og bl.a. <strong>er</strong> indforstået med,<br />
»at de gældende regl<strong>er</strong> for arbejdstid ikke<br />
har samme mening, s<strong>om</strong> de havde tidlig<strong>er</strong>e«<br />
(Hauen et al. 1999, 180).<br />
På det punkt, udtrykk<strong>er</strong> forfatt<strong>er</strong>en af<br />
The Dream Society, Rolf Jensen (1999,<br />
120), sig endnu m<strong>er</strong>e klart, når han skriv<strong>er</strong>,<br />
at: »Arbejde i døgndrift <strong>er</strong> blevet det nye<br />
indtrædelsesritual« på arbejdsmarkedet. På<br />
linje med Adore, tal<strong>er</strong> han også begejstret<br />
<strong>om</strong> nødvendigheden af stakehold<strong>er</strong>-hensyn,<br />
ufravigelige k<strong>er</strong>neværdi<strong>er</strong>, »hele mennesk<strong>er</strong>«<br />
og samtidig <strong>om</strong> »en beskidt hemmelighed«:<br />
»Folk inden for »human resources« <strong>er</strong><br />
klar ov<strong>er</strong> dette. <strong>Det</strong> samme [<strong>er</strong>] en masse<br />
virks<strong>om</strong>hedsled<strong>er</strong>e, skønt de ikke tør at<br />
tale højt <strong>om</strong> det. Famili<strong>er</strong> <strong>er</strong> ikke læng<strong>er</strong>e<br />
et stort plus for virks<strong>om</strong>hed<strong>er</strong>ne; tværtimod<br />
udgør de et problem« (Jensen<br />
1999, 109).<br />
Således har jeg været vidne til, hvordan to<br />
int<strong>er</strong>ne HR-konsulent<strong>er</strong> på Adore valgte at<br />
vrage den eneste kvalific<strong>er</strong>ede kandidat og<br />
genopslå en stilling, alene fordi den kvindelige<br />
ansøg<strong>er</strong> havde børn, og de to konsulen-<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 19
t<strong>er</strong> d<strong>er</strong>for mente, at »hendes engagement<br />
nok ikke ville være helt p<strong>er</strong>fekt«.<br />
Enten vælg<strong>er</strong> man at få børn, ell<strong>er</strong> også<br />
vælg<strong>er</strong> man at have et arbejde: »Und<strong>er</strong> alle<br />
<strong>om</strong>stændighed<strong>er</strong> <strong>er</strong> muligheden for at kunne<br />
priorit<strong>er</strong>e mellem familie og arbejde en<br />
af udviklingens gav<strong>er</strong> til denne gen<strong>er</strong>ation«,<br />
s<strong>om</strong> Jensen skriv<strong>er</strong> (1999, 121). Og<br />
bryd<strong>er</strong> man sig ikke <strong>om</strong> denne udvikling,<br />
s<strong>om</strong> han selv <strong>er</strong> varm fortal<strong>er</strong> for, anbefal<strong>er</strong><br />
han ligefrem en form for ‘angstdrevet entusiastisk<br />
k<strong>om</strong>ediespil’, når han s<strong>om</strong> afslutning<br />
på sin bog opstill<strong>er</strong> »enkle regl<strong>er</strong> for<br />
p<strong>er</strong>sonlig succes«:<br />
»I et <strong>om</strong>skifteligt forretningsmiljø kan<br />
det være svært at hilse enhv<strong>er</strong> forandring<br />
velk<strong>om</strong>men. Gør det alligevel <strong>–</strong> ell<strong>er</strong>s risik<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
du at få fremtiden s<strong>om</strong> fjende. Og<br />
det <strong>er</strong> farligt at have fremtiden s<strong>om</strong> fjende.<br />
(...) <strong>Det</strong> gode råd: lad være med selv<br />
at starte nedtællingen til ald<strong>er</strong>d<strong>om</strong>men.<br />
(…) Hvis vi vil undgå at få klistret betegnelsen<br />
‘gammel’ på ryggen, så må vi enten<br />
lære at forstå de nye værdi<strong>er</strong>, og hvis<br />
vi ikke kan det, så må vi lære det udenad.<br />
(…) Viljen til at være kreativ <strong>er</strong> man selv<br />
h<strong>er</strong>re ov<strong>er</strong>« (Jensen 1999, 127-129)<br />
Adores nuværende reg<strong>er</strong>ingsregime synes<br />
altså blot at være en del af en større bølge af<br />
management-rationalitet<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> ikke alene<br />
ramm<strong>er</strong> såkaldte videnintensive arbejdsplads<strong>er</strong>,<br />
men også manuelt ufaglært arbejde<br />
s<strong>om</strong> f.eks. i PostDanmark (Duun 1998, 20).<br />
En bølge, hvis hovedstrømme og modstrømme<br />
forgren<strong>er</strong> sig og flyd<strong>er</strong> mellem<br />
handelsskol<strong>er</strong>, <strong>er</strong>hv<strong>er</strong>vspsykologiske uddannels<strong>er</strong>,<br />
offentlige og private univ<strong>er</strong>sitet<strong>er</strong><br />
og forskningsinstitution<strong>er</strong>, konsulenthuse,<br />
<strong>er</strong>hv<strong>er</strong>vsmess<strong>er</strong>, forlag, konf<strong>er</strong>enc<strong>er</strong>,<br />
virks<strong>om</strong>hed<strong>er</strong> osv.<br />
Set i det p<strong>er</strong>spektiv fremstår Adore blot<br />
s<strong>om</strong> et magtens endepunkt ell<strong>er</strong> måske sna-<br />
20 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
r<strong>er</strong>e et magtens relæ. På Adore udvikl<strong>er</strong> og<br />
sælg<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne nemlig selv c<strong>om</strong>put<strong>er</strong>bas<strong>er</strong>ede<br />
reg<strong>er</strong>ingsteknologi<strong>er</strong> s<strong>om</strong> Score<br />
Pie, Work Fast<strong>er</strong>, Key P<strong>er</strong>formance Indicator<br />
m.m., d<strong>er</strong> gør det muligt for andre virks<strong>om</strong>hedsled<strong>er</strong>e,<br />
at<br />
»klikke sig ned på alle niveau<strong>er</strong> i virks<strong>om</strong>heden<br />
og konstat<strong>er</strong>e, hvem d<strong>er</strong> ikke<br />
lev<strong>er</strong> op til standarden. [En] ordning,<br />
hvor de ansvarlige medarbejd<strong>er</strong>e hv<strong>er</strong><br />
måned skal k<strong>om</strong>ment<strong>er</strong>e situationen i tilfælde,<br />
hvor standarden ikke <strong>er</strong> ov<strong>er</strong>holdt«,<br />
s<strong>om</strong> Adore skriv<strong>er</strong> i sit salgsmat<strong>er</strong>iale. Således<br />
fung<strong>er</strong><strong>er</strong> de medarbejd<strong>er</strong>e, jeg har talt<br />
med, altså også selv s<strong>om</strong> magtens ambassadør<strong>er</strong><br />
og teknokrat<strong>er</strong>.<br />
Professionel ledelse øg<strong>er</strong><br />
arbejdspres<br />
De to bøg<strong>er</strong> tyd<strong>er</strong> på, at Adores ledelse <strong>er</strong><br />
bevidst <strong>om</strong> både magtens og modmagtens<br />
mekanism<strong>er</strong> og effekt<strong>er</strong>. Den lægg<strong>er</strong> endvid<strong>er</strong>e<br />
ikke skjul på, at den primært tilvejebring<strong>er</strong><br />
magtens mulighedsbetingels<strong>er</strong> med<br />
økon<strong>om</strong>isk vinding for øje. F.eks. sig<strong>er</strong> en af<br />
led<strong>er</strong>ne, at Adore »jo ikke skal have sådan<br />
nogle daglej<strong>er</strong>e, d<strong>er</strong> k<strong>om</strong>m<strong>er</strong> ind og så sige<br />
til dem: »I dag skal du lave det, i morgen<br />
skal du lave det««, når virks<strong>om</strong>heden, ved at<br />
give dem »nogle ramm<strong>er</strong> og så få plac<strong>er</strong>et<br />
ansvaret«, skab<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne, d<strong>er</strong> »arbejd<strong>er</strong><br />
for fire, fordi de <strong>er</strong> motiv<strong>er</strong>ede og tag<strong>er</strong><br />
et helt ansvar, ik. Og den faktor <strong>er</strong> d<strong>er</strong>!<br />
Og det <strong>er</strong> helt vildt. Og det <strong>er</strong> DEN effekt,<br />
d<strong>er</strong> <strong>er</strong> vigtig for den totale produktivitet«.<br />
Set i det p<strong>er</strong>spektiv forek<strong>om</strong>m<strong>er</strong> ledelsens<br />
italesættelse af medarbejd<strong>er</strong>ne s<strong>om</strong><br />
virks<strong>om</strong>hedens vigtigste ressource at være<br />
b<strong>er</strong>egnende og kynisk.<br />
På den anden side står det også klart, at
Adores ledelse i et forsøg på at gøre virks<strong>om</strong>heden<br />
konkurrencedygtig blot grib<strong>er</strong><br />
ud eft<strong>er</strong> økon<strong>om</strong>isk effektive styringsrationalitet<strong>er</strong><br />
og fang<strong>er</strong> nogle af dem, d<strong>er</strong> for tiden<br />
<strong>er</strong> tilgængelige på den int<strong>er</strong>nationale<br />
management-scene. De enkelte led<strong>er</strong>e <strong>er</strong><br />
tilmed hv<strong>er</strong> især und<strong>er</strong>lagt disse rationalitet<strong>er</strong>,<br />
ikke <strong>min</strong>dst fordi de <strong>–</strong> s<strong>om</strong> en del af<br />
virks<strong>om</strong>hedens såkaldte alignment-strategi<br />
<strong>–</strong> selv bør eksemplific<strong>er</strong>e ideel medarbejd<strong>er</strong>adfærd<br />
og synliggøre, at de går »på arbejde<br />
mange aften<strong>er</strong>, nætt<strong>er</strong> og weekend<strong>er</strong>«,<br />
s<strong>om</strong> HR-direktøren fortæll<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne,<br />
at hun selv gør. Set i det p<strong>er</strong>spektiv<br />
synes ledelsen ligeså und<strong>er</strong>kastet og styret<br />
s<strong>om</strong> medarbejd<strong>er</strong>ne.<br />
Og meget tyd<strong>er</strong> på, at det ikke kun gæld<strong>er</strong><br />
for led<strong>er</strong>e og medarbejd<strong>er</strong>e på Adore.<br />
Mens managementkonsulentbranchen i<br />
Danmark i løbet af 1990<strong>er</strong>ne, ifølge Erhv<strong>er</strong>vsfremmestyrelsen,<br />
har m<strong>er</strong>e end fordoblet<br />
sit <strong>om</strong>fang og indtjening (EFS<br />
1999), konklud<strong>er</strong><strong>er</strong> <strong>Det</strong> Europæiske Institut<br />
til Forbedring af Leve- og Arbejdsvilkårene<br />
i rapporten Ti års arbejdsmiljø i EU, at<br />
»Arbejdsintensiteten [i Europa] <strong>er</strong> steget<br />
i løbet af det seneste årti. (…) I 2000 rapport<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
ov<strong>er</strong> halvdelen af alle arbejdstag<strong>er</strong>e,<br />
at de arbejd<strong>er</strong> i et højt tempo og<br />
med stramme tidsfrist<strong>er</strong> i <strong>min</strong>dst en fj<strong>er</strong>dedel<br />
af arbejdstiden (…). Meget betegnende<br />
anfør<strong>er</strong> m<strong>er</strong>e end to ud af fem arbejdstag<strong>er</strong>e,<br />
at de ikke har tilstrækkelig<br />
tid til udførelsen af arbejdet. (…) I p<strong>er</strong>ioden<br />
1995-2000 blev arbejdstempoet i stigende<br />
grad dikt<strong>er</strong>et af kravene fra andre<br />
mennesk<strong>er</strong> (krav fra ekst<strong>er</strong>ne p<strong>er</strong>son<strong>er</strong>,<br />
sås<strong>om</strong> kund<strong>er</strong>, passag<strong>er</strong><strong>er</strong>, brug<strong>er</strong>e, patient<strong>er</strong><br />
osv.) og af det arbejde, d<strong>er</strong> udføres<br />
af kolleg<strong>er</strong>ne. Samtidig har industrielle<br />
krav s<strong>om</strong> f.eks. produktionsmål<br />
og en maskines aut<strong>om</strong>atiske tempo samt<br />
bureaukratiske krav s<strong>om</strong> f.eks. direkte<br />
ordr<strong>er</strong> fra en ov<strong>er</strong>ordnet mistet i betydning«<br />
(EU 2001).<br />
Denne beskrivelse af gen<strong>er</strong>elle tendens<strong>er</strong> i<br />
Europa lign<strong>er</strong> på mange punkt<strong>er</strong> <strong>min</strong> beskrivelse<br />
af udviklingen på Adore, hvor<br />
professionalis<strong>er</strong>ingen af p<strong>er</strong>sonalearbejdet<br />
har haft afgørende indflydelse på arbejdsintensiteten<br />
og -identiteten.<br />
Den praktis<strong>er</strong>ende psykolog Nadja Prætorius<br />
fortæll<strong>er</strong> ligeledes, at hun i løbet af<br />
de sidste 10 år <strong>er</strong> begyndt at behandle en<br />
helt ny form for udbrændthed i sin konsultation:<br />
»D<strong>er</strong> sk<strong>er</strong> det, at p<strong>er</strong>sonen selv synes, at<br />
det bare gæld<strong>er</strong> <strong>om</strong> at tage sig sammen<br />
og klare det opskruede arbejdstempo,<br />
s<strong>om</strong> de plej<strong>er</strong>. De ramte har samvittighedskval<strong>er</strong><br />
ov<strong>er</strong> at tage sygeorlov. De tag<strong>er</strong><br />
det på sig, det <strong>er</strong> faktisk en del af<br />
sygd<strong>om</strong>sbilledet« (Syb<strong>er</strong>g 2001).<br />
Hun peg<strong>er</strong> på, at hun specielt behandl<strong>er</strong><br />
mennesk<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> har været »udsat for mod<strong>er</strong>ne<br />
management«:<br />
»H<strong>er</strong> lær<strong>er</strong> de at identific<strong>er</strong>e sig med<br />
mentale skabelon<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> kaldes k<strong>om</strong>petence-<br />
ell<strong>er</strong> p<strong>er</strong>sonprofil<strong>er</strong>. Dét <strong>er</strong> noget<br />
d<strong>er</strong> pill<strong>er</strong> ved selve oplevelsen af identitet!«<br />
(Syb<strong>er</strong>g 2001).<br />
Meget tyd<strong>er</strong> altså på, at det ikke alene <strong>er</strong> på<br />
Adore, at professionalis<strong>er</strong>ing af ledelsen<br />
øg<strong>er</strong> det fysiske og psykiske arbejdspres.<br />
De sen<strong>er</strong>e års italesættelse af medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
s<strong>om</strong> en vigtig ressource har altså ikke<br />
nødvendigvis gjort dem m<strong>er</strong>e privileg<strong>er</strong>ede.<br />
Snar<strong>er</strong>e tværtimod.<br />
<strong>Det</strong> nylib<strong>er</strong>ale subjekt<br />
Men Human Resource Management-tek-<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 21
nikk<strong>er</strong> forek<strong>om</strong>m<strong>er</strong> ofte harmløse og selvfølgelige,<br />
hvis ikke ligefrem emancip<strong>er</strong>ende.<br />
Og for at forstå hvordan det kan lade sig<br />
gøre, men<strong>er</strong> jeg, det <strong>er</strong> afgørende at se på,<br />
hvor udbredte og indarbejdede mange af de<br />
nye styringsrational<strong>er</strong> <strong>egen</strong>tlig <strong>er</strong>.<br />
<strong>Det</strong> <strong>er</strong> nemlig ikke alene på arbejdsplads<strong>er</strong>ne,<br />
men også på helt andre felt<strong>er</strong>, at nylib<strong>er</strong>ale<br />
reg<strong>er</strong>ingsrationalitet<strong>er</strong> slår igennem i<br />
disse år. Både på individ- og på institutionsplan<br />
sk<strong>er</strong> d<strong>er</strong> mange sted<strong>er</strong> en ansvarsforskydning<br />
nedad, mens beslutning<strong>er</strong> <strong>om</strong> ressourc<strong>er</strong><br />
og ov<strong>er</strong>ordnede mål rykk<strong>er</strong> opad.<br />
Strategi og taktik bliv<strong>er</strong> adskilt.<br />
K<strong>om</strong>munale daginstitution<strong>er</strong> bliv<strong>er</strong> f.eks.<br />
pålagt selvforvaltning og samtidig und<strong>er</strong>lagt<br />
forskellige form<strong>er</strong> for kontraktstyring<br />
med centralt fastlagte mål og løbende selvevalu<strong>er</strong>ing<strong>er</strong>.<br />
I folkeskolen gør en lignende<br />
udvikling sig gældende både på skole-,<br />
lær<strong>er</strong>- og elevniveau. Elev<strong>er</strong>ne bliv<strong>er</strong> pålagt<br />
ansvar for <strong>egen</strong> læring (AFEL), mens læseplan<strong>er</strong>ne<br />
bliv<strong>er</strong> fastlagt centralt med Klare<br />
Mål og evalu<strong>er</strong>ing af den enkelte elev på<br />
fl<strong>er</strong>e og fl<strong>er</strong>e <strong>om</strong>råd<strong>er</strong>.<br />
Med Und<strong>er</strong>visnings<strong>min</strong>ist<strong>er</strong>iets projekt<br />
»Kvalitetsudvikling i Folkeskolen« (KIF)<br />
får lær<strong>er</strong>e og elev<strong>er</strong> på alle klassetrin i dag<br />
en række reg<strong>er</strong>ingsteknologiske ‘værktøj<strong>er</strong>’,<br />
d<strong>er</strong> på utallige punkt<strong>er</strong> modsvar<strong>er</strong><br />
Adores. F.eks. tilbyd<strong>er</strong> KIF projektplanlægningsredskabet<br />
»Kvalitetstrappe« med milepæle<br />
og tidsfrist<strong>er</strong>:<br />
»en faglær<strong>er</strong> i et fag, f.eks. i dansk, kan<br />
opstille en »Kvalitetstrappe«, s<strong>om</strong> vis<strong>er</strong><br />
progressionen for eksempelvis elev<strong>er</strong>nes<br />
læsefærdighed<strong>er</strong> på givne tidspunkt<strong>er</strong>. I<br />
højre kolonne af »Kvalitetstrappen« kan<br />
lær<strong>er</strong>en angive tidspunkt<strong>er</strong>. f.eks. klassetrin<br />
for, hvornår elev<strong>er</strong>ne skal besidde<br />
givne færdighed<strong>er</strong>« (UVM 2001).<br />
Ved individuelle elevsamtal<strong>er</strong> bør både<br />
22 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
lær<strong>er</strong> og elev sideløbende vurd<strong>er</strong>e den enkelte<br />
elevs faglige »progression«, men også<br />
vedk<strong>om</strong>mendes »arbejdsvan<strong>er</strong>«. Und<strong>er</strong>visnings<strong>min</strong>ist<strong>er</strong>iet<br />
anbefal<strong>er</strong> h<strong>er</strong>, at eleven<br />
både får og giv<strong>er</strong> sig selv point på en skala<br />
fra 1 til 6 på <strong>om</strong>råd<strong>er</strong>ne: opmærks<strong>om</strong>hed,<br />
koncentrationsevne, selvstændighed, idérigd<strong>om</strong>,<br />
selvhjulpenhed, mod til at sige sin<br />
mening, samarbejdsevn<strong>er</strong> og pligtopfyldenhed.<br />
Dvs. på punkt<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> <strong>min</strong>d<strong>er</strong> meget <strong>om</strong><br />
dem i Adores P<strong>er</strong>formance- og attitudeevalu<strong>er</strong>ing,<br />
hvor pointskalaen dog går fra 1 til<br />
9.<br />
Liges<strong>om</strong> på Adore, <strong>er</strong> det <strong>er</strong>klærede mål<br />
at ansvarliggøre det enkelte subjekt <strong>–</strong> vel at<br />
mærke ov<strong>er</strong>for de centralt fastlagte mål:<br />
»<strong>Det</strong> at eleven får sine arbejdsvan<strong>er</strong> vurd<strong>er</strong>et<br />
kan bidrage til, at eleven systematisk<br />
lær<strong>er</strong> at tage ansvar for <strong>egen</strong> læring«<br />
(UVM 2001).<br />
D<strong>er</strong>for anbefal<strong>er</strong> Und<strong>er</strong>visnings<strong>min</strong>ist<strong>er</strong>iet<br />
også, at den enkelte elev sammen med<br />
lær<strong>er</strong>en sku<strong>er</strong> indad og løbende still<strong>er</strong> sig<br />
selv spørgsmålet »Hvad kunne du blive<br />
bedre til?« Og for at forpligte den enkelte<br />
elev på vedblivende at forbedre sig, bør<br />
lær<strong>er</strong> og elev indgå aftal<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> skal etabl<strong>er</strong>es<br />
eft<strong>er</strong> en procedure, s<strong>om</strong> helt ned i punktopstillingen<br />
modsvar<strong>er</strong> Adores jf. figur 3:<br />
På Adore bliv<strong>er</strong> PU-samtalen fulgt op af<br />
en lønjust<strong>er</strong>ing. I skolen ligg<strong>er</strong> elevsamtal<strong>er</strong>ne<br />
ofte umiddelbart før forældrekonsultation<strong>er</strong>ne.<br />
Meget tyd<strong>er</strong> på, at hvad enten man stud<strong>er</strong><strong>er</strong><br />
magtrelation<strong>er</strong> mellem led<strong>er</strong> og ansat ell<strong>er</strong><br />
lær<strong>er</strong> og elev <strong>–</strong> ell<strong>er</strong> for den sags skyld<br />
arbejdsløs og socialrådgiv<strong>er</strong>, NGO og 3.v<strong>er</strong>dens<br />
folk, V<strong>er</strong>densbanken og forgældede<br />
stat<strong>er</strong> <strong>–</strong> find<strong>er</strong> man i dag ofte nøjagtig den<br />
samme nylib<strong>er</strong>ale styringsrationalitet. Hvad<br />
enten ov<strong>er</strong>skriften <strong>er</strong> »p<strong>er</strong>sonaleudvikling«<br />
s<strong>om</strong> på Adore, »medbestemmelse« s<strong>om</strong> i
Figur 3: Fra UVM 2001 og Adores procesbeskrivelse af p<strong>er</strong>sonaleudviklingssamtal<strong>er</strong> (PU-samtal<strong>er</strong>)<br />
Und<strong>er</strong>visnings<strong>min</strong>ist<strong>er</strong>iet <strong>om</strong> elevsamtal<strong>er</strong> Adore <strong>om</strong> p<strong>er</strong>sonaleudviklingssamtal<strong>er</strong><br />
1. Samtalen bør munde ud i, at lær<strong>er</strong> og elev 1. Individuelle mål for det k<strong>om</strong>mende år.<br />
indgår gensidigt forpligtende aftal<strong>er</strong> <strong>om</strong> hvad Målene skal tage udgangspunkt Adores<br />
man forvent<strong>er</strong> af sig selv og hinanden ov<strong>er</strong>ordnede mål<br />
2. Eleven ell<strong>er</strong> lær<strong>er</strong>en kan tage ref<strong>er</strong>at af 2. Individuel udviklingsplan etabl<strong>er</strong>es<br />
samtalen og skrive aftal<strong>er</strong>ne ned ell<strong>er</strong> tidlig<strong>er</strong>e plan ajourføres, hvis<br />
nødvendigt<br />
3. Samtal<strong>er</strong>ne skal b<strong>er</strong>øre k<strong>om</strong>petenc<strong>er</strong>, s<strong>om</strong> 3. K<strong>om</strong>petencebehov identific<strong>er</strong>es og<br />
kan trænes ell<strong>er</strong> s<strong>om</strong> d<strong>er</strong> kan følges op på i k<strong>om</strong>petenceplanen ajourføres i forhold<br />
und<strong>er</strong>visningen til de aktuelle mål<br />
4. Samtalen følges eft<strong>er</strong> en passende p<strong>er</strong>iode 4. Gensidig tilbagemelding mellem<br />
med en ny samtale, d<strong>er</strong> gør status ov<strong>er</strong> det medarbejd<strong>er</strong> og led<strong>er</strong><br />
mellemliggende forløb<br />
folkeskolen (UVM 2001), aktiv<strong>er</strong>ing, empow<strong>er</strong>ment<br />
ell<strong>er</strong> lib<strong>er</strong>alis<strong>er</strong>ing, handl<strong>er</strong> det<br />
<strong>om</strong> de magtfuldes reg<strong>er</strong>ing af de <strong>min</strong>dre<br />
magtfulde i de sidstnævntes lykkes, friheds<br />
og jordiske frelses navn.<br />
D<strong>er</strong>med ikke sagt, at de reg<strong>er</strong>ende altid<br />
forhindr<strong>er</strong> de reg<strong>er</strong>ede i at varetage d<strong>er</strong>es<br />
<strong>egen</strong>formul<strong>er</strong>ede int<strong>er</strong>ess<strong>er</strong>, sådan s<strong>om</strong> Adores<br />
medarbejd<strong>er</strong>e oplev<strong>er</strong> det <strong>–</strong> det kræv<strong>er</strong><br />
selvfølgelig empiriske studi<strong>er</strong> for sig. D<strong>er</strong>med<br />
blot sagt, at konstruktionen af mennesket<br />
s<strong>om</strong> et frit, auton<strong>om</strong>t subjekt rækk<strong>er</strong><br />
langt ud ov<strong>er</strong> Adores nuværende reg<strong>er</strong>ingsregime.<br />
Og det <strong>er</strong> givetvis d<strong>er</strong>for, at det netop<br />
<strong>er</strong> på det punkt, regimet fremkald<strong>er</strong> hegemoniske<br />
effekt<strong>er</strong>: Dér medarbejd<strong>er</strong>ne<br />
ikke har blik for magtens mekanism<strong>er</strong>. S<strong>om</strong><br />
Rose (1999, 87) skriv<strong>er</strong>:<br />
»Through the transformation of all these<br />
institutional presuppositions, mod<strong>er</strong>n individuals<br />
are not m<strong>er</strong>ely ‘free to choose’,<br />
but obliged to be free, to und<strong>er</strong>stand and<br />
enact their lives in t<strong>er</strong>ms of choice. They<br />
must int<strong>er</strong>pret their past and dream their<br />
future as outc<strong>om</strong>es of choices made or<br />
choices still to make. Their choices are,<br />
in their turn, seen as realizations of the<br />
attributes of the choosing p<strong>er</strong>son <strong>–</strong> expressions<br />
of p<strong>er</strong>sonality <strong>–</strong> and reflect<br />
back upon the p<strong>er</strong>son who has made<br />
them« (original fremhævning).<br />
<strong>Det</strong> nylib<strong>er</strong>ale subjekts karakt<strong>er</strong><strong>er</strong> afslør<strong>er</strong><br />
altså dets unikke karakt<strong>er</strong>. Men ironisk nok<br />
<strong>er</strong> d<strong>er</strong> stort set ingen, d<strong>er</strong> bemærk<strong>er</strong>, hvor<br />
identiske og uoriginale ordene, d<strong>er</strong> k<strong>om</strong>m<strong>er</strong><br />
ud af mundene på os frie, auton<strong>om</strong>e subjekt<strong>er</strong>,<br />
<strong>er</strong> <strong>–</strong> jævnfør <strong>min</strong> sammenligning af<br />
Adores og folkeskolens styringsregim<strong>er</strong><br />
ovenfor. Og jævnfør at mange virks<strong>om</strong>hed<strong>er</strong>,<br />
politik<strong>er</strong>e og fagforeningsfolk temmelig<br />
samstemmigt italesætt<strong>er</strong> medarbejd<strong>er</strong>e<br />
s<strong>om</strong> ‘ressourc<strong>er</strong>’, d<strong>er</strong> kun s<strong>om</strong> ‘hele mennesk<strong>er</strong>’<br />
kan gøre en virks<strong>om</strong>hed til ‘branchens<br />
bedste’ og d<strong>er</strong>ved sikre økon<strong>om</strong>isk<br />
ov<strong>er</strong>levelse og vækst.<br />
Nutidens rationelt styrede individualis<strong>er</strong>ing<br />
synes altså paradoksalt nok at ensrette<br />
mennesk<strong>er</strong>s vilj<strong>er</strong>, væren og handlen <strong>–</strong> og<br />
samtidig ov<strong>er</strong>bevise os <strong>om</strong>, at vi <strong>er</strong> frie og<br />
almægtige. Så magtfuld kan magten være.<br />
Tidsskrift for ARBEJDSLIV, 4. årg. • nr. 2 • 2002 23
Note<br />
1. Min specialeafhandling og det tilhørende radioprogram<br />
fra Danmarks Radio P1, »Human<br />
Resources«, findes på adressen<br />
www.tynell.dk/magt<br />
Litt<strong>er</strong>atur<br />
Bourdieu, Pi<strong>er</strong>re (1998): Acts of Resistance <strong>–</strong><br />
Against the New Myths of Our Time, Cambridge,<br />
Polity Press.<br />
Deetz, Stanley (1998): Discursive Formations,<br />
Strategized Subordination and Self-surveillance,<br />
i Alan McKinlay & Ken Starkey (eds.):<br />
Foucault, Management and Organisation<br />
Theory, London, Sage Publications.<br />
EU (2001): Ti års arbejdsmiljø i EU, Dublin,<br />
<strong>Det</strong> Europæiske Institut til Forbedring af<br />
Leve- og Arbejdsvilkårene.<br />
Duun, Rie (1998): <strong>Det</strong> <strong>er</strong> din familie, i Delta <strong>–</strong><br />
HK-magasinet, dec. 1998, nr. 4.<br />
EFS (1999): Managementkonsulent<strong>er</strong> <strong>–</strong> kortlægning<br />
af en branche i vækst, Erhv<strong>er</strong>vsfremme<br />
Styrelsen.<br />
Foucault, Michel (1980a): The Eye of Pow<strong>er</strong>, i<br />
Colin Gordon (ed.): Pow<strong>er</strong>/Knowledge <strong>–</strong> selected<br />
int<strong>er</strong>views and oth<strong>er</strong> writings 1972-<br />
1977 by Michel Foucault, H<strong>er</strong>tfordshire, The<br />
Harvest<strong>er</strong> Press Ltd.<br />
Foucault, Michel (1980b): Truth and Pow<strong>er</strong>, i<br />
24 »<strong>Det</strong> <strong>er</strong> <strong>min</strong> <strong>egen</strong> <strong>skyld«</strong><br />
Colin Gordon (ed.): Pow<strong>er</strong>/Knowledge <strong>–</strong> selected<br />
int<strong>er</strong>views and oth<strong>er</strong> writings 1972-<br />
1977 by Michel Foucault, H<strong>er</strong>tfordshire, The<br />
Harvest<strong>er</strong> Press Ltd.<br />
Foucault, Michel (1988): Technologies of the<br />
Self, i L.H. Martin, H. Gutman & P.H. Hutton<br />
(eds.): Technologies of the Self, London, Tavistock.<br />
Foucault, Michel (1998): Viljen til viden <strong>–</strong> Seksualitetens<br />
historie 1, Fred<strong>er</strong>iksb<strong>er</strong>g, <strong>Det</strong> lille<br />
Forlag.<br />
Hauen, Finn van, Bjarne Kastb<strong>er</strong>g & Arlene Soden<br />
(1999): Tør du kysse frøen? <strong>–</strong> fra værdi<strong>er</strong><br />
til resultat<strong>er</strong>, Viborg, Pet<strong>er</strong> Asschenfeldts nye<br />
Forlag.<br />
Jensen, Rolf (1999): The Dream Society <strong>–</strong> hvordan<br />
det k<strong>om</strong>mende skift fra facts til følels<strong>er</strong><br />
vil påvirke <strong>er</strong>hv<strong>er</strong>vslivet og vor hv<strong>er</strong>dag, Viby<br />
J., Jyllands-Postens Erhv<strong>er</strong>vsbøg<strong>er</strong>.<br />
P<strong>er</strong>low, Leslie A. (1998): Boundary control <strong>–</strong><br />
The social ord<strong>er</strong>ing of work and family time<br />
in a high-tech corporation, i Ad<strong>min</strong>istrative<br />
Science Quart<strong>er</strong>ly, vol. 43, issue 2.<br />
Rose, Nikolas (1999): Pow<strong>er</strong>s of Freed<strong>om</strong> <strong>–</strong> refra<strong>min</strong>g<br />
political thought, Cambridge, Cambridge<br />
Univ<strong>er</strong>sity Press.<br />
Syb<strong>er</strong>g, Karen (2001): Udbrændthed kan kur<strong>er</strong>es,<br />
i Information, d. 5. novemb<strong>er</strong> 2001.<br />
UVM (2001): Und<strong>er</strong>visnings<strong>min</strong>ist<strong>er</strong>iets hjemmesid<strong>er</strong><br />
d. 4. april 2001.<br />
Jesp<strong>er</strong> Tynell <strong>er</strong> cand. c<strong>om</strong>m. & hist. fra Roskilde Univ<strong>er</strong>sitetscent<strong>er</strong> og arbejd<strong>er</strong> s<strong>om</strong> programmedarbejd<strong>er</strong><br />
i Danmarks Radio.<br />
e-mail: jesp<strong>er</strong>@tynell.dk