Fremtidens interaktive dagligvarehandel - Instituttet for ...

egistrerede mangler og herefter sendte bestillinger afsted til supermarkedet.
Tanken med denne del af workshoppen var at afsøge muligheder og få ideer til fremtidens
interaktive dagligvarehandel på en kreativ og dog struktureret måde. I ovennævnte eksempel
diskuteredes fx hvordan man kunne sikre at køleskabet skulle kunne vælge den ’rigtige’ pakke kød
og frugterne med den ønskede modenhedsgrad. Scenarierne udgjorde den struktur som der
ideudvikledes indenfor, og fungerede dermed som katalysator for en fremtidsorienteret ’hvad-nuhvis’
debat i projektgruppen.
Del 2
I scenarieworkshoppens anden del eksperimenterede vi med ’fremtidsspil’. Deltagerne blev inddelt
i tre nye grupper, der hver fik tildelt nogle spillebrikker som de skulle arbejde med. Spillebrikkerne
uddeltes i en tilfældig kombination til de tre grupper. Der var tre slags spillebrikker:
Personas: syv kort der beskriver fiktive personer med variation hvad angår køn, alder, boligsted,
boligtype, familiesituation, økonomi, interesser og helse.
Rationaler: syv kort med CKAs rationaler logistik, økonomi, tid, sundhed, oplevelse, moral,
socialt.
Måltidssituationer: i tre versioner - frokost i det grønne, festmiddag til 15, hverdagsaftensmad.
Formålet med denne workshop var at deltagerne på baggrund af scenarierne skulle prøve at forestille
sig hvordan deres personas ville agere i forhold til planlægning og netindkøb til de konkrete
måltidssituationer, givet nogle specifikke rationaler. For eksempel har en famile med tre børn og
to fuldtidsarbejdende forældre typisk nogle andre ønsker og forventninger til indkøbssituationen,
end en ældre enlig folkepensionist. Ved at kombinere de forskellige personas, måltidssituationer
og rationaler, stadig indenfor en fremtidsramme – scenarierne – prøvede vi at få ideer til hvordan
nethandel kunne udvikle sig i fremtiden med udgangspunkt i brugernes forskelligartede daglige
prakisser.
Inputs til det videre projekt
Den eksperimentelle scenarieworkshop bidrog med en række ideer og problematikker, som vi tog
med os videre i projektet, herunder:
Fra push til pull: ’Fra push til pull’ dækker over det forhold at brugeren selv ’sampler’ sit indkøb ved
aktivt at vælge en kombination af varer og butikker på nettet. På den måde en vil brugeren få flere
valg og fx kombinere discount og luksus og/eller almindelige dagligvarer og specialvarer i højere
grad end i et traditionelt supermarked, hvor man er begrænset af butikkens udbud. Netop fra push
til pull blev grundstenen i et af de indkøbskoncepter vi senere udviklede – Servicemodellen.
Den personlige assistent: En anden ide som fremkom i scenarieworkshoppen var ideen om en
personlig assistent der fungerer som planlægger af brugerens/husholdets hverdag som helhed. Det
vil sige at indkøb bare er en del af den samlede dagligdag som assistenten bidrager til at
understøtte og få til at gå op i en højere enhed, fx hvad angår logistik, aftaler og arrangementer,
særlige begivenheder i familien og planlægning. Assistenten vil kunne huske på
familiemedlemmers fødselsdag, minde om familiens forskellige planer for ugen, bidrage med ideer
der understøtter den valgte diet, gøre opmærksom på særlige tilbud på favoritvarer etc. Ideen om
den personlige assistent har rejst med gennem hele projektet og kommer til udtryk på to
forskellige måder i de to modeller for fremtidens interaktive dagligvarehandel, der præsenteres i
kapitel 4.
44