You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Forord<br />
<strong>Nets</strong> har i <strong>2011</strong> styrket sin position i Norden og Nordeuropa i<br />
et stærkt konkurrencepræget marked for betalingsløsninger<br />
Omsætningen steg med 9 % i forhold til 2010 til 5,6 mia kr<br />
Samtidig steg resultatet af de primære driftsaktiviteter med<br />
3 % til 743 mio kr<br />
Igennem årtier har <strong>Nets</strong> spillet en central rolle i forhold til at<br />
udvikle og implementere effektive og sikre betalingsløsninger<br />
i Norden, primært på hjemmemarkederne i Norge og Danmark<br />
<strong>Nets</strong>’ mål er at blive førende i Norden og Nordeuropa, og <strong>2011</strong><br />
har vist, at vi er godt på vej Flere internationale kunder har<br />
valgt <strong>Nets</strong> som deres strategiske samarbejds partner, så <strong>Nets</strong><br />
i dag hånd terer kortbetalinger for dem i Nordeuropa Hertil<br />
kommer, at <strong>Nets</strong>’ markedsandel i Sverige er styrket især på<br />
området for indløsning af betalingskort<br />
<strong>Nets</strong> har i 2010 og <strong>2011</strong> investeret mange ressourcer i at planlægge<br />
og udvikle nye fælles nordiske it-platforme, som skal<br />
erstatte de tidligere norske og danske platforme I 2012 vil de<br />
nye fælles systemer blive implementeret løbende, og forventede<br />
synergiprojekter og effektiviseringer vil blive realiseret<br />
Nye innovative platforme kommer til, og det første eksempel<br />
på det er den mobile betalingsløsning Mobilpenge, der bygger<br />
bro mellem mobiltelefonen og brugerens bankkonto, og som<br />
blev lanceret i januar 2012<br />
Sideløbende med det høje aktivitetsniveau har <strong>Nets</strong> ligesom<br />
i tidligere år gennemført kundetilfredshedsundersøgelser I<br />
<strong>2011</strong> har <strong>Nets</strong> opnået en lavere vurdering end i 2010 Kunderne<br />
oplevede, at <strong>Nets</strong>’ fokus var meget internt rettet Det<br />
er utilfredsstillende, og <strong>Nets</strong> har derfor iværksat målrettede<br />
tiltag, som skal sikre en bedre kundeoplevelse, herunder øget<br />
dialog og forbedring af kundesystemer Det er meget positivt,<br />
at målingen viser, at vurderingen vedrørende loyalitet fortsat<br />
er tilfredsstillende, ligesom kunderne ønsker at fortsætte og<br />
udvide samarbejdet med <strong>Nets</strong><br />
Der er også gennemført medarbejderundersøgelser, hvor <strong>Nets</strong><br />
har opnået gode vurderinger inden for samtlige områder Det<br />
er især glædeligt, at ledelse i <strong>Nets</strong> vurderes højt Vi sætter<br />
stor pris på den enorme indsats, som medarbejderne yder hver<br />
eneste dag, året rundt<br />
Årsrapport <strong>2011</strong> | 4<br />
I 2012 vil <strong>Nets</strong> øge forretningsvolumen og indtjening i kerneforretningen<br />
Og vi vil implementere nye betalingsløsninger,<br />
der matcher den digitale verden, vi lever i Samtidig vil vi<br />
forbedre kvaliteten og tilgængeligheden i døgnets 24 timer, så<br />
vi forbliver driftsikre, innovative og omkostningseffektive til<br />
gavn for både kunder og aktionærer<br />
På tværs af landene i Norden, Baltikum og Nordeuropa sker<br />
der en betydelig konsolidering og centralisering blandt banker,<br />
bankkunder og processorer/tjenesteudbydere Betalingstjenester<br />
bliver i stigende grad standardiserede, og de fleste banker<br />
søger i retning af stordriftsfordele I dette stærkt konkurrenceprægede<br />
marked er <strong>Nets</strong> godt rustet og på vej til at blive<br />
den foretrukne leverandør i Nordeuropa<br />
Mette Kamsvåg Grimstad<br />
Administrerende direktør/CEO
Change language