Design

More documents

Recommendations

Info

Grundprincip - Opgør med stafétsyndromet På flere niveauer lider det nuværende systemer under det, vi kalder stafétsyndromet. Syndromet forekommer, når de enkelte processer går fuldstændigt i stå og venter, indtil den næste proces er overstået. Eller når den enkelte ansatte, trods de nødvendige kompetencer, ikke kan følge sin patient hele vejen, men må overgive ansvaret til en anden af organisatoriske grunde. Stafétsyndromet giver ekstra ventetid, da ventetiden sjældent bruges aktivt. Det giver også dårligere overblik besvær fordi flere involveres og den enkelte oplever at skifte fokus frem og tilbage mellem patienter. EKSEMPLER Der er mange eksempler på, at processerne i det nuværende forløb lider undet stafétsyndromet • Patienten starter forfra i en kø, hvis vedkommende skifter lokation. • Lægevagten har ikke selv adgang til at bestille røntgenundersøgelser eller benytte laboratoriet, men skal aflevere patienten til en anden læge først. • Ishuset bestiller først en taxa når patienten er færdigbehandlet og selv beder om det. ERHVERVS- OG BYGGESTYRELSEN SERVICEDESIGN DEMONSTRATIONSPROJEKT LÆGEVAGTEN I REGION NORDJYLLAND FOREGRIBEN OG OVERLAP Løsningen er at arbejde med overlap og forsøge at foregribe situationer. Et nyt køsystem er en vigtig brik i den sammenhæng. • Skadestuen og lægevagten deler samme køsystem. Når en patient overflyttes fra den ene sektion til den anden, beholder han sin plads i køen. • Støttefaciliteter som røntgen og laboratorie deles mellem akutmodtagelsen og lægevagten, så der indenfor samme kompetenceniveau er lige adgang til faciliteterne. • Allerede når patienten modtages fortæller man systemet, at vedkommende skal bruge en taxa hjem. I det øjeblik lægen erklærer behandlingen for færdig, bestilles en taxa automatisk. Copyright 2009 Workz A/S og Knud Holscher <strong>Design</strong>. Lavet for Erhvervs- og Byggestyrelsen. Må kun reproduceres med tilladelse. 35
Grundprincip - Integrerede it-systemer Helt centralt i designet af det nye patientforløb er behovet for nye itsystemer. Der er behov for systemer, der er tilpasset lægevagtens behov, og som kan kommunikere med hinanden. KØSYSTEM Det nye køsystem skal kunne håndtere patienten fra første henvendelse i telefonen til patienten igen sendes hjem. Under sloganet “Køen starter i din egen stue!” skal det håndtere patientens forløb hele vejen. KØSYSTEM PATIENTJOURNAL Køsystemet skal gå på tværs af den gamle lægevagt og skadestuen, således at patienter ikke skal starte forfra hvis de flyttes. Systemet skal understøtte at begivenheder foregribes og at tilstande ændres. PATIENTINFORMATION Behovet for en samlet adgang til patientinformation er åbenbart. Det vil ikke bare kunne redde liv, at vagtlægen har adgang til patienthistorien, det vil også øge de fleste patienters tryghed. PATIENT REGISTRERES OPKALD REGISTRERES PLADS I KØEN KØ-NUMMER FORELØBIG DIAGNOSE ADGANG TIL HISTORIK MARKERES SOM TRANSIT ANKOMMET PLACERING REVURDERES HJEMTRANSPORT? MARKERE I PRØVERUM RESULTAT REGISTRERES ERHVERVS- OG BYGGESTYRELSEN SERVICEDESIGN DEMONSTRATIONSPROJEKT LÆGEVAGTEN I REGION NORDJYLLAND Privatlivshensyn kan indbygges ved at gøre visse oplysninger hemmelige. Det vedkommer for eksempel ikke vagtlægen, om man tidligere har haft en kønssygdom. En samlet patientjournal kræver måske ændringer i registerloven. Patientinformationen skal automatisk opdateres med information fra køsystemet og omvendt. KAN SE PLADS I KØEN KALDES IND MARKERES I BEHANDLING FÆRDIGMELDES TRANSPORT BESTILLES BESTIL MEDICIN INFO TIL EGEN LÆGE DIAGNOSE ADGANG TIL HISTORIK SAGEN LUKKES FORLØB OPKALD VISITATION TRANSPORT CHECK IND PRØVER VENTE UNDERSØGELSE CHECK UD TRANSPORT OPFØLGNING Copyright 2009 Workz A/S og Knud Holscher <strong>Design</strong>. Lavet for Erhvervs- og Byggestyrelsen. Må kun reproduceres med tilladelse. 36 EGEN LÆGE
Page 1 and 2: AKUTVAGTEN Et bud på fremtidens l
Page 3 and 4: Fremtidens lægevagt i Region Nordj
Page 5 and 6: Situationen i dag NYT I REGION NORD
Page 7 and 8: Hvem er vi? WORKZ A/S Vi er et krea
Page 9 and 10: Involvering af brugerne Der er to g
Page 11 and 12: Metode Metodisk tog vi udgangspunkt
Page 13 and 14: Afgrænsning af opgavefeltet En top
Page 15 and 16: Fase 1 - Workshop Efter den indlede
Page 17 and 18: Resultat - Muligheder og bekymringe
Page 19 and 20: Indsigt - Brugernes oplevelse SERVI
Page 21 and 22: Erfaring fra Fase 1 FØRSTE WORKSHO
Page 23 and 24: Indsigt - Visitering af patienter O
Page 25 and 26: Opsummering af centrale observation
Page 27 and 28: Erfaring fra Fase 2 STÆRKT ENGAGEM
Page 29 and 30: Patienteksempler De fire patienteks
Page 31 and 32: Resultat Det direkte resultat af wo
Page 33 and 34: Erfaring fra Fase 3 METODEN Arbejde
Page 35: Grundprincip - Enstrengethed Princi
Page 39 and 40: Grundprincip - En samlet identitet
Page 41 and 42: Det nye patientfl ow Baseret på gr
Page 43 and 44: 2 - Transport Patienterne hjælpes
Page 45 and 46: 4 - Prøvetagning Allerede i visita
Page 47 and 48: 6 - Køsystemet Køsystemet giver p
Page 49 and 50: 8 - Check ud og opfølgning Den sam
Page 51 and 52: Afrunding Vores designproces antyde

Design

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?