kolde fra - Carlsberg Danmark

2
Med ud i virkeligheden
Alle telesælgere og kundeservicemedarbejdere
kommer i løbet af året
med en salgskonsulent ud i marken
og møder kunderne. Det styrker den
personlige kontakt og giver medarbejderne
en større forståelse for din
forretning og dine behov.
Hvor meget plads har kiosken til læskedrikke?
Hvilket produkt passer til bodegaen og hvilket til
den trendy café? Der er mange spørgsmål en
telesælger – ham/hende, der ringer dig op - og en
kundeservicemedarbejder – ham/hende, du ringer til
- skal have med i baghovedet, når de har dig i
telefonen. De skal helst være specialister i netop
din type forretning og hurtigt kunne sætte sig ind
i dine behov.
Derfor drager alle Carlsberg Danmarks telesælgere
og kundeservicemedarbejdere ud af kontorerne
og ind i butikker, kiosker, caféer og restauranter,
når de i løbet af året tager en tur med en konsulent
i marken.
I foråret tog telesælger Steffen Elkær med på
konsulent Peter Bjerregaards rute rundt til Koldings
barer og caféer.
"Det var guld værd at komme ud hos kunderne
og se hvad slags sted, det er og lodde stemningen.
Jeg lagde mærke til, om det var et ungt eller ældre
publikum, og hvordan baren var indrettet. Besøgene
gav mig en masse idéer til mit arbejde, og jeg så
mange nye muligheder for de enkelte kunder.
Nu kan jeg langt bedre anbefale det helt rette
sortiment til kunden," siger Steffen Elkær.
Mennesket bag stemmen
Også den personlige kontakt ansigt til ansigt er
værdifuld, vurderer Steffen Elkær.
"Jeg kan mærke, at det både for kunderne og
mig selv er meget nemmere at tale med én, man har
mødt personligt. Der opstår automatisk en tættere
forbindelse, og måske mere tillid," siger Steffen Elkær,
der snart igen skal en tur ud til andre kunder.
Specialister i røret
Carlsberg Danmark ønsker, at alle vore telesælgerne og
kundeservicemedarbejderne kender branchen til bunds.
De skal være eksperter i den kundetype, de betjener.
Telesalg har længe været specialister, idet
telesælgerne kun ringer til kunder indenfor bestemte
brancher. Nu er også kundeservicemedarbejderne
godt på vej til at blive specialister i netop din forretningstype.
Når du som kunde ringer til os, bliver dit
nummer genkendt, og opkaldet bliver dirigeret videre
til Kundeservice i København eller Århus. I København
servicerer vi primært kunder fra restaurationsbranchen
og i Århus overvejende detail- og convenience-kunder.
Begge salgskontorer kan dog betjene alle kunder.
Et andet og vigtigt skridt i processen med at
specialisere vores medarbejdere er at sende telesælgere
og kundeservicefolk ud i virkeligheden hos
kunderne. Så er du sikker på at få en specialist i
røret hver gang, du taler med os.
Kundeservice Øst (On Trade)
tlf. 33 27 26 00
Kundeservice Vest (Detail/Convenience)
tlf. 87 45 65 00
Juniorkonsulent Ejner Brandt Hansen taler her med købmand Thomas Jørgensen fra REMA 1000 i Børkop. I disse
måneder har mange konsulenter en kollega fra Telesalg og Kundeservice med rundt til kunderne.
Vidste du
at Carlsbergs bryllupsøl, Carlsberg Crown, ikke er den første øl fra bryggeriet
i tilknytning til royale begivenheder. Første gang brygmestrene producerede en
"kongelig oplevelse" var i forbindelse med Prinsen af Wales besøg på Carlsberg i 1934,
derefter i 1937 i forbindelse med besøget af det siamesiske kongepar, igen i 1937 i
forbindelse med Kong Georg VI’s kroning, i 1953 da Dronning Elisabeth d. II blev
kronet og endelig i 1957 i forbindelse med Dronning Elisabeth’s besøg i Danmark.
Nutidens
forbrugere
Dagens forbrugere agerer anderledes
end for bare få år siden. Udviklingen
skyldes blandt andet verdenssituationen,
singlekulturen, større rådighedsbeløb
og, at forbrugerne i stigende
grad er individualister med forskellige
behovs- og indkøbsmønstre.
Vold, terror og kriminalitet fylder på tv-skærmen og
giver os en fornemmelse af kaos, usikkerhed og utryghed.
Hastigheden, hvormed vi gerne vil nå dagliglivets
gøremål betyder, at vi ser tingene køre forbi os i en
rasende fart uden mulighed for fordybelse.
Singlekulturen, hvor op imod halvdelen af voksne
danskere lever alene, skaber en søgning efter samvær
og en personlighedsdyrkelse. Samtidig får vi flere
penge mellem hænderne, og produktudbuddet vokser.
Verden har forandret sig markant de sidste par år, og
det skaber ændrede forbrugsvaner hos danskerne, forklarer
Carlsberg Danmarks marketingdirektør Ken H.
Andersen:
"Forbrugernes tilhørsforhold er ikke så faste længere,
familien er afløst af en søgning mod samvær
med venner og andre ligesindede. De yngre voksne
jagter deres egen identitet og holdepunkter og søger
ægthed og enkelthed i produkterne og et fællesskab
med ligesindede i en slags stammekultur – som for
eksempel ses i interessen for fodboldkulturen, scatermiljøet,
loger, interessefællesskaber og lignende. Der
er fokus på de indre værdier, danskheden og rødder-
Oppe på fuld drift igen
Carlsberg Danmark Salg – den nye
salgsorganisation - er nu oppe på fuld
drift efter sammenlægningen.
Salgsdirektør Claus Bo Jacobsen giver
en kort status.
Tiden efter nytårsskiftet har været turbulent for
Carlsberg Danmarks salgsstyrke – og for kunderne.
Salgskonsulenter har fået nye jobs, nye kunder, ny
vareportefølje – kunderne har fået samlet deres kontakt
på læskedrik- og ølsiden hos samme salgskonsulent,
nogle har skullet lære en ny konsulent at kende osv.
"Men vi synes, at overgangen er gået fornuftigt.
ne. For drikkevarekategorien betyder det blandt andet,
at produkterne bliver symbol på "stammen", som man
tilhører – "Du er, hvad du drikker". Kvaliteten er også i
højsædet frem for prisen. ," siger han.
Vidste du
at smugling af øl over grænsen boomer. Biler og trailere proppet med øl bliver som
aldrig før smuglet over den dansk tyske grænse, konstaterer ToldSkat Vejle, der i årets
første måneder har skærpet kontrollen ved grænsen, og som er meget overrasket
over, i hvor stort omfang der stadig bliver smuglet. Alene i årets to første måneder
konfiskerede tolderne 38.538 liter øl, 898 liter vin og 144 liter spiritus,
som blev forsøgt smuglet over grænsen.
Nem adgang til produkterne
"At tilhørsforholdene og rammerne ikke længere er
faste hos forbrugerne, gør at mange valg bliver friere,
samtidig med at udbuddet vokser. Det skaber blandt
andet en interesse for nemme løsninger og forenkling.
Forbrugerne vil gerne have variation, men adgangen
til produkterne skal være nem," siger han og opfordrer
dagligvarehandlen til at matche kravet ved at gøre
butikken og varekategorien let at finde rundt i.
Samtidig betegner Ken H. Andersen massekulturen
som værende død:
"Forbrugerne er i dag meget forskellige, og det er
umuligt at gøre alle glade på én gang. Det er meget
et spørgsmål om at være 100 procent til stede hos
nogle få end at prøve det umulige: At behage alle.
Den gamle arbejderkultur bandt en stor del af samfundet
sammen og er nu næsten forsvundet. Over
halvdelen af alle værtshuse og bodegaer er lukket de
seneste ti år, og de handlende kan med fordel tilpasse
sig de "nye stammer"," forklarer han.
Og vi er tilfredse med, hvordan vi nu er kommet på
plads med den nye organisation. Samtidig har vi
mærket en stor forståelse og en positiv stemning fra
kunderne i forhold til sammenlægningen," forklarer
salgsdirektør Claus Bo Jacobsen og fortsætter:
"Vi ved, at vi har trukket store veksler på nogle
kunder, som har oplevet perioden med nye folk, rutiner,
skikke og ændrede distrikter som turbulent, og jeg
vil gerne benytte lejligheden her til at sige tak til alle
vores kunder for den tolerance og forståelse i f.m.
sammenlægningen, som vi har mødt. Og vi glæder os
meget til et fortsat givtigt samarbejde med alle vores
kunder," siger han.