kolde fra - Carlsberg Danmark

More documents

Recommendations

Info

2 Med ud i virkeligheden Alle telesælgere og kundeservicemedarbejdere kommer i løbet af året med en salgskonsulent ud i marken og møder kunderne. Det styrker den personlige kontakt og giver medarbejderne en større forståelse for din forretning og dine behov. Hvor meget plads har kiosken til læskedrikke? Hvilket produkt passer til bodegaen og hvilket til den trendy café? Der er mange spørgsmål en telesælger – ham/hende, der ringer dig op - og en kundeservicemedarbejder – ham/hende, du ringer til - skal have med i baghovedet, når de har dig i telefonen. De skal helst være specialister i netop din type forretning og hurtigt kunne sætte sig ind i dine behov. Derfor drager alle Carlsberg Danmarks telesælgere og kundeservicemedarbejdere ud af kontorerne og ind i butikker, kiosker, caféer og restauranter, når de i løbet af året tager en tur med en konsulent i marken. I foråret tog telesælger Steffen Elkær med på konsulent Peter Bjerregaards rute rundt til Koldings barer og caféer. "Det var guld værd at komme ud hos kunderne og se hvad slags sted, det er og lodde stemningen. Jeg lagde mærke til, om det var et ungt eller ældre publikum, og hvordan baren var indrettet. Besøgene gav mig en masse idéer til mit arbejde, og jeg så mange nye muligheder for de enkelte kunder. Nu kan jeg langt bedre anbefale det helt rette sortiment til kunden," siger Steffen Elkær. Mennesket bag stemmen Også den personlige kontakt ansigt til ansigt er værdifuld, vurderer Steffen Elkær. "Jeg kan mærke, at det både for kunderne og mig selv er meget nemmere at tale med én, man har mødt personligt. Der opstår automatisk en tættere forbindelse, og måske mere tillid," siger Steffen Elkær, der snart igen skal en tur ud til andre kunder. Specialister i røret Carlsberg Danmark ønsker, at alle vore telesælgerne og kundeservicemedarbejderne kender branchen til bunds. De skal være eksperter i den kundetype, de betjener. Telesalg har længe været specialister, idet telesælgerne kun ringer til kunder indenfor bestemte brancher. Nu er også kundeservicemedarbejderne godt på vej til at blive specialister i netop din forretningstype. Når du som kunde ringer til os, bliver dit nummer genkendt, og opkaldet bliver dirigeret videre til Kundeservice i København eller Århus. I København servicerer vi primært kunder fra restaurationsbranchen og i Århus overvejende detail- og convenience-kunder. Begge salgskontorer kan dog betjene alle kunder. Et andet og vigtigt skridt i processen med at specialisere vores medarbejdere er at sende telesælgere og kundeservicefolk ud i virkeligheden hos kunderne. Så er du sikker på at få en specialist i røret hver gang, du taler med os. Kundeservice Øst (On Trade) tlf. 33 27 26 00 Kundeservice Vest (Detail/Convenience) tlf. 87 45 65 00 Juniorkonsulent Ejner Brandt Hansen taler her med købmand Thomas Jørgensen fra REMA 1000 i Børkop. I disse måneder har mange konsulenter en kollega fra Telesalg og Kundeservice med rundt til kunderne. Vidste du at Carlsbergs bryllupsøl, Carlsberg Crown, ikke er den første øl fra bryggeriet i tilknytning til royale begivenheder. Første gang brygmestrene producerede en "kongelig oplevelse" var i forbindelse med Prinsen af Wales besøg på Carlsberg i 1934, derefter i 1937 i forbindelse med besøget af det siamesiske kongepar, igen i 1937 i forbindelse med Kong Georg VI’s kroning, i 1953 da Dronning Elisabeth d. II blev kronet og endelig i 1957 i forbindelse med Dronning Elisabeth’s besøg i Danmark. Nutidens forbrugere Dagens forbrugere agerer anderledes end for bare få år siden. Udviklingen skyldes blandt andet verdenssituationen, singlekulturen, større rådighedsbeløb og, at forbrugerne i stigende grad er individualister med forskellige behovs- og indkøbsmønstre. Vold, terror og kriminalitet fylder på tv-skærmen og giver os en fornemmelse af kaos, usikkerhed og utryghed. Hastigheden, hvormed vi gerne vil nå dagliglivets gøremål betyder, at vi ser tingene køre forbi os i en rasende fart uden mulighed for fordybelse. Singlekulturen, hvor op imod halvdelen af voksne danskere lever alene, skaber en søgning efter samvær og en personlighedsdyrkelse. Samtidig får vi flere penge mellem hænderne, og produktudbuddet vokser. Verden har forandret sig markant de sidste par år, og det skaber ændrede forbrugsvaner hos danskerne, forklarer Carlsberg Danmarks marketingdirektør Ken H. Andersen: "Forbrugernes tilhørsforhold er ikke så faste længere, familien er afløst af en søgning mod samvær med venner og andre ligesindede. De yngre voksne jagter deres egen identitet og holdepunkter og søger ægthed og enkelthed i produkterne og et fællesskab med ligesindede i en slags stammekultur – som for eksempel ses i interessen for fodboldkulturen, scatermiljøet, loger, interessefællesskaber og lignende. Der er fokus på de indre værdier, danskheden og rødder- Oppe på fuld drift igen Carlsberg Danmark Salg – den nye salgsorganisation - er nu oppe på fuld drift efter sammenlægningen. Salgsdirektør Claus Bo Jacobsen giver en kort status. Tiden efter nytårsskiftet har været turbulent for Carlsberg Danmarks salgsstyrke – og for kunderne. Salgskonsulenter har fået nye jobs, nye kunder, ny vareportefølje – kunderne har fået samlet deres kontakt på læskedrik- og ølsiden hos samme salgskonsulent, nogle har skullet lære en ny konsulent at kende osv. "Men vi synes, at overgangen er gået fornuftigt. ne. For drikkevarekategorien betyder det blandt andet, at produkterne bliver symbol på "stammen", som man tilhører – "Du er, hvad du drikker". Kvaliteten er også i højsædet frem for prisen. ," siger han. Vidste du at smugling af øl over grænsen boomer. Biler og trailere proppet med øl bliver som aldrig før smuglet over den dansk tyske grænse, konstaterer ToldSkat Vejle, der i årets første måneder har skærpet kontrollen ved grænsen, og som er meget overrasket over, i hvor stort omfang der stadig bliver smuglet. Alene i årets to første måneder konfiskerede tolderne 38.538 liter øl, 898 liter vin og 144 liter spiritus, som blev forsøgt smuglet over grænsen. Nem adgang til produkterne "At tilhørsforholdene og rammerne ikke længere er faste hos forbrugerne, gør at mange valg bliver friere, samtidig med at udbuddet vokser. Det skaber blandt andet en interesse for nemme løsninger og forenkling. Forbrugerne vil gerne have variation, men adgangen til produkterne skal være nem," siger han og opfordrer dagligvarehandlen til at matche kravet ved at gøre butikken og varekategorien let at finde rundt i. Samtidig betegner Ken H. Andersen massekulturen som værende død: "Forbrugerne er i dag meget forskellige, og det er umuligt at gøre alle glade på én gang. Det er meget et spørgsmål om at være 100 procent til stede hos nogle få end at prøve det umulige: At behage alle. Den gamle arbejderkultur bandt en stor del af samfundet sammen og er nu næsten forsvundet. Over halvdelen af alle værtshuse og bodegaer er lukket de seneste ti år, og de handlende kan med fordel tilpasse sig de "nye stammer"," forklarer han. Og vi er tilfredse med, hvordan vi nu er kommet på plads med den nye organisation. Samtidig har vi mærket en stor forståelse og en positiv stemning fra kunderne i forhold til sammenlægningen," forklarer salgsdirektør Claus Bo Jacobsen og fortsætter: "Vi ved, at vi har trukket store veksler på nogle kunder, som har oplevet perioden med nye folk, rutiner, skikke og ændrede distrikter som turbulent, og jeg vil gerne benytte lejligheden her til at sige tak til alle vores kunder for den tolerance og forståelse i f.m. sammenlægningen, som vi har mødt. Og vi glæder os meget til et fortsat givtigt samarbejde med alle vores kunder," siger han.
Nu ruller EM-fodbolden Coca-Cola hylder EURO 2004-turneringen med unikke halvlitersflasker, som op til – og i løbet af – sommerens EM-slutrunde trækker i et nyt outfit: Det særlige sleeve-udstyr som ses for første gang i Danmark. Siden midten af april har Coca-Cola halvlitersflasken haft et nyt, sporty EM-udseende med en helt unik, hel- Perfekt til sommervarmen Køb otte betal for syv. Eksklusiv forpakning og tilbud, der passer perfekt til convenience-butikker – og til udflugter i sommervarmen. Forpakningen og tilbuddet på otte Grøn Tuborg i PEN-flasker, som ses til højre, fås helt bevidst kun i convenience-sektoren: "Den er lavet for at differentiere udbuddet i forhold til detailhandlen, og samtidig for at tilgodese danskernes forbrugssituation i conveniencebutikkerne. Vi ved, at Tuborg PEN er et af de produkter, der sælger allerbedst i den sektor. Den er handy, nem at åbne og let at have med sig og appellerer derfor til impulseffekten hos forbrugerne. Og forpakningen med de otte Grøn Tuborg, hvor forbrugeren får den ottende flaske gratis er perfekt og handy at tage med sig ud i sommerlandet," forklarer key account manager Morten Vedel. dækkende sleevelabel. Initiativet er særligt målrettet convenience-sektoren, og den specielle label er den første af sin art i Danmark. "Og de erfaringer, vi har fra andre lande, som tidligere har brugt en lignende heldækkende label, viser, at salget kan helt op til tredobles udelukkende på grund af den særlige label," forklarer key account manager Morten Vedel. Tilgængelig over sommeren Da Carlsberg og Tuborg præsenterede danskerne for PEN-flaskerne for fem år siden i sommeren 1999, var det intet mindre end en verdensnyhed. Flasken var udviklet og fremstillet af et særligt plastmateriale, polyethylen-naphtalat, populært kaldet PEN, der er særligt velegnet til ølflasker. Det bevarer nemlig den gode og velkendte smagskvalitet og yder øllet i Fire millioner flasker 16 forskellige, farverige EM-flasker – en for hvert af de lande, der deltager i EM-slutrunden er sendt ud til kiosker, tankstationer og andre butikker i conveniencesektoren. I alt sender Coca-Cola over fire millioner af de særlige EM-flasker i handlen. Den danske flaske kommer i cirka 550.000 eksemplarer, mens de øvrige 15 deltagerlande må "nøjes" med 230.000 flasker hver. På flaskerne kan man læse informationer om de enkelte landes vej til EM-slutrunden, spillestilen og systemer, modstandere i den indledende runde og meget mere. Forbrugerne vil også kunne finde koder på flaskerne, som kan bruges i konkurrencer om rejser og billetter til en af EM-kvartfinalerne i Portugal. "Vi har allerede fået gode tilbagemeldinger på salget af flaskerne fra mange butikker. Kampagnen flasken god beskyttelse imod lys, udslip af kulsyre og oxydering. "PEN-flasken har bevist sine kvaliteter og forbrugerne har taget den til sig. Og den er særligt velegnet i sommerperioden, når "man er på farten"," siger han og oplyser, at tilbuddet er tilgængeligt hen over sommeren. Produktet fås udelukkende på kvartpaller. kolde fra KASSEN Kiosk og benzin markerer dels, at The Coca-Cola Company er hovedsponsor af EURO 2004 og hægter sig selvfølgelig på den megen mediebevågenhed, der er omkring slutrunden, og bliver samtidig koblet til Coca-Cola reklamer før og under turneringen," siger Morten Vedel. Samlermani sikrer salg "Derudover mærker vi også, at aktiviteten appellerer til forbrugernes samlermani. Der er gået lidt sport i at finde flasker med netop ens eget favorithold. Og hvis du først har købt en flaske med et hold på, får du også lyst til at se og læse om de andre hold og køber typisk nogle flere flasker," forklarer han og supplerer med at oplyse, at når en kunde bestiller en kasse halvliters Coca-Cola Sleeve, vil kunden modtage en blandet kasse med vilkårlige lande. "Derfor kan man som kunde godt risikere ikke at have enkelte hold med i sendingen. Men det gør jo heller ikke noget, at forbrugeren skal ind i flere forretninger for at finde netop den flaske, de eftersøger til deres samling," siger Morten Vedel. Coca-Cola har været hovedsponsor af EM i fodbold siden slutrunden i 1988 og VM siden 1930. fakta PEN-flaskens fordele Den genpåfyldelige plastflaske til øl kombinerer en række positive egenskaber fra glasflasken og dåseemballagen - og fordelene er mange. Blandt andet, at flasken: • Vejer cirka 38 gram mod glasflaskens 310 gram. • Indeholder 38 cl det vil sige 15% mere end glasflasken. • Er udstyret med en speciel kapsel-peel-off – så den kan åbnes uden oplukker eller andet værktøj. • Er brudsikker • Tilgodeser mange forskellige indkøbs- og drikkesituationer, hvor forbrugerne har brug for øget nemhed. 3
Page 1: Magasinpost Cult - nu hos Carlsberg
Page 5 and 6: Prikker ind i kampen mod svindel Da
Page 7 and 8: forbrugerne kan tage dem med sig, h

kolde fra - Carlsberg Danmark

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?