kommunikation, der engagerer - Operate

16
driver 3
gør proceSSen overSkueLig
Når.man.involverer.sin.målgruppe,.er.det.ikke.kun.afsenderen,.der.skal.kende.projektforløbet..Det.
skal.være.overskueligt,.så.alle.ved,.hvordan.og.hvor.meget.de.kan.bidrage..Jo.mere.forståelig.processen.er,.des.mere.kan.målgruppen.involvere.sig.på.det.tidspunkt,.de.finder.relevant..Sideløbende.
er.det.vigtigt.at.definere,.hvilke.roller.målgruppen.kan.tage.i.projektet.
En.ting.er.at.planlægge.processen,.så.den.er.overskuelig.for.afsender.–.en.anden.ting.er.at.gøre.den.
overskuelig.for.målgruppen,.så.den.indbyder.til.deres.engagement..Og.her.spiller.kommunikation.en.
afgørende.rolle..Ikke.mindst.i.forhold.til.løbende.at.formidle,.hvilken.effekt.deltagernes.bidrag.har.
Gode råd til at gøre processen overskuelig
01
02
Sådan.engagerer.du:.seks.drivere.for.engagement
Målgruppen skal kende forløbet
Når.man.inddrager.sin.målgruppe,.er.det.vigtigt,.
at.målgruppen.på.forhånd.kender.processen,.så.de.
ved,.hvor.meget.de.kan.være.med.til.at.påvirke.den.
Er.der.fx.tale.om.en.kort.lineær.inddragelsespro-
ces,.hvor.målet.på.forhånd.er.kendt.–.som.når.en.
virksomhed.fx.inviterer.sine.kunder.til.at.deltage.i.
en.konkurrence?
Eller.har.man.at.gøre.med.en.længerevarende.og.
mere.åben.proces.–.som.fx.en.byudviklings-.eller.
organisations-forandringsproces,.hvor.inddragelsen.
af.borgere.eller.medarbejdere.er.et.mål.i.sig.selv,.og.
udfaldet.ikke.på.forhånd.er.planlagt?
Er.man.ikke.åben.om,.hvilken.type.proces.der.er.tale.
om,.kan.man.risikere,.at.målgruppen.tror,.de.kan.
være.med.til.at.præge.en.beslutning,.der.i.realiteten.
allerede.er.taget.–.hvilket.vil.føre.til.skuffelse.og.
tab.af.engagement..Det.er.derfor.vigtigt.at.oplyse.
målgruppen.om.både.delmål.og.overordnet.mål.
med.projektet..Det.gælder.også.de.målsætninger,.
aktiviteter.og.beslutninger,.som.målgruppen.ikke.
kan.være.med.til.at.præge.
Det skal være tydeligt, hvor meget og hvornår deltagerne skal forpligte sig
Som.deltager.er.det.vigtigt,.at.rammerne.for.ens.
deltagelse.er.overskuelige..Det.handler.om.at.bryde.
projektet.ned.i.håndgribelige.enheder.og.gøre.det.
tydeligt.for.deltagerne,.hvilke.roller.de.kan.indtage.
og.hvornår..
Alt.for.mange.forandringsprocesser.i.virksomheder.
og.organisationer.går.på.grund,.fordi.ledelsen.er.
dårlig.til.at.sikre.sig.medarbejdernes.opbakning.via.
planlægning.og.kommunikation..Ifølge.et.studie,.
som.IBM.offentliggjorde.i.2008,.er.det.i.gennemsnit.kun.41.%.af.søsatte.forandringsprojekter,.der.
gennemføres.med.succes.
Noget.tabes.på.gulvet,.når.deltagerne.oplever,.at.
der.er.for.mange.projekter,.for.mange.krav.og.for.
meget,.der.skal.nås..Derfor.skal.projektets.konkrete.
handlingsplan.være.tydelig.–.både.for.afsender.selv.
og.for.deltagerne.