kommunikation, der engagerer - Operate
kommunikation, der engagerer - Operate
kommunikation, der engagerer - Operate
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
35<br />
ForandringS<strong>kommunikation</strong><br />
diScipLin 4<br />
God.<strong>kommunikation</strong>.er.hjørnestenen.i.et.vellykket.forandringsprojekt,.hvad.enten.det.handler.om.en.<br />
omstrukturering.af.virksomheden,.implementering.af.en.ny.forretningsplan,.en.fusion.eller.andet..<br />
Un<strong>der</strong>søgelser.har.vist,.at.manglende.<strong>kommunikation</strong>.<strong>der</strong>imod.medfører.dårligere.arbejdsindsats,.<br />
øget.stress.og.mindre.engagement.hos.medarbej<strong>der</strong>ne..Det.er.<strong>der</strong>for.vigtigt.tidligt.i.en.forandrings-<br />
proces.at.engagere.medarbej<strong>der</strong>e.og.mellemle<strong>der</strong>e,.så.alle.bliver.inddraget.og.får.en.fornemmelse.af,.<br />
hvad.forandringen.kommer.til.at.betyde.for.virksomheden.og.dem.selv.<br />
involverede medarbej<strong>der</strong>e<br />
er engagerede medarbej<strong>der</strong>e<br />
Videnssamfundet.har.opløst.den.klassi-<br />
ske.tayloristiske.virksomhedsmodel.base-<br />
ret.på.hierarki,.silobaseret.arbejdsdeling.<br />
og.top-down-ledelse..I.stedet.har.mange.<br />
mo<strong>der</strong>ne.virksomhe<strong>der</strong>.og.organisationer.<br />
indført.en.højere.grad.af.selvledelse,.<br />
flade.strukturer.og.øget.fokus.på.kom-<br />
munikation.og.innovation..I.et.samfund.<br />
med.konstant.forandring.er.medarbej-<br />
<strong>der</strong>nes.evne.til.at.forny.<strong>der</strong>es.arbejde.og.<br />
forandre.organisationen.alfa.og.omega.<br />
for.at.bevare.konkurrenceevnen.<br />
Samtidig.kræver.flere.medarbej<strong>der</strong>e.også,.<br />
at.de.kan.være.med.til.at.skabe,.innovere.<br />
og.få.indflydelse..I.dag.forventer.medar-<br />
bej<strong>der</strong>e,.at.<strong>der</strong>.bliver.talt.med.dem.og.ikke.<br />
kun.til.dem...En.un<strong>der</strong>søgelse.viser.fx,.at.<br />
medarbej<strong>der</strong>nes.engagement.stiger,.når.de.<br />
forstår,.hvordan.de.kan.bidrage.til.virksom-<br />
hedens.strategi.og.bliver.involveret.i.store.<br />
beslutninger.(Engage.for.change.2010)..<br />
gennemfør succesfulde<br />
forandringer sammen med<br />
medarbej<strong>der</strong>ne<br />
Potentialet.ved.at.involvere.medarbej-<br />
<strong>der</strong>ne.gæl<strong>der</strong>.også.ved.forandringer,.<br />
hvor.medarbej<strong>der</strong>ne.med.fordel.kan.<br />
engageres.tidligt.i.forløbet..Traditionelt.<br />
starter.mange.forandringsprocesser.med,.<br />
at.ledelsen.udarbej<strong>der</strong>.nye.strategier,.<br />
og.først.når.de.har.tænkt.færdig,.bliver.<br />
det.endelige.resultat.præsenteret..Det.<br />
affø<strong>der</strong>.ofte.utilfredshed.og.frustrationer.<br />
blandt.medarbej<strong>der</strong>ne,.<strong>der</strong>.kan.opleve,.at.<br />
løsningen.er.afkoblet.<strong>der</strong>es.virkelighed,.<br />
og.som.<strong>der</strong>for.sjældent.føler.et.stort.<br />
incitament.til.at.gennemføre.forandrin-<br />
gerne.med.succes..<br />
Bliver.medarbej<strong>der</strong>ne.<strong>der</strong>imod.involveret.<br />
tidligt,.oplever.virksomheden.i.sidste.<br />
ende.et.større.engagement.i.at.gen-<br />
nemføre.forandringerne..Organisationen.<br />
vil.stadig.gennemleve.en.typisk.foran-<br />
dringskurve.med.de.op-.og.nedture.i.<br />
produktivitet.og.medarbej<strong>der</strong>tilfredshed,.<br />
som.det.medfører..Men.processen.sikrer,.<br />
at.de.ønskede.ændringer.bliver.gennem-<br />
ført.hurtigere.og.lettere,.hvilket.både.<br />
kan.aflæses.på.bundlinjen.og.i.tilfreds-<br />
hedsmålinger..<br />
prioriter dialog<br />
Når.man.spørger.medarbej<strong>der</strong>ne.om,.<br />
hvordan.de.helst.vil.have.informationer.<br />
om.forandringer,.er.mønstret.entydigt.<br />
(fx.IBM.2008,.Larkin.2004):.Medarbej-<br />
<strong>der</strong>e.foretrækker.personlig.kommuni-<br />
kation..At.de.kan.tale.med.kollegaer.og.<br />
nærmeste.chef..<br />
Det.bety<strong>der</strong>.ikke,.at.skriftlig.kommuni-<br />
kation.og.traditionel.linje<strong>kommunikation</strong>.<br />
er.død..Uden.artikler.på.intranettet,.i.<br />
nyhedsbreve.og.personalebladet,.plaka-<br />
ter,.handouts.osv..kan.det.være.svært.at.<br />
nå.ud.til.alle,.og.indsatsen.kan.hurtigt.<br />
blive.glemt..<br />
Men.det.bety<strong>der</strong>.større.tiltro.til.de.<br />
kanaler.og.processer,.<strong>der</strong>.skaber.rammer.<br />
for.en.øget.grad.af.involvering.og.dialog..<br />
I.forandringsprocessen.er.det.<strong>der</strong>for.<br />
væsentligt,.at.ledelsen.prioriterer.dialog,.<br />
og.at.medarbej<strong>der</strong>e.kan.tale,.spørge.og.<br />
drøfte.forandringerne.og.<strong>der</strong>es.be-<br />
tydning.–.også.selvom.beslutningerne.<br />
ikke.er.til.diskussion..Gør.det.tydeligt.<br />
for.medarbej<strong>der</strong>ne,.hvilke.områ<strong>der</strong>.af.<br />
forandringen.de.kan.få.indflydelse.på,.og.<br />
giv.tilbagemelding.om,.hvad.dialogen.er.<br />
blevet.brugt.til..<br />
Kommunikation,.<strong>der</strong>.<strong>engagerer</strong>:.seks.discipliner
Change language