Untitled - Erhvervsskolen Nordsjælland

Indholdsfortegnelse:
1 Generel udvikling i 2005 ...............................................................................................3
1.1 Direktørens beretning ............................................................................................3
1.2 Uddannelserne ......................................................................................................6
1.2.1 Tekniske Erhvervsuddannelser ......................................................................6
1.2.2 Handelsskolernes Grunduddannelse .............................................................7
1.2.3 Gymnasieområdet ..........................................................................................9
1.2.3.1 HTX i Hillerød..........................................................................................9
1.2.3.2 Erhvervsgymnasiet i Helsingør..............................................................10
1.2.4 Erhvervsakademiet Nordsjælland.................................................................12
2 Kvalitet på Hamlet.......................................................................................................14
2.1 Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk ..........................................................14
2.1.1 Tilfredshedsundersøgelser...........................................................................14
2.2 Kvalitet.................................................................................................................16
2.2.1 Interne audits................................................................................................16
2.2.2 Eksterne audits.............................................................................................17
2.2.3 Idé- og forbedringsrapporter.........................................................................19
2.2.4 Opfølgning på kvaliteten...............................................................................20
3 Vejledningen...............................................................................................................21
4 Lære- og Praktikpladser .............................................................................................22
5 Frafaldsoversigt ..........................................................................................................23
2

1. Generel udvikling i 2005
1.1. Direktørens beretning
Erhvervsskolen Hamlets mission er at tilbyde uddannelser så vores
elever, kursister og studerende opnår faglige, sociale og personlige
kvalifikationer, der bidrager til at gøre dem til kompetente borgere i
fremtidens samfund. Vi gennemfører både merkantile og tekniske
erhvervsuddannelser (EUD), merkantile og tekniske
erhvervsgymnasiale uddannelser (HHX og HTX), korte
videregående uddannelser (KVU) samt en meget lang række kurser
og efteruddannelser blandt andet inden for AMU-systemet.
Erhvervsskolen Hamlet har Nordsjælland som primært serviceområde, men både inden for
EUD og kursusvirksomhed dækker vi hele landet.
Vores kundekreds er meget bred. En stor del af eleverne til erhvervsuddannelserne
kommer fra 9. klasse, men efterhånden har rigtig mange af dem gennemført 10. klasse
eller vendt gymnasiet i 1-2 år, mens andre har været ude i erhvervslivet. Eleverne på HTX
og HHX kommer overvejende direkte fra folkeskolens 9. klasse, mens de KVU-studerende
overvejende er studenter, hvoraf mange har haft erhvervsarbejde, inden de starter. Vores
Efteruddannelses- og Kursusvirksomhed bliver brugt af et meget bredt udsnit af
befolkningen, men AMU bliver alt primært brugt af ufaglærte og faglærte. I alt har
erhvervsskolen Hamlet ca. 30.000 personer som kunder hvert år (ca. 2.600 helårselever).
Økonomisk stram styring
Året 2005 har været præget af, at den overordnede stramme økonomiske styring
konsekvent gennemføres på alle skolens områder. Skolen har i begyndelsen af 2005
udskiftet en stor del af den øverste ledelse på EUD (Erhvervsuddannelsesområdet),
hvilket har betydet, at der nu er en ledelse med fokus på både økonomisk styring,
pædagogik og personalepleje.
2005 har på Efter- og videreuddannelsesområdet været præget af, at der 3 måneder inde i
budgetåret kom nye og strammere regler, hvilket har belastet resultatet på dette område
væsentligt.
Udvikling af pædagogik og bygninger
I forlængelse af tilsagn fra ”Skat” om refusion af momspenge valgte skolen at igangsætte
en række nødvendige udviklingsprojekter:
1. Udvikling af ny langsigtet IT-strategi,
2. Udvikling af korte nye erhvervsuddannelser. Ingen elever viste sig imidlertid – også
på landsplan – at være interesseret i disse korte uddannelser og
3. Udvikling af reformen på det gymnasiale område. Reformen var af regeringen
lanceret som udgiftsneutral, men en kvalitativ opstart af de nye linier og
pædagogikker har krævet en ressourcemæssig ekstra tildeling til området.
Ressourcerne til disse udviklingsprojekter modsvares af momsrefusionen.
Vi har derudover ombygget ejendommen på Sdr. Strandvej i Helsingør til en fremtidssikret
og moderne skole. Det har vi gjort for at skabe et godt og visionært elevmiljø, samt at
3

imødekomme ønsker fra erhvervslivet om en aktiv involvering i uddannelsesforløbet på
HG (Handelsskolernes Grunduddannelse).
Administration
Administrationen har i 2005 igangsat et teambuildingforløb ”God kundeservice på Hamlet”.
Projektet har til formål at skabe en fælles forståelse for, hvad god kundeservice er, for at
forbedre servicen overfor kunderne. Der er på teambuildingsforløbet arbejdet med ”jeghandleplaner”
(hvad kan jeg gøre for at yde god kundeservice) og ”vi-handleplaner” hvor
tværfaglige grupper arbejder med udvalgte emner. Teambuildingsforløbet fortsætter i
2006.
It-strategiens første faser er implementeret. Driften er stabiliseret. Den grundlæggende itinfrastruktur
er på plads. I 2006 vil it-ydelsen sælges til eksterne kunder.
Der er gennemført forbedringer i de informationer, der flyder fra de administrative
afdelinger til resten af organisationen; f.eks. elevfrafaldsoversigt, brugervejledninger til
EASY-systemet, nye økonomiske specifikationer og nøgletal m.m.
Derudover indføres der i 2006 et elektronisk fakturabehandlingssystem, som vil
effektivisere processen med at godkende fakturaer.
Kvalitetsstyring
Skolen har i mange år været ISO-certificeret.
Erhvervsskolen Hamlet har siden 2004 været
medlem af Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk
og er repræsenteret i netværkets
forretningsudvalg.
Netværket består i dag af ca. 30 skoler. ESH
har i samarbejde med flere andre skoler og
firmaet MarkedsConsult medvirket til udvikling
af standardspørgeskemaer til undersøgelse af
tilfredsheden blandt skolens elever og
virksomheder.
På baggrund af resultaterne af tilfredshedsundersøgelserne indgår flere af skolens
afdelinger nu i et samarbejde med andre skoler om at lære af de skoler, som har den ”best
Practice” på området.
Benchmarkingnetværket samarbejder med Foreningen af Skoleledere og Undervisningsministeriet.
Netværket har i 2005 indgået en formel samarbejdsaftale med Dansk Byggeri
og i starten af 2006 ligeledes med Dansk Industri.
Skolen har ligeledes i samarbejde med andre erhvervsskoler deltaget aktivt i udviklingen
og implementeringen af ”Medarbejderplan”.
”Medarbejderplan” er et it-system, som kan anvendes til:
• At få opdateret/registeret medarbejdernes kvalifikationer (hvilket er et krav fra
Undervisningsministeriet)
4

• At få et overblik over medarbejdernes kompetencer og herved opnå bedre mulighed
for at benytte disse
• På sigt at forbedre skolens udvikling af medarbejderne
• Benytte det forbedrede overblik til at kunne planlægge skolens indsats på
medarbejderudviklingsområdet i et strategisk perspektiv.
Udover det løbende kvalitetsarbejde vil ESH i 2006 samarbejde med andre erhvervsskoler
om udvikling af kvalitetssystemet og gennemførelse af ”Interne audits” hos hinanden.
Økonomi
Skolens samlede resultat blev et overskud på 58,6 mio. kr. Resultatet er påvirket positivt af
kursavance ved indfrielse af statslån.
5

1.2. Uddannelserne
1.1.1. Tekniske Erhvervsuddannelser
Årets indsats:
• Foretaget en omfattende organisationsændring for at styrke ressourcestyringen
samt bringe uddannelserne i fokus. Herunder introduceret og opstartet
teamorganiseringen af afdelingerne
• Foretaget personaleudskiftninger på mellemlederniveauet med henblik på at styrke
personaleledelse, pædagogisk ledelse og udvikling samt sikre en rentabel
ressourceanvendelse og styring
• Oprettet et centralt ”Ressourcestyringscenter”
• Fokuseret på fastholdelse ved at følge op på elevfravær i form af direkte kontakt til
fraværstruede elever via Vejledningscentret.
• Fokuseret på elevtilfredshed ved at prioritere elevrådet for EUD og anvende dette
forum i dialogen. Dette er blevet oprettet og styret via Vejledningen
• Systematiseret og synliggjort højtideligholdelsen af alle svendeprøver
• Implementeret årlig event for alle årets lærlinge
• Udviklet og afprøvet et nyt grundforløbsmodul i MTL indgangen i efteråret for at
reducere frafaldet på uddannelsen og dermed øge elevtilfredsheden
• Taget initiativ til større og tættere dialog med UU-Centre for at tilkendegive, hvad
EUD kan tilbyde af uddannelsesudbud. UU-chefer og vejledere har været på et endags
seminar på Hamlet
• Omstruktureret hovedforløbet på sejlmageruddannelsen, så de pædagogiske,
faglige og fysiske rammer og ressourcer ses i et samlet perspektiv. Det resulterer i
et skoleforløb. Aktuelt har dette blandt andet resulteret i en forsøgsordning i 2006,
hvor 1. og 2. hovedforløb afvikles forskudt (modsat samkøring tidligere år).
Yderligere er der ansat 1 sejlmagerlærer, så sejlmagerlærergruppen nu udgør 3.
Der er investeret i en jolle, hvor afprøvning af sejlmageropgaverne kan ske i praksis
Evaluering af året:
Der er i oktober måned gennemført en
elevtilfredshedsanalyse indenfor alle indgange på EUD.
Den viser, at der er en generel positiv tilfredshed blandt
vores elever, der generelt ligger på niveau med andre skoler
i landet. Indenfor nogle områder ligger tilfredsheden over
landsgennemsnittet, men der er også enkelte områder, der
skal styrkes.
Opfølgningen:
2005 blev brugt til at få skabt den organisation, der skal håndtere udviklingen.
Der er flg. indsatsområder:
• Med fokus på fastholdelse af elever skal der introduceres en
realkompetenceafklaring af alle elever, der starter på et grundforløb på EUD.
Tilrettelagte læringsaktiviteter skal sikre, at den enkelte elev i højere grad end
tidligere gennemfører grundforløbet. Dette gennemføres fra august 2006
6

• Kontaktlærerrollen styrkes ved at blive skemalagt. Kontaktlæreren skal være til
rådighed for eleven, så den individuelle kontakt mellem lærer og elev bliver bedre.
• Der skal skabes god, kvalitativ undervisning ved at indføre et evalueringssystem.
Evaluering skal bruges som et udviklingsværktøj i forhold til undervisningen.
Herunder skal vi i højere grad bruge elevernes opfattelser til at forbedre
undervisningen. Som udgangspunkt gøres dette ved, at elever på et grundforløb
evalueres tre gange, og elever på et hovedforløb evalueres to gange. Dette
gennemføres fra august 2006
• Samarbejdet med UU-Centrene er blevet prioriteret, og der er etableret ERFAgrupper,
der løbende afstemmer indsatserne i forhold til uddannelse og
fastholdelse. Præsentation og brobygningsforløbene er også blevet et prioriteret
indsatsområde
• Styrke ledelsesfunktionerne i afdelingerne ved, at de deltager i en vekselvirkning
mellem eksterne lederkurser, samt via en centraliseret EUD ledelsesteamudvikling
sammen med en ekstern konsulent
• Have fokus på lærerens kompetenceudvikling ved at lade inspektørerne og de
enkelte lærerteam fastlægge udviklingsbehovene
• Der er ansat en GVU-konsulent, der skal systematisere anvendelsen af
Grundlæggende Voksen Uddannelse på Erhvervsskolen Hamlet. Konsulenten skal
også orientere virksomhederne, AF og kommunen om mulighederne
• Etablering af et multiværksted der skal hjælpe de unge uafklarede og problemfyldte
elever til en erhvervsuddannelse
• I 2006 udmønter dette sig i et konkret kompetenceudviklingsforløb for de Maritime
Håndværksfag, hvor lærernes kompetencer udvikles gennem projekter og kurser.
Herudover udvides arbejdet i selve lærerteamet, så lærernes indflydelse på den
daglige afvikling af en fremtidsorienteret undervisning øges
• For de Maritime Håndværksfag arbejdes der på en såkaldt ”værftsrunde”, hvor en
eller flere undervisere besøger skolens interessenter dels med det formål at
udbrede kendskabet til skolen og uddannelsen, dels at udbrede skolens kendskab
til arbejdsrutiner i de aktuelle virksomheder.
1.1.2. Handelsskolernes Grunduddannelse
Det overordnede mål for HG, Hamlet i 2005 har været at udvikle en HG-struktur, som
imødekommer følgende:
• Elevernes forskellige uddannelsesønsker
• Kravet om adgangsgivende niveauer til hovedforløbene
• Den enkelte elevs afstigningsmulighed
• Mulighed for ”sikkerhedsnet” ved frafaldstruede elever
Herudover har udviklingsarbejdet koncentreret sig om at etablere et medarbejderforum der
danner grundlag for løbende pædagogisk og faglig udvikling.
7

Der er iværksat/gennemført følgende inden for områderne:
Uddannelsesstruktur og undervisning:
Udviklingsarbejdet har involveret alle HG-undervisere og vejledere på uddannelsen.
Derudover har det været et indsatsområde at samarbejde med de etablerede UU-Centre.
Der afholdes derfor jævnlige møder, hvor der følges op på aktuelle tiltag og ønsker fra
vejledningscentrene. Aktuelt har samarbejdet udmøntet sig i et særligt aspirantforløb, hvor
elever med særlige behov tilgodeses. Frafaldstruede elever har mulighed for at blive
vejledt til dette forløb.
I løbet af marts/april evalueres strukturen som helhed, og ved skolestart i august 2006 bør
forbedringer være implementeret.
Medarbejderforum til udvikling:
HG-personalet har været involveret i udviklingen af at arbejde aktivt i ad-hoc grupper. Der
er således udviklet forløb til f.eks. jobsøgning, afklaring og valgfrit forløb. Herudover har
der været fokus på samarbejde med det lokale erhvervsliv, hvilket har resulteret i
spændende besøg og foredrag i klasserne, som har givet eleverne et indblik i ”den
virkelige verden” i undervisningen.
Involvering i projekt ”Den gode skole” har yderligere skabt grundlag for en udvikling, som
forudsætter et højt niveau af elevindflydelse.
Ledelsesmæssigt:
Der er i 2005 igangsat en proces som skal sikre at HG til enhver tid er både aktuel og
nyskabende. Det innovative ligger i indførslen af begrebet ”Balanced scorecard”, hvor
processen er sat i gang med fælles udarbejdelse af BC bl.a. til det overordnede Hamletmål
”Fastholde vore elever”. Processen forventes afsluttet 2008. Et yderligere
indsatsområde har været øget elev/hjem samarbejde, hvor ledelsen 1 gang pr. kvt.
udsender nyhedsbrev til elev/hjem samt øvrige interessenter.
8

1.1.3. Gymnasieområdet
HTX i Hillerød
På HTX har fokus i det forløbne år været på gymnasiereformen, og de ændringer den vil
medføre for HTX. Derfor har alle lærere deltaget i møder, kurser m.m., som alt sammen
har været med til at kvalificere lærerne til at starte på reformen fra august 2005.
Vi har haft en række forsøgs- og udviklingsprojekter, som har været med til at
efteruddanne lærerne i forhold til gymnasiereformen:
• Efteruddannelse af lærerne indenfor bioteknologi
• Nye evalueringsformer i faget fysik
• Naturvidenskabelig og teknologisk dannelse
• Fra folkeskoleelev til gymnasieelev
• Uddannelse af teamkonsulenter
• Brug af elevportalen Fronter
• Teamarbejde
Elevevalueringerne fra 1. årseleverne viser,
at eleverne er glade for undervisningen,
hvilket vi tager som udtryk for, at lærerne
har været godt forberedt på at implementere
reformen i undervisningen.
Vores vejledere har i det forløbne år gjort et
stort arbejde for at sikre, at vejlederne i UUcentrene
vejleder de elever til HTX, der er
gymnasieegnede. Det ser ud som om, at det
er lykkedes. I år har vi fået langt flere
dygtige og målrettede elever, end vi har fået
tidligere. Gymnasiereformen har måske
banet vejen for, at vi for første gang i HTX`s historie har knækket frafaldskurven. Frafaldet
på 1. år er i det første halve år blevet halveret i forhold til tidligere år.
I det forløbne år har vi arbejdet på at få flere elever til at deltage i skolearrangementer
(fester, caféer m.m.). Vi har nu fundet en form, der betyder, at deltagerantallet til vores
arrangementer er steget med 33 %. En af årsagerne til at antallet af deltagere er steget er,
at en lille gruppe lærere har gjort et stort arbejde for at få etableret gode rammer for et
godt samarbejde mellem skole og festudvalg.
For at sikre os at der også er udfordringer til de meget dygtige elever, har vi tilmeldt os
Danske Forskerspirer, så de rigtig dygtige elever har mulighed for at afprøve deres
forskerevner, mens de går på HTX. På nuværende tidspunkt er der allerede 5 elever, der
er i gang med at skrive på et oplæg til forskningsprojekter, som skal afleveres i slutningen
af januar 2006.
9

For at sikre en bedre udnyttelse af vores lokaler har vi fået ombygget vores
proceslaboratorium, så det kan bruges til teknologi-, teknikfags- samt kemi- og
biologiundervisning. Det har betydet, at vi kan udnytte faglokalerne optimalt. Ved
ombygningen har vi sikret os, at lokalerne kan lever op til de krav, som gymnasiereformen
vil stille til vores lokaler i fremtiden.
Erhvervsgymnasiet i Helsingør
I 2005 intensiverede vi indsatsen overfor fravær, opgaveaflevering og opførsel i
undervisningssituationen. Tiltagene tog bl.a. afsæt i skoleevalueringen, der fandt sted i
efteråret 2004.
Det er blevet suppleret med klare retningslinier for elevers krav på information ved
opgaveaflevering, hvor eleverne pr. 1. januar 2006
har krav på, at dato for opgaveaflevering fremgår
af kalender i Fronter, samt (har været gældende
hele tiden), at de hurtigt kan få et overblik over
gennemgangen i faget for hele skoleåret via
lærernes hjemmesider.
I tilfredshedsundersøgelsen for 2004 kom det
frem, at en betydelig del af eleverne ikke fandt, at
skolens håndhævelse af disciplin var tilstrækkelig.
Dette indebar bl.a. at en del elever følte sig
generet af, at andre elever forstyrrede
undervisningen.
Årets indsats:
• Klare grænser for fravær og gennemskuelige sanktioner – fremgår af
studiehåndbog, der udleveres ved skoleårets start, samt forefindes på nettet
• Procedure for opgaveaflevering. Underviserne er pålagt at sende brev til elever, der
ikke har afleveret opgaver til tiden, hvoraf det fremgår, at eleven ikke kan fortsætte
på skolen, med mindre, at opgaven er afleveret senest 2 hverdage efter modtagelse
af brev. Samtidig gælder det, at skolen, hvis den ser sig nødsaget til at rykke for
mere end 4 opgaver per skoleår, har mulighed for udmeldelse af eleven
• Opstramning af konsekvenser ved uacceptabel opførsel i undervisnings-situationen.
Dette går i bund og grund ud på, at der indføres en nul-tolerance politik overfor
forstyrrelser i undervisningen
Evaluering af året:
• Der er få elever med meget højt fravær (grænsen er 100 timer). Enkelte elever har
fået dispensation på grund af særlige omstændigheder (kroniske lidelser med mere)
• Det er vanskeligt at måle effekten, idet kalenderår og skoleår ikke følges ad. Dog er
fraværet på nuværende tidspunkt (februar 2006) af et rimeligt omfang for langt de
fleste elever
• Aflevering af opgaver er stort set 100 % for elever, der går på skolen. Det har
endnu ikke været nødvendigt at bruge reglen om maks. 4 rykkerbreve. Det største
10

problem, der dog ikke længere eksisterer, var faktisk at få underviserne til at være
konsekvente og sende breve ud med det samme
• Ved tilfredshedsundersøgelsen i efteråret 2005 var der fremgang i elevernes
bedømmelse af ”konsekvens overfor useriøse elever”. Der er dog et stykke vej
endnu.
Fremover – nye fokusområder:
• Hvor ovenstående har været præget af krav til eleverne, er der ved årsskiftet
2005/2006 blevet strammet op omkring kravene til os selv (ledelse og
medarbejdere)
• Det gælder planlægning, skemalægning og information om ændringer (ledelse)
• Lektionsplaner og opgaveaflevering (lærere)
• Vi forventer, at det vil have samme positive betydning for fremtidige
tilfredshedsundersøgelser, som tiltagene primo 2005 har haft.
11

1.1.4. Erhvervsakademiet Nordsjælland
Årets indsats:
• Ansøgt om Videncenter i Innovation og Netværk
• Etableret Videncenter indenfor iværksætning i regionen
• Arbejdet med og ansøgt om følgende EU Socialfondsprojekter:
Etablering af Mentoruddannelse,
Fremtidens industrimedarbejder - Medicoområdet
Fremtidens kontormedarbejder
e-Business piloten
• Etableret Iværksætteruddannelse, der starter medio september 2006 i samarbejde
med parterne i Videncenter Nordsjælland
• Beskrevet og synliggjort udbudspolitik for EANORD, 2005
• Iværksat netværkssamarbejde omkring udbud af effektiv læring med 5 skoler i
Danmark
• Etableret Turismeuddannelse for Helsingør-Helsingborg regionen sammen med et
netværk af skoler og private aktører
• Udarbejdet opfølgningsplaner og foretaget tilbagemeldinger for
medarbejdertilfredshedsundersøgelsen på EANORD. Dette gælder Ledelsen,
Laborantafdelingen, Administrationen og Undervisning
• Foretaget løbende forbedringer i forhold til Hamlet-håndbogen. Så snart
organisationen er parat, og lovgivningen omkring udbud af uddannelser er
implementeret, sættes en mere procesorienteret procedurebeskrivelse i værk,
vedrørende aktiviteterne på EANORD. Procesbeskrivelsen er effektueret på LAB.
• Lagt info om mål, pædagogik, udbud, profil og evaluering på eanord.dk
• Indgået arbejdstidsaftale med samtlige fusionerede undervisere på AMU.
På baggrund af aftale ved OK 05, er der endvidere iværksat
forhandlingsmøderække om kommende arbejdstidsaftale for undervisere ved
arbejdsmarkedsuddannelserne, som skal være gældende for 2006
• Udarbejdet og iværksat markedsføringsplan for samtlige brancher for et år ad
gangen på EANORD
• Arbejdet med grupper og teams på EANORD. Gennemført samlede møder,
teamaktiviteter og teamlederfunktion på undervisningsområdet
• Styret rammeforbruget indenfor EVE for at fastholde rammen og sikre 10 % bonus.
Dette blev opfyldt i 2005
• Implementeret FLEX og styring af timeforbrug.
Evaluering af året:
• Iværksat undersøgelse omkring plastområdet i Nordsjælland mv. for at vurdere det
konkrete behov for uddannelser
• Kursisters tilfredshed
• Medarbejdertilfredshed.
Opfølgning:
• Implementere effektive læringsmetoder gennem it-støttet undervisning
• Styrke virksomhedskontakten og etableringen af tilpassede forløb til
virksomhederne
12

• Evaluere virksomhedernes tilfredshed og forventninger til EANORD
• Opfølgning på medarbejdertilfredshedsundersøgelse
• Arbejde på at få en sund drift med et uddannelsesudbud, der er målrettet
efterspørgslen på kompetencer
• Arbejder med spidskompetencer i forhold til regionens efterspørgsel på uddannelse
• Etablere og fastholde ledelsesnetværk med henblik på dialog om
uddannelsesbehov m.v.
13

2. Kvalitet på Hamlet
1.3. Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk
Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk er et netværk bestående af ca. 30
erhvervsskoler, som bl.a. har til formål at udvikle standardspørgeskemaer til måling af
tilfredshed.
Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk har i samarbejde med MarkedsConsult A/S
udviklet to koncepter til undersøgelse af henholdsvis elev- og virksomhedstilfredshed.
MarkedsConsult har herudover udviklet et koncept til undersøgelse af
medarbejdertilfredshed, som anvendes af flere af skolerne i netværket.
Resultaterne af undersøgelserne danner efterfølgende mulighed for benchmarking samt
benchlearning mellem de deltagende skoler og mellem ESH’s uddannelser.
1.1.5. Tilfredshedsundersøgelser
Elevtilfredshed
På ESH har der i efteråret 2005 været gennemført en elevtilfredshedsundersøgelse blandt
hovedparten af skolens elever.
Undersøgelsen er gennemført i samarbejde med andre erhvervsskoler, som er medlem af
Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk.
Der er store forskelle mellem de deltagende skolers og de forskellige uddannelsers
undersøgelsesresultater Det er blandt andet tydeligt, at mindre skoler og fagskoler klarer
sig markant bedre end de større skoler.
Den overordnede tilfredshed blandt ESH’s elever er fra 2004 til 2005 gået frem med 2
indekspoints, og elevernes loyalitet er forbedret med 3 indekspoints, hvilket må siges at
være meget tilfredsstillende.
De overordnede resultater af skolens elevtilfredshedsundersøgelse 2005 offentliggøres på
esh.dk i forbindelse med skolens kvalitetsindberetning til Undervisningsministeriet.
Er resultaterne gode eller
dårligere?
For at kunne vurdere om et
bestemt resultat er godt eller
dårligt, skal man kende det typiske
niveau for tilfredshedsundersøgelser.
Figuren ved siden af er baseret på
MarkedsConsults erfaring fra
tidligere tilfredshedsundersøgelser
og viser, hvordan man bør fortolke
resultaterne.
Kilde: MarkedsConsult
14

Tilfredshed og loyalitet
Elevernes overordnede vurdering
Tilfredshed
Erhvervsskolen Hamlet 2005 61
Erhvervsskolen Hamlet nov. 2004 59
Erhvervsskolerne samlet 60
Best practise #1: Den jydske Haandv. 74
Best practise #2: Randers TS 68
Laborant AK 82
Køkkenassistent 69
Gastronom 68
Jord til bord 67
Bygge og anlæg 66
Serviceassistent 64
HTX Hillerød 63
Teknologi og kommunikation 63
Elektriker 62
HHX 62
HTX Helsingør 62
Bygningsmaler 62
Murer 61
Auto- og autoelektrouddannelsen 59
Service 58
VVS-uddannelsen 56
Mekanik, transport og logistik 55
Træfagenes byggeuddannelser 51
Handelsskolernes grundforløb 51
Loyalitet
Erhvervsskolen Hamlet 2005 69
Erhvervsskolen Hamlet nov. 2004 66
Erhvervsskolerne samlet 69
Best practise #1: Den jydske Haandv. 81
Best practise #2: Dalum Udd.-Center 76
Laborant AK 93
Køkkenassistent 82
Gastronom 80
Jord til bord 76
HHX 74
Service 74
Bygge og anlæg 72
HTX Helsingør 71
Teknologi og kommunikation 69
Elektriker 68
HTX Hillerød 68
Bygningsmaler 68
Murer 67
VVS-uddannelsen 66
Mekanik, transport og logistik 65
Serviceassistent 64
Auto- og autoelektrouddannelsen 62
Træfagenes byggeuddannelser 55
Handelsskolernes grundforløb 53
5
5
10
10
15
15
20
20
25
25
Virksomhedstilfredshed
I 2005 har der ikke været gennemført en virksomhedstilfredshedsundersøgelse på ESH.
For ikke at ulejlige virksomhederne hvert år har Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk
besluttet at gennemføre virksomhedstilfredshedsundersøgelsen blandt
30
30
35
35
40
40
45
45
50
50
55
55
60
60
65
65
70
70
75
75
80
80
85
85
90
90
95
95
100
100
15

praktikvirksomhederne hvert andet år. Den næste undersøgelse bliver gennemført i
april/maj 2006.
Medarbejdertilfredshed
På grund af ændringer i organisationen på ESH er gennemførelsen af den næste
medarbejdertilfredshedsundersøgelsen udsat til efteråret 2006.
I lighed med elev- og virksomhedstilfredshedsundersøgelserne vil
medarbejdertilfredshedsundersøgelsen blive gennemført i samarbejde med
Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk.
1.4. Kvalitet
1.1.6. Interne audits
2005 18
2004 13
2003 15
2002 36
2001 19
2000 21
Antal interne audits Heraf Udløste antal IF
7 uden påviste afvigelser
11 med påviste afvigelser
3 uden påviste afvigelser
10 med påviste afvigelser
5 uden påviste afvigelser
10 med påviste afvigelser
11 uden påviste afvigelser
25 med påviste afvigelser
5 uden påviste afvigelser
14 med påviste afvigelser
6 uden påviste afvigelser
15 med påviste afvigelser
De interne audits på ESH har i 2005 haft fokus på:
• Markedsføring, rekruttering og introduktion af nye elever
• Elevfravær
• Elevfrafald og udmeldelse
• Virksomhedskontakt
• Undervisningsplanlægning
• Elevplan
• Information og kommunikation
• Kontaktlærerrollen
• Karakterlister/udstedelser af beviser
• De administrative arbejdsgange
• De administrative afdelingers samarbejde med uddannelsesafdelingerne
39
32
18
65
40
41
16

• Revision af Kvalitetssystemet og en bedre implementering af systemet i
organisationen
• Strategisk planlægning og opfølgning
Som værktøj til forbedring er der på baggrund af de gennemførte audits udarbejdet en
samlet halvårsoversigt over forbedringsforslag, mindre afvigelser, styrker, samt hvad der
kunne være værdifuld viden for den øvrige skole.
1.1.7. Eksterne audits
Den eksterne audit, som blev gennemført i november 2005, var en recertificeringsaudit.
Det vil i praksis sige, at det i november 2005 var 3 år siden, at skolen for første gang blev
certificeret efter ISO 9001:2000 standarden. Certifikatet blev ved denne audit fornyet med
et certifikat - gyldigt til november 2008, såfremt vi fortsat lever op til standardens krav.
Oversigt over resultaterne af eksterne audits fra 2000 til 2005
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Antal bemærkninger * 0 3 12 3 0 1
Antal forbedringsområder * 9 15 6 4 12 7
Antal mindre afvigelser * 5 0 0 5 2 5
* Bemærkninger:
Skolen tager inden næste eksterne audit stilling til, hvordan indholdet i bemærkningen kan imødegås. Til behandling af dette kan skolens IF-system anvendes
* Forbedringsforlag:
Forslag som skolen selv kan beslutte, om vi vil følge
* Mindre afvigelse:
Skolen overvejer, hvordan afvigelsen skal behandles og kan redegøre for dette ved den kommende eksterne audit
Resultater af de 2 eksterne audits i 2005
Dansk Standard fremhævede følgende styrker
• Direktionen afholder jævnligt møder med lokale mestre, som aftager eleverne for at
tilpasse uddannelserne til markedets behov.
• På EAN er der udarbejdet en detaljeret plan for aktiviteterne i forbindelse med
omorganiseringen af erhvervsakademiet - inklusiv beskrivelse af ansvarsområder i
overgangsfasen
• Kursusevalueringerne bruges aktivt i arbejdet med løbende at forbedre kurserne
• Ved reorganiseringen af Lære- og praktikpladskontoret blev der gennemført de
nødvendige SWOT-analyser og alle nødvendige processer/procedurer for Lære- og
praktikpladskontoret var færdige og implementerede
• EUD Teknologi og Kommunikation: Hvert hold har en logbog med
undervisningsplaner, som krydses af, når undervisningen er gennemført samt
kopier af materialer, der er brugt i undervisningen. Dette er blandt andet en god
17

hjælp i de tilfælde, hvor undervisningen skal varetages af en anden end den faste
lærer
• Teknisk afdeling følger løbende forbruget af varme, vand og el, og der udarbejdes
statistikker
• EUD Jord til bord benytter sig af hjælp fra Vejledningscenteret ved problemer
omkring eleverne
• Handlingsplanen for 2006 for HG indeholder strategitræ, mål og Balanced
Scorecard
• For at skabe ekstra tilbud til dygtige elever har HHX og HTX tilmeldt sig Young
Enterprise
• Indførelsen af den nye gymnasiereform på HTX er blevet forberedt gennem pilottest
i efteråret 2004 og detaljeret planlægning i foråret 2005.
• Kvalitetsafdelingen har en omfattende auditplan, hvor alle audits er evalueret af de
auditerede parter
• På trods af organisationsændringerne og den turbulens det medførte, er samtlige
planlagte audits for 1. halvår 2005 gennemført.
Dansk Standard fremhævede følgende forbedringsområder
• Det anbefales, at ledelsen i løbet af året følger op på gennemførelsen af
handleplanerne og dokumenterer opfølgningen i beslutningsreferater
• I forbindelse med restruktureringen af it-afdelingen kunne man hente inspiration i
ITIL modellen, som beskriver Best Practice for, hvorledes opgaverne inden for dette
område bør organiseres og udføres
• For at synliggøre arbejdet med forbedringer i it-afdelingen foreslås det at
offentliggøre planen og jævnligt kommunikere fremdriften ud i til brugerne
• Instruksen ”Anmeldelse af Arbejdsskader” kunne passende refereres fra Hamlethåndbogen,
således at alle procedurer og instrukser er samlet ét sted
• Det anbefales, at læreren efter hver evaluering udarbejder en konklusionsrapport
med eventuelle besluttede tiltag
• Funktionsbeskrivelsen for kvalitetschefen
kunne være tydeligere angående ansvar og
beføjelser for at sikre at de nødvendige
processer fastlægges, implementeres og
vedligeholdes. Ligeledes burde ansvaret for
rapportering til topledelsen af
kvalitetsstyringssystemets præstationer og
eventuelle behov for forbedringer beskrives
• Det anbefales, at kvalitetschefen
regelmæssigt mødes med
uddannelsesforstanderne for at gennemgå
status på forbedringsområder, afvigelser og
andre problemer.
Dansk Standard konstaterede følgende mindre afvigelser
18

• Ledelsens evaluering ”Sådan udviklede vi Erhvervsskolen Hamlet” viser ikke, hvilke
beslutninger ledelsen har truffet om forbedringer i kvalitetsstyringssystemet og
uddannelserne, og hvorledes der er fulgt op på disse beslutninger
• Kontaktlærere på EUD hovedforløb ajourførte ikke elevernes uddannelsesplaner. Ej
heller blev samtaleskemaer udfyldt og gemt.
• I forbindelse med kundespecifikke kurser kontraheres med eksterne undervisere.
Disse vælges ud fra personligt kendskab. Der findes ikke en liste over hvilke
undervisere, Hamlet har godkendt til at undervise og på hvilke kurser. Ej heller er
det muligt på en enkel måde at få et overblik over, hvorledes den enkelte underviser
er blevet evalueret af kursisterne på allerede afholdte kurser til brug ved
bemandingen af fremtidige kurser
• Der er ingen beskrivelse af samspillet mellem kvalitetsstyringssystemets processer
• Procedure for teknisk afdeling er ikke revideret og godkendt i henhold til kravene i
Hamlet-håndbogen
1.1.8. Idé- og forbedringsrapporter
Oversigt over antallet af idé- og forbedringsrapporter fra 2000 til 2005:
Årstal Forbedringsforslag Idé I alt
2000 194 25 219
2001 170 26 196
2002 171 6 177
2003 122 3 125
2004 91 1 92
2005 91 0 91
Antallet af idè- og forbedringsrapporter (IF’er) ligger på samme niveau som i 2004.
Der er mange medarbejdere på Hamlet, som ikke anvender IF’ere.
Kvalitetsafdelingen vil i 2006 forsøge at udbrede kendskabet til IF’erne bl.a. gennem en
introduktionsdag af alle nye medarbejdere på Hamlet samt deltagelse i mødeaktiviteter i
afdelingerne.
Sagsbehandlingstiden for IF’erne har i flere tilfælde været for lang. Det er derfor besluttet,
at ændre proceduren, så svarfristen (for første svar) fremover højst må være på 14 dage.
19

1.1.9. Opfølgning på kvaliteten
• Ny organisation på Hamlet
• Kvalitetschefen har nu direkte reference til direktøren
• Revision af skema til handlingsplaner så ansvar, prioritering og opfølgning
medtages
• Ændring i strukturen af Hamlet-håndbogen og af skolens Intranet
• Præsentation af resultaterne af elevtilfredshedsundersøgelsen i skolens afdelinger
• Med henblik på videreudvikling af skolens auditorer har Hamlet indledt et
samarbejde med auditorerne fra 2 andre erhvervsskoler
• Revision af procedurer en gang årligt igangsat
• Oversigt over idé- og forbedringsrapporter synliggjort på Q-drevet
• Som værktøj til forbedring er der på baggrund af de gennemførte audits udarbejdet
en samlet halvårsoversigt over de interne auditresultater.
20

3. Vejledningen
I 2005 har vejledningscentret inden for EUD-på Milnersvej bidraget med følgende for at nå
skolens vision(er) og Hamlets mål:
• Oprettet nyt centralt placeret Vejledningscenter
• Ansat 4 fuldtidsvejledere, hvoraf den ene er uddannet Socialrådgiver. Centret har
åbent fra 08.00 – 15.30 mandag til torsdag samt fredag fra 08.00 – 14.00
• Udarbejdet brochuremateriale til eleverne, så de ved, hvad de kan bruge
Vejledningscentret til
• Udarbejdet OH-serie og powerpoint-materiale som informationsmateriale til brug
ved præsentation af EUD og Hamlet generelt
• Opbygget et godt netværk med de lokale UU-Centre, hvor der inden for EUD har
været holdt inspirations- / orienteringsmøder for de 4 UU-Centre i Frederiksborg
Amt, samt for UU-Nord.
• Afholdt informationsmøde ude på skolerne i samarbejde med UU-Centrene
• Øget fokus på gennemførelsesvejledning og etableret et godt netværk med
ungevejledningen på UU-Centrene omkring frafaldstruede elever
• Indført en fraværsprocedure for grundfagselever inden for EUD for at mindske
frafald. Fraværende elever bliver kontaktet af vejledningen, hvis de ikke har meldt
sig syge som beskrevet i skolens sygemeldingsvejledning. Gennem øget omsorg
håber vi, at det kan bidrage til at fastholde eleverne i uddannelsessystemet
• Sørget for at ingen elever har forladt Hamlet uden at have kontaktet Vejledningen
• Ansøgninger om Specialpædagogisk støtte samt formidlingen heraf sker gennem
vejledningscentret
• Koordineret GVU-ansøgningerne gennem Vejledningen
• Arrangeret åbent hus og individuelle besøg på Hamlet
• Markedsført præsentations- og brobygningsforløb gennem brochurer og kontakt til
UU-centrene
• Koordineret præsentations- og brobygningsforløb
• Videreudviklet samarbejdet med
Videnscenter Øst vedr.
kompetenceafklaring af flygtninge-
indvandrere
• Øget antallet af uddannelsesaftaler med
100 stk. på Praktikpladskontoret
• Deltaget i lokale
uddannelsesudvalgsmøder inden for de
forskellige brancher
• Skabt opmærksomhed for muligheden
for indgåelse af korte
uddannelsesaftaler, der kan medføre
skolepraktik på området.
21

4. Lære- og Praktikpladser
Skolens indgåede, registrerede uddannelsesaftaler fordelt på indgange for 2003, 2004 og
2005:
Indgåede registrerede uddannelsesaftaler 2003 2004 2005
Teknologi og Kommunikation 88 83 83
Bygge og Anlæg 270 321 328
Jord til Bord 81 86 89
Håndværk og Teknik 73 52 60
Mekanik, Transport og Logistik 70 65 78
Service 41 35 28
Inden for Bygge og Anlæg samt Mekanik, Transport og Logistik har der været en fremgang
i antallet af indgåede uddannelsesaftaler. Fremgangen skyldes bl.a. konjunkturerne, at der
er større kendskab til Erhvervsskolen Hamlet samt fastholdelse og udbygning af netværk.
Nedgangen inden for Service skyldes blandt andet, at Forsvaret har fået opkvalificeret
deres ufaglærte personale til Serviceassistenter inden for virksomhedsområdet.
22

5. Frafaldsoversigt
Afgangsårsager på EUD-grundforløb: T&K B&A H&T JB MTL SERVICE Total
Tilmeldte elever i alt 197 603 102 259 348 209 1718
Ikke påbegyndt uddannelsen - ej mødt 11 93 17 32 61 29 243
Startet på uddannelsen 186 510 85 227 287 180 1475
Fuldført grundforløbet 70 219 55 105 80 529
Uddannelsen afbrudt - ingen årsag 16 47 6 21 67 34 191
Har fået arbejde 3 9 1 3 4 20
Skoletræt 3 2 2 7
Ændret uddannelsesønske 3 7 7 6 15 7 45
Søger arbejde 3 2 2 2 1 1 11
Sproglige/kulturelle problemer 2 1 3
Personlige/sociale forhold (økonomi, bolig etc.) 1 3 2 1 7
Fagene har været for svære 1 1 2
Fortstætter i folkeskolen, produktionsskole 1 7 3 3 14
Fysiske/psykiske problemer (sygdom m.v.) 1 2 1 4
Adgangsbegræsning 6 6
For meget fravær 13 27 5 16 2 4 67
Uacceptabel adfærd 1 1 1 5 8
Anden skole 5 3 3 2 8 21
Anden uddannelse 15 21 4 3 8 26 77
Nyt udd.nr. (fortsætter forløbet på nyt udd.nr.) 9 19 8 2 1 39
Ej bestået 1 1
Læreforhold ophørt (Grundforløb) 1 1 2
Skiftet skole 12 2 12 6 32
Fuldført uden bevis 5 1 1 7
Bortvis 1 1 2
Fuldført de første 15 uger 70 70
Afgangsårsager på EUD-grundforløb (%): T&K B&A H&T JB MTL SERVICE TOTAL
Fuldført grundforløbet 38 43 65 46 28 36
Uddannelsen afbrudt - ingen årsag 9 9 7 9 23 19 13
Anden uddannelse 8 4 5 1 3 14 5
Fuldført de første 15 uger 39 5
23