Udbudsmateriale - Udbudsportalen

Nordfyns Kommune – Udbudsmateriale - Udbud af madservice - 2011
3.10.1 Kvalitetssikring:
Nordfyns Kommune laver efter behov kvalitetssikring af brugernes vurdering
af tilbuddet.
Nordfyns Kommune kan foretage repræsentative brugerundersøgelser,
hvor der vil blive lagt vægt på brugerens oplevelse af:
Variation af menusammensætningen
Kommunikation/ samarbejde mellem borger og leverandør.
Kvaliteten af måltiderne
Leverandørens service overfor borger.
Målet med undersøgelsen er, at få afdækket borgers tilfredshed med den
leverende mad.
Spørgeskemaerne indeholder udelukkende spørgsmål om udførelse af de
aftalte/tildelte ydelser, dvs. den del af opgaveløsningen af madordningen,
som leverandøren er ansvarlig for, og omfatter således ikke selve tildelingen/visitationen
af hjælpen.
Nordfyns Kommune kan til enhver tid offentliggøre resultatet af brugerundersøgelsen.
3.11 Samarbejde mellem leverandør og kommune
Der afholdes møder efter behov, fx afklaring af spørgsmål vedrørende den
daglige udførelse af opgaverne i henhold til nærværende kontrakt.
Såvel leverandør som Myndighedsafdeling kan indkalde til møde.
3.12 Øvrige forhold
Leverandøren skal være opmærksom på, at borgeren skal have mulighed
for aktindsigt i alle oplysninger, der er registreret om borgeren selv, jf. principperne
i Forvaltningsloven, Offentlighedsloven, Persondataloven og
Retssikkerhedsloven.
Madordningen er desuden omfattet af reglerne for klageadgang til Det Sociale
Nævn. Leverandøren er forpligtet til at videregive oplysninger i forbindelse
med klager, og skal senest fem hverdage efter anmodning fra Myndighedsafdelingen,
skriftligt kommentere klager.
Klager af generel eller principiel karakter forelægges den ansvarlige myndighedschef
med henblik på besvarelse fra Nordfyns Kommune.
Leverandøren er forpligtet til at observere og øjeblikkeligt meddele om
åbenlyse uhensigtsmæssigheder hos borgeren eller i dennes omgivelser.
KL’s Konsulentvirksomhed (KLK) - www.klk.kl.dk 25