Himmelsengen – drømmen om et nyt website

BILAG 8
BEARBEJDNING AF TELEFONINTERVIEWS
INTERVIEWPERSON'1'
(i"det"efterfølgende"IP1)"
Kasper"D"30"ÅR
IP1"har"købt"en"dobbelt"elevationsseng"af"mærket"Wonderland."Købet"blev"foretaget"uden"at"besøge"
butikken,"men"efter"at"IP1"havde"fundet"et"tilbud"på"HSs"website."Før"dette"havde"IP1"været"i"sengeD
butikken"Sengespecialisten"i"Århus"og"fundet"frem"til"hvilke"seng,"han"kunne"tænke"sig."Derefter"gik"
IP3"hjem"og"søgte"på"sengens" mærke"på"google,"med"det"formål"at"finde"den"billigste"pris"på"netop"
denne"model."Det"var"her"HSs"website"dukkede"op,"med"det"billigste"tilbud,"og"derfor"gik"han"ind"på"
deres" website." Vi" kan" heraf" læse," at" IP1" er" en" prisbevidst" forbruger," der" gerne" vil" se" og" teste"
produktet"inden"han"køber"det,"men"at"han"derefter"ingen"præferencer"har"for,"hvor"han"køber"det,"
så" længe" det"er"billigst."Derefter"ringede" IP1"til"HS."De" kunne"meddele"ham,"at"de"ikke" havde" det"
tilbud,"der"fandtes"på"websitet,"men"at"de" faktisk"havde"sengen"endnu"billigere."IP1"bestilte"sengen"
over"telefonen"og"syntes,"at"ekspedienten"var"meget"venlig."Servicen"der"medfulgte" var"en"meget"
positiv"oplevelse,"med"både" levering,"opstilling"og"rådgivning"af"hvilke"funktioner"sengen"havde."Vi"
kan" heraf" læse," at" IP1" egentlig" ikke" havde" forventet" den" service," som" han" fik," og" at" den" ikke"
automatisk"følger"med"køb"hos"andre"forhandlere."
IP1" synes," at" det" havde" været" ‘træls’" at" bruge" HSs" website," og" at" der" var" mange" forvirrende"
funktioner."Hans"navigation"var"fulgt"af"tilfældigheder."Fx"var"links"placeret"forkert"og"opbygningen"
af" informationernes" placering" var" ikke" logisk" opbygget." Tilbudssiden" lignede" en" avisside" og" var"
meget"enkelt." Efter"at"IP1"havde"snakket"med"HS,"fik"han"også" indtrykket"af,"at"websitet"ikke" var"
opdateret."Vi"kan"forstå,"at"hvis"ikke"HS"havde"haft"et"billigere"tilbud"på"netop"denne"seng,"som"IP1"
var"interesseret"i,"ville"han"ikke"have"handlet"hos"HS."Generelt"har"IP1"desuden"fået"et"dårligt"indtryk"
af"websitet,"fordi"det"ikke"er"tydeligt,"hvordan"man"kommer"rundt"på"websitet."IP1"påpeger,"at"det"
kunne"være"en"god"ide,"at"HS"reklamerer"med,"at"man"kan"komme"op"og"prøve"sengene"og"samtidig"
blive"målt"for"at"finde"ud"af"hvilken"seng,"der"passer"til"ens"kropsbygning."Denne"mulighed"fandt"IP1"
nemlig"først"ud"af,"da"han"snakkede" i"telefon"med"dem,"og"det"mener"han"ikke"at"have"set"i"andre"
sengebutikker."Deraf"kan"vi"læse,"at" denne"mulighed" måske"kunne" have" fået" IP1"til"at" besøge" HS,"
havde"han"kendt"denne."
INTERVIEWPERSON'2'
(i"det"efterfølgende"IP2)"
Hanne"D"54"år
98