IP2"har"købt"en"plejelift"og"to"senge" ved"HS."Køb<strong>et</strong>"foregik"udelukkende" over"telefonen," da"IP2"er" lam"i"underkroppen."Hun"udtrykte" at"hun"ikke" kan"k<strong>om</strong>me" ind" i"butikken" så" l<strong>et</strong>,"and<strong>et</strong>"end"at"hun" skulle"have"specialtransport"frem"og"tilbage."IP2"bruger"heller"ikke"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"så"hun"var"ikke" "inde" på" HSs" <strong>website</strong>" og" kigge." D<strong>et</strong>te" viser" at" øvrig" reklame" <strong>om</strong>" HS" foruden" websit<strong>et</strong>" stadig" er" en" nødvendighed"for"at"kunne"nå"ud"til"hele"målgruppen."Egentlig"var"HS"ikke" IP2s"førstevalg,"men"da" en" forhandler" på" Sjælland" ikke" gav" lyd" fra" sig" ringede" IP2" til" HS." Først" forhørte" hun" sig" over" telefonen,"<strong>om</strong>"de"havde"en"plejelift,"s<strong>om</strong>"hun"eftersøgte."Da"de"havde"d<strong>et</strong>,"fik"IP2"en"ansat"fra"HS"ud" og"måle" op"i"sit" hjem,"for"at"se" <strong>om</strong>" den" kunne" være" i"soveværels<strong>et</strong>," og"<strong>om</strong>" de" gamle" madrasser" passede"ind"i"plejeliften."Heraf"læser"vi,"at"IP2"satte"stor"pris"på"den"service,"der"var"i"forbindelse"med" en"opmåling"ude" ved"IP2."Den"service"s<strong>om</strong>"HS"udbyder"strækker"ud"over"den"almindelige"standard," og"d<strong>et</strong>"b<strong>et</strong>ød"meg<strong>et</strong>"for"IP2."Derudover"viser"d<strong>et</strong>,"at"HS"også"udbyder"nogle"produkter"attraktive"for" handicappede"og"svagtDgående,"der"har"brug"for"hjælp"for"at"k<strong>om</strong>me"op"af"sengen,"og"ikke"ønsker,"at" d<strong>et</strong>" skal" se" institutionel." Da" de" gamle" madrasser" ikke" passede" i" plejeliften," købte" IP2s" også" to" madrasser,"valgt"ud"fra"den"rådgivning,"hun"fik"i"telefonen"fra" start"til"slut."Den"rådgivning"var"hun" meg<strong>et</strong>"tilfreds" med."Vi"kan"derfor"forstå" at" HSs" rådgivning"også" er"god" i"telefonen,"og" at" de" kan" vejlede"en"helt"frem"til"<strong>et</strong>"endeligt"køb." INTERVIEWPERSON'3' (i"d<strong>et</strong>"efterfølgende"IP3) Claus"og"J<strong>et</strong>te"D"41"og"43"år IP3"består"af"<strong>et</strong>"par,"der"har"købt"en"dobbelt"Hästens"seng"(interview<strong>et</strong>"er"fortag<strong>et</strong>"individuelt"med" hver" især)." Køb<strong>et</strong>"foregik" efter" <strong>et</strong>" besøg" i"HSs" butik." IP3"manglede" en"ny" seng,"men"havde" ingen" præferencer"for"nog<strong>et</strong>"bestemt"og"havde"aldrig"vær<strong>et</strong>"i"butikken"før."Da"besøg<strong>et</strong>"var"slut,"havde" de" købt"en"ny"seng."Grunden"til"at"IP3"gik"ind"i"HSs"butik,"var"fordi"de"vidste,"at"de"havde"<strong>et</strong>"stort"udvalg" og"de" specialiserede" sig" i"kvalit<strong>et</strong>ssenge."Heraf"læser"vi,"at"de" har"hørt" <strong>om</strong>"butikken"fra" andre," fra" øvrige" reklamer"eller" er" gå<strong>et</strong>"forbi" før," da" de" nemlig" først"besøger"websit<strong>et</strong>"efter"køb<strong>et</strong>."De" blev" ekspeder<strong>et</strong>" af" to" forholdsvis" nye" ansatte," der" kunne" rådgive" dem" frem" til" n<strong>et</strong>op" den" seng," der" passede" til"dem."Efter"køb<strong>et</strong>"besøgte" IP3"HSs" <strong>website</strong>,"fordi"de"søgte"unikt"Hästens"tilbehør"til"den" nye"seng;"puder,"b<strong>et</strong>ræk,"lagen,"sengelinned."Men"da" IP3"ikke"kunne"finde"nogle"af"disse"produkter" på" HSs" <strong>website</strong>," fandt" de" d<strong>et</strong>" på" en" anden" forhandlers" <strong>website</strong>," hvor" de" også" handlede" for" over" 10.000"kr."Vi"læser,"at"IP3"gik"ud"fra,"at"HS"ikke" havde"nog<strong>et</strong>"af"d<strong>et</strong>"tilbehør"de" eftersøgte,"fordi"de" ikke"kunne"finde"nog<strong>et</strong>"på"websit<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>"kan"indikere,"at"manglende"informationer"<strong>om</strong>"produkter"på" websit<strong>et</strong>," kan" være" afgørende" for" køb<strong>et</strong>s" udfald." IP3" syntes," at" websit<strong>et</strong>" var" ”okay”" og" ”midt" imellem”." D<strong>et</strong>" læser" vi" s<strong>om</strong>," at" websit<strong>et</strong>" ikke" har" efterladt" nog<strong>et</strong>" særligt" indtryk" på" IP3" og" d<strong>et</strong>" indikerer,"at"tiden"de"har"brugt"på"websit<strong>et</strong>"har"vær<strong>et</strong>"minimal." Inde" på"websit<strong>et</strong>"kunne"IP3"tænke"sig"en"masse"stemningsbilleder,"der"kunne" relatere"til"brugerens" hjem."Heraf"læser"vi," at" de"kunne" tænke" sig"helhedsbilleder"af"sengeopstillinger,"sådan"at" de" kan" sammenholde"opstillingen"fra" billed<strong>et</strong>"med"deres"soveværelse" D"passer"d<strong>et</strong>"ind"hos"os?." De" ønsker" også,"at"kunne"finde" de"modeller"(madrasser)"HS"forhandler"samt"hvilk<strong>et</strong>"b<strong>et</strong>ræk" og"tilbehør,"man" kan"få"dertil."Derudover"kunne"de"tænke"sig"priser"på"produkterne,"vejledende"priser"er"også"i"orden." Men"de" kunne" desuden" tænke" sig" at" vide," hvilken" service" butikken"tilbyder," sådan" de" kan" få" <strong>et</strong>" 99
overblik"over,"hvordan"prisen"er"i"forhold"til"servicen."IP3"argumenterer,"at"en"lidt"højere"pris"ikke"har" nogen" indflydelse," hvis" servicen" der" følger" med" er" attraktiv." Heraf" læser" vi," at" pris" er" vigtig" at" inkludere"på"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>,"også"selv<strong>om</strong>"den"er"vejledende,"samt"at"d<strong>et</strong>"er"vigtigt,"at"kunden"hurtigt"får" <strong>et</strong>"overblik"over"de"medfølgende"services." 100
- Page 3 and 4:
TITELBLAD Projekttitel Himmelsengen
- Page 5 and 6:
! ! Udviklingen!af!interaktionsdesi
- Page 7 and 8:
PRÆSENTATION AF HIMMELSENGEN.DK WE
- Page 9 and 10:
GODE'RÅD Indholdet"på"denne"side"
- Page 11 and 12:
OM'HIMMELSENGEN På"denne"side"er"d
- Page 13 and 14:
UNDERSØGELSE'AF'INDTRYK' For"at"kv
- Page 15 and 16:
ELEMENT'PÅ'WEBSITE RESULTAT Musik
- Page 17 and 18:
PROBLEMFORMULERING Ud"fra"vores"for
- Page 19 and 20:
DESIGNTEORI Som"overskriften"afslø
- Page 21 and 22:
Der"er"tre" kernebegreber,"vi"må"
- Page 23 and 24:
en"designer."”Design&problems&are
- Page 25 and 26:
DESIGNMETODE I"følgende"afsnit"vil
- Page 27 and 28:
TRIPLE'I Figur'13'Z'(designit.com/p
- Page 29 and 30:
RESEARCH Figur'16 Vi"har"kombineret
- Page 31 and 32:
TELEFONINTERVIEWS Vores"kilder"i"f
- Page 33 and 34:
SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE For"at"f
- Page 35 and 36:
ELEMENTER'I' SPØRGESKEMAET SPØRGS
- Page 37 and 38:
KONKRETISERING Figur'18 Vi"går"nu"
- Page 39 and 40:
PERSONAS Med"udgangspunkt"i"de"tidl
- Page 41 and 42:
KIRSTEN'Z'45'ÅR'Z'ALLERØD'Z'HJEMM
- Page 43 and 44:
VISIBILITY"handler"om,"at"de"korrek
- Page 45 and 46:
17 Der"skal"tilføjes"en"webshop"fo
- Page 47 and 48:
DESIGNKONCEPT'2 Gøre"det"hurtigt,"
- Page 49 and 50:
Denne" sortering,"mener"vi"ikke,"b
- Page 51 and 52:
enkelt"produkt"skal"præsenteres"i"
- Page 53 and 54: DESIGNKONCEPT 2 - INTERAKTIONSDESIG
- Page 55 and 56: element"på" alle" sider."Derfor" e
- Page 57 and 58: Den"overordnede"struktur"under"Vore
- Page 59 and 60: ★ Inspiration&til&dig"har"fået"e
- Page 61 and 62: Produkttyper"og"Brands"er"placeret"
- Page 63 and 64: Det"forsideDspecifikke" indhold"er"
- Page 65 and 66: PROTOTYPEN Efter"at"have"arbejdet"m
- Page 67 and 68: OVERVEJELSER'TIL'NÆSTE'ITERATION F
- Page 69 and 70: Ved" at" påtage" os" rollen" som"
- Page 71 and 72: struktur"for"det"nye"website,"som"b
- Page 73 and 74: ARTIKLER Buchanan,"R."(2000)"Good"D
- Page 75 and 76: ★ Figur"41:"Billeder"fra"kortsort
- Page 77 and 78: TINA HELENE Telefoninterviews X Ops
- Page 79 and 80: BILAG 1 INTERVIEW MED HIMMELSENGENS
- Page 81 and 82: ★ Hun"går"meget"op"i"genkendelse
- Page 83 and 84: UDPEG'DE'ORD'DU'SYNES'BESKRIVER'WEB
- Page 85 and 86: Scenarie'4'(2:58'-'4:28) ★ (start
- Page 87 and 88: ★ Kører"igen"musen"op"til"Tilbud
- Page 89 and 90: Uddybende'interview ★ Selve"grafi
- Page 91 and 92: BILAG 4 INTERVIEWGUIDE FOR INTERVIE
- Page 93: HS"sælger"alt"til"soveværelset."H
- Page 96 and 97: IP" fordi"jeg"ringede" jo"egentlig"
- Page 98 and 99: I" godt,"jamen"jeg"vil"gerne"høre,
- Page 100 and 101: IP" hej I" hej,"jeg"ringer"til"dig"
- Page 102 and 103: IP" ja I" og"det"er"fordi"vi"er"ved
- Page 106 and 107: BILAG 9 SPØRGESKEMA Spørgeskemaet
- Page 108 and 109: BILAG 10 RESULTAT AF SPØRGESKEMAUN
- Page 110 and 111: Billeder"af"produkterne Billeder"af
- Page 112 and 113: BILAG 11 BEARBEJDNING AF SPØRGESKE
- Page 114 and 115: Her"viser"der"sig"et"tydelig"billed
- Page 116 and 117: BILAG 13 BEARBEJDNING AF KORTSORTER
- Page 118 and 119: denne" side."TP2" vælger" at" tilf
- Page 120 and 121: ikke" er"selvsigende" uden"for"den"
- Page 122 and 123: Dog"ser"vi"her"endnu"engang"at"TP5"
- Page 124 and 125: BILAG 14 NY INFORMATIONSARKITEKTUR
- Page 126 and 127: ★ Er"navnene"sigende"for"deres"in
- Page 128 and 129: er"på" forsiden."Der"er"også"fler
- Page 130 and 131: 7 D"Klikke"på"”"kontakt"os"her
- Page 132 and 133: 4 Bladre 5 Det"er"lige"meget"for"mi
- Page 134 and 135: Hvad'synes'du'generelt'om'websitets
Change language