Se bladet - Dansk Kommunikationsforening
Se bladet - Dansk Kommunikationsforening
Se bladet - Dansk Kommunikationsforening
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Forståelsen af kommunikationen bliver<br />
anderledes og ’nu kan vi se og<br />
opleve samtaler og registrere dem<br />
som før ikke var registrebare’, siger<br />
Kirsten Dinesen.<br />
Giv medarbejderne rettesnor<br />
Sociale medier er en udfordring for<br />
virksomhederne og deres medarbejdere<br />
– og mange er kommet galt af<br />
sted. En medarbejder fra Telia valgte<br />
fx på egen hånd at irettesætte en<br />
kunde, der på sin Facebookprofil havde<br />
gjort opmærksom på, at han havde<br />
vundet en klagesag mod Telia.<br />
Medarbejderen skrev en mail til kunden<br />
og nærmest truede kunden med,<br />
at denne ikke altid kunne være sikker<br />
på, at en afgørelse ville falde ud til<br />
kundens fordel. Sagen blev bragt i<br />
Politiken, og marketingsdirektøren for<br />
Telia måtte indskærpe reglerne for<br />
medarbejderne.<br />
Kirsten Dinesen lægger vægt på, at<br />
ikke alle medarbejdere ved, hvordan<br />
de gebærder sig på Facebook, når de<br />
træder i virksomhedens sted, og det<br />
skyldes som regel ingen eller en meget<br />
vagt formuleret kommunikationspolitik.<br />
Det modsatte er også tilfældet. En<br />
stram og restriktiv politik for kommunikationen<br />
kan ende med, at medarbejderne<br />
ikke er aktive og undlader at<br />
promovere organisationen.<br />
Envejs er yt<br />
Kirsten Dinesen omtaler også en anden<br />
vigtig pointe, der skal være til<br />
stede når tabet af magt sker i sociale<br />
medier. Det der i progammørsprog<br />
bliver kaldt - request for comments -<br />
som er et udtryk for, at man beder<br />
om hjælp til et projekt ved at offentliggøre<br />
sit arbejde. Sådan er det også<br />
med organisationer og deres ageren<br />
på sociale medier.<br />
Virksomheder på Facebook udtrykker<br />
åbenhed og viser, at virksomheden<br />
tager de første skridt til at lytte<br />
mere til omverdenen, og det lægger<br />
forbrugerene mærke til. Kirsten Dinesen<br />
mener dog, at det ikke er nok at<br />
forsøge. Virksomhederne skal også<br />
blive bedre til kommunikationen.<br />
Hun mener, at organisationer skal<br />
skynde sig at få erfaringer med de<br />
sociale medier, da slaget om kommunikationen<br />
kommer til at stå på de<br />
sociale medier og ikke envejs kommunikation.<br />
DKF kursus med Kirsten Dinesen<br />
som kursusleder<br />
Digitale medier i pressearbejdet<br />
– web PR i praksis - maj 2011<br />
www.kommunikationsforening.dk
Change language