Se bladet - Dansk Kommunikationsforening

More documents

Recommendations

Info

Digitale te TEMA l NYE MAGTBALANCER Digitaliseringen ændrer medieforbruget og den måde, vi som borgere oplever og lever i samfundet på Af Stine Mench Mølbak De færreste danskere kan forestille sig at leve uden adgang til digitale tjenester, og danskerne er også et af de folkefærd, som er bedst til at benytte de digitale tjenester i Europa. Tjenesterne er blevet en integreret del af vores hverdag, på linje med adgang til mad, vand og elektricitet. Digitaliseringen betyder, at brugerne i stigende grad selv vælger, hvor og hvornår de vil bruge det forskellige medieindhold, hvilket har ændret mediebilledet. I det første halve år af 2003 blev der foretaget opkald fra mobiltelefonen af 2 milliarder minutters varighed, og i 2010 var dette tal steget til 5,5 milliarder. I samme periode faldt trafikken for fastnettelefoner fra 10 milliarder minutter til 3,5 milliarder minutter. Herved er der sket et samlet fald på 3 milliarder taleminutter over de sidste syv år. Det betyder ikke, at vi kommunikerer mindre, men blot at vi kommunikerer anderledes, idet der samtidig er sket en markant stigning i brugen af tasterne på mobiltelefonen. Forkortelser som LOL, FYI og OMG kan afkodes af langt flere end tidligere bl.a. fordi, der i starten af 2010 blev sendt 6.6 milliarder smsbeskeder og 40 millioner mms-beskeder. I 2003 var tallene henholdsvis 1,5 milliarder og 0,5 millioner. En del af kommunikationen er altså flyttet fra tale til sms. Stigning af sms- og mmsbeskeder er ikke det eneste punkt, hvor brugen af mobiltelefonerne har forandret sig. Der er også sket en markant stigning i antallet, som bruger internet på mobiltelefonen. Mere end hver femte dansker har brugt internettet fra deres mobiltelefon mindst én gang om måneden i 2010, og dette tal er næsten en fordobling på bare et år. Udviklingen er blandt andet skabt af de såkaldte apps, som er en forkortelse for applikationer. Apps er små programmer, som enten giver adgang til indhold eller udvider mobiltelefonens funktionalitet, hvorved der opstår nye muligheder for brugerne. Forbrugerne er villige til at betale for apps - de små programmer, hvilket giver kommercielle muligheder, da apps bliver attraktive at udvikle. I midten af 2010 var der knap 2,2 millioner fastnet internetabonnementer i Danmark, og hertil kommer 744.000 dataabonnementer til mobilt bredbånd. Tallene betyder, at 86 procent af danskerne har internetadgang i hjemmet. <strong>Dansk</strong>erne bruger 40 millioner timer om måneden på at surfe rundt på danske sites og omkring 50- 60 millioner timer månedligt på udenlandske. Sociale medier, nyhedsmedier og søgetjenester er danskernes mest foretrukne typer af hjemmesider, hvilket betyder, at knap to tredjedele af den tid der anvendes på internettet, bruges på disse sider. Facebook er den mest populære sociale netværkstjeneste med 51 % brugere i Danmark, og tallet er endnu mere bemærkelsesværdigt hos de 16- 24 årlige, hvor 90 % er tilknyttet Facebook. Disse tal indikerer, at en del af den tidligere personlige kommunikation er flyttet til internettet – og især til de sociale medier. Digitalisering øger effektivitet hos SKAT De digitale tjenester skal være tilgængelige og nemme at benytte. Eksempelvis har SKAT udviklet sin digitale platform, hvilket betyder, at borgerne har mulighed for at klare skatteforhold via nettet. Dette initiativ har givet millioner af besøgende på skat.dk og en bedre service for brugerne. Derudover har SKAT sparet penge. 16 Kommunikatøren l April 2011
ndenser Foto: viagallery.com Det koster SKAT mellem 108 og 296 kr. at håndtere personlige henvendelser, mens det koster under en krone, når borgeren selv taster og henter sine oplysninger via Tast<strong>Se</strong>lv. Herved har digitaliseringen ikke kun betydet, at mulighederne for at kommunikere med hinanden er ændret, men også at rollerne som samfundsborgere er ændret, idet borgerne har overtaget en del af den offentlige administration. Digital service hos DSB Et andet eksempel er DSB, der har givet deres kunder mulighed for at købe billetter med mobiltelefonen. Det har betydet markant flere tilfredse kunder, og DSB sælger nu omkring 12.000 sms-billetter dagligt, hvilket er en firdobling af forbruget fra 2009 til 2010. Fra et vækst- og kundetilfredshedsperspektiv er DSB’s erfaringer med øget digitalisering en succes, og det er et område, der arbejdes målrettet med. I løbet af 2011 er målet at lancere en mobilbillet-løsning gældende for landsdækkende rejser. Herved er mobiltelefonen ikke blot et kommunikationsmiddel men også en betalingsmåde. Både SKAT og DSB ønskede at forbedre serviceniveauet for deres brugere, men de oplevede samtidig, at digitaliseringen skabte vækst, effektivitet og en bedre bundlinje. Potentialet i digitaliseringen er stort, da de fleste danskere er positive over for tjenesterne. Derfor vil den digitale udvikling utvivlsomt stige i fremtiden. Kilder: Fdim.dk, IT- og Telestyrelsen ’Det digitale samfund 2010’, Danmarks Statistik 2009-2010 og DR Medieforskning ’Medieudviklingen 2010’. DKF kursus Webredaktørens udfordringer og rolle August 2011 www.kommunikationsforening.dk Kommunikatøren l April 2011 17
Page 1 and 2: KOMMU NIKA TØREN nr. 2 ° April 20
Page 3 and 4: INDHOLD NR. 2/2011 Tema Nye magtbal
Page 5 and 6: Kunderne er ved at overtage magten:
Page 7 and 8: 40+ generationen er bedst til at in
Page 9 and 10: forbrugere betyder rigtig meget. Al
Page 11 and 12: Vær med til at lægge sporene for
Page 13 and 14: Vær med til at lægge sporene for
Page 15: Forståelsen af kommunikationen bli
Page 19 and 20: Billeder fra et langt og lærerigt
Page 21 and 22: Et godt år i foreningen - så godt
Page 23 and 24: man også blive rig? Fotos: Ernst T
Page 25 and 26: Da Løkke tabte vælgerne I svinget
Page 27 and 28: 10 BUD PÅ HVORDAN DU FORANKRER STR
Page 29 and 30: Hundrede hoveder, der tegner toppen
Page 31 and 32: Radio, Københavns Kommune og på f
Page 33 and 34: Arrangementer 2011 / Af Sonja Sukst
Page 35 and 36: :: Analyser :: Borgerinddragelse ::

Se bladet - Dansk Kommunikationsforening

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?