Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
IT´S SAFE MAGASIN – SERVICEDESK | 53<br />
OMDREJNINGSPUNKT<br />
FOR<br />
KUNDESERVICE<br />
Vores Servicedesk håndterer<br />
120.000 opkald om året<br />
Kravet om hastighed, hurtig reaktionsevne og øjeblikkelig<br />
problemløsning er stort overalt i dokument- og<br />
it-verdenen. Alle er i dag afhængige af digitale løsninger<br />
og processer, og derfor er tålmodigheden meget<br />
lille, hvis noget ikke fungerer, som det skal, eller hvis<br />
fx hardware mangler reservedele.<br />
Det smitter af på vores Servicedesk hos Konica<br />
Minolta, hvor tingene foregår meget hurtigt, og hvor<br />
der skal findes løsninger på presserende udfordringer<br />
hver eneste dag. Servicedesken er vores fremskudte<br />
position på markedet, hvor vi har den helt tætte<br />
kontakt med kunderne og de daglige brugere.<br />
FAKTA OM AFDELINGEN<br />
Vi er 6 personer i Servicedesk<br />
Vi er 3 personer i Dispatch<br />
Vi er 3 personer i 2. line<br />
Vi servicerer 32.000 maskiner<br />
Vi har 60.000 incidents/IMAC om året<br />
Vi har 120.000 telefonopkald om året<br />
GODT HUMØR FÅR DET TIL AT FUNGERE<br />
Hemmeligheden bag en velfungerende Servicedesk<br />
er professionalisme og højt humør. Der er – som<br />
tallene antyder – ofte meget travlt, og så gælder det<br />
at holde humøret højt og smile til kunden gennem<br />
telefonen.<br />
Professionalismen spiller ind på den måde, at vi<br />
vægter kvalitet højt. Opgaverne skal løses, og de skal<br />
løses optimalt. Hverken os eller dig som kunde har interesse<br />
i, at vi skal have fat i opgaven en ekstra gang.<br />
OPGAVERNE SPÆNDER SÆRDELES VIDT<br />
Hos Konica Minolta har vi en meget stor volume af<br />
produkter og løsninger hos vores kunder. Og da det<br />
spænder fra dokumenthåndtering, kopi og print til<br />
kompleks it, kan opgaverne for Servicedesken også<br />
spænde vidt. Medarbejderne er naturligvis klædt på<br />
til at yde en kvalificeret service, uanset hvad de skal<br />
håndtere.<br />
Vores Dispatch Center koordinerer alle opgaver,<br />
der kommer ind via vores 1. line: On-site besøg hos<br />
kunder, ressource- og installationsplanlægning,<br />
softwareopgraderinger og mange andre servicerelaterede<br />
opgaver.<br />
Vores 2. line varetager opgaver som telefonsupport<br />
til vores kunder, teknikersupport, remote support,<br />
remote installation og meget mere.<br />
Tilsammen er det et særdeles<br />
effektivt service-setup, der genererer<br />
en stor, ekstra værdi og støtter både<br />
driften og din it-investering i Konica<br />
Minoltas løsninger.<br />
Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s
Change language