ITS_Magasin-2016_Low

IT´S SAFE MAGASIN – COOP | 59
Med godt 1200 servere og en kapacitet på i alt 3,5
PB hører NetApp-installationen hos COOP til sværvægterne
herhjemme. Det skyldes, at man hos it-afdelingen
styrer det administrative bagland for et vidt
forgrenet net af butikker over hele landet. Det sker via
en blanding af virtuelle servere og fysiske, dedikerede
servere til bestemte opgaver.
Systemansvarlig Martin Rud Jakobsen fra COOP IT
sidder i afdelingen for infrastrukturudvikling, men har
i høj grad også fingeren på pulsen, når det gælder
driften af den store installation. Han fortæller lidt om
udfordringerne:
”Vi prioriterer driftssikkerhed, overvågning og management
højt, fordi det kan blive meget dyrt, hvis der
sker nedbrud, eller hvis data går tabt. Som et led i
arbejdet med hele tiden at optimere på installationen
har vi også set nærmere på hele service- og supportdelen,
og det har ført til, at vi har valgt Konica Minolta
som ny samarbejdspartner på begge felter,” forklarer
han.
SERVICE BLEV FLYTTET SOM DET FØRSTE
Det første område, der blev flyttet over til Konica
Minolta, var serviceaftalerne. Som allerede nævnt
kører COOPs installation efter strenge standarder, og
derfor gik man forsigtigt frem i starten.
”Vi har stramme serviceaftaler, hvor der for eksempel
skal ligge nye dele inden for meget kort tid, hvis noget
går i stykker. Så vores samarbejdspartner skal kunne
opbygge og administrere et minilager af de dele, der
oftest er brug for. For at være på den sikre side afprøvede
vi først servicesamarbejdet med Konica Minolta
ved at overføre ét af systemerne til dem for at teste,
hvordan det fungerede,” siger Martin Rud Jakobsen.
Det viste sig at fungere fuldt tilfredsstillende, og efter
et stykke tid blev serviceaftalerne for hele installationen
flyttet over. ”Vi udvidede samarbejdet til hele
løsningen, da vi kunne se, at det fungerede, og da
vi var 100 procent sikre på, at Konica Minolta kunne
honorere vores servicekrav,” fastslår den systemansvarlige
fra COOP IT.
SUPPORT HAR OGSÅ UDVIKLET SIG
Supportkontrakten kom også til diskussion, og for
COOP IT gav det god mening at samle det hele ét
sted. Martin Rud Jakobsen forklarer:
”Vi kunne se fordelene ved at samle service og
support under én paraply hos dygtige fagfolk, der i
forvejen kender vores installation ud og ind. Det giver
en god synergi, og det betyder, at vi ofte kan spare
værdifuld tid. Alt dette naturligvis kun under forudsætning
af, at folkene kan deres kram, og det kan de hos
Konica Minolta. Vi bruger også deres konsulenter til
support og til afgrænsede projekter, hvor vi ikke selv
har kapacitet til at gennemføre dem.”
Det samarbejde har fungeret fuldt tilfredsstillende, og
specialisterne fra Konica Minolta har allerede varetaget
nogle opgaver omkring blandt andet opgraderinger.
Hos COOP IT regner de med, at der også
fremover vil ske en uddelegering af forskellige, mindre
projekter, der nu kan lægges ud af huset. Det giver
fleksibilitet og strækker de interne ressourcer.
DET SKAL VÆRE EN REEL AFLASTNING
For de ansvarlige hos COOP IT er det alt afgørende,
at samarbejdet omkring service og support med
Konica Minolta repræsenterer en reel værdi. Som
systemansvarlig Martin Rud Jakobsen udtrykker det:
”Det allervigtigste i vores samarbejde er, at konsulenterne
er selvkørende. De skal tage fat og tage ansvar.
Og så skal de selv køre projekter og opgaver hele
vejen igennem. Kun på den måde bliver de en reel aflastning
af vores folk. Og det er så her, at jeg igen må
understrege vigtigheden af, at specialisterne udefra
kender vores store installation indefra. Det er ganske
enkelt guld værd, at Konica Minoltas team bare kan
gå i gang uden den store briefing, og uden at skulle
sætte sig ind i hele installationen hver gang.”
For COOP IT har det set i det perspektiv været en
dobbelt gevinst at overlade hele service- og supportdelen
til Konica Minolta. Dels er der det økonomiske
aspekt, for det har været muligt at sætte udgifterne
markant ned. Og dels er der den ekstra bonus, at
man ikke starter fra scratch hver gang, men har et
team til rådighed, der kan gå i gang med det samme
og køre projekterne hjem alene.
Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s