Kreises Stormarn - Abfallwirtschaft Südholstein

Abfallwirtschaftskonzept 3. Fortschreibung
Kreis Stormarn 2010
3.5. 3.5. Öffentlichkeitsarbeit
Öffentlichkeitsarbeit
3.5.1. Allgemeine Aufgaben und Maßnahmen
Der Gesetzgeber hat der Abfallberatung einen hohen Stellenwert beigemessen. Entspre-
chend wurde dies auf Bundesebene im KrW-/AbfG (§38) und in den Ländern über die Lan-
desabfallgesetze (bspw. §4 Abs. 3 des LAbfWG-SH) festgeschrieben.
Die AWSH setzt diese Beratungspflicht durch verschiedene Maßnahmen um. Der Großteil
der Beratungswünsche und Kundenanfragen wird im Servicecenter der der AWSH AWSH beantwortet.
Nachdem die AWSH in den vergangenen Jahren mit einem externen Callcenter zusammen-
arbeitete, betreibt sie seit Ende 2009 ein eigenes Servicecenter.
Die Abfallberatung umfasst neben Tipps zur Abfallvermeidung auch Auskünfte über den
richtigen Entsorgungsweg bestimmter Abfälle. So wird die vom derzeitigen KrW-/AbfG vor-
gesehene Abfallhierarchie
Abfallhierarchie „Vermeidung – Verwertung – Beseitigung“ in der Abfallberatung
umgesetzt. Dabei wird die tel telefonische tel
fonische fonische Beratung des Servicecenters durch eine Reihe von
Veröffentlichungen Veröffentlichungen zu den entsprechenden Themen ergänzt. Mit Flyern und Broschüren
werden verschiedene Zielgruppen zu unterschiedlichen Themen in diesem Zusammenhang
aktiv angesprochen. 10 Dabei spielt die jährlich erscheinende Abfallfibel eine zentrale Rolle.
Sie informiert umfangreich über die abfallwirtschaftlichen Angebote der AWSH und über die
Abfuhrtermine der Abfallentsorgung. Sie wird an alle Haushalte und Gewerbebetriebe im
Entsorgungsgebiet verteilt.
Neben diesen Medien spielt das Internet als Informationsquelle eine immer größere Rolle
bei den Kunden. Die Zugriffszahlen auf dieses kontinuierlich aktualisierte Medium steigen
weiterhin an. Zu den allgemeinen Informationen können sich die Kunden unter anderem
einen individuellen Abfuhrkalender ausdrucken. Um den Gedanken der Abfallvermeidung
und der Nachhaltigkeit zu stärken, wurde eine Internet Gebrauchsbörse in Kooperation mit
anderen öffentlichen Abfallentsorgern der Region aufgebaut.
Ein unverzichtbarer Bestandteil der Abfallberatung und Öffentlichkeitsarbeit ist der direkte
Kundenkon
Kundenkontakt
Kundenkon
Kundenkontakt
takt. takt Dieser wird auf zwei Ebenen durchgeführt. So steht die AWSH durch die
Teilnahme an Verbraucher- und Gewerbemessen, Tagen der offenen Tür, Komposttagen
oder bei Vortrags- und Informationsveranstaltungen für allgemeine Informationen rund um
das Thema Abfall vor Ort zur Verfügung.
10 Eine Auswahl findet sich online abrufbar unter www.awsh.de
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