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Auszeichnung ServiceQualität geht an 24 Campingbetriebe Höchste Qualität im Campingpark Sanssouci Noch hat die Saison für Campingbetriebe nicht richtig begonnen, und schon kann sich das Team um die Geschäftsführer Hannelore von Ohlen, Walter von Ohlen und Dieter Lübberding über die höchste Auszeichnung, die je ein deutscher Campingbetrieb erhalten hat, freuen: Auf der Internationalen Tourismus Börse in Berlin verlieh der Brandenburgische Wirtschaftsminister Junghans erstmals dieses Gütesiegel. Brandenburg beteiligt sich als eines von weiteren elf Bundesländern damit am Programm „ ServiceQualität Deutschland“. Der Campingpark Sanssouci in Potsdam/Berlin hat als erstes und einziges Tourismus-Unternehmen in Brandenburg und gleichzeitig deutschlandweit das Siegel der höchsten Stufe erhalten. Wei- tere 23 Betriebe wurden mit dem Siegel der Stufe I und II ausgezeichnet. Für den Campingpark Sanssouci ist dieser Erfolg Lob und Verpflichtung zugleich. Noch ist nicht selbstverständlich für Campingbetriebe, was der Campingpark Sanssouci seit Jahren systematisch betreibt: Ständige Verbesserung des Qualitätsmanagements ist Prinzip des modernen Führungsstils, und das merken die Gäste auf Schritt und Tritt. Nicht nur, dass sie an der Rezeption von geschulten MitarbeiterInnen erst mal mit einem besonderen Drink begrüßt und dann zu einem Standplatz mit originellen Namen geleitet werden. Nein, auch die Hygiene, immer ein besonders heikler Punkt auf Campingplätzen, erfreut sich hier einer spezi- ellen Betreuung und effizienter Behandlung. Selbst die Wegmarkierung, die in liebe- Der Campingpark Sanssouci in Potsdam hat als erstes und einziges Tourismus-Unternehmen in Brandenburg und gleichzeitig deutschlandweit das Qualitätssiegel der höchsten Stufe erhalten. Ulrich Junghanns, Brandenburgischer Wirtschaftsminister (CDU), und Barbara Hackenschmidt, die touristische Sprecherein der SPD-Landtagsfraktion, überreichten die Urkunde Dieter Lübberding (Mitte) vom Campingplatz Sanssouci. voller Weise DDR-Geschichte mit Freizeitspaß verknüpft, zeugt von intensiver Sorgfalt, die die Betreiber in alles legen, was ihren Betrieb betrifft. Geprüft wird das Angebot des Qualitätssiegel-Anwärters durch einen so genannten „ Mystery-Check“. Ob den anonymen Prüfer, den „ Mystery-Man“, besonders das kleine Eis an der Kaffeetasse überzeugt hat, das im angenehm möblierten, campingeigenen Restaurant serviert wird? Oder war es die Auswahl der Weine, oder das an Jahreszeit und Region orientierte, aber durchaus nicht provinzielle Speisenangebot? Man weiß es nicht genau, nur, dass angesichts der Freundlichkeit und des Lächelns der Service-Kräfte die eigene, möglicherweise schlechte Laune dahin schmilzt wie das Eis im Mund zum guten Capuccino. Nie weiß das Team, ob der unfreundliche Gast, der die Geduld aller herausfordert, weil er wirkt wie jemand, der sich gerade von seiner Frau getrennt hat, nicht doch der anonyme Tester ist, der jederzeit hereinschneien und überprüfen kann. Und da wird selbstver- ständlich auch der Umgang mit schwierigen Gästen getestet. Viele kleine Aufmerksamkeiten machen wohl die Gesamtqualität des Service aus, und so addiert sich ein Plus zum anderen. Beständiges Qualitätsmanagement gehört zum Alltag des Teams. Jeder darf und soll seine Ideen zu möglichen Verbes- serungen sagen, und dabei trägt jeder auch ein Stück der Verantwortung – und der Ehre. Das Erreichte macht die Betreiber nicht zufrieden und träge, sondern treibt sie an in ihrem ständigen Bemühen, noch mehr Ideen zu haben, noch mehr Qualität zu liefern. Der Tourismus gehört zu den wichtigsten Wachstumsbranchen in Brandenburg. Und zum gelungenen Urlaub gehört nicht nur freundliches Wetter, sondern auch ein guter Service. Der Campingpark Sanssouci hat ihn. Höchste Qualität: Besiegelt. Campingplatz Am Spring ist dabei Die Brandenburger Campingplätze haben ihre Qualität deutlich gesteigert. 7,6 Prozent aller Campingplätze im Land verfügen bereits über eine Zertifizierung. Einer von den 24 insgesamt auf der ITB prämierten Plätzen ist auch der Campingplatz am Spring „ Märchenplatz Schorfheide“. Er erhielt das Zertifikat Qualitätsgütesiegel Stufe I. Die Auszeichnung wurde überreicht von Wirtschaftsminister Ulrich Junghans und dem Landtagspräsidenten Gunter Fritsch. Nachdem die am Westufer des Werbellinsees gelegene Anlage bereits im Jahr 2005 die Auszeichnung Service- Qualität in Brandenburg erhielt, stand im Januar die erneute Überprüfung an. Für die Auszeichnung haben Conny Horn, Leiterin des Campingplatzes, und Mitarbeiterin Angela Stark eine zweitägige Ausbildung zum Qualitäts-Coach absolviert. 24 3/2008 Foto: Campingpark Sanssouci
Wie der Campingplatzinhaber Werner Thusbass zu berichten weiß: Qualität beginnt in den Köpfen der Mit- arbeiter. In mehreren Teambesprechungen wurden die Serviceketten des Campingplatzes auf Herz und Nieren geprüft. Das Hauptaugenmerk in allen Bereichen lag in der Zufriedenheit des Gastes. Ziele des Teams sind, das Qualitätsbewusstsein zu stärken, Wettbewerbsvorteile zu erreichen, eine hohe Mitarbeitermotivation und eine gute Auslastung. Das Qualitätsgütesiegel hat den Teamgedanken gestärkt und den Mitarbeitern neue Impulse für die Arbeit gegeben. Es ist hilfreich beim Aufdecken von Schwachstellen. Diese Selbstdiagnose erwies sich in vielen Bereichen als außerordentlich wirkungsvoll: 3/2008 Die Gäste danken es, indem sie wiederkommen – nach den Worten von Theodor Fontane„Manmussesein- Campingplatzbetreiberin Conny Horn freut sich über die Auszeichnung ServiceQualität in Brandenburg. Hinter dem Qualitätsmanagement ServiceQualität Deutschland stehen zurzeit zwölf qualitätsbewusste Bundesländer. Sie alle haben sich einem gemeinsamen Ziel verschrieben: Die Dienstleistungsqualität im Reiseland Deutschland flächendeckend zu sichern und auszubauen. Das Engagement der beteiligten Bundesländer liegt darin, das Qualitätsbewusstsein von Dienstleistungsunternehmen zu intensivieren, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Branchen zu fördern und durch eine verbesserte Servicementalität die Attraktivität der Destinationen in richten, dass einem das Ziel entgegen kommt.“ Information: Freizeit-recra GmbH An der Pirschheide 41 14471 Potsdam Tel. (03 31) 9 5109 88 Fax (03 31) 9 5109 88 info@recra.de www.campingparksanssouci-potsdam.com Campingplatz „ Am Spring“ Seerandstraße an der B198 16247 Joachimsthal Tel. (03 33 63) 42 32 Fax (03 33 63) 4313 info@campingplatzwerbellinsee.dewww.campingplatzwerbellinsee.de ServiceQualität Deutschland Gütesiegel für Touristiker Deutschland zu steigern. Mit über 8.000 ausgebildeten Qualitäts-Coachs und mehr als 1.200 zertifizierten Unternehmen ist das Service-Q das führende Qualitätssymbol im touristischen Dienstleistungsbereich. Information: Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland Bertha-von-Suttner-Platz 13 53111 Bonn Tel. (02 28) 9 85 22 22 Fax (02 28) 9 85 22 28 info@servicequalitaet-deutschland.dewww.servicequalitaet-deutschland.de Foto: Campingplatz Am Spring Camping-Stromverteiler Made in Germany ... Perfektion im Detail Lieferarten � optional mit elektronischen WS-Zählern � als Münzkassiersystem � als Abrechnungssystem mit PC-Anbindung via Bus-System � wahlweise auch mit Abgangsklemmen statt CEE-Steckdosen lieferbar � � � � Hotline: 06351/475-224 Labyrinth-Zwangsbelüftung - Schutz vor Schwitzwasserbildung WS-Zähler in beglaubigter Ausführung CEE-Steckdose mit Öse für Vorhängeschloss Stangenschloss mit Schwenkhebel und �� Großzügige Anschlussräume für Kabel bis 50 mm² mit Schlitz für Kabelausführung bei geschlossener Tür Fertigteilsockel, wahlweise aus Kunststoff oder Leichtbeton, optional auch mit Hochwasseraufsätzen Planungshilfe Das WALTHER-Team steht Ihnen bei der Planung Ihrer Stromversorgung bis hin zur Kabelquerschnittsberechnung zur Verfügung. Tel.06351/475-0 · Fax 06351/475-205 www.walther-werke.de mail@walther-werke.de
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