Das Kundenmagazin der Andreas Messerli AG ... - Messerli3D

Report
Von der Marke zur Erlebniswelt
Aufbruchstimmung in
der Markenwelt
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Wenn Sie heute in einem Restaurant einen Milchkaffee bestellen, so ist die Zeit..........................................
an Ihnen vorbeigegangen. Denn dieser hat einen neuen, italienischen Namen erhalten, Caffè Latte.....................
Und mit diesem neuen Kaiserskleid ist er nun so populär wie nie zuvor......................................................
Ein Artikel darüber, wie Marken gelernt haben Lebensgefühl zu vermitteln. Von Pius Sidler...............................
Der Pionier hinter dieser Entwicklung, das 1971 gegründete Unternehmen
Starbucks, hat viele Dinge richtig getan, die als wegweisend
für unsere Arbeit gelten können: Starbucks hat sich nicht nur daran
gemacht, die Unterversorgung der USA mit anständigem Kaffee zu
beheben, sondern hat ab den Achtzigerjahren, als Howard Schultz zum
Unternehmen stiess, aus Kaffee und dem Kaffeekonsum ein neuartiges,
eigenständiges Erlebnis konzipiert. «Bei Starbucks finden Sie mehr als
ausgezeichneten Kaffee», meint Schultz. «Sie finden tolle Leute, Topmusik
und einen bequemen, fröhlich gestimmten Treffpunkt.»
Lebensgefühl vermitteln
Was lehrt uns der Erfolg von Starbucks? Wenn Sie hinter der Extramarge
her sind, wie sie Starbucks mit seinem Kaffee täglich kassieren darf,
wenn Sie Märkte neu aufrollen möchten, wenn Sie Nischen erobern
oder Ihrer Marke Differenzierung verleihen wollen, so lohnt es sich,
über die funktionale Befriedigung von Kundennutzen hinauszugehen,
sich zu überlegen, wie Sie Ihren Kunden ein radikal neues, gewinnendes
Kunden- oder Produkterlebnis oder Lebensgefühl vermitteln können.
Der Nischen sind genug und zwar nicht nur in der bunten und
geschmackreichen Welt von Lebensmitteln, Konsumgütern oder Mode.
Zwei Beispiele: Warum berühren uns Versicherer kaum? Warum sind
sie unwillig oder unfähig, ihren Topos des Helfenden oder Voraussehenden
attraktiver zu inszenieren, dass wir sie lieben würden? Oder,
warum verstecken sich Private Banker, in dreiteilige Nadelstreifenanzü-
Pius Sidler studierte Kunstgeschichte und Betriebswirtschaft.
Nach Abstechern in die Unternehmensberatung und das Marketing
holte ihn Pipilotti Rist 1997 als ihr Stellvertreter an die
Expo.01. Seither hat er sich zu einem der profiliertesten Spezialisten
für erlebnisorientierte Marketingkommunikation entwickelt.
Pius Sidler ist Partner bei McKinivan Moos und berät Unternehmen
und Marken auf ihrem Weg in die Erlebnisökonomie.
Zu seinen Kunden zählen grosse börsenkotierte Unternehmen
und öffentliche Institutionen in der Schweiz sowie im Mittleren
Osten.
ge verpackt, hinter schweren Möbeln auf noch schwereren Teppichen?
Würde Ihre Kundschaft von zeitgenössischerem Design, wie sie es bei
Boutiquehotels oder Lounges schätzen, abgeschreckt? Wäre ein individuelleres,
entspannteres Ambiente der Kundenbeziehung nicht förderlich?
Wohin wir blicken, den Möglichkeiten, sein Geschäft zu überdenken
und neue Beziehungen zu Kunden aufzubauen, neue Werte zu
besetzen und neue Margen zu erobern, sind kaum Grenzen gesetzt.
Grosse Konkurrenz
Was heisst das für uns in der Live-Kommunikation an Messen und bei
Events? Es gibt eine gute und eine schlechte Nachricht. Die gute vorweg:
Wenn es uns gelingt, unsere Botschaften prägnant in Räume und
Dramaturgien umzusetzen, werden weiterhin ausreichend Gelder aus
der Marken-, Unternehmens- und Marketingkommunikation in unser
Segment investiert. Sogar eher mehr, als weniger. Die schlechte Nachricht
lautet: So wie Starbucks heute letztlich ein besseres Produkterlebnis
verkauft, werden zunehmend Unternehmen mit ihren Produkten
und Dienstleistungen in «unseren» Erlebnismarkt drängen. Die
faszinierende Welt der halb künstlichen, halb echten Inszenierung
von Messe und Events wird Konkurrenz erhalten von grossen und
kleinen Erlebnissen, von noch mehr Lounges, Bars, Restaurants, Flagship
Stores, Shopping Malls, Brand Lands und all diesen bunten, neuen
kommerziellen Erlebnisräumen. Und auf der anderen Seite wird
die Film- und Spieleindustrie noch faszinierendere, überzeugendere
virtuelle Erlebnisse schustern, denen wir mit unseren fliegenden Bauten
und Licht-Tonkünsten kaum mehr nachhalten mögen. Beide, die
neuen kommerziellen Räume und die Film- und Spieleindustrie werden
in wachsendem Masse in ihre Produkte kommerzielle Drittbotschaften
übernehmen. Neue Partnerschaften werden entstehen und
uns in der Messe oder am Event konkurrenzieren. Darum heisst der
Ausweg für unsere Industrie, Botschaften noch präziser in die Räume
und Zeitachsen unserer Inszenierungen zu übersetzen. Und wir müssen
uns alle dahinter machen, zu Erlebnisdesignern zu werden, um
mit Hollywood, Nintendo, Ian Schrager oder wie all die Helden der
neuen Erlebniswelt heissen, mitziehen zu können....................