Heft 4, 2006 (PDF, 652KB) - Bundesamt für Bevölkerungsschutz und ...

Foto: SOS Crisis Management & Crisis Communication GmbH
S5 Presse- und Medienarbeit
einheiten) auf „Sendung“ zu gehen
und die Meldungen zu vertickern.
Aber nicht nur die Journalisten
berichten innerhalb kürzester Zeit von
der Unglücksstelle, sondern auch
Augenzeugen. Dank Handy- und Digitalkameras
sowie immer besseren
EDV-Verbindungen machen auch sie
im Nu die Krise allgegenwärtig. Vor
allem das Internet wird dabei zu einem
der wichtigsten Informationsmedien.
Krisenherd Internet
Auf privaten Websites, in Newsgroups
und über Mailinglisten verbreiten
sich die „Neuigkeiten“ wie ein
Lauffeuer im Sekundentakt. Besonders
in Weblogs, kurz „Blog“ genannten
Websites, brodelt die virtuelle
Gerüchteküche. Angelegt in Tagebuchform
werden sie innerhalb von
Sekunden per Mobiltelefon mit Texten
und Fotos von Augenzeugen bestückt.
Mit dem Eintreffen der ersten
Einsatzkräfte stehen oft schon erste
Bilder und inzwischen sogar Videos
von Schadensereignissen einem
Weltpublikum zur Verfügung.
Krisenstäbe – der
Entwicklung hinterher?
Und die Gefahrenabwehrbehörden?
Viele haben für ihre Krisenkommunikation
jetzt gerade erst die E-
Mail entdeckt. Dass es auch Internetseiten
gibt, die man lange vor dem
Eintritt eines Schadensereignisses
mit Informationen bestücken und im
Nu aktivieren kann, hat sich bisher
wenig herumgesprochen. Auch dass
die Kommunikation über Handy zwischenzeitlich
eine gute Möglichkeit
ist, Gerüchte und Spekulationen zu
verhindern, haben sie bisher kaum
bemerkt. Statt Informationen über
alle verfügbaren Kanäle aus Erster
Hand zu lancieren, mit der Öffentlichkeit
den Kontakt aktiv zu suchen und
Vertrauen aufzubauen, verschanzen
sie sich oftmals noch hinter einer
schriftlichen Verlautbarung. Das dies
dabei als Führungsschwäche des
Managements empfunden wird, ist
den wenigsten bewusst.
Dabei liefert die EDV doch so viele
Möglichkeiten, Schritt zu halten und
den Kontakt mit den Medien, der Bevölkerung,
den Fachkreisen und internen
Gruppen sicherzustellen. Ein
gutes Beispiel dafür ist der „SOS
NewsDesk © “
Kommunikation
auf allen Wegen
Der „SOS NewsDesk © “ ist ein multifunktionales
Nachrichtentool, das
speziell für die Krisenkommunikation
bei Behörden und Unternehmen
entwickelt wurde. Mit ihm können
Nachrichten für unterschiedliche Ausgabekanäle
gleichzeitig produziert
werden: für Handys oder andere
mobile Geräte, das Internet, das Radio
oder beispielsweise die Krisenhotline.
Auch zuvor erstellte Internet-
Schattenseiten sind aktivierbar.
Mit einer ganzen Reihe nützlicher
Tools wartet das Programm auf:
Im Redaktionsmodus können Texte
einfach und schnell geschrieben
werden. Für ungeübte Anwender
steht eine Datenbank mit Textbausteinen
und Hilfen zur Verfügung.
Alle Nachrichten können nach den
Ausgabekanälen selektiert werden:
interne und externe Benutzergruppen,
SMS, Mail oder Internet.
Auf der eigenen Internetseite werden
die Informationen problemlos
und in Sekundenschnelle direkt
online gestellt. Das System integriert
sich automatisch in das Design,
die Textformatierungen oder
Farben ihrer bereits vorhandenen
Homepage.
Spezielle „Schattenseiten“ beispielsweise
mit FAQ-Katalog, Presseinformationen
und Hintergrundinformationen
lassen sich für die
schnelle Kommunikation vorbereiten.
Alle Nachrichten können plattformunabhängig
direkt auf fremde
Websites übertragen werden – sei
es als Anreißer, Überschrift oder
vollwertigen Beitrag.
Meldungen lassen sich per Fax,
per Mail als Newsletter oder per
SMS versenden. Jeder, der Interesse
an ihren Meldungen hat,
kann sich bei einem automatischen
Newsletterservice anmelden.
Das System pflegt dabei die
eingehenden Newsletterbestellungen
und -kündigungen automatisch.
In einer digitalen Pressemappe
werden O-Töne und Statements,
Bilder und Texte zum direkten Abruf
bereitgestellt.
Alle Informationen werden in einer
internen Archivdatenbank und
in einer Onlinedatenbank selektiert
abgelegt, geordnet nach Themen,
Datum, Inhalten und versendetem
Verteiler. Damit ist jederzeit die
problemlose Recherche möglich.
In einem „Newsroom“ können sich
die beteiligten Pressestellen und
Verantwortlichen – sofern sie nicht
in einer gemeinsamen Pressestelle
versammelt sind – Informationen,
Kommunikationsziele, Entwicklungen
und Sprachregelungen
austauschen. Das Tool unterstützt
dabei auch die Arbeit im Krisenstab.
Ein internes Recherchetool mit
wichtigen Daten steht zur effizienteren
Aufbereitung von Pressemeldungen
und Texten zur Verfügung.
Zahlreiche Checklisten unterstützen
zusätzlich die organisatorische
Arbeit der Pressesprecher.
Das Tool kann von jedem Ort aus
bedient werden: direkt aus dem Krisenstab
über Computer oder auch
von der Einsatzstelle über mobile
Endgeräte.
28 www.WALHALLA.de/notfallvorsorge
Notfallvorsorge 4/2006