Chancen und Risiken der B2C ... - Reifenpresse.de
Chancen und Risiken der B2C ... - Reifenpresse.de
Chancen und Risiken der B2C ... - Reifenpresse.de
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Bei einem Autokauf<br />
Beim Reifenkauf<br />
Beim Einkauf von Autozubehör<br />
Beim Einkauf von Autoteilen<br />
0 / aus 1 = sehr wichtig 2 = wichtig<br />
3 = weniger wichtig 4 = unwichtig<br />
Informationsquelle Internet<br />
„Wie wichtig ist für Sie das Internet als Informationsquelle?”<br />
Bei Autoreparatur- <strong>und</strong> -wartungsarbeiten<br />
2,5<br />
Quelle: BBE & Kfz-Betrieb NEUE ReifenZeitung 11/2007<br />
rufen, über die <strong><strong>de</strong>r</strong> Autofahrer Reifen online<br />
kaufen kann, um sie dann zu einem<br />
GDHS-Betrieb schicken bzw. dort montieren<br />
zu lassen o<strong><strong>de</strong>r</strong> sie sich nach Hause<br />
liefern zu lassen. Beim Vergölst-Webshop<br />
funktioniert es genauso, <strong>und</strong> auch<br />
die Michelin-Kette Euromaster hat jüngst<br />
erst einen eigenen Internetreifenshop eröffnet,<br />
wobei sich <strong><strong>de</strong>r</strong> virtuelle Verkaufsraum<br />
unter www.euromaster.<strong>de</strong> vor allem<br />
durch einen hohen Bedienkomfort auszeichnen<br />
soll.<br />
„Ab sofort können unsere K<strong>und</strong>en die<br />
attraktiven Euromaster-Angebote auch<br />
bequem von zu Hause aus nutzen.<br />
3,0<br />
3,2<br />
3,2<br />
3,6<br />
Topbox „sehr wichtig”/„wichtig” in %<br />
6%<br />
Verbraucheransichten zum Internet<br />
„Inwieweit schließen Sie sich <strong>de</strong>n folgen<strong>de</strong>n Aussagen an?”<br />
Anfassen/Begutachten/Ausprobieren<br />
ist nicht möglich<br />
1,6<br />
Topbox „trifft (voll) zu” in %<br />
91%<br />
Onlineanbieter bieten auch<br />
Originalteile an<br />
2,0<br />
83%<br />
Onlineanbieter sind bei Autoteilen<br />
<strong>de</strong>utlich billiger<br />
2,2<br />
74%<br />
Ein Einkauf im Internet ist<br />
zu unpersönlich<br />
2,1<br />
70%<br />
Es fehlt an einer ausreichen<strong>de</strong>n<br />
Beratung<br />
2,2<br />
68%<br />
Onlineanbieter haben bei Autoteilen<br />
professionelle Partner für die Montage<br />
2,5<br />
55%<br />
Die Zahlung via Internet ist nicht<br />
sicher genug<br />
2,5<br />
51%<br />
Beim Onlinereifenkauf habe ich Angst,<br />
eine schlechtere Qualität zu bekommen<br />
2,6<br />
47%<br />
Ich kann mir vorstellen, online einen<br />
Werkstatttermin zu vereinbaren<br />
2,9<br />
38%<br />
0 / aus 1 = trifft voll zu 2 = trifft zu<br />
3 = trifft eher nicht zu 4 = trifft nicht zu<br />
Quelle: BBE & Kfz-Betrieb NEUE ReifenZeitung 11/2007<br />
Gleichzeitig profitiert <strong><strong>de</strong>r</strong> K<strong>und</strong>e von <strong><strong>de</strong>r</strong><br />
fachgerechten Montage <strong>und</strong> <strong><strong>de</strong>r</strong> gewohnt<br />
hohen Servicequalität in unseren Servicecentern“,<br />
erklärt Joachim Schütt,<br />
Direktor Marketing bei Euromaster<br />
Deutschland. Der K<strong>und</strong>e bekommt die<br />
ausgewählten Reifen hier also nicht nach<br />
Hause geschickt, son<strong><strong>de</strong>r</strong>n nur in einem<br />
<strong>B2C</strong>-Onlinehan<strong>de</strong>l<br />
NEUE ReifenZeitung 11/2007 11<br />
23%<br />
21%<br />
29%<br />
DAS ORIGINAL<br />
53%<br />
Einige Reifenhersteller<br />
haben durchaus bereits ihre<br />
„Versuchsballons“ gestartet.<br />
Conti schickt Vergölst vor,<br />
Goodyear Dunlop seine<br />
Han<strong>de</strong>lsgesellschaft GDHS.
Change language