chipTAN Verfahren - FAQ - Sparkasse Tauberfranken

chipTAN Verfahren - FAQ Stand: 10/2011
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Kann ich den TAN-Generator der Sparkasse auch bei einer anderen Bank nutzen?
Ja, unser Verfahren basiert auf der aktuellsten technischen Spezifikation der Bankenwirtschaft. Sie können
einen bei uns erworbenen TAN-Generator auch bei einer anderen Bank verwenden.
Kann ich die chipTAN auch in Softwareprodukten nutzen?
Ja, die gängigen Produkte unterstützen zumindest das manuelle chipTAN-Verfahren, bei dem Sie die
Auftragsdaten über die Tastatur des TAN-Generators bestätigen. Die von uns angebotenen Produkte
„StarMoney“, „windata basic“ und „SFirm32“ unterstützen bereits sowohl das chipTAN-Verfahren als auch
das chipTAN-comfort-Verfahren.
Ich habe noch einen älteren Röhren-Monitor. Funktioniert die chipTAN comfort auch mit diesem Gerät?
Die chipTAN comfort funktioniert mit mehr als 99% aller heute im Einsatz befindlichen PC-Monitore. In
unseren Tests funktionierte das Verfahren auch mit Röhrenmonitoren meist problemlos. Sollte es mit Ihrem
speziellen Monitor nicht funktionieren, können Sie jederzeit das manuelle chipTAN-Verfahren nutzen.
Funktioniert die chipTAN comfort mit allen Grafikkarten und unterschiedlichen Bildschirmauflösungen?
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung mit Ihrer
Bildschirmauflösung können Sie die im Rahmen der chipTAN comfort angezeigte Grafik in ihrer Größe
anpassen. In den meisten Fällen funktioniert aber bereits die Standardeinstellung der Grafik. An Ihren
Monitoreinstellungen müssen Sie nichts ändern.
Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte?
Damit Sie mit einer neuen Karte nahtlos weiterarbeiten können, haben Sie in unserem Online-Banking die
Möglichkeit, eine neue SparkassenCard für das chipTAN-Verfahren zu hinterlegen. Wenn mehrere Karten auf
Ihre Person angelegt sind, können Sie an dieser Stelle frei auswählen, welche Karte Sie zur Nutzung im
chipTAN-Verfahren verwenden möchten. Im Falle eines Kartentauschs erhalten Sie rechtzeitig einen
Hinweis im Online-Banking, die neue Karte zu aktivieren.
Kann ich meine Karte noch am GAA nutzen, wenn das chipTAN-Verfahren für das Online-Banking
gesperrt wurde?
Ja, die weiteren Funktionen der SparkassenCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge am SB-Drucker
ausdrucken oder aber das Bezahlen mit Ihrer Karte und Geheimzahl im Handel funktionieren weiter.
Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder diese gestohlen wurde.
Lassen Sie die Karte während unserer Geschäftszeiten bei uns sperren. Sie können das in jeder unserer
Filiale persönlich oder telefonisch erledigen. Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen eine 24stündige
Sperr-Hotline unter der Telefon-Nr. 116 116 zur Verfügung. Ihren Online-Banking-Zugang können
Sie auch jederzeit in der PIN/TAN-Verwaltung unseres Online-Bankings sperren.
Kann ich noch Online-Banking nutzen, wenn meine Karte gesperrt ist?
Wenn die Bezahlfunktion der Karte gesperrt wurde (z.B. aufgrund von Diebstahl oder Verdacht auf
missbräuchliche Nutzung), dann ist aus Sicherheitsgründen auch die Verwendung des TAN-Generators mit
dieser Karte nicht mehr möglich.
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Was passiert, wenn ich den TAN-Generator verliere?
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Der Kartenleser selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich allein auf Ihrer
SparkassenCard. Geht der Kartenleser verloren, dann brauchen Sie ihn nicht sperren zu lassen. Bestellen Sie
sich einfach bei Ihrer Sparkasse einen neuen TAN-Generator !
Am Generator erscheint nur "Suche Anfang" oder "Übertragung abgebrochen"?
1. Passen Sie die Größe der Balkengrafik durch die Symbole
überhalb der Grafik an den TAN-Generator an. Die Pfeile sollten
übereinstimmen.
2. Halten Sie den Leser im Winkel von 10-45 Grad direkt auf Ihren
Monitor. Die auf der Rückseite des TAN-Generators angebrachten
optischen Sensoren müssen mittig auf der flickernden Grafik
aufliegen.
3. Ändern Sie die Blinkgeschwindigkeit der Flickergrafik am Monitor.
Durch Mausklick auf den linken Balken kann sie verringert und mit
dem rechten Balken erhöht werden. Es wird dabei eine Prozentzahl
angezeigt. Testen Sie mal mit 50%. Wenn es funktioniert, steigern
Sie den Wert wieder, um die höchste Geschwindigkeit zu ermitteln
beider die Übertragung funktioniert.
4. Bei Problemfällen können Sie am TAN-Generator den „Flicker Mode“ verändern (nur Kobil Generator
s.Abb.).
• Karte einschieben und MENU Taste drücken
• wechseln mit der Pfeiltaste 8 nach unten bis Leser erscheint und OK drücken
• wechseln mit der Pfeiltaste 8 nach unten bis zum Flicker Mode und OK drücken
• Flicker Mode ändern mit der Pfeiltaste 6 von 00 auf 01 oder 02 und OK drücken
Mode 00 = für ca. 90% der Bildschirme geeignet
Mode 01 und 02 sind für Sonderfälle, z.B . sehr große Bildschirme und manche LED Bildschirme
mit Glasoberfläche
5. Stellen Sie den Internet Explorer auf Standard-
einstellungen zurück:
Menü „Extras“ – „Internetoptionen“
Welche externe Faktoren können die Übertragungen stören?
Direkte Lichteinstrahlung von Lampen, Tageslicht oder Sonne können zu Reflexionen auf der
Monitoroberfläche führen, daher sollten diese vermieden werden. (Flickerfeld mit Hand abschirmen)
Die optische Übertragung kann bei Bildschirmen mit gering eingestellter Helligkeit beeinträchtigt werden.
Erhöhen Sie ggf. Helligkeit und Kontrast
Beim Einsatz eines Laptops deaktivieren Sie den Energiesparmodus oder stecken Sie ihn an die externe
Stromversorgung an.
Wie kann ich den TAN Generator unabhängig vom Bankkonto testen?
Für TAN-Generator der Fa. Kobil: www.kobil.de/chiptan
Für TAN-Generator der Fa. Reiner SCT: http://optictan-support.reiner-sct.com/index2.php
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Wie kann man die Anzeigedauer der TAN verlängern?
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Wenn man zwischendurch einfach eine Zifferntaste auf dem Generator drückt, kann die Anzeigedauer
beliebig verlängert werden.
Was muss ich tun, wenn die Grafik gar nicht flickert?
Sollte die chipTAN-Grafik völlig fehlen, prüfen Sie bitte, ob diese nicht versehentlich zugeklappt wurde
(dreieckiger Button oben rechts).
Möglicherweise wird die Grafik auch durch installierte Add-ons (z. B. „noscript“ im Firefox) unterdrückt. Bitte
entfernen Sie gegebenenfalls diese Add-ons.
Im Internet Explorer muss die Option „Animationen in Webseiten wiedergeben" unter „Extras –
Internetoptionen“ – Registerkarte „Erweitert“ – Punkt „Multimedia“ aktiviert sein.
Was tun, wenn die Übertragung weiterhin scheitert?
Sie können jederzeit das chipTAN-Verfahren manuell nutzen. Dabei wird nicht die optische Schnittstelle des
TAN-Generators genutzt, sondern es werden relevante Teile der Transaktionsdaten über die Tastatur des
TAN-Generators eingegeben. Im Anschluss wird die errechnete TAN im Display des TAN-Generators
angezeigt.
Was bedeutet der „Fehler 00“ an meinem TAN-Generator?
Es ist ein Fehler in der Kommunikation mit dem Chip Ihrer SparkassenCard und Ihrem TAN-Generator
aufgetreten.
• Stellen Sie sicher, dass die Karte korrekt in den Leser eingeführt ist.
• Überprüfen Sie den Chip Ihrer SparkassenCard, eventuell hilft eine Reinigung des Chips.
Erscheint der Fehler dann immer noch:
• Gehen Sie in die nächste Filiale der Sparkasse Tauberfranken und überprüfen Sie mit einem anderen
TAN-Generator ob der Fehler weiterhin auftaucht. Erscheint der Fehler dann immer noch, bestellen
Sie eine neue SparkassenCard, der Chip Ihrer SparkassenCard ist defekt.
• Taucht der Fehler nicht mehr auf, dann ist Ihr TAN-Generator defekt.
• Bestellen Sie in Ihrer kontoführenden Filiale ein Austauschgerät.
Warum wird mein Auftrag wegen falscher TAN abgelehnt?
Es darf zur korrekten Verarbeitung nur eine bestimmte Karte in den TAN-Generator eingesteckt werden.
Diese dient zur Legitimation und wird zur Erzeugung von TANs für alle freigeschalteten Konten verwendet.
Überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Karte in den Generator eingesteckt haben.
Welche Karte für Ihre chipTAN-Nutzung festgelegt ist, können Sie in unserem Internetbanking unter dem
Menüpunkt :
„Service“
„PIN/TAN-Verwaltung“
„chipTAN-Karte anzeigen/ändern“ erkennen.
Unter diesem Menüpunkt können Sie jederzeit eine andere bestehende Karte für Ihre chipTAN-Nutzung
zuordnen.
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