Jahresbericht 2011 - Sparkasse Tauberfranken
Jahresbericht 2011 - Sparkasse Tauberfranken
Jahresbericht 2011 - Sparkasse Tauberfranken
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Wachstum bringt Wohlstand.<br />
Bericht zum Geschäftsjahr <strong>2011</strong>
„Rein monetäres Wachstum ist fragwürdig,<br />
dieses Wachstum wird bezahlt mit einem Riss<br />
in der Gesellschaft.“<br />
Friedhelm Hengsbach (*1937)<br />
3
Strategie heißt Überleben<br />
Vorstandsvorsitzender Thomas Menke, stv. Vorstandsvorsitzender Markus Biere, Vorstandsmitglied Wolfgang Reiner<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
liebe Kundinnen und Kunden,<br />
4<br />
IMPRESSUM<br />
Bericht zum Geschäftsjahr <strong>2011</strong><br />
Herausgeber<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
Hauptstraße 68<br />
97941 Tauberbischofsheim<br />
Telefon: 09341 84 - 0<br />
info@sparkasse-tauberfranken.de<br />
www.sparkasse-tauberfranken.de<br />
Bankleitzahl: 673 525 65<br />
Texte und Redaktion<br />
Thomas Landwehr<br />
die Leitbilder von Wachstum und Wohlstand in<br />
unserer sozialen Marktwirtschaft werden gegenwärtig<br />
neu justiert. Nachhaltiges Wirtschaften in<br />
regionalen Zusammenhängen ist für viele Experten<br />
der Schlüssel für künftigen gesellschaftlichen<br />
Fortschritt. Als <strong>Sparkasse</strong> leisten wir seit jeher<br />
einen substanziellen Beitrag für die Entwicklung<br />
vor Ort.<br />
Mit persönlicher Beratung und Know-how im<br />
Kredit- und Anlagegeschäft, zukunftsfähigen<br />
Dienstleistungen und innovativen Produkten zu<br />
fairen Preisen sichern wir organisches Wachstum.<br />
Mit der Fusion der früheren <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
und der Kreissparkasse Mergentheim<br />
zum 1. Januar 2002 wurden Skaleneffekte erzielt,<br />
Synergiepotenziale genutzt und die kreditwirtschaftliche<br />
Infrastruktur der Region gesichert.<br />
Die Vorteile dieses anorganischen Wachstums<br />
wirken sich bis heute positiv auf unser Geschäftsgebiet<br />
aus, denn die <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
kann wichtige regional- und kommunalpolitische<br />
Funktionen übernehmen.<br />
Nach zehn Jahren erfolgreicher Tätigkeit der<br />
neuen <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> stellen wir rückblickend<br />
fest, dass die Fusion eine richtige und<br />
zukunftsweisende Entscheidung war:<br />
Gut für die Menschen – Gut für die Region.<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> ist heute bestens<br />
für die gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen<br />
Anforderungen gerüstet. Das Ziel, Kunden und<br />
Mitarbeiter für das gemeinsame Haus zu begeistern,<br />
wurde voll erreicht.<br />
Unsere strategische Ausrichtung 2015 fußt auf<br />
der stabilen Position als Marktführer und bindet<br />
die Lehren der Finanzkrise sowie die Anforderungen<br />
von Zukunftsthemen ein. So wollen wir auch<br />
in Zukunft erfolgreich Marktanteile gewinnen.<br />
Wir danken Ihnen, sehr geehrte Kundinnen und<br />
Kunden, für die gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit.<br />
Mit freundlichen Grüßen<br />
5<br />
Gestaltung und Layout<br />
Nadja König<br />
Fotos<br />
Thomas Landwehr, Nadja König,<br />
Heike Heise, Peter D. Wagner<br />
Druck<br />
StieberDruck GmbH, Lauda-Königshofen<br />
Thomas Menke<br />
Markus Biere<br />
Wolfgang Reiner
Strategie und Werte 2015 Geschäftliche Entwicklung <strong>2011</strong><br />
vorbildlich<br />
verbindlich<br />
verantwortlich<br />
„Ein nachhaltiges Wachstum unserer<br />
Kunden ist uns wichtiger als der schnelle<br />
Geschäftsabschluss.“<br />
Thomas Menke, Vorstandsvorsitzender<br />
Grundstein unserer positiven Geschäftsentwicklung<br />
ist die langfristig ausgerichtete<br />
Partnerschaft mit unseren Kunden im privaten,<br />
gewerblichen und öffentlichen Bereich.<br />
Das Eigenkapital wurde durch Thesaurierung<br />
und Rücklagenumwandlung gestärkt. Die Gesamtkennziffer<br />
liegt bei circa 18 %. Die Anforderungen<br />
aus Basel III sind damit erfüllt.<br />
6 Wachstumsfelder<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
7<br />
Die bilanzwirksamen Kundeneinlagen erhöhten<br />
sich um 5 Mio. Euro. Dabei stand die Sicherheit<br />
der Einlagen im Vordergrund.<br />
Strategieprozess<br />
Im Laufe des vergangenen Jahres haben die<br />
Führungskräfte der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> eine<br />
Balanced Scorecard zur strategischen Entwicklung<br />
2015 entworfen. Die Grundsätze zur Führung und<br />
Zusammenarbeit wurden ebenfalls überarbeitet.<br />
Die Vision, die strategischen Leitlinien sowie die<br />
Grundsätze zur Führung und Zusammenarbeit<br />
bilden den verbindlichen Handlungsrahmen für<br />
alle Mitarbeiter und Führungskräfte.<br />
Vision<br />
Wir sind als erfolgreiche selbstständige<br />
<strong>Sparkasse</strong> Marktführer in unserer Region.<br />
Handlungsmaxime<br />
Wir agieren vorbildlich im Markt, das heißt wir<br />
bieten überdurchschnittliche, fehlerfreie und<br />
beispielhafte Dienstleistungen rund um's Geld.<br />
Unseren Qualitätsanspruch wollen wir verbindlich<br />
vorleben. Alle Mitarbeiter haben sich einer fairen<br />
und kompetenten Beratung verpflichtet.<br />
Ein verantwortlicher Umgang mit den Geldern unserer<br />
Kunden und gemeinwohlorientiertes Handeln<br />
prägen unser Selbstverständnis.<br />
Finanzen<br />
Rentabilität und Marktanteil stehen im Fokus.<br />
Kunde<br />
Der Kundenwunsch als Maß unseres Erfolgs.<br />
Prozesse<br />
Entwicklung und Nutzung kundenorientierter<br />
Prozesse.<br />
Mitarbeiter<br />
Führung als der Erfolgsfaktor.<br />
Der Wohnungsmarkt wurde maßgeblich von<br />
Investitionen in erneuerbare Energien sowie<br />
Sanierungsmaßnahmen geprägt. Die Wohnungsbaudarlehen<br />
liegen um 8,9 % höher als im<br />
Vorjahr. Der Bestand an Darlehen ist um 2 % auf<br />
541 Mio. Euro gestiegen.<br />
Die private Altersvorsorge stellt weiterhin den<br />
Mittelpunkt unserer Beratungen dar. Im Fokus<br />
standen sichere Sparleistungen auf Lebensversicherungen<br />
und Bausparverträge.<br />
Kapitalerhalt<br />
Die Bilanzsumme liegt mit 3 Mrd. Euro auf dem<br />
geplanten Vorjahresniveau. Das Geschäftsvolumen<br />
beläuft sich auf 3,1 Mrd. Euro.<br />
Das Kosten-Ertrags-Verhältnis (CIR) beläuft sich<br />
auf 55. Unser Betriebsergebnis nach Bewertung<br />
liegt über dem Verbandsvergleich baden-württembergischer<br />
<strong>Sparkasse</strong>n ähnlicher Größenordnung.<br />
Die Eigenkapitalrentabilität liegt vor<br />
Sondereffekten bei 12,8 %.<br />
Fazit<br />
Das Geschäftsjahr <strong>2011</strong> trägt das Prädikat „GUT“.<br />
Der Marktanteil konnte erneut ausgebaut werden.<br />
Die strategischen Ziele, Betriebsergebnis<br />
und Kosten-Ertrags-Verhältnis, wurden erreicht.<br />
Kundenorientierte Prozesse, Nähe und Qualität<br />
sind die Erfolgsgaranten. Das gute Ergebnis ermöglicht<br />
es, unser Eigenkapital weiter angemessen<br />
zu stärken, die Kreditnachfrage ausreichend<br />
zu bedienen und somit einer Kreditklemme im<br />
Geschäftsgebiet vorzubeugen und wirtschaftliches<br />
Wachstum zu unterstützen.<br />
<strong>Sparkasse</strong>n-Forum<br />
„Werte schaffen – Werte<br />
leben“ mit Edgar Itt.<br />
Bad Mergentheim<br />
18.05.<strong>2011</strong><br />
„berufundfamilie“<br />
Verleihung des<br />
Zertifikats durch<br />
Peter Hintze<br />
28.05.<strong>2011</strong><br />
1. Platz beim bundesweiten<br />
Architekturwettbewerb<br />
„S-Line“<br />
Lauda<br />
31.05.<strong>2011</strong><br />
Auszubildende mit<br />
Ross Antony auf der<br />
Messe TBB<br />
Tauberbischofsheim<br />
01.06.<strong>2011</strong><br />
Mai <strong>2011</strong><br />
Juni <strong>2011</strong>
nachhaltig engagiert<br />
Kurzbilanz zum Geschäftsjahr <strong>2011</strong><br />
Gewinn-und-Verlust-Rechnung<br />
Aktiva in Tsd. €<br />
zum 31.12.<strong>2011</strong><br />
in Tsd. €<br />
Barreserve<br />
71.337<br />
Zinsüberschuss<br />
73.307<br />
Forderungen an Kreditinstitute<br />
601.046<br />
Provisionsüberschuss<br />
14.071<br />
Forderungen an Kunden<br />
1.399.519<br />
Verwaltungsaufwand inkl. Abschreibungen auf Sachanlagen<br />
– 37.867<br />
Wertpapiere<br />
848.856<br />
(davon: Personalaufwand 26.097)<br />
57.640<br />
8<br />
Beteiligungen<br />
33.612<br />
Saldo sonstige Erträge / Aufwendungen inkl. Steuern<br />
– 106.700<br />
Sachanlagen<br />
15.512<br />
Zuführung zum Kernkapital<br />
9<br />
Sonstige Aktivposten<br />
6.436<br />
Bilanzgewinn inkl. Gewinnvortrag aus dem Vorjahr<br />
451<br />
Summe Aktiva<br />
2.976.318<br />
Passiva in Tsd. €<br />
Verbindlichkeiten gegenüber Banken<br />
Verbindlichkeiten gegenüber Kunden<br />
(inkl. Schuldverschreibungen)<br />
Sonstige Verbindlichkeiten<br />
Rückstellungen<br />
Eigenkapital<br />
Sonstige Passivposten*<br />
Bilanzgewinn<br />
763.606<br />
1.922.619<br />
2.890<br />
53.881<br />
118.445<br />
114.426<br />
451<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> hat die erhöhten Anforderungen an die Kapitalausstattung umgesetzt.<br />
Danach werden sowohl höhere Kapitalquoten als auch qualitativ bessere Kapitalbestandteile<br />
gefordert.<br />
Zur Erfüllung dieser Anforderungen hat die <strong>Sparkasse</strong> entsprechende Maßnahmen<br />
umgesetzt (zum Beispiel Zuführung zum Fonds für allgemeine Bankrisiken und Umwandlung<br />
von stillen Reserven).<br />
Den ausführlichen Geschäftsbericht und den Offenlegungsbericht haben wir unter<br />
www.sparkasse-tauberfranken.de veröffentlicht.<br />
Summe Passiva<br />
* davon 110.700 Fonds für Bankrisiken<br />
2.976.318<br />
Erstauflage<br />
„KLIMA-Sparbrief“<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
15.06.<strong>2011</strong><br />
3 % p. a.<br />
KLIMA-Sparbrief – 5 Jahre<br />
sicher und nachhaltig<br />
Ausstellung<br />
„Bauen im Bestand“<br />
Geschäftsstelle Lauda<br />
07.07.<strong>2011</strong><br />
Start der Ausbildung<br />
für 16 neue<br />
Auszubildende<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
01.09.<strong>2011</strong><br />
Preisübergabe des<br />
Wettbewerbs „Energie<br />
clever nutzen“<br />
Tauberbischofsheim<br />
11.09.<strong>2011</strong><br />
Juli <strong>2011</strong><br />
September <strong>2011</strong><br />
Gut für<br />
gion.<br />
G u t f ü r<br />
i o n .
Für eine Zukunft mit langem Atem Organe der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> Stand: 01.01.2012<br />
Verwaltungsrat<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> hat eine Nachhaltigkeits-Landkarte Gut für erneuerbare Energien<br />
in ihrer Strategie verankert. Wir sehen langfristigen<br />
Damit finanzieren wir vielfältige Maßnahmen im<br />
Reinhard Frank<br />
Bernd Hartmannsgruber Dr. Urban Lanig<br />
Klaus Wunderlich<br />
ökonomischen Erfolg nur im Einklang mit Bereich erneuerbare Energien wie Photovoltaik-<br />
Landrat, 1. Stv.<br />
Rektor i. R.<br />
Arzt<br />
Geschäftsführer<br />
positiven sozialen und ökologischen Rahmenbedingungenenergieanlagen,<br />
anlagen auf Dächern oder Freiflächen, Wind-<br />
Stefan Mikulicz<br />
Ottmar Dürr<br />
Karin Liebler*<br />
Roland Scherer*<br />
Biogasanlagen und Biomasse-<br />
Oberbürgermeister, 2. Stv. Bürgermeister<br />
<strong>Sparkasse</strong>nangestellte Bankbetriebswirt (SBW)<br />
10 Heizkraftwerke bis hin zu energiesparenden<br />
Wolfgang Albert*<br />
Dirk Baumann*<br />
Thomas Maertens<br />
Joachim Döffinger<br />
11<br />
Gebäudesanierungen.<br />
<strong>Sparkasse</strong>nbetriebswirt <strong>Sparkasse</strong>nangestellter<br />
Bürgermeister<br />
Bürgermeister<br />
Gutes Klima<br />
Wir fördern aktiv den Klima- und Umweltschutz.<br />
Einen Schwerpunkt bildet dabei die Beratung<br />
und Finanzierung öffentlicher und privater<br />
Klimaschutzinvestitionen unter Verwendung<br />
von Fördermitteln der KfW und anderer Förderinstitute.<br />
Gute Partner<br />
Zu unseren Partnern gehören neben dem Ministerium<br />
für Umwelt, Klima und Energiewirtschaft<br />
Baden-Württemberg die Innungen sowie die<br />
Energieagentur Main-Tauber-Kreis.<br />
Geldanlage mit gutem Gewissen<br />
Mit den Nachhaltigkeitsfonds der Deka, der<br />
nachhaltigen Absicherung von Lebens- und<br />
Sachrisiken bis hin zu „Solar-Bausteinen“ in<br />
Kooperation mit lokalen Energieversorgern und<br />
dem neuen KLIMA-Sparbrief bieten wir eine<br />
Angebotsvielfalt an nachhaltig ausgerichteten<br />
Produkten.<br />
Ressourcen schonen<br />
Weiterhin arbeiten wir an der Verkleinerung<br />
unseres eigenen ökologischen Fußabdrucks.<br />
Im vergangenen Jahr konnten wir zusätzlich<br />
20.000 Kontoauszüge und Dokumente in das<br />
neue elektronische Postfach einstellen. Damit<br />
haben unsere Kunden <strong>2011</strong> insgesamt 70.000<br />
Auszüge und Abrechnungen elektronisch erhalten.<br />
Allein diese Maßnahme reduzierte den<br />
Papierbedarf um zwei Tonnen.<br />
Durch die Investition in eine energiesparende<br />
LED-Außenbeleuchtung wurde der Strombedarf<br />
in diesem Bereich auf ein Siebtel reduziert.<br />
Green IT<br />
Die im Einsatz befindlichen Geräte unserer IT-<br />
Umgebung sind zertifiziert nach Umweltverträglichkeit<br />
ihres gesamten Lebenszyklus – von der<br />
Fertigung bis hin zum Recycling.<br />
Ordentliche Mitglieder Stellvertretende Mitglieder Ordentliche Mitglieder Stellvertretende Mitglieder<br />
Wolfgang Vockel<br />
Bürgermeister, Vorsitzender<br />
Kurt Baumann*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nangestellter<br />
Markus Bechtold*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nbetriebswirt<br />
Alfred Beetz<br />
Bürgermeister<br />
Heribert Fouquet<br />
Bürgermeister<br />
Heinz Hofmann<br />
Bürgermeister<br />
Roland Hofmann*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nbetriebswirt<br />
Klaus Kornberger<br />
Bürgermeister<br />
Christian Kremer<br />
Bürgermeister<br />
Hans-Joachim Kuhn<br />
Geschäftsführer<br />
Vorstand<br />
Gerald Kordmann*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nbetriebswirt<br />
Liane Gneisz*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nangestellte<br />
Ewald Wolpert<br />
Bürgermeister<br />
Thomas Schreglmann<br />
Bürgermeister<br />
Manfred Weis<br />
Bürgermeister<br />
Klaus Böhrer*<br />
Bankbetriebswirt (SBW)<br />
Jochen Flasbeck<br />
Rechtsanwalt<br />
Ehrenfried Scheuermann<br />
Bürgermeister<br />
Rainer Schwab<br />
Landwirtschaftsmeister<br />
Thomas Menke<br />
Vorstandsvorsitzender<br />
Wolfgang Reiner<br />
Vorstandsmitglied<br />
Elmar Müller*<br />
Bankbetriebswirt (SBW)<br />
Manfred Müller*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nbetriebswirt<br />
Prof. Dr. Thomas Müller<br />
Geschäftsführer<br />
Rolf Nied<br />
Geschäftsführer<br />
Manfred Schaffert<br />
Bürgermeister i. R.<br />
Ute Schindler-Neidlein<br />
Angestellte<br />
Wolfgang Stallmeyer<br />
Geschäftsführer<br />
Thomas Zoglmann*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nbetriebswirt<br />
Markus Biere<br />
Stv. Vorstandsvorsitzender<br />
Bruno Tremmel<br />
Stv. Vorstandsmitglied<br />
Martin Scheurich*<br />
Diplomierter Bankbetriebswirt<br />
Thomas Ruck*<br />
<strong>Sparkasse</strong>nfachwirt<br />
Michael Boller<br />
Geschäftsführer<br />
Johannes Ulrich<br />
Geschäftsführer<br />
Ulrich Doerner<br />
Apotheker<br />
Steffen Hertwig<br />
Jurist<br />
Michael Stiehl<br />
Geschäftsführer<br />
Reinhard Schimki*<br />
Bankbetriebswirt (SBW)<br />
* Vertreter der Beschäftigten<br />
Liquiditäts-Sonderkreditprogramm<br />
für<br />
Landwirte<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
08.10.<strong>2011</strong><br />
Gut für die Landwirtschaft.<br />
Gut für die Region.<br />
Partner und Aussteller<br />
Klimaschutzkongress<br />
Bad Mergentheim<br />
28.10.<strong>2011</strong><br />
FN-Forum<br />
mit Jörg Löhr<br />
Tauberbischofsheim<br />
09.11.<strong>2011</strong><br />
Empfang zum<br />
30. <strong>Sparkasse</strong>n<br />
Fecht-Cup<br />
Tauberbischofsheim<br />
27.11.<strong>2011</strong><br />
Oktober <strong>2011</strong><br />
November <strong>2011</strong>
Demografie – Fachkräfte<br />
Unternehmenskultur – Arbeitgeberattraktivität<br />
Die Mentoren (Führungskräfte) und Teilnehmer des Nachwuchsforums<br />
„Die Arbeitsbedingungen in Deutschland müssen<br />
„Eine moderne Personalpolitik braucht<br />
so gestaltet werden, dass Menschen Verantwortung<br />
für ihre Familie übernehmen können, ohne<br />
ein Nachwuchskräftekonzept.“<br />
Thomas Menke, Vorstandsvorsitzender<br />
dafür beruflich kürzer treten zu müssen.“<br />
12 13<br />
Staatssekretär Josef Hecken, Familienministerium<br />
Zielsetzung<br />
Ziel des Nachwuchskräftekonzepts ist der Aufbau<br />
eines Nachwuchskräftepools, um freie Stellen in<br />
der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> aus den eigenen Reihen<br />
besetzen zu können.<br />
Fachliche Kompetenz als Basis für eine Führungsaufgabe<br />
allein ist nicht mehr ausreichend. Es gilt,<br />
jungen, talentierten Mitarbeitern die Möglichkeit<br />
zu geben, sich ganzheitlich auf künftige Führungsoder<br />
Spezialistentätigkeiten vorzubereiten.<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> mit überdurchschnittlichem<br />
Entwicklungspotenzial werden<br />
in das Nachwuchsforum aufgenommen.<br />
Grundsätze<br />
Das Nachwuchsforum vermittelt das nötige „Rüstzeug“<br />
für künftige Fach- und Führungskräfte.<br />
Dauer<br />
Das Nachwuchsforum ist für die Dauer von zwei<br />
Jahren festgelegt. Nachdem die Nachwuchskräfte<br />
das intensive Qualifizierungsprogramm durchlaufen<br />
und erfolgreich abgeschlossen haben, stehen<br />
sie der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> im Nachwuchskräftepool<br />
zur Verfügung.<br />
Audit<br />
Die Teilnahme an dem Audit „berufundfamilie“<br />
ist Teil der nachhaltigen Umsetzung unserer<br />
familienbewussten Personalpolitik.<br />
Das Audit erfordert die Entwicklung einer individuellen<br />
Zielvereinbarung und passgenauer<br />
Maßnahmen in den klassischen Bereichen der<br />
Personalpolitik.<br />
Work-Life-Balance<br />
Durch die flexiblere Gestaltung von Arbeitszeiten<br />
und Arbeitsplätzen in allen Teilmarktbereichen<br />
und die angepasste Urlaubsregelung für Mitarbeiterinnen<br />
und Mitarbeiter mit einer Pflege- oder<br />
Betreuungssituation in der Familie haben wir erste<br />
konkrete Maßnahmen umgesetzt.<br />
Außerdem wird ein Familienbeauftragter ernannt –<br />
die Bezugsperson für Fragen zur „Vereinbarkeit von<br />
Beruf und Familie“ für alle Mitarbeiter.<br />
Kontinuierlicher Prozess<br />
Im Rahmen der Auditierung wurden in acht<br />
Handlungsfeldern konkrete Ziele und Maßnahmen<br />
erarbeitet, deren praktische Umsetzung durch die<br />
berufundfamilie gGmbH jährlich überprüft wird.<br />
Ausblick<br />
Drei Jahre nach Erteilung des Zertifikats können im<br />
Rahmen einer Reauditierung wieder neue Maßnahmen<br />
vereinbart werden, um als Arbeitgeber<br />
weiterhin attraktiv zu bleiben.<br />
Start der Aktion<br />
„Meine Pumpe zahlt<br />
sich selbst“<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
10.02.2012<br />
Finanzpartner<br />
Solarpark Dittwar<br />
Tauberbischofsheim<br />
27.02.2012<br />
Ausstellung „Passivhaus“<br />
in Kooperation<br />
mit der Energieagentur<br />
Main-Tauber-Kreis<br />
05.03.2012<br />
Wertpapier-Forum in<br />
der Kundenhalle<br />
Tauberbischofsheim<br />
21.03.2012<br />
Februar 2012<br />
März 2012
Leitlinien für eine faire Kundenberatung<br />
Nutzenbilanz <strong>2011</strong><br />
14<br />
1. Hochwertige Beratungsqualität erleben<br />
Wir versprechen eine individuelle und<br />
bedarfsorientierte Beratung.<br />
2. Beratung in verständlicher Sprache<br />
Wir erläutern unterschiedliche Produkte<br />
und Zusammenhänge, Chancen und Risiken<br />
nachvollziehbar.<br />
3. Transparenz in der Beratung<br />
Das Beratungsprotokoll dokumentiert bei<br />
Wertpapiergeschäften Motive, Ziele und<br />
unser gemeinsames Verständnis.<br />
4. Kompetenz und Erfahrung<br />
Gezielte Personalauswahl und regelmäßige<br />
Weiterbildungsmaßnahmen garantieren<br />
höchstes Fach- und Produktwissen.<br />
5. Nachhaltige Kundenzufriedenheit<br />
Eine hochwertige Beratung spiegelt sich in<br />
einem passenden Vertragsabschluss und einer<br />
langjährigen Partnerschaft wider.<br />
Mit den „Leitlinien für eine faire<br />
Kundenberatung“ geben wir<br />
unseren Kunden ein Leistungsversprechen.<br />
Im Rahmen der <strong>Sparkasse</strong>n-<br />
Finanzkonzept-Beratungen bieten<br />
wir unseren Kunden als Qualitätsführer<br />
individuelle und bedarfsorientierte<br />
Beratung. <strong>2011</strong> wurden<br />
10.851 Finanzkonzeptgespräche<br />
durchgeführt.<br />
Bei Wertpapiergeschäften kommt<br />
in der täglichen Praxis dem<br />
Beratungsprotokoll eine hohe<br />
Bedeutung zu. Als wesentlichen<br />
Bestandteil haben wir damit auch<br />
den Verbraucherschutz in unseren<br />
Leitlinien fest verankert.<br />
Das positive Ergebnis der letztjährigen<br />
Kundenzufriedenheitsanalyse<br />
bestätigt den hohen,<br />
ausgereiften Standard unserer<br />
Kundenberatung, der sich im<br />
Provisionsergebnis wie auch im<br />
Bestandszuwachs widerspiegelt.<br />
Leistung<br />
Sponsoring<br />
Spenden und Förderbeträge<br />
Fördermittel <strong>Sparkasse</strong>nstiftung<br />
Arbeitgeberfunktion<br />
Ausbildungsfunktion<br />
Gehaltszahlungen<br />
Steuerzahlungen<br />
Sachinvestitionen<br />
Darlehenszusagen<br />
Finanzkonzeptgespräche<br />
Partner für Existenzgründer<br />
Schulungstage für Mitarbeiter<br />
Investitionen in Weiterbildungen<br />
Ehrenamtlich tätige Mitarbeiter<br />
Geschäftsstellen<br />
Geldautomaten<br />
Kontoauszugsdrucker<br />
Nutzen<br />
233 Tsd. €<br />
101 Tsd. €<br />
12 Tsd. €<br />
620 Arbeitsplätze<br />
42 Auszubildende<br />
26 Mio. €<br />
9,1 Mio. €<br />
500 Tsd. €<br />
270,8 Mio. €<br />
10.851<br />
Jede zweite Gründung im Main-Tauber-Kreis<br />
1.464 Tage<br />
228 Tsd. €<br />
236 in 456 Vereinen<br />
59<br />
52<br />
46<br />
15
Sportabzeichen-<br />
Wettbewerb 2012<br />
der <strong>Sparkasse</strong>-<strong>Tauberfranken</strong>.<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong><br />
Hauptstraße 68<br />
97941 Tauberbischofsheim<br />
Telefon 09341 84 -0<br />
Fax 09341 84 -2600<br />
Preise im Gesamtwert von:<br />
10.000 €<br />
Zeitraum: 1. April – 31. Dezember<br />
2012<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> <strong>Tauberfranken</strong> prämiert<br />
die Schulen und Vereine mit den meisten<br />
absolvierten Sportabzeichen im Main-<br />
Tauber-Kreis. Einfach anmelden und die<br />
Anzahl der Sportabzeichen eintragen<br />
unter:<br />
www.sparkasse-tauberfranken.de<br />
www.sparkasse-tauberfranken.de<br />
info@sparkasse-tauberfranken.de
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