Jahresbericht 2011 - Sparkasse Tauberfranken
Jahresbericht 2011 - Sparkasse Tauberfranken
Jahresbericht 2011 - Sparkasse Tauberfranken
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Leitlinien für eine faire Kundenberatung<br />
Nutzenbilanz <strong>2011</strong><br />
14<br />
1. Hochwertige Beratungsqualität erleben<br />
Wir versprechen eine individuelle und<br />
bedarfsorientierte Beratung.<br />
2. Beratung in verständlicher Sprache<br />
Wir erläutern unterschiedliche Produkte<br />
und Zusammenhänge, Chancen und Risiken<br />
nachvollziehbar.<br />
3. Transparenz in der Beratung<br />
Das Beratungsprotokoll dokumentiert bei<br />
Wertpapiergeschäften Motive, Ziele und<br />
unser gemeinsames Verständnis.<br />
4. Kompetenz und Erfahrung<br />
Gezielte Personalauswahl und regelmäßige<br />
Weiterbildungsmaßnahmen garantieren<br />
höchstes Fach- und Produktwissen.<br />
5. Nachhaltige Kundenzufriedenheit<br />
Eine hochwertige Beratung spiegelt sich in<br />
einem passenden Vertragsabschluss und einer<br />
langjährigen Partnerschaft wider.<br />
Mit den „Leitlinien für eine faire<br />
Kundenberatung“ geben wir<br />
unseren Kunden ein Leistungsversprechen.<br />
Im Rahmen der <strong>Sparkasse</strong>n-<br />
Finanzkonzept-Beratungen bieten<br />
wir unseren Kunden als Qualitätsführer<br />
individuelle und bedarfsorientierte<br />
Beratung. <strong>2011</strong> wurden<br />
10.851 Finanzkonzeptgespräche<br />
durchgeführt.<br />
Bei Wertpapiergeschäften kommt<br />
in der täglichen Praxis dem<br />
Beratungsprotokoll eine hohe<br />
Bedeutung zu. Als wesentlichen<br />
Bestandteil haben wir damit auch<br />
den Verbraucherschutz in unseren<br />
Leitlinien fest verankert.<br />
Das positive Ergebnis der letztjährigen<br />
Kundenzufriedenheitsanalyse<br />
bestätigt den hohen,<br />
ausgereiften Standard unserer<br />
Kundenberatung, der sich im<br />
Provisionsergebnis wie auch im<br />
Bestandszuwachs widerspiegelt.<br />
Leistung<br />
Sponsoring<br />
Spenden und Förderbeträge<br />
Fördermittel <strong>Sparkasse</strong>nstiftung<br />
Arbeitgeberfunktion<br />
Ausbildungsfunktion<br />
Gehaltszahlungen<br />
Steuerzahlungen<br />
Sachinvestitionen<br />
Darlehenszusagen<br />
Finanzkonzeptgespräche<br />
Partner für Existenzgründer<br />
Schulungstage für Mitarbeiter<br />
Investitionen in Weiterbildungen<br />
Ehrenamtlich tätige Mitarbeiter<br />
Geschäftsstellen<br />
Geldautomaten<br />
Kontoauszugsdrucker<br />
Nutzen<br />
233 Tsd. €<br />
101 Tsd. €<br />
12 Tsd. €<br />
620 Arbeitsplätze<br />
42 Auszubildende<br />
26 Mio. €<br />
9,1 Mio. €<br />
500 Tsd. €<br />
270,8 Mio. €<br />
10.851<br />
Jede zweite Gründung im Main-Tauber-Kreis<br />
1.464 Tage<br />
228 Tsd. €<br />
236 in 456 Vereinen<br />
59<br />
52<br />
46<br />
15
Change language