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Produkt oder Dienstleistung Businessplan Arbeitshandbuch Bild 3 2.2 Kundennutzen Die Hocker aus Aluminium und Stahl werden in allen Farben, die die Pulverbeschichtung zulässt, angeboten. Mögliche Farbkombinationen sind auf Bild 3 dargestellt. Beide Produkte sind in den Ausführungen mit Gasdruckzylindern erhältlich. Die Vorteile von Gasdruckzylindern sind zum einen die schnelle Erreichung der gewünschten Sitzhöhe und zum anderen gibt es kein Spindelspiel (leichtes Wackeln der Spindel in der Führungsbuchse). Vorläufi g werden diese beiden Produkte nur in einer Grösse angeboten. Allerdings wäre es ohne grossen Aufwand möglich, beide Produkte in zwei verschiedenen Grössen herzustellen. Wir wollen aber abwarten, wie die Resonanz der Kunden ist und wie gross die Nachfrage wird. Bei der Beschreibung des Produktes sind die drei Ebenen eines Produktes hilfreich 1 . Unterschieden wird zwischen dem Kernprodukt (Kernnutzen), dem erweiterten Produktangebot (erweiterter Nutzen) und dem formalen Produkt (Zusatznutzen). Durch die Berücksichtigung aller drei Ebenen ergibt sich ein abgerundetes Angebot für den Markt, das alle relevanten Faktoren beinhaltet. Erweitertes Produktangebot Mehrwert Kundenbindungssysteme, Garantien, Hotline, Wettbewerbe, Installation, Lieferung, Recycling, Give-aways Formales Produkt beschreibend Marke, Ingredienzien, Verpackung, Design, Qualität, Produkteigenschaften Kernprodukt Kernnutzen 1 Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blatter, M. (2008). Integrale Betriebswirtschaftslehre: Ein Lehrbuch für die Bachelor-Stufe (2. Aufl age). Zürich: Orell Füssli Management. 10
Businessplan Arbeitshandbuch Welchen Kundennutzen (Zeit, Kosten, Qualität) erfüllt Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung ? Welche Zielgruppen spricht Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung aus welchen Gründen an ? Welche Bedürfnisse haben die einzelnen Zielgruppen ? Produkt oder Dienstleistung 11
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