S 36-55 Kultur und Gesellschaft 1-11.qxd - Volkshochschule des ...
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Weiterbildung für Beruf <strong>und</strong> Praxis - Soft Skills<br />
Fit am Telefon<br />
In Kooperation mit der VHS Baden-Baden<br />
Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitarbeiter im K<strong>und</strong>enkontakt<br />
sollten die wichtigsten Gr<strong>und</strong>lagen erfolgreicher<br />
K<strong>und</strong>enbetreuung am Telefon kennen.<br />
- die wichtigste Person: Was ist ein K<strong>und</strong>e?<br />
- Servicehürde Telefon: Jeder Anruf ist der Beginn<br />
einer Beziehung.<br />
- Interessenten- <strong>und</strong> K<strong>und</strong>engespräche:<br />
Gesprächsbeginn, Frage- <strong>und</strong> Antworttechniken,<br />
aktives Zuhören, positive Kommunikation, rhetorische<br />
Hilfen, Reklamation.<br />
- Die Technik gehört zum guten Ton: Die Gesprächsweiterleitung.<br />
Wer trägt die Verantwortung?<br />
500358RA - Rastatt<br />
Ann Ursula Blücher<br />
Samstag, 20.04.2013, 10.00 - 14.30 Uhr,<br />
VHS Baden-Baden, Jägerweg 10, Baden-Baden.<br />
EUR 70,00 bei max. 10 Teilnehmenden<br />
(zzgl. Kosten für Seminarskript)<br />
Beschwerdemanagement<br />
In Kooperation mit der VHS Baden-Baden<br />
Ziel eines guten Beschwerdemanagements ist es,<br />
Abwanderungen unzufriedener K<strong>und</strong>en zu vermeiden<br />
<strong>und</strong> gefährdete K<strong>und</strong>enbeziehungen zu stabilisieren.<br />
Die notwendigen Gr<strong>und</strong>lagen für den richtigen<br />
Umgang mit K<strong>und</strong>en lernen Sie in diesem<br />
Seminar kennen:<br />
- Erwartungen <strong>und</strong> Gefühle der K<strong>und</strong>en<br />
- Konfliktarten <strong>und</strong> -stufen<br />
- Ablauf einer konflikthaften Reklamation<br />
- Einfluss von Emotionen<br />
- 5 Schritte zur konfliktfreien Beschwerdebehandlung,<br />
Problemanalyse<br />
500308RA - Rastatt<br />
Ann Ursula Blücher<br />
Samstag, 16.03.2013, 10.00 - 16.00 Uhr,<br />
VHS Baden-Baden, Jägerweg 10, Baden-Baden.<br />
EUR 70,00 bei max. 15 Teilnehmenden<br />
(zzgl. Kosten für Seminarskript)<br />
Schwierige Gespräche<br />
In Kooperation mit der VHS Baden-Baden<br />
Schwierige Gespräche sind eine belastende Heraus -<br />
forderung. Die Emotionalität in einer solchen<br />
Gesprächssituation raubt durchaus das klare Denken<br />
<strong>und</strong> kluge Reagieren. Diese Begrenztheit schmilzt<br />
dahin, wenn das System von Stressgesprächen<br />
durchschaut wird. Zur Durchsetzung wichtiger Ziele<br />
ist eine selbstreflektierende Vorgehensweise zweck -<br />
mäßig. Objektivierende Sachlichkeit ist die Chance,<br />
um zu einem optimalen Gesprächsergebnis zu gelangen.<br />
Dies soll dem förderlichen Win-Win-Prinzip folgen.<br />
Praxisnahe Übungen verstärken die Erfahrung<br />
im sicheren Argumentieren.<br />
500306RA - Rastatt<br />
Ulrike-Ebba Gräfin von Sparr, Kommunikationswirtin<br />
Freitag, 08.03.2013, 14.00 - 20.00 Uhr,<br />
VHS Baden-Baden, Jägerweg 10, Baden-Baden.<br />
EUR 70,00 bei max. 15 Teilnehmenden<br />
(zzgl. Kosten für Seminarskript)<br />
84<br />
Zeitmanagement<br />
In Kooperation mit der VHS Baden-Baden<br />
Die Arbeits- <strong>und</strong> Berufswelt in der heutigen Zeit stellt<br />
vielfältige Anforderungen an Arbeitnehmer <strong>und</strong> ist<br />
charakterisierbar durch eine ständig zunehmende<br />
Verfügbarkeit <strong>und</strong> beschleunigte Arbeitsprozesse.<br />
Gerade <strong>des</strong>halb ist das Thema Zeitmanagement ein<br />
zentrales Thema, um berufliche, aber auch private<br />
Termine <strong>und</strong> Prozesse so zu koordinieren, dass<br />
Zeitnot <strong>und</strong> Anspannung weitgehend verhindert werden<br />
können.<br />
In diesem Seminar lernen Sie gr<strong>und</strong>legende<br />
Methoden <strong>des</strong> Zeitmanagements kennen. Allerdings<br />
können wir Ihnen auch keine W<strong>und</strong>erwaffe versprechen,<br />
sondern Ihnen nur Methoden an die Hand<br />
geben, bei denen Sie für sich ausprobieren können,<br />
wie Sie diese in Ihrem Alltag unterstützen.<br />
Seminarthemen:<br />
- Soll- <strong>und</strong> Ist-Zustand Ihrer Zeitplanung<br />
- Prioritäten setzen bei Ihrem Zeitmanagement<br />
- Ursachen für mangelnde Zeitplanung<br />
- Methoden der Zeitplanung<br />
- Risiken der mangelnden Zeitplanung<br />
500<strong>36</strong>0RA - Rastatt<br />
Ann Ursula Blücher<br />
Samstag, 27.04.2013, 10.00 - 16.00 Uhr,<br />
VHS Baden-Baden, Jägerweg 10, Baden-Baden.<br />
EUR 95,00 bei max. 10 Teilnehmenden<br />
(zzgl. Kosten für Seminarskript)<br />
Weiterbildung nach Maß:<br />
Optimieren Sie Ihren Arbeitsplatz<br />
Einzeltraining <strong>und</strong> Beratung<br />
Die Büros <strong>und</strong> Büroprozesse von heute erfordern kreative<br />
Menschen mit effizienter Büroorganisation <strong>und</strong><br />
einem guten Umgang mit der Zeit. Nicht nur Vor -<br />
gesetzte werden immer mehr gefordert, auch von<br />
Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitarbeitern mit Assistenz -<br />
funktion oder Sachbearbeitern wird zusehends mehr<br />
verlangt, <strong>und</strong> das setzt absolute Professionalität<br />
voraus.<br />
Das relevante Wissen kann man sich in Seminaren<br />
aneignen. Doch dem Referent ist es kaum möglich,<br />
auf Ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen.<br />
Die Weiterbildung nach Maß sorgt dafür, dass auch<br />
Ihre persönlichen Fragen detailliert beantwortet <strong>und</strong><br />
zu Anliegen aus Ihrem Arbeitsbereich Lösungen mit<br />
Ihnen erarbeitet werden, mit Ihrem persönlichen<br />
Training zum Erfolg.<br />
Sie bestimmen Ziel, Inhalt, Zeit <strong>und</strong> Ort Ihrer<br />
Weiterbildung. Im Vorfeld findet ein telefonisches<br />
Orientierungsgespräch statt, danach wird gemeinsam<br />
Ihr Wunschprogramm definiert. Je nach Inhalt<br />
<strong>und</strong> Zielsetzung variiert die Dauer <strong>des</strong> Einzel -<br />
trainings.<br />
1. Vereinbaren Sie einen Termin <strong>und</strong> ein erstes<br />
Orientierungsgespräch mit unserer Referentin.<br />
2. Dauer: je nach Wunsch ein halber Tag oder ein<br />
Tag je nach Inhalt <strong>und</strong> Zielsetzung<br />
3. Ort: zu vereinbaren - am besten vor Ort bei Ihnen<br />
4. Ihre Investition: je nach Dauer<br />
500320RA - Rastatt<br />
Martina Müll-Schnurr, Dipl.-Betriebswirtin (FH)<br />
Termin <strong>und</strong> Kosten nach Absprache <strong>und</strong> Angebot,<br />
<strong>Volkshochschule</strong> im Landratsamt, Am Schlossplatz 5.<br />
Programmheft vhs Landkreis Rastatt Frühjahr/Sommer 2013<br />
Öffentlichkeitsarbeit <strong>und</strong><br />
Werbung<br />
In Kooperation mit der VHS Baden-Baden<br />
Öffentlichkeitsarbeit <strong>und</strong> Werbung selbst gemacht!<br />
Weil Sie Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung am besten<br />
kennen, um sich mit Marketingstrategien bekannt zu<br />
machen <strong>und</strong> Verkaufsargumente zu liefern. Sie trauen<br />
sich zu, selbst aktiv zu werden, oder wollen auf<br />
Augenhöhe mit Werbedienstleistern kommunizieren.<br />
Sie erhalten kompetente Tipps für die Erstellung Ihrer<br />
Marketing strategien. Sie werden mit weiterführenden<br />
Überlegungen zu Ihrem Werbeziel geleitet.<br />
Dieses Seminar ist für Mitarbeiter/-innen kleiner<br />
Unternehmen <strong>und</strong> Selbstständige ebenso geeignet<br />
wie für Ehrenamtliche, die im Verein Marketing- <strong>und</strong><br />
F<strong>und</strong>raisingwissen gewinnend umsetzen wollen. Sie<br />
werden praxisnah an Ihren Beispielen Werbeideen<br />
entwickeln. In der verbleibenden Zeit wird auf spezielle<br />
Anliegen eingegangen, z.B. auf das Thema<br />
Pressearbeit (PR), <strong>und</strong> auf Wunsch Rückmeldung zu<br />
Ihren mitgebrachten Werbemitteln gegeben.<br />
500<strong>36</strong>3RA - Rastatt Teil 1<br />
Ulrike-Ebba Gräfin von Sparr, Kommunikationswirtin<br />
Samstag, 15.06.2013, 09.30 - 13.15 Uhr,<br />
<strong>Volkshochschule</strong> im Landratsamt, Am Schlossplatz 5.<br />
EUR 34,00 bei 8 - 10 Teilnehmenden<br />
EUR 45,00 bei 5 - 7 Teilnehmenden<br />
(zzgl. Kosten für Seminarskript)<br />
>> Öffentlichkeitsarbeit<br />
Xpert Business - Teil 2<br />
Teil 2 für Modul „Xpert Business Fachkraft für<br />
Büromanagement“ auf Anfrage.<br />
>> Xpert Business<br />
Informationen zum „Xpert Business“<br />
<strong>und</strong> die Anerkennung der<br />
Module durch die Handwerkskammern<br />
Karlsruhe <strong>und</strong> Freiburg<br />
finden Sie auf Seite 70-71
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