aus dem Institut für Museums- kunde - Staatliche Museen zu Berlin

Dienstleistungsanbieter kultureller Leistungsbündel“ (HAUSMANN 2001: 32) auf dem Kultur-,
Bildungs-, Freizeit- und Unterhaltungsmarkt begreifen. Der Servicegedanke sollte bei der
Ausrichtung auf dem Markt dafür die Grundlage schaffen. Eine der wesentlichen
Herausforderungen stellt bei dem Agieren auf dem Markt die „Verortung des Museums in einer
sich rasch wandelnden Freizeitwelt“ (SCHUCK-WERSIG/ WERSIG 1996: 156) dar. Diese verlangt
zunächst eine bewusst gestaltete Positionierung auf dem Konkurrenzmarkt für öffentliche Mittel
und Sponsorengelder sowie auf dem Besuchermarkt. Letzteres ist für die Museen schon deshalb
wichtig, um überhaupt ihre kulturelle Botschaft anbieten zu können und in das Wahrnehmungsfeld
potenzieller Besucher zu rücken. Dafür ist die „Erarbeitung einer museumseigenen Identität, die
sich in den Produkten, Dienstleistungen und Außenbeziehungen ausdrückt“ (SCHUCK-WERSIG/
WERSIG 1988: 8) notwendig.
Demzufolge verlangt eine Neuorientierung von den Museen, ihre Funktionen umfassend zu
erweitern und „sich neuen Funktionen und Aufgaben zu öffnen“ (WERSIG 2003). Die geforderte
umfassende Erweiterung des traditionellen Museumsbegriffs ist als Zeichen des qualitativen
Museumswandels hinsichtlich seines Selbstverständnisses zu verstehen. Die traditionellen
Aufgabenbereiche Sammeln, Bewahren, Forschen, Ausstellen und Vermitteln werden durch
Service- und Zusatzangebote erweitert. 14 Grundsätzlich liegt die Herausforderung für jedes
Museum darin, zwischen eigenem Selbstverständnis und Zielen sowie den Anforderungen und
Erwartungen von Außen vermittelnd zu wirken. Das Museum muss auf Nachfragen mit Angeboten
reagieren, zugleich aber auch durch Angebote Nachfragen wecken (vgl. DAUSCHEK 2001: 205). 15
Bei all den neuen (An-)Forderungen bzw. Herausforderungen der Museen sollten Sammlung und
Forschung aber nicht vernachlässigt werden, denn – so eine Arbeitshilfe des Deutschen Städtetags
– „das moderne Museum versteht sich als Erlebnisort und zugleich als Sammlungs- und
Forschungsstätte“ (GRABBE 1991: 17).
Als Ergebnis der Neuorientierung und Funktionserweiterung werden Museen in Zukunft
multifunktional eingeschätzt. Die differenzierte Angebotsgestaltung ist als Konsequenz des
Wandels im Selbstverständnis der Museen zu bewerten, die sich heutzutage bewusst auf den Markt
begeben. Der Markt bestimmt die Position des Museums in der Gesellschaft allgemein, so dass ein
„marktorientiertes Denken (…) für Museen das Nachdenken über ihre gesellschaftliche
Legitimation“ (DAUSCHEK 2001: 212) bedeutet. Dabei sind die Besucher die wichtigste
Adressatengruppe für die Museen, da ihre subjektive Beurteilung bzw. ihre Zufriedenheit als eine
Dimension der Legitimation der Museumsarbeit gilt (vgl. GÜNTER 1997: 13) und zugleich den
14 Die aktuelle ICOM Definition von 2003 hat die neuen Ansprüche des erweiterten Selbstverständnisses
weitestgehend noch nicht berücksichtigt, wenn sie folgendermaßen lautet: „Ein Museum ist eine
gemeinnützige, ständige, der Öffentlichkeit zugängliche Einrichtung im Dienste der Gesellschaft und ihrer
Entwicklung, die zu Studien-, Bildungs- und Unterhaltungszwecken materielle Zeugnisse von Menschen
und ihrer Umwelt beschafft, bewahrt, erforscht, bekannt macht und ausstellt“ (ICOM 2003: 18).
15 Als Reaktion auf die geforderte Professionalisierung im Kulturbereich fingen die Museen Anfang der
1990er Jahre an, sich mit auf den Kulturbereich abgestimmten Managementkonzepten
auseinanderzusetzen. Das Museumsmanagement soll zielgerichtet die Aufgaben eines Museums und
zugleich das Verhältnis des Museums zu seiner Öffentlichkeit koordinieren (vgl. DAUSCHEK 2001: 11).
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