aus dem Institut für Museums- kunde - Staatliche Museen zu Berlin

durch eine erste Interpretation des Objektes eine Hinführung leistet, auf der aufbauend die
Teilnehmer die Inhalte gemeinsam erarbeiten und abschließend durch Übertragung und Wertung
der erarbeiteten Inhalte Zusammenhänge herstellen. (vgl. SCHMEER-STURM 1994: 152f).
Eine weitere besucherorientierte Vermittlungsmethode in der Erwachsenenbildung in Museen stellt
die ‚kommunikative Führung’ (vgl. THINESSE-DEMEL 1994: 159) dar. Im Vordergrund stehen dabei
die Aktivierung der Gruppe und die Herstellung eines positiven Gruppengefühls. Dabei bekennt
sich der Vermittler selbst als Lernender, nimmt Anregungen, Hinweise sowie konstruktive Kritik
auf und fördert das Gruppengespräch und die aktive Betrachtungsweise der Teilnehmer. Das offene
Gespräch erlaubt allen Beteiligten zu reden und Fragen zu stellen; der Referent ist keinesfalls
Allein-Redner. Zudem sind kommunikative Führungen durch die Vermittlung rezipierbarer Fakten
gekennzeichnet. Dabei ist es wichtig, dass der Vermittler Einzelinformationen in Zusammenhang
bringt und darüber hinaus Informationen mit Erkenntnissen und Erfahrungen der Teilnehmer
konfrontiert und kombiniert, so dass das eigene Verständnis der Teilnehmer gefördert wird (vgl.
ebd.: 160ff).
Mit diesen beiden Vermittlungsformen wird dem zunehmenden Bedürfnis nach kultureller Bildung
und emotionaler Anregung begegnet, indem die Authentizität der Objekte als sinnliche
Wahrnehmung in einer Gruppe erlebt wird. So kann das Museum für den Besucher zu einem
Erlebnis- und Lernort zugleich werden. Der hier gebotene diskursive Ansatz, bei dem der
Austausch mit den Teilnehmern als Dialogpartner und das Einbringen ihrer Eindrücke und
Erfahrungen im Vordergrund steht, ist Ausdruck von besucherorientierter Vermittlungsarbeit. Die
Museen können auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Besucher reagieren und für sie im
Sinne des ‚lebenslangen Lernens’ vertiefende und kontinuierliche Vermittlungsangebote
entwickeln und ihnen so die Möglichkeit einer sinnvollen Freizeitgestaltung offerieren.
Während die beiden bereits beschriebenen besucherorientierten Aufgabenbereiche der
Museumsarbeit – Ausstellen und Vermitteln – gemäß des Bildungsauftrags der Museen praktiziert
werden und ausschließlich inhalts- und ausstellungsbezogen sind, so stellen die im Folgenden
darzustellenden Service- und Zusatzangebote einen additiven Bereich besucherorientierter
Museumsarbeit dar.
2.3.3 Service- und Zusatzangebote
Im Zuge des erweiterten Selbstverständnisses von Museen werden zunehmend Service- und
Zusatzangebote entwickelt, die den Dienstleistungsgedanken zum Ausdruck bringen. Unter
Service- und Zusatzangeboten werden im Folgenden museale Angebote verstanden, die über die
traditionellen Aufgabenbereiche Ausstellen und Vermitteln im Besucherkontaktpunkt der Museen
hinausgehen. 26 Verschiedene Servicemaßnahmen sorgen für einen angenehmen Aufenthalt der
26 An dieser Stelle ist zu bemerken, dass die beispielsweise von den Autorinnen SABRINA HELM und
SUSANNE KLAR (1997: 4) getroffene Unterteilung der im Besucherkontaktpunkt stehenden Museumsarbeit
in einen Kernbereich (Ausstellung und Vermittlung) und einen Randbereich (Service- und Zusatzangebote)
problematisch ist. Denn alle Bereiche prägen das Gesamterlebnis Museum, so dass eine eindeutige
Zuordnung zum Teil nicht möglich ist. BERND GÜNTER veranschaulicht diese Problematik am Beispiel des
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