aus dem Institut für Museums- kunde - Staatliche Museen zu Berlin

ei Besucherorientierung von Museen – im übergeordneten Sinn – um Bemühungen, das Museum
stärker in das Leben seiner Besucher zu integrieren und den Gemeinschaftsaspekt unter den
Besuchern zu fördern (vgl. KIRCHBERG 2000). Aus der museologischen Perspektive beschäftigt
sich BERNHARD GRAF mit besucherorientierter Ausstellungsplanung (vgl. GRAF 1996a: 47ff). Für
BERND GÜNTER, als einen zentralen Vertreter des Marketing-Ansatzes, stellt Besucherorientierung
den Kern des modernen Museumsmarketings dar und bedeutet für das Museum, in den nach außen
gerichteten Aufgabenbereichen eine dienende Rolle den Besuchern gegenüber einzunehmen (vgl.
GÜNTER 1997: 13; 17). In Form differenzierter Angebote vereint der Marketing-Ansatz zur
Besucherorientierung Aspekte der unterschiedlichen Perspektiven der verschiedenen
Wissenschaftsdisziplinen.
Diese verschiedenen Ansätze zur Besucherorientierung veranschaulichen die Bandbreite des
Begriffsverständnisses und ihre Ausprägungen. Bereits an dieser Stelle wird deutlich, dass diese
Ansätze nicht klar voneinander zu trennen sind und eines gemeinsam haben: Besucherorientierung
richtet sich ausschließlich auf die nach außen gerichteten Aufgabenbereiche, bei denen Besucher
und Museum miteinander in Kontakt treten. In diesem Besucherkontaktpunkt stehen die
Aufgabenbereiche Ausstellen und Vermitteln sowie die stärkere Berücksichtigung der
Besucherbedürfnisse in Form von weiteren Angeboten. Besucherorientierung findet ihre Grenzen
dort, wo die wissenschaftliche Autonomie des Museums gefährdet wird und hat demnach keinen
Einfluss auf die Aufgabenbereiche Sammeln, Bewahren und Forschen hinter den Kulissen.
In diesem Zusammenhang steht die von ANDREA HAUSMANN fundierte Begriffsbestimmung, die
sie in ihrer Dissertation zu ‚Besucherorientierung von Museen unter Einsatz des Benchmarking’
(2001) nach eingehender Literaturanalyse vorgenommen hat: „Besucherorientierung beinhaltet die
Ausrichtung einer Vielzahl von Maßnahmen in den Aufgabenfeldern Ausstellen, Vermitteln sowie
in dem diese beiden begleitenden Servicebereich eines Museums an den Erwartungen und
Bedürfnissen der Besucher“ (HAUSMANN 2001: 76). Diese Begriffsbestimmung wird in der
vorliegenden Arbeit verwendet, jedoch scheint der Begriff ‚begleitender Servicebereich’ zu eng
gefasst, so dass stattdessen – als Ergebnis des erweiterten Selbstverständnis der Museen – der
Begriff ‚Service- und Zusatzangebote’ im Weiteren verwendet wird. So sind zusätzlich zum
Servicebereich auch Angebote berücksichtigt, die von Museen erarbeitet werden, um sich auf dem
Kultur-, Bildungs-, Freizeit- und Unterhaltungsmarkt zu positionieren. Besucherorientierung wird
als ein umfassendes Konzept betrachtet, das auf sämtliche Aktivitäten ausgerichtet ist, „die mit
dem Besuchererlebnis im Museum im Zusammenhang stehen bzw. dies prägen“ (MUNRO 2000:
138).
Ausgehend von der oben dargelegten Begriffsbestimmung lassen sich aus Museumssicht
Grundzüge von Besucherorientierung durch die von BERND GÜNTER aufgestellten ‚sechs Bausteine
der Besucherorientierung’ veranschaulichen (vgl. im Folgenden GÜNTER 1997: 14ff), die an dieser
Stelle skizziert werden:
1. Baustein: Implementierung in Denk- und Führungsstil: Die Besucherorientierung soll in der
Leitlinie des Museums implementiert sein, so dass sie in den Denk- und Führungsstil aller und
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