aus dem Institut für Museums- kunde - Staatliche Museen zu Berlin

Legitimation der Museumsarbeit gilt, bemühen sich die Museen zunehmend den veränderten
Ansprüchen des Museumspublikums in Form zeitgemäßer Museumsarbeit Rechnung zu tragen.
Mit dieser zusätzlichen Außenorientierung der Museen gilt ‚Besucherorientierung’ seither als das
Schlagwort schlechthin im Museumswesen. Inzwischen ist Besucherorientierung als das wichtigste
Prinzip zeitgemäßer Museumsarbeit zu verstehen und bezieht sich zum gegenwärtigen Zeitpunkt
auf die nach außen gerichteten Aufgabenbereiche Ausstellen und Vermitteln sowie auf die im Zuge
des erweiterten Museumsverständnisses entwickelten Service- und Zusatzangebote.
Als Mitte der 1970er Jahre der damalige Generaldirektor der Staatlichen Museen zu Berlin
STEPHAN WAETZOLDT das Museum als „Dienstleistungsbetrieb für Menschenbildung im weitesten
Sinne“ (WAETZOLDT 1975: 184) bezeichnete, so betraf das damals das Museum vornehmlich als
Ausstellungsort und beinhaltete die Erweiterung durch eine breite und öffentliche Kulturarbeit in
Form von besuchergerechten Präsentations- und Vermittlungskonzepten. Seither hat sich das
Verständnis der Museumsarbeit stark erweitert, so dass das Museum zum Anfang des 21.
Jahrhunderts als Dienstleistungseinrichtung zusätzlich Angebote entwickelt, die über die
klassischen Aufgabenbereiche der Museen hinausgehen, um zeitgemäß auf dem Kultur-, Bildungs-,
Freizeit- und Unterhaltungsmarkt zu agieren und das Museum als Ausstellungsort um weitere
Dimensionen zu erweitern.
Diese geforderte umfassende Dienstleistungshaltung findet in dem Haus der Geschichte der
Bundesrepublik Deutschland in Bonn, das als Vorbild für besucherorientierte Arbeit in der
Museumspraxis gilt, eine beispielhafte Umsetzung: „Ein solches Verständnis besucherorientierter
Arbeit umfaßt in unserem Haus ein für verschiedene Besuchergruppen differenziert ausgebautes
Begleitprogramm, schriftliche Informationsmaterialien sowie museumspädagogische Programme
für spezielle Zielgruppen und – nicht zuletzt – einen freundlichen Service bei allen anderen
Dienstleistungseinrichtungen wie Telefonauskunft, Erste Hilfe, Garderobe, Café und Shop“
(DENNERT/ WERSELBE 1996: 195).
Diese Grundhaltung und die umfassend ausgeprägte Form der Besucherbehandlung sind jedoch
nicht der Status Quo in der Museumspraxis. Viele deutsche Museen richten zwar ihre
Präsentations- und Vermittlungskonzepte verstärkt an den Besuchern aus, schaffen zunehmend
durch Serviceangebote eine angenehme Atmosphäre und bieten hin und wieder Zusatzangebote an,
diese jedoch eher vereinzelt und nicht in Form einer umfassenden, besucherorientierten
Grundhaltung, die das Gesamterlebnis ‚Museum’ prägt. An dieser Stelle ist auch HARTMUT JOHNS
Einschätzung, die er in seiner Eröffnungsrede zur Tagung ‚Das besucherorienterte Museum’
vornahm, anzuführen: „Durch eine beispiellose Ausweitung und Intensivierung ihrer Angebots-
und Leistungspalette für Besucher im Zeichen des sog. ‚Museumsbooms’ haben die Museen mehr
als verlorenes Terrain in der Gesellschaft zurückerobert“ (JOHN 1997: 7). Dennoch äußert er sich in
seiner Stellungnahme auch kritisch, wenn er festhält: „Ich denke (…) unsere Museen sind
insgesamt von Besucherorientierung noch ein gutes Stück weit entfernt (…). Sie sind
vermittlungsorientiert geblieben, ohne eigentlich besucherorientiert zu sein“ (ebd.: 7f).
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