Jahresbericht 2006 - RehabilitationsZentrum Lutzenberg

Bericht der Zentrumsleitung
- Im Auftrag der Zentrumsleitung erstellten vier Studenten der Hochschule für
angwandte Wissenschaften St.Gallen, Fachbereich Wirtschaft, eine Kundenzufriedenheitsanalyse.
Die Projektleiter sollten so herausfinden, warum Klientinnen
und Klienten im RehabilitationsZentrum Lutzenberg platziert werden
und warum nicht. Anschliessend hatten sie Szenarien zu entwickeln, die es dem
Zentrum erlauben sollten, sich sinnvoll für die Zukunft zu rüsten.
Hintergrund der Auftragserteilung ist die Tatsache, dass der Markt «stationäre
Drogentherapie» seit einigen Jahren stark in Bewegung ist. So mussten seit 1999
über 40 Institutionen und therapeutische Angebote aufgrund mangelnder
Nachfrage und/oder nicht gewährleisteter Finanzierung geschlossen werden
(Quelle: www.infodrog.ch, 2006). Das RehabilitationsZentrum Lutzenberg konnte
nach einem Einbruch Ende der neunziger Jahre seine Belegung wieder erhöhen
und ist seit einigen Jahren gut ausgelastet.
Um auch weiterhin erfolgreich im Markt auftreten zu können, müssen laufend die
nötigen Massnahmen getroffen werden, um den Bekanntheitsgrad zu verbessern,
das Angebot eindeutig und attraktiv zu präsentieren und den Erwartungen der
Kundinnen und Kunden (also den einweisenden Stellen und Behörden) möglichst
optimal entsprechen zu können.
Zusammenfassend fielen die Rückmeldungen sehr erfreulich aus, was sich z.B. auch
bei den Antworten zur Frage «Wie sind Sie mit dem RehabilitationsZentrum
Lutzenberg insgesamt zufrieden?» zeigt:
Diese Rückmeldung verstehen wir auch als Dank für unsere nicht immer ganz einfache
Arbeit. Und ich möchte mich diesem Dank anschliessen und ihn an Alle weitergeben,
die im Jahr 2006 ihren Beitrag am guten Gelingen geleistet haben.
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